澄清式发问培训

澄清式发问培训

澄清式发问是一种重要的沟通技巧，广泛应用于职场、教育、心理咨询等多个领域。通过有效的提问，澄清式发问不仅可以帮助沟通双方更好地理解信息，还能引导讨论，促进深层次思考，解决问题和冲突。本文将详细探讨澄清式发问的定义、理论基础、应用场景、实践案例以及在职场沟通培训中的重要性。

谢迪：职场沟通—六种提问快速实现目标

【课程背景】会议中，如何提出有建设性的问题可以帮助澄清议题、引导讨论方向，促进参与者更深入的思考和讨论。？与同事讨论解决方案时，如何通过提问促进深入思考问题，并找到更全面的解决方案？当沟通不顺畅甚至有冲突时，如何通过提问帮助双方更好地理解对方的立场和意图，从而解决问题？当沟通过程中信息过多，当事人难以筛选和理解，如何通过提问使其明确重点和行动优先顺序？沟通时，如果一方情绪负面，如何通过提问使负面情绪化解并转化为正面，提升沟通质量？如何通过提问，认可优秀同事的表现并使其分享可复制的成功秘诀？如何通过精准提问，在团队伙伴业绩不佳，动力不足的时候给予鼓励启发?提问意味着专注和参与，再多技巧也很难实现的沟通效果，如何提出好问题，既不把提问变成反问让对方感到难堪与局限，又能让好提问带来答案、启发和激励，既改善了团队氛围又实现了业绩指标，本课程将运用6种不同的强有力发问，从召开会议、认同鼓励、沟通冲突、陷入低谷、信息过载等多个职场沟通场景为切入点，帮助学员了解在职场中提问的重要性，教授学员如何通过提问改善沟通效率，使学员掌握六种提问技巧。【课程收益】获取2项能力：保持沟通良好气氛的能力；促使沟通达成目标的能力；运用6种方法：6种强有力发问——澄清式发问、度量尺式发问、回顾/规划式发问、欣赏式发问、魔法棒式发问、破框式发问在5个不同的管理场景中（召开会议、认同鼓励、沟通冲突、陷入低谷、信息过载）的提问方法与步骤拓展认知：好问题源自于好倾听，使员工的沟通认知从“说”变成“听”和“问”；改变态度：提升学员的沟通效率，人人以目标为中心，以结果为导向改善氛围：协助企业形成良好的沟通氛围，让思考和行动真正发生【课程特色】全互动教学，对话式课堂：课程采取案例研讨，现场演练，视频解析、小组讨论等方式，激发学员高质量参与；定制化设计，知识场景化：案例、场景选取自团队实际工作场景，落地性强；工具简单化，内容步骤化：好学好用，三步完成，降低认知负担，提升课后行动成功率【课程对象】骨干员工、全体员工【课程时间】1-2天（6小时/天）【课程大纲】第一模块：职场沟通中，为什么提问最有效？1、促进思考和创新：通过提问，可以引导对方思考问题的不同角度和解决方案，激发新思维，帮助他人找到问题的解决办法。2、澄清信息：提问可以帮助澄清信息，使得双方对于沟通内容有更清晰的理解并达成共识3、建立互动和信任：通过提问，可以帮助双方从对方的角度思考问题，建立积极的互动和沟通氛围，促进双方对彼此观点和想法的理解，增进彼此之间的信任和合作，使沟通更加顺畅和有效。4、解决问题和冲突：通过提问，可以帮助双方发现问题的根源，解决矛盾和冲突，促进团队合作和共同目标的实现。知识点：提问的四个好处辅助工具：案例分析第二模块：职场提问的核心是什么？1、会听才会问2、以目标为中心，以结果为导向：相互激发潜能，减少干扰障碍，协助达成目标知识点：倾听的三种方法辅助工具：视频播放第三模块：六种强有力发问如何应用？1、提问的原则与误区：常见的假开放式提问——挫败别人信心、有挑衅嫌疑，使团队氛围更紧张2、六种强有力发问澄清式发问1、适用场景：会议开始时明确会议目标绩效面谈开始时聚焦面谈目标同事做的“不对”，需要澄清2、注意事项提问可以开放式，也可以封闭式明确时间性、目标具象化一句话内表述知识点：澄清式发问的3种典型问法辅助工具：互动练习度量尺式发问适用场景         会议中使与会者踊跃参与冲突解决同事表现突出，激发分享经验注意事项第三问为提升满分10分，而非5分或100分知识点：度量尺式发问的3种典型问法辅助工具：小组讨论、案例分析回顾/规划式发问              适用场景同事没有信心同事没有思路，不想思考注意事项：问过去，要资源，不问责知识点：回顾/规划式发问的3种典型问法辅助工具：视频播放与讨论欣赏式发问           适用场景：同事做的非常好，能高质量的认同鼓励并引导其分享经验挖掘好行为背后的动机，“看见”同事的付出团队内意见不一致时2、注意事项：心态与语态、可以与度量尺问题共同使用知识点：回顾/规划式发问的3种典型问法辅助工具：角色扮演魔法棒式发问适用场景同事遇到困境陷入低谷时，帮助对方摆脱束缚重燃斗志难以决策时，帮助对方摘掉滤镜，轻装上阵对绩效目标达成无信心时，引导对方打开视角，打开思路，主动寻求“不可能”注意事项魔法棒问题要因人而异，不逼问不要太突兀，做好铺垫发问时的语气语调不要带着情绪和答案知识点：回顾/规划式发问的3种典型问法辅助工具：连线练习破框式发问1、适用场景：深陷困境、思路进入死胡同2、注意事项：语气语态，对行动计划的跟进知识点：回顾/规划式发问的3种典型问法辅助工具：案例分析、平衡轮课程回顾与总  辅助工具：职场之镜卡牌体验

谢迪 培训咨询

一、澄清式发问的定义

澄清式发问是指通过一系列具体、明确的问题，帮助对方理清思路、澄清信息，从而增进理解和沟通效果。这种提问方式通常聚焦于对话中存在的模糊或不明确的内容，旨在通过引导性问题使对方提供更详细的信息，以便双方能够达成共识。

二、澄清式发问的理论基础

澄清式发问的理论基础主要源于沟通理论、教育心理学和认知心理学。在沟通中，信息的传递不仅涉及语言的表达，更关乎理解与反馈。有效的提问能够降低沟通中的噪音，增强信息的清晰度。

• 沟通理论: 在交互过程中，提问不仅是信息获取的方式，更是建立信任和互动的桥梁。通过澄清式发问，沟通双方能够更好地理解彼此的观点和需求。
• 教育心理学: 学习过程中，教师通过提问帮助学生理解复杂概念。澄清式发问能够激发学生的思考，促进学习效果。
• 认知心理学: 研究表明，人的认知过程依赖于信息的清晰度和逻辑性。澄清式发问能够帮助对方理清思路，增强信息的可理解性。

三、澄清式发问的应用场景

澄清式发问在多个场合中得到了广泛应用，尤其是在职场沟通、团队合作以及教育培训中。以下是一些典型的应用场景：

• 会议沟通: 在会议中，澄清式发问能够帮助与会者明确会议目标，避免信息的误解与偏差。例如，当某个议题不清晰时，可以通过提问“这个目标具体指的是什么？”来引导发言者补充信息。
• 团队协作: 在团队合作中，成员之间可能存在不同的理解和预期。通过澄清式发问，可以帮助团队成员理清彼此的想法，达到一致。例如，当团队成员对某个任务的执行方式存在分歧时，可以询问“你认为这个方案的具体步骤是什么？”以便达成共识。
• 绩效面谈: 在绩效评估中，管理者通过澄清式发问可以帮助员工理解评估标准和改进方向。例如，询问“你认为在这个项目中你最需要改进的地方是什么？”可以使员工更清晰地认识到自身的不足。
• 教育培训: 教师通过澄清式发问能够深入了解学生的想法和困惑，从而调整教学策略。例如，教师可以问“你能具体说说这个概念让你困惑的地方吗？”以帮助学生更好地理解知识。
• 冲突解决: 在冲突管理中，澄清式发问可以帮助双方理清各自的立场和意图，进而找到解决方案。例如，在争执中，可以提问“你觉得问题的核心是什么？”以促使双方关注问题本身，而不是个人情绪。

四、澄清式发问的实践案例

澄清式发问的有效性在多个实践案例中得到了验证。以下是几个典型的案例：

• 案例一：技术团队的项目讨论 在一次技术团队的项目讨论中，团队成员对项目的进展存在不同的看法。项目经理通过澄清式发问询问道：“你能详细描述一下你对当前进度的看法吗？”通过这样的提问，团队成员能够更清晰地表达自己的观点，并在讨论中明确了项目的具体目标和时间节点，最终达成了一致意见。
• 案例二：客户服务中的问题解决 在客户服务过程中，客服代表面对一位不满的客户。通过提问“您具体不满意的地方是哪里？”客服代表能够迅速了解客户的真实需求，从而提供更具针对性的解决方案，最终成功化解了客户的不满。
• 案例三：教育中的学生反馈 在一次课堂教学中，教师发现学生对某一知识点的理解不够透彻。于是教师提出“你们能否举例说明这个概念在实际生活中的应用？”这样的问题，激发了学生的思考，帮助他们更好地掌握了知识。

五、澄清式发问在职场沟通培训中的重要性

在职场沟通培训中，澄清式发问不仅是提高沟通效率的重要工具，更是构建良好沟通氛围的关键。以下是澄清式发问在职场沟通培训中的几个重要方面：

• 提高沟通效率 澄清式发问能够帮助参与者快速识别并解决沟通中的模糊点，提高整体沟通效率。在培训中，学员通过学习如何提问，能够在实际工作中更有效地与同事沟通，减少误解和信息丢失的情况。
• 增强团队合作 通过澄清式发问，团队成员能够更好地理解彼此的想法和需求，进而增强团队的凝聚力。在职场培训中，学员通过角色扮演等方式练习澄清式发问，从而在实际工作中更好地协作。
• 促进个人成长 澄清式发问不仅有助于信息的传递，也能帮助提问者自身理解问题的本质。在培训中，学员通过反思提问的过程，能够更深入地认识自己的思考模式和沟通风格，从而促进个人职业发展的提升。
• 营造积极沟通氛围 澄清式发问有助于建立开放的沟通环境，促进员工之间的信任与合作。在职场培训中，通过模拟真实场景的练习，学员能够体验到积极沟通氛围带来的好处，提升团队的整体氛围。

六、澄清式发问的技巧与注意事项

在进行澄清式发问时，有几个技巧和注意事项需要掌握，以确保提问能够达到预期效果：

• 确保问题具体 提问时应避免使用模糊的语言，确保问题具体、明确，能够引导对方给出详细的信息。
• 使用开放式问题 开放式问题能够激发更深入的讨论，促使对方思考。例如，使用“你觉得这个方案的优缺点是什么？”而非简单的“你觉得这个方案好吗？”。
• 注意语气和态度 提问时应保持中立和友好的语气，避免给对方施加压力或引起抵触情绪，确保沟通顺畅。
• 关注倾听 澄清式发问不仅在于提问，更在于倾听对方的回答，理解其观点，以便进一步深入沟通。
• 适时重复与总结 在对方回答后，可以适时重复或总结其观点，以确认理解的准确性，并鼓励对方进一步阐述。

七、总结

澄清式发问作为一种有效的沟通技巧，在职场沟通、团队协作和教育培训中具有重要的应用价值。通过明确、具体的提问，可以帮助沟通双方理清思路、澄清信息，促进深层次的理解与合作。在职场培训中，掌握澄清式发问的技巧，将有助于提升沟通效率，增强团队凝聚力，为个人和组织的发展创造更为良好的条件。