积极倾听培训
积极倾听培训是一种旨在提升个人与团队之间沟通效果的培训方式。该培训通过教授积极倾听的技巧，使参与者能够更加有效地理解他人观点、情感和需求，从而改善沟通质量，增强团队合作，提升工作效率。积极倾听不仅适用于领导者与下属之间的互动，也在同事间的交流中起到重要作用。本文将全面探讨积极倾听的概念、背景、重要性、在培训中的应用，以及在主流领域和专业文献中的相关研究和案例分析。
【课程背景】你的团队是否存在以下问题？团队小伙伴精神不集中； 工作懒惰，没有耐心； 情绪不稳，藉口太多； 自我约束能力太差；幻想太多，自以为是，狂傲不羁 不用心，随随便便，不能持之以恒；不会运用时间；经常重复犯错， 光说不练； 消极，没有进取心；不良习惯。而我们作为管理者却发现真的没有时间自己做比较快死活都教不会没有工作刺激教了徒弟饿死师傅辅导下属是管理者的天职，是作为一个管理人员最重要的任务之一。在《世界经理人》网站举办的权威领导力调研结果中，管理者的“辅导并发展他人”能力是管理者59项能力中最弱的那一项。很多管理者很忙很累，而很多下属无所适从，工作效率低下，无法完成工作目标和工作任务，很重要的原因是因为管理者没有尽到责任，没有把下属带起来，忘记了辅导下属，甚至害怕辅导下属。掌握辅导下属的方法和技巧，就能培养一支高绩效的团队，减低忧虑和工作压力,让自己有更多时间做好管理工作，履行管理层职责,有效地帮助员工发展；与员工建立良好关系。而员工则可以加快学习速度；提升工作表现和生产力；增加自信和工作满足感；与上司建立良好关系；获得发展机会；改进员工的工作表现。从企业的方面，能更有效地善用人才、技术和资源；增强公司的生产力和绩效；强化公司面对转変的弹性和能力； 鼓励员工缔造创意本课程能够帮助管理者有效掌握辅导技能，使管理者能够乐于辅导下属、能够轻松而有系统地辅导下属，并且下属也能够乐于接受辅导，进而使公司宝贵的人力资源能够进一步发挥其贡献。【课程特点】激情，有趣，注重互动；实战，有效，学之能用；实用，投入，案例精彩【课程对象】副总经理、总裁助理、各职能部门总监/经理/科长、即将晋升的各职能部门总监/经理/科长【课程时间】1天（6小时/天）【课程收益】1、理解成人学习的特征与方法；2、能够在员工工作辅导方面建立正确的认知与观念；3、学习工作辅导的实战技能，并懂得如何运用；4、掌握相关的工作辅导行为模式与操作的标准动作；5、促进公司人力资源的发展及应用，提升员工士气。【课程大纲】第一章、成年人的学习一、学习的含义模仿——学习学习的含义二、学习的对象与方法学习的对象学习的状态学习的方法辅助学习的原则迎接新人的正确起步三、企业人的学习特点学习的障碍没有意愿畏难情绪学习不得法没有合适的师傅带面对工作和责任了解自己工作的目标认可自己的工作职责面对达成工作目的困难与阻碍明确解决问题的技能差距为了工作目标被迫学习开发创意，获得对策，提升能力需要打破常规持有开放的思维创意能激发能力提升（分享：列举自己平时工作中最有效的学习方式，为什么？）员工培育、辅导的理念什么是辅导过去的理解现在的理解辅导的意义履行管理者职责减轻管理者压力帮助员工成长增加员工工作满足感满足公司未来人才需要辅导的益处对公司和组织对进行辅导的管理者对辅导的员工四、员工培育的障碍1、来自企业的障碍 1）缺乏有潜力的员工 2 )缺乏判断员工能力的标准培育员工的目标不明确来自管理者的障碍对自己的威胁事必躬亲没有时间 3、来自员工的障碍 1) 缺乏学习意愿 2) 缺乏危机感与竞争意识 3) 多学多做，多做多错五、何时需要辅导员工1、培育与辅导部属的时机1）事前2）重要3）错误4）系统 2、对那些人进行辅导1）新进员工2）调岗员工3）新晋升员工4）储备人才3、需要辅导员工的特征1）有能力，没有意愿的部属2）没有能力，有意愿的部属3）没有能力，也没有意愿的部属4）有能力，又有意愿的部属5）缺乏责任感、协调性、挑战意愿敏感性的部属六、作为一个优秀辅导员的条件 1、知识方面 2、能力方面 3、思想方面 4、上司和辅导员的区别七、塑造部属行为的方法1、心态、观念、行为和习惯2、了解部属的行为3、塑造部属行为的方法 1）奖励法 2）惩罚法 3）自然消退法工作辅导方法和步骤一、如何辅导员工OJT法什么是OJT-On the Job Training 在职训练OJT方法的种类为什么要进行OJT实施OJT的目的OJT实施时的指导方法OJT七步骤OJT指导的四个阶段TWI训练方法 1）JI（Job Instruction Training）——工作指导法2）JM（Job Method Training）——改善方法训练3）JR（Job Relation Training）——待人方法训练C5培训法（案例：如何培育小李，你该做什么？)工作辅导的步骤1、四类模式-模糊科学人性教练 1）你干，我考核 2）我定计划，你干，我考核 3）我定计划，你干，我考核并奖励 4）你我共同定计划，你干，我指导（案例：纠正员工的问题行为）第四章、日常辅导的技巧一、积极倾听-耳到嘴到脑到心到 1、下属的感受很重要 2、尊重下属的想法 3、重视下属的付出二、准确发问-开放封闭启发诱导 1、开放式问题 2、封闭式问题 3、诱导式问题三、真诚赞美-激发士气巩固信心 1、告诉员工什么行为值得表扬 2、解释这种行为给公司带来的影响 3、表示感谢，并鼓励继续努力四、保面批评-汉堡原则协商沟通 1、指出优点之处 2、指出需要改进的地方 3、给予鼓励和期望。五、以身示范-从觉得会到真的会 1、我说他听，详细描述 2、我做他看，亲力亲为 3、他说我听，当面澄清4、他做我纠，纠后再做（案例研讨：如何纠正员工的问题行为）第五章、绩效辅导的技巧 一、客观判断-有理有据及时反馈书面记录员工所做的事情找到有关工作成败的关键性的事实二、工作反馈- BEST反馈四步法1、描述行为2、表达后果3、征求意见4、着眼未来 三、绩效面谈-改善行为发展自我 1、做好面谈前的准备2、注意面谈的方式方法3、对员工进行后续的支持和帮助（演练：你将如何进行一次有效的绩效面谈）
1. 积极倾听的概念
积极倾听是一种综合性的沟通技巧，它要求倾听者不仅要听到对方所说的话，更需要理解对方的情感和意图。与被动倾听不同，积极倾听强调与说话者的互动，表现出对对方观点的关注和尊重。通过反馈、提问及情感共鸣等方式，倾听者能够帮助说话者感受到被理解与支持，从而促进双方的沟通效果。
2. 积极倾听的重要性
在现代职场环境中，积极倾听的能力显得尤为重要，尤其是在团队合作和管理中。以下是积极倾听的重要性分析：
- 增强沟通效果：积极倾听能够有效减少误解和冲突，提升信息传递的准确性。
- 促进团队合作：团队成员之间的信任与理解在积极倾听的基础上建立，可以促进协作与创新。
- 提高员工满意度：员工在被倾听时会感到被重视，从而提升工作满意度和忠诚度。
- 改善领导力：领导者通过积极倾听能够更好地了解团队需求，作出更有效的决策。
3. 积极倾听的培训内容
积极倾听培训通常包括以下几个核心内容：
- 倾听的理论基础：介绍积极倾听的定义、原则以及其在沟通中的作用。
- 倾听技巧的训练：通过角色扮演、案例分析等方式，帮助参与者掌握积极倾听的具体技巧，如眼神交流、身体语言、反馈技巧等。
- 情感共鸣的培养：教导参与者如何识别和理解他人的情感，并通过适当的方式表达共鸣。
- 实践与反馈：提供实践机会，让参与者在实际交流中应用所学知识，并通过反馈不断改进。
4. 积极倾听在培训课程中的应用
在董洪斌的《高复制员工工作辅导技能训练》课程中，积极倾听培训被视为提升管理者辅导能力的关键环节。具体应用方面包括：
- 理解下属感受：管理者通过积极倾听，能够更好地理解下属在工作中的感受，这有助于改善团队氛围。
- 尊重下属观点：在辅导过程中，管理者尊重下属的想法，可以增强下属的参与感和主动性。
- 关注下属付出：通过积极倾听，管理者能够注意到下属的努力和成就，从而给予及时的肯定与激励。
5. 积极倾听的技巧与方法
在培训中，积极倾听的技巧和方法是重点。以下是一些常用的技巧：
- 开放式提问：使用开放式问题引导对话，鼓励下属表达更多的想法和感受。
- 反馈与确认：在倾听后，通过反馈和确认的方式，让对方知道自己被理解。
- 非语言沟通：利用眼神交流、点头等非语言方式，增强倾听的效果。
- 情感共鸣：通过适当的情感表达，展现对对方感受的理解和支持。
6. 积极倾听在管理中的应用案例
许多企业通过积极倾听改善了内部沟通与团队合作。以下是几个实际案例：
- 案例一：某科技公司在实施新的项目管理系统时，管理层通过积极倾听员工的反馈，及时调整项目计划，从而提高了员工的满意度和项目的成功率。
- 案例二：一家零售公司在进行员工培训时，强调积极倾听的重要性。通过这项培训，员工在与顾客沟通时表现出更高的服务意识，顾客满意度显著提升。
- 案例三：某制造企业在面对员工流失率高的问题时，开展积极倾听培训，管理者通过倾听员工的真实想法，发现了工作环境和文化上的问题，并进行了有效的调整，最终成功留住了核心员工。
7. 积极倾听的心理学基础
积极倾听不仅是一项技能，也是心理学中的一个重要主题。心理学家认为，倾听是一种社交行为，涉及到认知、情感和行为三个方面。倾听者需要调动自己的注意力，理解信息并给予适当的反应，从而形成良好的沟通循环。
8. 积极倾听与其他沟通技巧的关系
积极倾听与其他沟通技巧密切相关，如非暴力沟通、反馈技巧等。通过综合运用这些技巧，沟通的效果会显著提升。积极倾听为其他沟通技巧提供了基础，只有在有效倾听的前提下，反馈与交流才能真正达到预期效果。
9. 积极倾听的挑战与应对策略
尽管积极倾听具有诸多优势，但在实际应用中也面临一些挑战。例如，时间压力、情绪干扰、文化差异等都可能影响倾听效果。对此，参与者可以采取以下策略：
- 设定倾听目标：在沟通前明确倾听的目的，集中注意力。
- 排除干扰：在沟通时尽量减少外部干扰，保持专注。
- 培养情绪管理能力：在沟通过程中保持情绪稳定，以免影响倾听质量。
10. 积极倾听的未来发展趋势
随着职场环境的不断变化，积极倾听的培训和应用也在不断发展。未来，积极倾听将更加注重技术的运用，如通过在线培训、虚拟现实（VR）等方式提升学习效果。同时，跨文化沟通中的积极倾听也将成为一个研究热点，以适应全球化带来的多元文化交流需求。
总结
积极倾听培训是提高个人与团队沟通效果的重要手段，能够有效改善工作氛围，增强团队凝聚力。通过系统的培训，参与者不仅能够掌握积极倾听的技巧，还能在实际工作中灵活运用，推动团队的全面发展。随着对积极倾听认识的深入，其在各个行业与领域的应用将愈加广泛，为未来的沟通与合作带来新的机遇。
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董洪斌
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