职场沟通培训

职场沟通培训

职场沟通培训是指在职场环境中，为提升员工沟通能力与协作能力而进行的系统化培训活动。随着现代企业对团队协作和跨部门沟通的重视，职场沟通培训逐渐成为提升组织效率、增强员工凝聚力的重要手段。职场沟通培训不仅帮助员工掌握有效的沟通技巧，还能改善工作氛围，促进组织内部的和谐与合作。

谢迪：推倒部门墙-建设跨部门协作新通路

【课程背景】为什么大家平时都是好同事，一办事就总有些奇奇怪怪的障碍？对TA来说举手之劳，怎么就不能配合一下呢？！作为普通员工/主管/经理，在跨部门沟通中做什么才能让对方配合，才能实现我的目标？通畅的跨部门沟通就是“一律同意”吗？这件事我真做不到，要如何“拒绝”才能不让对方“记恨”？对方帮我弄完，要不要感谢？如何感谢？到底什么是换位思考？如何站在对方的角度想问题？跨部门沟通是所有“大”公司的痛，本课程将从职场沟通八大要素开始，通过自我盘点、沟通反光镜练习看到现有的沟通模式，掌握跨部门沟通的本质、原则与方法，从而实现职场跨部门沟通更加顺畅。在培训过程中突出“复盘—看见—练习—行动”等亲身体验的关键环节，充分激发学员的学习兴趣，使之能够轻松自如地运用到日常生活和工作中，养成良好的沟通习惯。【课程收益】掌握两个工具：沟通中无处不在的乔哈里窗与跨部门沟通平衡轮运用三类方法：掌握在跨部门沟通中自我评估优势及机会的方法，使每一次沟通都是一个有的放矢改进的新机会熟练运用职场中适用不同场景的5种感谢方法放心使用拒绝的3种方法，只拒绝，不“得罪”且不影响下次“OK”获取四项能力：每次跨部门沟通发起需求前，对“准备”认知和提升“准备度”的能力对“换位思考”和“价值交换”深度理解和在不同职场场景中应用的能力在跨部门沟通与协作中自我认知、自我觉察、自我反思、自我提升的能力在跨部门沟通中抱持目标、推进目标达成的能力拓展认知：认识到乔哈里窗的无处不在，从拓展已知信息、补充未知信息直至双方达成共识改变态度：帮助员工找到并保持目标感，以终为始；“换位思考”不是为TA好，而是为我好改善氛围：通过各种练习实现真正的换位思考和价值交换，使团队形成互利互惠、合作双赢的氛围【课程特色】视频研讨，小组讨论，案例分析、反光镜全员体验练习、跨部门沟通平衡轮【课程对象】部门经理、储备中层干部或骨干员工【课程时间】1-2天（6小时/天）【课程大纲】第一模块：看见部门墙——找到跨部门协作的障碍一、清晰地看见“部门墙”，拥有推倒部门墙，实现跨部门优质沟通的勇气1、部门墙长啥样？——跨部门沟通的痛点看见破坏沟通的两种行为：沉默、战胜沟通中常见的三种想法：不怪我/都怨你/没办法2、啥材料制成？——跨部门沟通的趋利避害和情绪墙3、一共几堵墙？——利益墙、认知墙、专业墙4、谁砌的？——组织、KPI、我们自己二、全员共识部门墙产生的根本原因案例“公司推进新系统”讨论——跨部门沟通在实际工作中的障碍乔哈里窗——如何扩大跨部门沟通的共识区，减少盲区反光镜体验——看见我自己在跨部门沟通中的沟通模式、扮演角色、思维方式知识：乔哈里窗的产生和对应工具：乔哈里窗互动：我说你画、反光镜全员互动体验第二模块：推倒部门墙——扫清跨部门协作障碍视频播放，跨部门沟通中的老实人与聪明人——如果想要沟通成功，要做到什么，避免什么？复盘促成沟通成功的8个关键要素——帮助学员看到“沟通中我是这样的”我还能做哪些？跨部门沟通的四个象限——不同的情况学员如何应对？我向你提出需求，你同意了争取对方同意如何让对方觉得我“值得帮”：寻找并明确我们之间的共同目标通过我的行为让对方“帮得了”：跨部门沟通前我方的强准备（2）当我被帮助后，感谢对方的五种形式口头感谢——真诚书面感谢——正式，受众广汇报式感谢——清晰明确，结果导向感谢基金——形成习惯感谢台账——心里有数自己专属的感谢2、我向你提出需求，你拒绝了被拒绝原因分析与心态调整3、你向我提出需求，我拒绝了当我帮不了对方，如何赋能拒绝给到对方间接支持明确理念：拒绝这件事≠拒绝这个人明确风格：态度温和，内容明确不模棱两可不引发误会明确时间：第一时间拒绝，充分给对方留出备选方案的时间明确原因：第一人称拒绝，不说谎，不随意找借口赋能：给对方真诚的替代方案，不能直接帮助可以间接支持你向我提出需求，我同意了四、跨部门沟通的本质、条件跨部门沟通≈价值交换沟通成功的钥匙=别人帮得了+自己值得帮知识：4C原则、促成沟通成功的8个关键要素、6种感谢、赋能拒绝、沟通里的柔顺剂工具：跨部门沟通平衡轮、您可以...也可以...互动：视频播放与讨论《跨部门同事不配合》、通过平衡轮自我复盘、给跨部门同事写一封感谢信第三模块：建立跨部门协作新通路——在跨部门协作中实现目标工具：小组讨论－谁来帮帮我互动：欢迎来到我的世界、团队雕塑、I SEE  YOU课程回顾与总结

谢迪 培训咨询

一、职场沟通培训的背景与重要性

在现代企业中，部门之间的协作已成为推动工作顺利进行的关键因素。然而，许多企业在实际运作中发现，尽管员工之间关系良好，但在跨部门合作时却常常面临各种障碍。这种现象的出现，往往源于沟通不畅、信息不对称、部门利益冲突等多种因素。

通过职场沟通培训，员工能够更好地理解跨部门沟通的本质，掌握有效的沟通技巧，提升自身的沟通能力，从而实现更顺畅的协作。培训内容通常涉及沟通的基本原则、常见障碍、应对策略等，帮助员工建立起良好的沟通习惯。

二、职场沟通的基本原则

职场沟通培训的核心在于帮助员工理解和掌握有效沟通的基本原则。这些原则包括：

• 清晰性：在沟通中，信息应尽量简明扼要，避免使用模糊不清的表达方式，以免造成误解。
• 倾听：有效的沟通不仅仅是表达自己的观点，更重要的是倾听他人的意见，从而达到更深入的理解。
• 反馈：及时的反馈可以帮助双方确认信息的准确性，避免信息的误传。
• 换位思考：站在对方的角度思考问题，有助于理解对方的需求和期望，从而找到更有效的合作方式。
• 情感管理：情绪在沟通中扮演着重要角色，良好的情感管理能力可以提升沟通的效果。

三、跨部门沟通的挑战与解决方案

跨部门沟通是职场沟通中最具挑战性的部分，常常面临以下几种障碍：

• 信息孤岛：不同部门之间的信息交流不畅，导致信息的片面性和不完整性。
• 利益冲突：各部门之间可能存在利益上的对立，影响合作的积极性。
• 沟通方式差异：不同部门的工作习惯和文化差异，可能导致沟通的误解和摩擦。
• 角色定位模糊：在跨部门合作中，角色和责任不明确，导致工作推进困难。

为了解决这些问题，职场沟通培训提供了一系列的解决方案：

• 建立共享平台：通过技术手段搭建信息共享平台，促进信息的透明化和实时更新。
• 制定跨部门合作流程：明确部门之间的沟通流程和责任，可以有效减少误解和冲突。
• 开展跨部门交流活动：定期组织跨部门的交流活动，增进部门间的相互理解和信任。
• 引入第三方调解机制：在部门之间出现矛盾时，可以引入中立的第三方进行调解，帮助双方找到解决方案。

四、职场沟通培训的实施策略

成功的职场沟通培训需要科学的实施策略，以确保培训效果的最大化。以下是一些实施策略：

• 需求分析：在培训前进行需求分析，了解员工在沟通方面的实际问题和需求，为培训内容的设计提供依据。
• 定制化培训方案：根据不同部门的特点，制定针对性的培训方案，确保培训内容与员工实际工作紧密结合。
• 多样化培训形式：采用视频研讨、小组讨论、案例分析等多种形式，增强培训的互动性和参与感。
• 评估与反馈：在培训结束后进行评估，收集学员的反馈信息，以便不断改进培训内容和方法。

五、职场沟通培训的工具与方法

职场沟通培训中使用的工具和方法多种多样，以下是一些常用的工具：

• 乔哈里窗：一种用于增进自我认知和他人认知的工具，帮助员工了解自身在沟通中的优势与盲点。
• 跨部门沟通平衡轮：通过视觉化的方式帮助员工分析在跨部门沟通中的各类因素，提升沟通效果。
• 感谢模型：提供多种感谢他人的方式，增强团队间的互信与合作。
• 拒绝策略：教导员工如何有效地拒绝他人的请求，而不损害双方的关系。

六、职场沟通培训的案例分析

通过实际案例分析，可以更好地理解职场沟通培训的实际应用效果。以下是几个典型案例：

• 案例一：某大型企业的部门沟通障碍：在一家公司中，销售部与技术部之间由于沟通不畅，导致项目进度严重滞后。通过引入职场沟通培训，帮助两部门员工建立了有效的沟通渠道，明确了各自的职责与目标，最终成功推动了项目的实施。
• 案例二：跨部门合作的成功经验：某跨国公司在进行新产品研发时，涉及市场部、研发部和生产部的紧密合作。通过职场沟通培训，员工们学会了有效的协调和沟通技巧，成功实现了各部门的协作，确保了新产品按时上市。
• 案例三：提升团队凝聚力：某企业在进行团队建设时，发现员工之间存在沟通障碍。通过开展一系列职场沟通培训，员工们在互动中增进了理解，提升了团队的凝聚力和工作效率。

七、职场沟通培训的未来发展趋势

随着科技的发展和职场环境的变化，职场沟通培训也在不断演变。未来的发展趋势包括：

• 数字化培训：利用在线学习平台和虚拟现实技术，使培训更加灵活和高效。
• 个性化培训：根据员工的具体需求和特点，提供更为个性化的培训方案。
• 持续学习：强调职场沟通能力的持续提升，鼓励员工在日常工作中不断学习和实践。
• 跨文化沟通：全球化背景下，跨文化沟通能力的培训将成为一个重要的方向。

八、总结

职场沟通培训作为提升员工沟通能力的重要手段，已在现代企业中发挥着越来越重要的作用。通过系统的培训，员工不仅可以掌握沟通的基本技巧，克服跨部门沟通中的障碍，还能增强团队的凝聚力与合作意识。随着职场环境的变化，职场沟通培训的形式和内容也将不断创新，以适应新的需求和挑战。