职场沟通培训

职场沟通培训

职场沟通培训是指通过一系列系统化的课程和实践活动，帮助职场人士提高沟通能力，以便在工作环境中更有效地交流、合作和解决问题。这类培训通常涵盖多种沟通技巧，包括但不限于提问技巧、倾听技巧、非语言沟通等。职场沟通培训旨在改善个人和团队的沟通效率，从而提升工作绩效、增强团队合作和员工满意度。

谢迪：职场沟通—六种提问快速实现目标

【课程背景】会议中，如何提出有建设性的问题可以帮助澄清议题、引导讨论方向，促进参与者更深入的思考和讨论。？与同事讨论解决方案时，如何通过提问促进深入思考问题，并找到更全面的解决方案？当沟通不顺畅甚至有冲突时，如何通过提问帮助双方更好地理解对方的立场和意图，从而解决问题？当沟通过程中信息过多，当事人难以筛选和理解，如何通过提问使其明确重点和行动优先顺序？沟通时，如果一方情绪负面，如何通过提问使负面情绪化解并转化为正面，提升沟通质量？如何通过提问，认可优秀同事的表现并使其分享可复制的成功秘诀？如何通过精准提问，在团队伙伴业绩不佳，动力不足的时候给予鼓励启发?提问意味着专注和参与，再多技巧也很难实现的沟通效果，如何提出好问题，既不把提问变成反问让对方感到难堪与局限，又能让好提问带来答案、启发和激励，既改善了团队氛围又实现了业绩指标，本课程将运用6种不同的强有力发问，从召开会议、认同鼓励、沟通冲突、陷入低谷、信息过载等多个职场沟通场景为切入点，帮助学员了解在职场中提问的重要性，教授学员如何通过提问改善沟通效率，使学员掌握六种提问技巧。【课程收益】获取2项能力：保持沟通良好气氛的能力；促使沟通达成目标的能力；运用6种方法：6种强有力发问——澄清式发问、度量尺式发问、回顾/规划式发问、欣赏式发问、魔法棒式发问、破框式发问在5个不同的管理场景中（召开会议、认同鼓励、沟通冲突、陷入低谷、信息过载）的提问方法与步骤拓展认知：好问题源自于好倾听，使员工的沟通认知从“说”变成“听”和“问”；改变态度：提升学员的沟通效率，人人以目标为中心，以结果为导向改善氛围：协助企业形成良好的沟通氛围，让思考和行动真正发生【课程特色】全互动教学，对话式课堂：课程采取案例研讨，现场演练，视频解析、小组讨论等方式，激发学员高质量参与；定制化设计，知识场景化：案例、场景选取自团队实际工作场景，落地性强；工具简单化，内容步骤化：好学好用，三步完成，降低认知负担，提升课后行动成功率【课程对象】骨干员工、全体员工【课程时间】1-2天（6小时/天）【课程大纲】第一模块：职场沟通中，为什么提问最有效？1、促进思考和创新：通过提问，可以引导对方思考问题的不同角度和解决方案，激发新思维，帮助他人找到问题的解决办法。2、澄清信息：提问可以帮助澄清信息，使得双方对于沟通内容有更清晰的理解并达成共识3、建立互动和信任：通过提问，可以帮助双方从对方的角度思考问题，建立积极的互动和沟通氛围，促进双方对彼此观点和想法的理解，增进彼此之间的信任和合作，使沟通更加顺畅和有效。4、解决问题和冲突：通过提问，可以帮助双方发现问题的根源，解决矛盾和冲突，促进团队合作和共同目标的实现。知识点：提问的四个好处辅助工具：案例分析第二模块：职场提问的核心是什么？1、会听才会问2、以目标为中心，以结果为导向：相互激发潜能，减少干扰障碍，协助达成目标知识点：倾听的三种方法辅助工具：视频播放第三模块：六种强有力发问如何应用？1、提问的原则与误区：常见的假开放式提问——挫败别人信心、有挑衅嫌疑，使团队氛围更紧张2、六种强有力发问澄清式发问1、适用场景：会议开始时明确会议目标绩效面谈开始时聚焦面谈目标同事做的“不对”，需要澄清2、注意事项提问可以开放式，也可以封闭式明确时间性、目标具象化一句话内表述知识点：澄清式发问的3种典型问法辅助工具：互动练习度量尺式发问适用场景         会议中使与会者踊跃参与冲突解决同事表现突出，激发分享经验注意事项第三问为提升满分10分，而非5分或100分知识点：度量尺式发问的3种典型问法辅助工具：小组讨论、案例分析回顾/规划式发问              适用场景同事没有信心同事没有思路，不想思考注意事项：问过去，要资源，不问责知识点：回顾/规划式发问的3种典型问法辅助工具：视频播放与讨论欣赏式发问           适用场景：同事做的非常好，能高质量的认同鼓励并引导其分享经验挖掘好行为背后的动机，“看见”同事的付出团队内意见不一致时2、注意事项：心态与语态、可以与度量尺问题共同使用知识点：回顾/规划式发问的3种典型问法辅助工具：角色扮演魔法棒式发问适用场景同事遇到困境陷入低谷时，帮助对方摆脱束缚重燃斗志难以决策时，帮助对方摘掉滤镜，轻装上阵对绩效目标达成无信心时，引导对方打开视角，打开思路，主动寻求“不可能”注意事项魔法棒问题要因人而异，不逼问不要太突兀，做好铺垫发问时的语气语调不要带着情绪和答案知识点：回顾/规划式发问的3种典型问法辅助工具：连线练习破框式发问1、适用场景：深陷困境、思路进入死胡同2、注意事项：语气语态，对行动计划的跟进知识点：回顾/规划式发问的3种典型问法辅助工具：案例分析、平衡轮课程回顾与总  辅助工具：职场之镜卡牌体验

谢迪 培训咨询

课程背景

在现代职场中，沟通已成为工作成功的关键因素。无论是在团队会议、项目讨论还是一对一的绩效面谈中，如何有效地提出问题、倾听反馈、澄清信息都是影响沟通效果的重要因素。职场沟通培训的核心在于帮助员工掌握有效提问的方法，促进深入思考和创新，解决冲突和问题，建立良好的互动关系。

职场沟通中，提问是一项强有力的工具。通过建设性的问题，员工可以引导讨论的方向，促进参与者深入思考，从而达成共识或找到问题的解决方案。在面对沟通障碍或冲突时，适当的提问能够帮助各方更好地理解对方的立场，增进信任，化解矛盾。基于此，职场沟通培训课程设计了多种提问技巧，以帮助员工在不同场景中实现更高效的沟通。

课程收益

• 掌握保持良好沟通气氛的能力
• 提高促使沟通达成目标的能力
• 运用六种强有力的提问方法：澄清式提问、度量尺式提问、回顾/规划式提问、欣赏式提问、魔法棒式提问、破框式提问
• 拓展沟通认知，从“说”转变为“听”和“问”
• 改变态度，提升沟通效率，增强团队氛围

课程特色

职场沟通培训课程采用全互动教学的方式，包括案例研讨、现场演练、视频解析和小组讨论等，激发学员的参与热情。课程内容高度定制化，选取的案例和场景均源自团队的实际工作情境，确保培训的落地性。课程中的工具简单易用，内容步骤化，使学员能够快速理解并应用所学知识，提升培训后的实际执行力。

课程对象

本课程适合各层级的员工，尤其是需要在工作中频繁沟通的骨干员工和全体员工。无论是管理层还是普通员工，都能从中受益，提升个人的沟通能力和团队的整体绩效。

课程大纲

第一模块：职场沟通中，为什么提问最有效？

提问在职场沟通中扮演着至关重要的角色，主要体现在以下几方面：

• 促进思考和创新：通过提问可以引导对方从不同角度思考问题，激发新思维，帮助他人找到解决办法。
• 澄清信息：提问能够帮助澄清信息，使双方对沟通内容有更深入的理解，达成共识。
• 建立互动和信任：通过互动性提问，能够促进双方理解彼此的观点，增进信任和合作。
• 解决问题和冲突：提问可以帮助发现问题的根源，解决矛盾与冲突，促进团队合作。

第二模块：职场提问的核心是什么？

提问的核心在于倾听和目标导向。只有在充分倾听的基础上，才能提出有价值的、具有建设性的问题。此外，提问应以目标为中心，帮助团队减少干扰，激发成员的潜能，从而更高效地达成工作目标。

第三模块：六种强有力发问如何应用？

本模块将介绍六种强有力的提问方式，帮助学员在不同场景中灵活应用：

澄清式发问

澄清式发问适用于会议开始时明确会议目标，或在绩效面谈中聚焦讨论目标。有效的澄清式提问可以帮助团队成员更好地理解问题，避免误解。

度量尺式发问

在会议中使用度量尺式发问可以激励与会者参与讨论，鼓励同事分享经验。通过设定标准（如从1到10），可以更清晰地了解对方的看法和感受。

回顾/规划式发问

这种提问方式主要在同事缺乏信心或思路时使用，帮助他们回顾过去的成功经验，重新规划未来的行动步骤，增强自信心。

欣赏式发问

欣赏式发问用于认可同事的优秀表现，鼓励他们分享经验。通过挖掘背后的动机，可以增强团队的凝聚力。

魔法棒式发问

当同事面临困境时，魔法棒式发问能够帮助他们打开思维，寻找新的解决方案，重燃斗志。这种提问方式关注于可能性而非限制。

破框式发问

适用于深陷困境的情况，破框式发问能够帮助团队成员跳出思维的框架，找到突破口。有效的提问将推动团队创造新的思维路径。

培训方法与实施

职场沟通培训采用互动式的教学方法，强调实践与理论相结合。课程中将通过案例研究、角色扮演、视频分析等多种形式，增强学员的参与感和学习效果。学员将在真实的工作场景中应用所学知识，确保能够在实际工作中灵活运用所掌握的沟通技巧。

成果评估与反馈

培训结束后，将通过问卷调查、课后分享和小组讨论等方式，收集学员的反馈和感受，以评估培训效果。同时，培训师将根据反馈调整课程内容和教学方法，确保后续培训更加贴合学员需求。

总结与展望

职场沟通培训在现代企业中扮演着越来越重要的角色，随着全球化进程的加快，跨文化沟通的需求也日益增加。未来，职场沟通培训将继续深入探索新技术与沟通技巧的结合，帮助员工在快速变化的职场环境中保持高效沟通，以应对不断变化的挑战。

通过职场沟通培训，企业不仅可以提升员工的个人沟通能力，更能增强整个团队的协作精神和创造力，从而在竞争激烈的市场中脱颖而出，取得更大的成功。

结语

在当今职场，良好的沟通能力不仅是个人发展的必备技能，也是团队成功的基石。通过系统的职场沟通培训，员工可以掌握有效的沟通技巧，提升个人及团队的工作效率，为职业生涯的发展奠定坚实的基础。