跨部门沟通培训

跨部门沟通培训

跨部门沟通培训是现代企业管理和团队协作中不可或缺的重要组成部分。随着企业规模的扩大和业务流程的复杂化，部门之间的协作与沟通面临着诸多挑战。尤其在大型企业中，各部门之间可能存在信息孤岛、沟通障碍以及各自为政的现象，严重影响了工作效率和团队氛围。因此，开展跨部门沟通培训显得尤为重要。

谢迪：推倒部门墙-建设跨部门协作新通路

【课程背景】为什么大家平时都是好同事，一办事就总有些奇奇怪怪的障碍？对TA来说举手之劳，怎么就不能配合一下呢？！作为普通员工/主管/经理，在跨部门沟通中做什么才能让对方配合，才能实现我的目标？通畅的跨部门沟通就是“一律同意”吗？这件事我真做不到，要如何“拒绝”才能不让对方“记恨”？对方帮我弄完，要不要感谢？如何感谢？到底什么是换位思考？如何站在对方的角度想问题？跨部门沟通是所有“大”公司的痛，本课程将从职场沟通八大要素开始，通过自我盘点、沟通反光镜练习看到现有的沟通模式，掌握跨部门沟通的本质、原则与方法，从而实现职场跨部门沟通更加顺畅。在培训过程中突出“复盘—看见—练习—行动”等亲身体验的关键环节，充分激发学员的学习兴趣，使之能够轻松自如地运用到日常生活和工作中，养成良好的沟通习惯。【课程收益】掌握两个工具：沟通中无处不在的乔哈里窗与跨部门沟通平衡轮运用三类方法：掌握在跨部门沟通中自我评估优势及机会的方法，使每一次沟通都是一个有的放矢改进的新机会熟练运用职场中适用不同场景的5种感谢方法放心使用拒绝的3种方法，只拒绝，不“得罪”且不影响下次“OK”获取四项能力：每次跨部门沟通发起需求前，对“准备”认知和提升“准备度”的能力对“换位思考”和“价值交换”深度理解和在不同职场场景中应用的能力在跨部门沟通与协作中自我认知、自我觉察、自我反思、自我提升的能力在跨部门沟通中抱持目标、推进目标达成的能力拓展认知：认识到乔哈里窗的无处不在，从拓展已知信息、补充未知信息直至双方达成共识改变态度：帮助员工找到并保持目标感，以终为始；“换位思考”不是为TA好，而是为我好改善氛围：通过各种练习实现真正的换位思考和价值交换，使团队形成互利互惠、合作双赢的氛围【课程特色】视频研讨，小组讨论，案例分析、反光镜全员体验练习、跨部门沟通平衡轮【课程对象】部门经理、储备中层干部或骨干员工【课程时间】1-2天（6小时/天）【课程大纲】第一模块：看见部门墙——找到跨部门协作的障碍一、清晰地看见“部门墙”，拥有推倒部门墙，实现跨部门优质沟通的勇气1、部门墙长啥样？——跨部门沟通的痛点看见破坏沟通的两种行为：沉默、战胜沟通中常见的三种想法：不怪我/都怨你/没办法2、啥材料制成？——跨部门沟通的趋利避害和情绪墙3、一共几堵墙？——利益墙、认知墙、专业墙4、谁砌的？——组织、KPI、我们自己二、全员共识部门墙产生的根本原因案例“公司推进新系统”讨论——跨部门沟通在实际工作中的障碍乔哈里窗——如何扩大跨部门沟通的共识区，减少盲区反光镜体验——看见我自己在跨部门沟通中的沟通模式、扮演角色、思维方式知识：乔哈里窗的产生和对应工具：乔哈里窗互动：我说你画、反光镜全员互动体验第二模块：推倒部门墙——扫清跨部门协作障碍视频播放，跨部门沟通中的老实人与聪明人——如果想要沟通成功，要做到什么，避免什么？复盘促成沟通成功的8个关键要素——帮助学员看到“沟通中我是这样的”我还能做哪些？跨部门沟通的四个象限——不同的情况学员如何应对？我向你提出需求，你同意了争取对方同意如何让对方觉得我“值得帮”：寻找并明确我们之间的共同目标通过我的行为让对方“帮得了”：跨部门沟通前我方的强准备（2）当我被帮助后，感谢对方的五种形式口头感谢——真诚书面感谢——正式，受众广汇报式感谢——清晰明确，结果导向感谢基金——形成习惯感谢台账——心里有数自己专属的感谢2、我向你提出需求，你拒绝了被拒绝原因分析与心态调整3、你向我提出需求，我拒绝了当我帮不了对方，如何赋能拒绝给到对方间接支持明确理念：拒绝这件事≠拒绝这个人明确风格：态度温和，内容明确不模棱两可不引发误会明确时间：第一时间拒绝，充分给对方留出备选方案的时间明确原因：第一人称拒绝，不说谎，不随意找借口赋能：给对方真诚的替代方案，不能直接帮助可以间接支持你向我提出需求，我同意了四、跨部门沟通的本质、条件跨部门沟通≈价值交换沟通成功的钥匙=别人帮得了+自己值得帮知识：4C原则、促成沟通成功的8个关键要素、6种感谢、赋能拒绝、沟通里的柔顺剂工具：跨部门沟通平衡轮、您可以...也可以...互动：视频播放与讨论《跨部门同事不配合》、通过平衡轮自我复盘、给跨部门同事写一封感谢信第三模块：建立跨部门协作新通路——在跨部门协作中实现目标工具：小组讨论－谁来帮帮我互动：欢迎来到我的世界、团队雕塑、I SEE  YOU课程回顾与总结

谢迪 培训咨询

一、跨部门沟通的背景与重要性

在现代企业环境中，跨部门沟通的重要性不容忽视。企业的目标往往需要多部门的协同努力才能实现。有效的跨部门沟通不仅有助于提高工作效率，还能增强团队凝聚力，促进资源的合理配置，提升企业整体竞争力。

然而，实际工作中，跨部门沟通却常常面临诸多障碍。部门之间的利益冲突、沟通方式的差异、以及文化壁垒等，都是影响跨部门沟通的因素。此外，员工面对复杂的沟通过程，往往缺乏有效的沟通技巧和策略，导致沟通效果不佳。因此，跨部门沟通培训应运而生，旨在帮助员工掌握必要的沟通技巧，提高跨部门协作的能力。

二、跨部门沟通培训的目标与内容

跨部门沟通培训的主要目标是提升员工在跨部门协作中的沟通能力和应对策略。通过系统的培训，学员能够掌握以下几个方面的内容：

• 沟通工具的应用：培训中会介绍一些经典的沟通工具，如乔哈里窗和跨部门沟通平衡轮，帮助学员理解自己在沟通中的优势和机会。
• 沟通技巧的提升：通过角色扮演、案例分析等方式，学员可以学习如何在跨部门沟通中有效表达需求、拒绝请求和给予反馈。
• 换位思考的培养：换位思考是一种重要的沟通技巧，通过理解对方的需求和顾虑，学员可以更好地进行沟通。
• 建立良好的团队氛围：通过各种沟通练习，培养互信互助的团队文化，使得跨部门沟通更加顺畅。

三、跨部门沟通培训的实施方法

有效的跨部门沟通培训需要采用多种教学方法，以满足不同学员的学习需求。常见的实施方法包括：

• 视频研讨：利用视频案例展示跨部门沟通中的成功与失败，激发学员的思考。
• 小组讨论：通过小组讨论的形式，鼓励学员分享自身的沟通经验和遇到的问题，促进学习的深度和广度。
• 案例分析：通过真实的工作案例分析，帮助学员理解跨部门沟通的复杂性及其解决方法。
• 反光镜体验：通过反光镜练习，让学员自我反思在跨部门沟通中的表现，识别自身的沟通模式。

四、跨部门沟通培训的核心内容

在跨部门沟通培训中，有几个核心内容是不可或缺的：

• 部门墙的识别：课程中将帮助学员识别部门沟通中的障碍，即“部门墙”，并探讨其产生的根本原因。
• 沟通的基本原则：培训中会强调有效沟通的原则，如清晰、简洁、尊重等，帮助学员在实际沟通中应用。
• 情绪管理：跨部门沟通常常伴随着情绪的波动，学员需要学习如何管理和调节自己的情绪，以保持良好的沟通状态。
• 价值交换的理解：跨部门沟通不仅是信息的传递，更是价值的交换，通过理解各方的需求，实现双赢。

五、跨部门沟通培训的案例分析

实际工作中，跨部门沟通培训的案例层出不穷。以下是几个典型的案例，展示了跨部门沟通培训的有效性：

• 案例一：某大型制造企业在实施新系统时，各部门之间由于缺乏沟通，导致系统上线后的混乱。通过跨部门沟通培训，员工掌握了有效的沟通技巧，最终实现了顺利上线，并提升了系统的使用效率。
• 案例二：一家互联网公司在产品开发过程中，研发部门与市场部门因沟通不畅，导致产品需求与市场需求不匹配。经过跨部门沟通培训，双方认识到需要定期沟通交流，最终成功推出了一款符合市场需求的产品。
• 案例三：某服务型企业在实施跨部门合作项目时，因部门之间的利益冲突，沟通效果不佳。通过培训，员工学会了换位思考和价值交换，成功化解了冲突，实现了项目的顺利推进。

六、跨部门沟通培训的未来发展趋势

随着企业管理的不断演变，跨部门沟通培训也在不断发展。未来的培训趋势可能包括：

• 个性化培训：根据员工的不同需求，提供更加个性化的培训方案，以提高培训的针对性和有效性。
• 线上培训：借助现代科技，线上跨部门沟通培训将成为一种趋势，方便员工随时随地进行学习。
• 数据驱动：利用数据分析工具，评估培训效果，优化培训内容和方法，以提升培训的实际效果。
• 跨文化沟通：随着全球化的发展，跨部门沟通培训将越来越注重跨文化沟通的技巧，帮助员工在多元文化环境中有效沟通。

七、总结

跨部门沟通培训是提升企业沟通效率、促进团队协作的重要手段。通过系统的培训，员工能够掌握有效的沟通技巧，识别沟通障碍，实现更为顺畅的跨部门合作。未来，跨部门沟通培训将继续发展创新，以适应快速变化的企业环境和沟通需求。企业在实施跨部门沟通培训时，应重视培训内容的实用性和针对性，以确保培训效果的最大化。

综上所述，跨部门沟通培训不仅是企业提升内部沟通效率的重要举措，更是构建和谐团队氛围、实现企业目标的重要保障。通过不断学习与实践，企业能够在跨部门沟通中实现更大的成功，推动整体业务的持续发展。