四阶沟通模型培训

四阶沟通模型培训

四阶沟通模型培训是现代职场沟通能力提升的重要工具，旨在通过系统化的沟通理论与实践，帮助职场人士更有效地进行沟通交流。该模型的核心在于理解沟通的底层逻辑，掌握深度倾听的技巧，以及在不同情境下的沟通方法，从而实现职场沟通的无障碍和高效。

陈永：沟通的逻辑-让职场沟通畅通无阻的四项核心修炼

【课程背景】沟通是一个职场人最基本的能力，也是影响每一个职场人发展的最大要素。沟通不是口若悬河，也不是夸夸其谈，更不努力说服对方，沟通的最基本逻辑是让对方理解自己的表达，同时自己理解对方的表达，并在此基础上达成一个共识。更深层次的沟通是在理解的基础上付诸行动，达到沟通的终极目的。本课程通过分析沟通的底层逻辑，建立“四阶沟通”模型，并在此基础上学习不同情景沟通的基本技能，实现职场无障碍沟通。【课程收益】了解职场沟通的最基本逻辑；掌握深度倾听的技术；掌握5个情景化场合的沟通技巧；【课程特色】本课程着重于现场演练。 避开深奥理论，化繁为简，版权管理模型，挖掘底层逻辑，揭开思维迷团 深度调研、实访，将咨询与培训一体化，直击学员工作中的难题与困扰 有案例，有模拟，案例与模拟来源真实经历，不谈高大上，紧扣行业与岗位 有思维引导，有方法论指引，有操作工具与方法提供，学之可用，学之会用【课程对象】骨干员工、业务部门主管、经理以上中、高管人员，HR部门经理，HR从业人员。【课程时间】1-2天（6小时/天）【课程大纲】一、你真的知道什么是沟通吗？1、职场沟通的陷阱挑战：决一胜负逃避：沉默寡言表演：自说自擂错位：各说各想2、帮你认清什么是沟通沟通的定义沟通的三个要素3、本课程讨论的哪些沟通情景一对一一对多对话式沟通电话、视频、微信、邮件沟通沟通情景特征：互动、语言、随机二、沟通的底层逻辑？1、影响沟通的内在原因分析情绪：天然的沟通障碍双方：双方不同的观点认知话题：过于敏感的讨论主题2、“四阶沟通”模型-实现精准沟通打开通道：沟通是安全的吗让人明白：沟通是精准的吗让人信服：沟通是有结果的吗形成互动：沟通是有效的的吗3、沟通的目标在哪儿？我的目标是什么？对方的目标是什么？精准沟通三问：三、打开沟通的通道1、寻找共同的目标2、寻找共同的话题3、给予对方信任（安全）愤怒与恐惧是天敌语言暴力是一把刀沉默是最恶的非语言暴力4、选择合适的物理通道四、倾听的技术？1、你知道什么是倾听吗？倾听的两个层次倾听能力测评表测评工具使用：我是一个会倾听的人吗？（倾听能力测评表）2、倾听基本能力训练态度思路行动3、做一个懂得深度倾听的人-深度倾听的三个能力层次训练确认回应引导演练：根据沟通情景进行倾听能力练习五、精准表达1、精准表达的五个步骤客观事实、我的想法、对方的想法、观点融合、指向行动2、表达的注意事项真诚谦虚耐心重复演练：根据沟通情景进行角色扮演六、职场情境化沟通训练？1、汇报沟通2、绩效沟通3、任务布置沟通4、部门业务沟通5、寻求帮忙沟通演练：根据沟通情景进行角色扮演七、答疑与互动通常答题时间为0.5-1小时，2天以上课程可设计专门的研讨咨询环节。

陈永 培训咨询

一、课程背景

在当今职场中，沟通不仅仅是信息的传递，更是一种能力与艺术。有效的沟通能够促进团队合作，提高工作效率，增强员工满意度。然而，许多职场人士在沟通过程中常常遇到各种障碍，例如误解、冲突和信息不对称等。这些沟通挑战直接影响了工作的顺利进行和团队的凝聚力。因此，学习高效的沟通模型显得尤为重要。

二、四阶沟通模型的构建

四阶沟通模型由四个步骤构成，分别是：打开通道、让人明白、让人信服和形成互动。这一模型强调沟通的安全性、精准性、结果导向和有效性。

• 打开通道：沟通的第一步是确保沟通环境的安全性。沟通者需要创造一个开放、包容的氛围，让对方感到安全，从而愿意表达自己的观点和情感。
• 让人明白：在沟通中，确保对方理解自己的表达至关重要。这需要沟通者使用清晰、简洁的语言，并关注对方的反馈，确保信息传达的准确性。
• 让人信服：沟通的目的不仅在于传达信息，更在于赢得对方的认同与支持。通过提供有力的论据和情感共鸣，沟通者能够增强对方的信任感和接受度。
• 形成互动：有效的沟通应该是双向的，沟通者需要通过提问、反馈和总结，促进互动，确保双方在沟通中达成共识。

三、职场沟通的基本逻辑

在职场沟通中，理解沟通的基本逻辑至关重要。沟通不仅仅是信息的传递，更是情感的交流与认知的碰撞。以下是职场沟通的几个基本要素：

• 沟通的定义：沟通是指信息的发送者通过一定的渠道将信息传递给接收者，并获得反馈的过程。良好的沟通是实现有效协作的基础。
• 沟通的三个要素：有效的沟通需要关注三个要素：发送者、信息和接收者。发送者需要清晰地表达自己的意图，信息需要准确无误，而接收者需要积极主动地理解和反馈。
• 沟通情景的多样性：职场沟通的情景多种多样，包括一对一沟通、一对多沟通、电话、视频会议、邮件沟通等。每种情景都有其独特的特点和挑战。

四、深度倾听的技术

深度倾听是提升沟通效果的重要技能。在职场中，倾听不仅是被动的接收信息，更是一种主动的理解与互动。深度倾听包括以下几个层次：

• 倾听的两个层次：倾听分为表层倾听与深层倾听。表层倾听关注信息的表面，而深层倾听则涉及情感、意图和背景。
• 倾听能力测评：通过倾听能力测评，可以帮助个人了解自己的倾听水平，进而制定提升计划。测评工具可以帮助学员识别自己的倾听盲点。
• 深度倾听的三个能力层次：有效的深度倾听包括确认、回应和引导能力。确认是对信息的理解，回应是对情感的反馈，引导则是通过提问引导对方深入思考。

五、精准表达的步骤

精准表达是沟通成功的关键。有效的表达需要遵循一定的步骤，以确保信息的准确传达。以下是精准表达的五个步骤：

• 客观事实：首先，沟通者需要明确表达客观事实，确保信息的真实性和准确性。
• 我的想法：其次，表达自己的观点与看法，确保对方理解自己的立场。
• 对方的想法：在沟通中，关注对方的观点与感受，建立共鸣。
• 观点融合：将自己的想法与对方的看法进行融合，寻找共同点。
• 指向行动：最后，明确沟通的目的，指向具体的行动方案。

六、情境化沟通训练

情境化沟通训练是针对不同职场情境进行的沟通技巧训练，包括汇报沟通、绩效沟通、任务布置沟通、部门业务沟通和寻求帮助沟通等。每种情境都有其特定的沟通策略和技巧。

• 汇报沟通：在汇报沟通中，重点在于清晰、简洁地传达信息，同时积极回应上级的反馈。
• 绩效沟通：绩效沟通需要关注员工的表现与期望，通过积极的反馈与建议，促进员工的成长与发展。
• 任务布置沟通：在任务布置中，明确任务目标、时间节点和责任分工，确保信息的清晰传达。
• 部门业务沟通：跨部门沟通需要关注信息的共享与协作，通过有效的沟通促进团队的合作。
• 寻求帮助沟通：在寻求帮助时，明确表达自己的需求，尊重对方的时间与能力。

七、答疑与互动

课程的最后一部分通常为答疑与互动环节，学员可以针对课程内容提出问题，进行深入讨论。通过互动，学员能够更好地理解沟通的技巧与方法，并将其应用于实际工作中。

八、四阶沟通模型的应用

四阶沟通模型不仅适用于职场沟通，还可以广泛应用于各类人际交往、团队协作和项目管理中。通过掌握这一模型，个人和团队能够实现更高效的沟通，推动工作进展，解决冲突，增强合作。

九、总结与展望

四阶沟通模型培训为职场人士提供了一种系统化的沟通方法，通过深入学习与实践，学员能够在实际工作中有效提升沟通能力，促进个人和团队的发展。在未来的职场中，沟通能力的提升将成为每位职场人的核心竞争力。