沟通技巧培训

沟通技巧培训

沟通技巧培训是一种旨在提升个人与他人之间沟通能力的专业培训课程。它通过一系列理论知识、实用技巧和实践活动，帮助参与者理解沟通的本质，掌握有效沟通的原则，并在各种场景中灵活应用。这类培训不仅适用于企业内部的同事之间的沟通，也涵盖了跨部门合作、客户关系管理、团队建设等多个方面。随着信息技术的发展和全球化的推进，沟通技巧的重要性日益突出，成为现代职场中不可或缺的能力之一。

谢迪：推倒部门墙-建设跨部门协作新通路

【课程背景】为什么大家平时都是好同事，一办事就总有些奇奇怪怪的障碍？对TA来说举手之劳，怎么就不能配合一下呢？！作为普通员工/主管/经理，在跨部门沟通中做什么才能让对方配合，才能实现我的目标？通畅的跨部门沟通就是“一律同意”吗？这件事我真做不到，要如何“拒绝”才能不让对方“记恨”？对方帮我弄完，要不要感谢？如何感谢？到底什么是换位思考？如何站在对方的角度想问题？跨部门沟通是所有“大”公司的痛，本课程将从职场沟通八大要素开始，通过自我盘点、沟通反光镜练习看到现有的沟通模式，掌握跨部门沟通的本质、原则与方法，从而实现职场跨部门沟通更加顺畅。在培训过程中突出“复盘—看见—练习—行动”等亲身体验的关键环节，充分激发学员的学习兴趣，使之能够轻松自如地运用到日常生活和工作中，养成良好的沟通习惯。【课程收益】掌握两个工具：沟通中无处不在的乔哈里窗与跨部门沟通平衡轮运用三类方法：掌握在跨部门沟通中自我评估优势及机会的方法，使每一次沟通都是一个有的放矢改进的新机会熟练运用职场中适用不同场景的5种感谢方法放心使用拒绝的3种方法，只拒绝，不“得罪”且不影响下次“OK”获取四项能力：每次跨部门沟通发起需求前，对“准备”认知和提升“准备度”的能力对“换位思考”和“价值交换”深度理解和在不同职场场景中应用的能力在跨部门沟通与协作中自我认知、自我觉察、自我反思、自我提升的能力在跨部门沟通中抱持目标、推进目标达成的能力拓展认知：认识到乔哈里窗的无处不在，从拓展已知信息、补充未知信息直至双方达成共识改变态度：帮助员工找到并保持目标感，以终为始；“换位思考”不是为TA好，而是为我好改善氛围：通过各种练习实现真正的换位思考和价值交换，使团队形成互利互惠、合作双赢的氛围【课程特色】视频研讨，小组讨论，案例分析、反光镜全员体验练习、跨部门沟通平衡轮【课程对象】部门经理、储备中层干部或骨干员工【课程时间】1-2天（6小时/天）【课程大纲】第一模块：看见部门墙——找到跨部门协作的障碍一、清晰地看见“部门墙”，拥有推倒部门墙，实现跨部门优质沟通的勇气1、部门墙长啥样？——跨部门沟通的痛点看见破坏沟通的两种行为：沉默、战胜沟通中常见的三种想法：不怪我/都怨你/没办法2、啥材料制成？——跨部门沟通的趋利避害和情绪墙3、一共几堵墙？——利益墙、认知墙、专业墙4、谁砌的？——组织、KPI、我们自己二、全员共识部门墙产生的根本原因案例“公司推进新系统”讨论——跨部门沟通在实际工作中的障碍乔哈里窗——如何扩大跨部门沟通的共识区，减少盲区反光镜体验——看见我自己在跨部门沟通中的沟通模式、扮演角色、思维方式知识：乔哈里窗的产生和对应工具：乔哈里窗互动：我说你画、反光镜全员互动体验第二模块：推倒部门墙——扫清跨部门协作障碍视频播放，跨部门沟通中的老实人与聪明人——如果想要沟通成功，要做到什么，避免什么？复盘促成沟通成功的8个关键要素——帮助学员看到“沟通中我是这样的”我还能做哪些？跨部门沟通的四个象限——不同的情况学员如何应对？我向你提出需求，你同意了争取对方同意如何让对方觉得我“值得帮”：寻找并明确我们之间的共同目标通过我的行为让对方“帮得了”：跨部门沟通前我方的强准备（2）当我被帮助后，感谢对方的五种形式口头感谢——真诚书面感谢——正式，受众广汇报式感谢——清晰明确，结果导向感谢基金——形成习惯感谢台账——心里有数自己专属的感谢2、我向你提出需求，你拒绝了被拒绝原因分析与心态调整3、你向我提出需求，我拒绝了当我帮不了对方，如何赋能拒绝给到对方间接支持明确理念：拒绝这件事≠拒绝这个人明确风格：态度温和，内容明确不模棱两可不引发误会明确时间：第一时间拒绝，充分给对方留出备选方案的时间明确原因：第一人称拒绝，不说谎，不随意找借口赋能：给对方真诚的替代方案，不能直接帮助可以间接支持你向我提出需求，我同意了四、跨部门沟通的本质、条件跨部门沟通≈价值交换沟通成功的钥匙=别人帮得了+自己值得帮知识：4C原则、促成沟通成功的8个关键要素、6种感谢、赋能拒绝、沟通里的柔顺剂工具：跨部门沟通平衡轮、您可以...也可以...互动：视频播放与讨论《跨部门同事不配合》、通过平衡轮自我复盘、给跨部门同事写一封感谢信第三模块：建立跨部门协作新通路——在跨部门协作中实现目标工具：小组讨论－谁来帮帮我互动：欢迎来到我的世界、团队雕塑、I SEE  YOU课程回顾与总结

谢迪 培训咨询

一、沟通技巧培训的背景与重要性

在当今复杂的职场环境中，沟通障碍常常成为组织效率低下和团队协作不畅的主要原因。研究表明，约70%的管理问题与沟通不畅有关。在跨部门合作中，因文化差异、专业壁垒和沟通习惯的不同，往往会导致信息传递失误、目标不一致、甚至团队内部分裂。因此，提升沟通技巧，尤其是在跨部门协作中的沟通能力，对于提升组织绩效、增强团队凝聚力、促进创新和提高员工满意度具有重要意义。

二、沟通技巧培训的核心内容

沟通技巧培训通常包括多个模块，涵盖了沟通的基本原理、技巧、工具和实战演练等内容。以下为主要模块的详细介绍：

• 沟通的基本理论：了解沟通的定义、类型和过程，包括信息的发送、接收、反馈等环节。学习如何识别沟通中的障碍，如噪音、误解、情绪干扰等。
• 非语言沟通：掌握肢体语言、面部表情、语调等非语言因素在沟通中的作用，学习如何通过非语言方式增强沟通效果。
• 有效倾听：学习倾听的技巧，理解倾听的重要性。掌握如何通过积极倾听来增强人际关系，减少误解。
• 反馈技巧：掌握如何给予和接受反馈的技巧，学习如何通过有效的反馈促进沟通与合作。
• 冲突管理：学习识别和解决沟通中产生的冲突，掌握冲突解决的策略和技巧。
• 跨文化沟通：了解不同文化背景下的沟通习惯和价值观，学习如何避免文化冲突，增强跨文化沟通能力。
• 工具与方法：掌握沟通中常用的工具，如乔哈里窗、跨部门沟通平衡轮等，学习如何在实际工作中灵活运用。

三、沟通技巧培训的实施方式

沟通技巧培训的实施方式丰富多样，通常包括以下几种形式：

• 面对面培训：通过现场授课、研讨会、角色扮演等形式，进行互动式的学习和实践，增强参与感和体验感。
• 在线培训：利用网络平台进行远程教学，适合分布式团队和时间灵活性需求较高的学员。
• 案例分析：通过分析实际案例，探讨成功和失败的沟通实例，帮助学员从中总结经验教训。
• 小组讨论：组织学员进行小组讨论，促进知识共享和观点碰撞，增强团队合作能力。
• 实战演练：模拟真实的沟通情境，进行实战演练，帮助学员将理论知识转化为实践能力。

四、沟通技巧培训的效果评估

为了确保沟通技巧培训的有效性，通常需要对培训效果进行评估。效果评估可以从以下几个方面进行：

• 学员反馈：通过问卷调查、访谈等方式收集学员的反馈意见，了解培训内容的适用性和实用性。
• 行为变化：观察学员在培训后在实际工作中的沟通行为变化，如沟通频率、沟通效果、合作意愿等。
• 业绩指标：通过对比培训前后的业绩指标，如项目完成率、客户满意度、团队协作效率等，评估培训对业绩的影响。
• 长效跟踪：对参加培训的员工进行长期跟踪，评估其沟通能力的持续提升和对工作的影响。

五、沟通技巧培训的成功案例

在多个行业中，沟通技巧培训都取得了显著成效。以下是一些成功案例：

• 某大型IT公司：通过实施跨部门沟通培训，成功解决了项目组与开发团队之间的沟通障碍，提升了项目的交付效率和质量。
• 某国际贸易公司：组织员工参加跨文化沟通培训，增强了员工在国际市场中的沟通能力，提升了客户满意度和市场竞争力。
• 某医疗机构：通过沟通技巧培训，改善了医护人员与患者之间的沟通质量，提升了患者的就医体验和满意度。

六、沟通技巧培训的前景与发展趋势

随着科技的不断进步和社会的快速变化，沟通技巧培训的内容和形式也在不断演进。未来，沟通技巧培训可能会呈现以下趋势：

• 数字化与智能化：利用人工智能和大数据技术，分析员工的沟通行为，提供个性化的培训方案。
• 虚拟现实技术的应用：通过虚拟现实技术模拟真实的沟通场景，增强学员的沉浸感和实战体验。
• 跨学科融合：将心理学、社会学、行为经济学等学科的理论融入沟通技巧培训中，提升培训的深度和广度。
• 终身学习的趋势：随着职场环境的变化，沟通技巧培训将成为员工职业发展的重要组成部分，促进终身学习的理念。

七、结论

沟通技巧培训在现代职场中具有重要的现实意义和应用价值。通过系统的培训，员工可以提升自身的沟通能力，改善团队协作氛围，增强组织的整体绩效。未来，随着技术的进步和社会的发展，沟通技巧培训将继续演变，为企业和个人提供更为有效的支持和帮助。