提升准备度培训

提升准备度培训

提升准备度培训是指通过系统化的培训方法和工具，帮助员工在面对跨部门沟通和协作时，增强自身的准备能力，以便更有效地达成工作目标。这种培训的核心价值在于，提升参与者的认知和能力，使其能够在复杂的职场环境中，灵活应对各种沟通挑战，减少因准备不足而导致的沟通障碍。

谢迪：推倒部门墙-建设跨部门协作新通路

【课程背景】为什么大家平时都是好同事，一办事就总有些奇奇怪怪的障碍？对TA来说举手之劳，怎么就不能配合一下呢？！作为普通员工/主管/经理，在跨部门沟通中做什么才能让对方配合，才能实现我的目标？通畅的跨部门沟通就是“一律同意”吗？这件事我真做不到，要如何“拒绝”才能不让对方“记恨”？对方帮我弄完，要不要感谢？如何感谢？到底什么是换位思考？如何站在对方的角度想问题？跨部门沟通是所有“大”公司的痛，本课程将从职场沟通八大要素开始，通过自我盘点、沟通反光镜练习看到现有的沟通模式，掌握跨部门沟通的本质、原则与方法，从而实现职场跨部门沟通更加顺畅。在培训过程中突出“复盘—看见—练习—行动”等亲身体验的关键环节，充分激发学员的学习兴趣，使之能够轻松自如地运用到日常生活和工作中，养成良好的沟通习惯。【课程收益】掌握两个工具：沟通中无处不在的乔哈里窗与跨部门沟通平衡轮运用三类方法：掌握在跨部门沟通中自我评估优势及机会的方法，使每一次沟通都是一个有的放矢改进的新机会熟练运用职场中适用不同场景的5种感谢方法放心使用拒绝的3种方法，只拒绝，不“得罪”且不影响下次“OK”获取四项能力：每次跨部门沟通发起需求前，对“准备”认知和提升“准备度”的能力对“换位思考”和“价值交换”深度理解和在不同职场场景中应用的能力在跨部门沟通与协作中自我认知、自我觉察、自我反思、自我提升的能力在跨部门沟通中抱持目标、推进目标达成的能力拓展认知：认识到乔哈里窗的无处不在，从拓展已知信息、补充未知信息直至双方达成共识改变态度：帮助员工找到并保持目标感，以终为始；“换位思考”不是为TA好，而是为我好改善氛围：通过各种练习实现真正的换位思考和价值交换，使团队形成互利互惠、合作双赢的氛围【课程特色】视频研讨，小组讨论，案例分析、反光镜全员体验练习、跨部门沟通平衡轮【课程对象】部门经理、储备中层干部或骨干员工【课程时间】1-2天（6小时/天）【课程大纲】第一模块：看见部门墙——找到跨部门协作的障碍一、清晰地看见“部门墙”，拥有推倒部门墙，实现跨部门优质沟通的勇气1、部门墙长啥样？——跨部门沟通的痛点看见破坏沟通的两种行为：沉默、战胜沟通中常见的三种想法：不怪我/都怨你/没办法2、啥材料制成？——跨部门沟通的趋利避害和情绪墙3、一共几堵墙？——利益墙、认知墙、专业墙4、谁砌的？——组织、KPI、我们自己二、全员共识部门墙产生的根本原因案例“公司推进新系统”讨论——跨部门沟通在实际工作中的障碍乔哈里窗——如何扩大跨部门沟通的共识区，减少盲区反光镜体验——看见我自己在跨部门沟通中的沟通模式、扮演角色、思维方式知识：乔哈里窗的产生和对应工具：乔哈里窗互动：我说你画、反光镜全员互动体验第二模块：推倒部门墙——扫清跨部门协作障碍视频播放，跨部门沟通中的老实人与聪明人——如果想要沟通成功，要做到什么，避免什么？复盘促成沟通成功的8个关键要素——帮助学员看到“沟通中我是这样的”我还能做哪些？跨部门沟通的四个象限——不同的情况学员如何应对？我向你提出需求，你同意了争取对方同意如何让对方觉得我“值得帮”：寻找并明确我们之间的共同目标通过我的行为让对方“帮得了”：跨部门沟通前我方的强准备（2）当我被帮助后，感谢对方的五种形式口头感谢——真诚书面感谢——正式，受众广汇报式感谢——清晰明确，结果导向感谢基金——形成习惯感谢台账——心里有数自己专属的感谢2、我向你提出需求，你拒绝了被拒绝原因分析与心态调整3、你向我提出需求，我拒绝了当我帮不了对方，如何赋能拒绝给到对方间接支持明确理念：拒绝这件事≠拒绝这个人明确风格：态度温和，内容明确不模棱两可不引发误会明确时间：第一时间拒绝，充分给对方留出备选方案的时间明确原因：第一人称拒绝，不说谎，不随意找借口赋能：给对方真诚的替代方案，不能直接帮助可以间接支持你向我提出需求，我同意了四、跨部门沟通的本质、条件跨部门沟通≈价值交换沟通成功的钥匙=别人帮得了+自己值得帮知识：4C原则、促成沟通成功的8个关键要素、6种感谢、赋能拒绝、沟通里的柔顺剂工具：跨部门沟通平衡轮、您可以...也可以...互动：视频播放与讨论《跨部门同事不配合》、通过平衡轮自我复盘、给跨部门同事写一封感谢信第三模块：建立跨部门协作新通路——在跨部门协作中实现目标工具：小组讨论－谁来帮帮我互动：欢迎来到我的世界、团队雕塑、I SEE  YOU课程回顾与总结

谢迪 培训咨询

一、提升准备度培训的背景

在现代企业中，跨部门协作已成为推动组织目标实现的重要因素。然而，许多员工在实际工作中常常面临跨部门沟通不畅的问题。这些问题的产生，往往源于对沟通准备不足的认知，缺乏有效的沟通策略和方法。

• 沟通障碍的常见表现：沉默、误解、信息不对称等。
• 员工在跨部门沟通中常常感到困惑，不知道如何表达自己的需求或拒绝他人的请求。
• 缺乏有效的工具和方法，导致沟通效率低下，影响团队合作的氛围。

二、提升准备度培训的目标

提升准备度培训旨在通过系统的学习和实践，帮助员工掌握必要的沟通技巧和策略，具体包括：

• 增强自我认知，明确自身在跨部门沟通中的角色和责任。
• 提高对他人需求的敏感度，学会换位思考，建立有效的沟通渠道。
• 掌握拒绝的技巧，确保在不伤害他人感情的前提下，维护自身的利益。
• 通过实践练习，提升面对复杂情境的应变能力。

三、提升准备度的关键要素

在提升准备度培训中，有几个关键要素需要特别关注：

• 自我评估：通过工具如乔哈里窗，帮助员工识别自身的优势和待改进的领域，明确沟通中的盲区。
• 换位思考：学员需要理解他人的需求与期望，从而调整自己的沟通方式，增强互动效果。
• 准备与计划：在进行跨部门沟通之前，学员需进行充分的准备，包括明确沟通目标、预期结果及可能的障碍。
• 反馈与反思：通过沟通后的反馈环节，学员可以识别沟通中的成功经验与不足之处，持续改进沟通策略。

四、提升准备度的培训方法

提升准备度培训可以通过多种方法进行设计和实施，以下是几种常见的培训方法：

• 案例分析：通过真实案例的讨论，帮助学员理解跨部门沟通中的挑战与解决方案。
• 角色扮演：学员在模拟情境中进行角色扮演，提升应对复杂沟通情境的能力。
• 小组讨论：通过团队合作，激发学员之间的互动与思想碰撞，增加学习的深度。
• 实践练习：通过实际的沟通练习，提高学员的自信心和应变能力。

五、提升准备度的实际应用

在实际工作中，提升准备度培训的应用可以体现在多个方面：

• 项目管理：在项目启动阶段，团队成员通过有效的沟通准备，明确各自的责任和目标，从而提高项目的成功率。
• 跨部门合作：不同部门之间的协作可以通过沟通准备的提升，减少信息传递中的误解和延误。
• 人际关系管理：通过提升准备度，员工能够在日常工作中与同事建立更良好的合作关系，增强团队凝聚力。

六、相关理论与实践经验

提升准备度培训不仅仅是技能的提升，更是一种理论与实践的结合。以下是一些相关的理论和实践经验：

• 沟通理论：沟通的有效性不仅依赖于信息的传递，还包括对信息接收者的理解。因此，提升准备度培训中强调换位思考的重要性。
• 情商理论：情商高的员工更能在沟通中理解他人的情感和需求，这在提升准备度的培训中也是一个重要的学习方向。
• 反馈机制：有效的反馈机制能够帮助员工在实践中不断调整自己的沟通策略，提升沟通的效果。

七、提升准备度的挑战与应对

在实施提升准备度培训时，可能面临一些挑战，以下是常见的挑战及应对策略：

• 员工抵触心理：部分员工可能对培训持抵触态度，认为这是多余的工作。对此，培训组织者需要强调培训的实际效益，通过案例展示培训的价值。
• 时间管理问题：在繁忙的工作中，员工可能难以抽出时间进行培训。可通过灵活的培训时间安排和线上培训的方式，减轻员工的时间负担。
• 培训效果评估：如何评估培训的实际效果是个难题。可通过设置明确的评估标准，定期收集反馈，以量化培训的成果。

八、未来展望

随着企业对跨部门协作重视程度的提升，提升准备度培训的需求也在不断增加。未来，该培训将朝着更专业化、个性化的方向发展：

• 数字化转型：借助大数据和人工智能等技术，培训可以实现精准化，提供个性化的学习体验。
• 跨文化沟通：在全球化背景下，提升准备度培训将更注重跨文化沟通能力的培养，帮助员工应对多元文化环境中的沟通挑战。
• 持续学习文化：企业将更加注重培养员工的持续学习意识，通过定期的培训与实践，保持员工的沟通能力与时俱进。

总结

提升准备度培训在现代职场中发挥着越来越重要的作用。通过系统的培训方法，员工可以提升自身的沟通能力，增强在跨部门协作中的适应能力，从而推动组织整体效率的提升。未来，随着培训理念的不断发展，提升准备度的培训将更加注重个性化和智能化，为员工提供更为丰富的学习体验。