价值交换培训

价值交换培训

价值交换培训是一种专注于提升组织内部及外部沟通效率的培训模式，旨在帮助员工理解并实现有效的价值交换。该培训不仅涵盖了沟通技巧、心理学原理，还涉及到跨部门协作、利益平衡及情绪管理等多个领域。通过这一培训，参与者能够更好地识别和理解价值交换的机制，从而在实际工作中创造更大的合作价值。

谢迪：推倒部门墙-建设跨部门协作新通路

【课程背景】为什么大家平时都是好同事，一办事就总有些奇奇怪怪的障碍？对TA来说举手之劳，怎么就不能配合一下呢？！作为普通员工/主管/经理，在跨部门沟通中做什么才能让对方配合，才能实现我的目标？通畅的跨部门沟通就是“一律同意”吗？这件事我真做不到，要如何“拒绝”才能不让对方“记恨”？对方帮我弄完，要不要感谢？如何感谢？到底什么是换位思考？如何站在对方的角度想问题？跨部门沟通是所有“大”公司的痛，本课程将从职场沟通八大要素开始，通过自我盘点、沟通反光镜练习看到现有的沟通模式，掌握跨部门沟通的本质、原则与方法，从而实现职场跨部门沟通更加顺畅。在培训过程中突出“复盘—看见—练习—行动”等亲身体验的关键环节，充分激发学员的学习兴趣，使之能够轻松自如地运用到日常生活和工作中，养成良好的沟通习惯。【课程收益】掌握两个工具：沟通中无处不在的乔哈里窗与跨部门沟通平衡轮运用三类方法：掌握在跨部门沟通中自我评估优势及机会的方法，使每一次沟通都是一个有的放矢改进的新机会熟练运用职场中适用不同场景的5种感谢方法放心使用拒绝的3种方法，只拒绝，不“得罪”且不影响下次“OK”获取四项能力：每次跨部门沟通发起需求前，对“准备”认知和提升“准备度”的能力对“换位思考”和“价值交换”深度理解和在不同职场场景中应用的能力在跨部门沟通与协作中自我认知、自我觉察、自我反思、自我提升的能力在跨部门沟通中抱持目标、推进目标达成的能力拓展认知：认识到乔哈里窗的无处不在，从拓展已知信息、补充未知信息直至双方达成共识改变态度：帮助员工找到并保持目标感，以终为始；“换位思考”不是为TA好，而是为我好改善氛围：通过各种练习实现真正的换位思考和价值交换，使团队形成互利互惠、合作双赢的氛围【课程特色】视频研讨，小组讨论，案例分析、反光镜全员体验练习、跨部门沟通平衡轮【课程对象】部门经理、储备中层干部或骨干员工【课程时间】1-2天（6小时/天）【课程大纲】第一模块：看见部门墙——找到跨部门协作的障碍一、清晰地看见“部门墙”，拥有推倒部门墙，实现跨部门优质沟通的勇气1、部门墙长啥样？——跨部门沟通的痛点看见破坏沟通的两种行为：沉默、战胜沟通中常见的三种想法：不怪我/都怨你/没办法2、啥材料制成？——跨部门沟通的趋利避害和情绪墙3、一共几堵墙？——利益墙、认知墙、专业墙4、谁砌的？——组织、KPI、我们自己二、全员共识部门墙产生的根本原因案例“公司推进新系统”讨论——跨部门沟通在实际工作中的障碍乔哈里窗——如何扩大跨部门沟通的共识区，减少盲区反光镜体验——看见我自己在跨部门沟通中的沟通模式、扮演角色、思维方式知识：乔哈里窗的产生和对应工具：乔哈里窗互动：我说你画、反光镜全员互动体验第二模块：推倒部门墙——扫清跨部门协作障碍视频播放，跨部门沟通中的老实人与聪明人——如果想要沟通成功，要做到什么，避免什么？复盘促成沟通成功的8个关键要素——帮助学员看到“沟通中我是这样的”我还能做哪些？跨部门沟通的四个象限——不同的情况学员如何应对？我向你提出需求，你同意了争取对方同意如何让对方觉得我“值得帮”：寻找并明确我们之间的共同目标通过我的行为让对方“帮得了”：跨部门沟通前我方的强准备（2）当我被帮助后，感谢对方的五种形式口头感谢——真诚书面感谢——正式，受众广汇报式感谢——清晰明确，结果导向感谢基金——形成习惯感谢台账——心里有数自己专属的感谢2、我向你提出需求，你拒绝了被拒绝原因分析与心态调整3、你向我提出需求，我拒绝了当我帮不了对方，如何赋能拒绝给到对方间接支持明确理念：拒绝这件事≠拒绝这个人明确风格：态度温和，内容明确不模棱两可不引发误会明确时间：第一时间拒绝，充分给对方留出备选方案的时间明确原因：第一人称拒绝，不说谎，不随意找借口赋能：给对方真诚的替代方案，不能直接帮助可以间接支持你向我提出需求，我同意了四、跨部门沟通的本质、条件跨部门沟通≈价值交换沟通成功的钥匙=别人帮得了+自己值得帮知识：4C原则、促成沟通成功的8个关键要素、6种感谢、赋能拒绝、沟通里的柔顺剂工具：跨部门沟通平衡轮、您可以...也可以...互动：视频播放与讨论《跨部门同事不配合》、通过平衡轮自我复盘、给跨部门同事写一封感谢信第三模块：建立跨部门协作新通路——在跨部门协作中实现目标工具：小组讨论－谁来帮帮我互动：欢迎来到我的世界、团队雕塑、I SEE  YOU课程回顾与总结

谢迪 培训咨询

一、价值交换的概念与重要性

价值交换是指在资源有限的情况下，各方通过沟通与协作，实现资源、信息或支持的互换，以达到共同目标的过程。这一概念源于经济学，强调在交易中各方都能获取相应的利益。在企业管理中，价值交换的理念同样适用。员工之间、部门之间，甚至企业与客户之间，都可以通过价值交换来提升工作效率和满意度。

• 1.1 价值交换的基本原理：价值交换的核心是互惠互利。参与者基于各自的需求和资源，通过沟通达成一致，实现合作。例如，部门A可能需要部门B的支持，而部门B则可以借此机会获取A的专业知识或资源。
• 1.2 价值交换的重要性：在现代企业中，跨部门沟通和协作的效果直接影响到企业的整体效率。通过有效的价值交换，企业可以打破部门壁垒，提升团队凝聚力，促进信息流通，从而实现更高的工作效率和创新能力。

二、价值交换培训的背景与目标

随着组织结构的日益复杂化，跨部门沟通的障碍逐渐显现，这使得员工在日常工作中常常面临“部门墙”的困扰。价值交换培训应运而生，旨在帮助员工识别和克服这些障碍，提高跨部门协作的效率。

• 2.1 培训背景：大多数组织在实施项目或日常运营中，面对的最大挑战之一就是跨部门的合作与沟通。员工在不同部门之间往往缺乏有效的沟通渠道，导致信息不对称和资源浪费。通过价值交换培训，员工可以学习如何识别沟通中的障碍，并采取有效的策略进行应对。
• 2.2 培训目标：价值交换培训的主要目标是使员工掌握有效的沟通技巧，理解价值交换的本质，以便在跨部门协作中实现更高的工作效率。具体来说，培训内容包括沟通原则、如何进行有效的价值交换、拒绝技巧及感谢的多种方式等。

三、价值交换培训的核心内容与方法

价值交换培训的核心内容涵盖了多个方面，旨在通过实际演练和案例分析，帮助学员更好地理解和运用价值交换的原则。

• 3.1 沟通技巧的提升：培训中强调的沟通技巧包括倾听、反馈、表达需求和提供帮助等。通过互动练习，学员可以在模拟情境中实践这些技巧，增强自身的沟通能力。
• 3.2 价值交换的策略：学员将学习如何识别自身及他人的需求，明确彼此的价值，并通过有效的沟通达成共识。这一过程通常涉及到对方的需求分析和利益的平衡。
• 3.3 拒绝技巧与感谢方式：在职场中，拒绝与感谢是重要的沟通环节。因此，培训中将教授学员如何在不伤害对方感情的情况下拒绝请求，以及如何通过多种途径表达感谢，以维护良好的工作关系。

四、价值交换培训的实施与案例分析

价值交换培训的实施通常包括理论讲解、案例分析和实践演练等环节。通过真实的工作情境案例，学员能够更直观地理解培训内容，并在实践中加以运用。

• 4.1 培训实施步骤：培训的实施可以分为几个阶段，包括培训前的需求分析、培训内容的设计与实施，以及培训后的评估与反馈。通过这种系统化的流程，确保培训达到预期效果。
• 4.2 案例分析：在培训中，选取一些成功的跨部门合作案例进行分析，探讨这些案例中价值交换的具体实现方式。通过案例的分享，学员可以借鉴成功经验，提升自身的实践能力。

五、价值交换培训的应用领域与前景

价值交换培训不仅可以应用于企业内部的跨部门沟通，还可以拓展到与外部客户、合作伙伴的合作中。随着市场竞争的加剧，企业越来越重视价值交换带来的协作效应。

• 5.1 企业内部应用：在企业内部，价值交换培训可以帮助员工建立良好的沟通习惯，促进不同部门之间的合作，提升组织整体的运营效率。
• 5.2 外部合作拓展：在与外部客户和合作伙伴的沟通中，价值交换同样至关重要。通过有效的价值交换，企业能够更好地满足客户需求，提升客户满意度，从而实现长期的合作关系。

六、总结与展望

价值交换培训在现代企业管理中具有重要的现实意义和应用价值。通过有效的培训，员工能够在沟通中识别和实现价值交换，从而提升工作效率和团队协作能力。展望未来，随着组织结构的不断演变及科技的进步，价值交换培训的内容和形式也将不断丰富与创新，以适应日益变化的市场需求。

通过深入的培训，组织能够在激烈的竞争中保持优势，实现可持续发展。价值交换不仅是沟通的艺术，也是企业文化的重要组成部分，它将对组织的成长与发展产生深远影响。