面谈技巧培训
面谈技巧培训是指针对个人或团队在进行面谈时所需掌握的各种技巧和方法的系统性培训。这类培训不仅适用于管理者与下属的沟通，也广泛应用于招聘、评估、绩效反馈、冲突解决等场景。随着企业对人力资源管理的重视，面谈技巧培训逐渐成为提升员工沟通能力、增强团队协作、改善工作氛围的重要手段。
【课程背景】你的团队是否存在以下问题？团队小伙伴精神不集中； 工作懒惰，没有耐心； 情绪不稳，藉口太多； 自我约束能力太差；幻想太多，自以为是，狂傲不羁 不用心，随随便便，不能持之以恒；不会运用时间；经常重复犯错， 光说不练； 消极，没有进取心；不良习惯。而我们作为管理者却发现真的没有时间自己做比较快死活都教不会没有工作刺激教了徒弟饿死师傅辅导下属是管理者的天职，是作为一个管理人员最重要的任务之一。在《世界经理人》网站举办的权威领导力调研结果中，管理者的“辅导并发展他人”能力是管理者59项能力中最弱的那一项。很多管理者很忙很累，而很多下属无所适从，工作效率低下，无法完成工作目标和工作任务，很重要的原因是因为管理者没有尽到责任，没有把下属带起来，忘记了辅导下属，甚至害怕辅导下属。掌握辅导下属的方法和技巧，就能培养一支高绩效的团队，减低忧虑和工作压力,让自己有更多时间做好管理工作，履行管理层职责,有效地帮助员工发展；与员工建立良好关系。而员工则可以加快学习速度；提升工作表现和生产力；增加自信和工作满足感；与上司建立良好关系；获得发展机会；改进员工的工作表现。从企业的方面，能更有效地善用人才、技术和资源；增强公司的生产力和绩效；强化公司面对转変的弹性和能力； 鼓励员工缔造创意本课程能够帮助管理者有效掌握辅导技能，使管理者能够乐于辅导下属、能够轻松而有系统地辅导下属，并且下属也能够乐于接受辅导，进而使公司宝贵的人力资源能够进一步发挥其贡献。【课程特点】激情，有趣，注重互动；实战，有效，学之能用；实用，投入，案例精彩【课程对象】副总经理、总裁助理、各职能部门总监/经理/科长、即将晋升的各职能部门总监/经理/科长【课程时间】1天（6小时/天）【课程收益】1、理解成人学习的特征与方法；2、能够在员工工作辅导方面建立正确的认知与观念；3、学习工作辅导的实战技能，并懂得如何运用；4、掌握相关的工作辅导行为模式与操作的标准动作；5、促进公司人力资源的发展及应用，提升员工士气。【课程大纲】第一章、成年人的学习一、学习的含义模仿——学习学习的含义二、学习的对象与方法学习的对象学习的状态学习的方法辅助学习的原则迎接新人的正确起步三、企业人的学习特点学习的障碍没有意愿畏难情绪学习不得法没有合适的师傅带面对工作和责任了解自己工作的目标认可自己的工作职责面对达成工作目的困难与阻碍明确解决问题的技能差距为了工作目标被迫学习开发创意，获得对策，提升能力需要打破常规持有开放的思维创意能激发能力提升（分享：列举自己平时工作中最有效的学习方式，为什么？）员工培育、辅导的理念什么是辅导过去的理解现在的理解辅导的意义履行管理者职责减轻管理者压力帮助员工成长增加员工工作满足感满足公司未来人才需要辅导的益处对公司和组织对进行辅导的管理者对辅导的员工四、员工培育的障碍1、来自企业的障碍 1）缺乏有潜力的员工 2 )缺乏判断员工能力的标准培育员工的目标不明确来自管理者的障碍对自己的威胁事必躬亲没有时间 3、来自员工的障碍 1) 缺乏学习意愿 2) 缺乏危机感与竞争意识 3) 多学多做，多做多错五、何时需要辅导员工1、培育与辅导部属的时机1）事前2）重要3）错误4）系统 2、对那些人进行辅导1）新进员工2）调岗员工3）新晋升员工4）储备人才3、需要辅导员工的特征1）有能力，没有意愿的部属2）没有能力，有意愿的部属3）没有能力，也没有意愿的部属4）有能力，又有意愿的部属5）缺乏责任感、协调性、挑战意愿敏感性的部属六、作为一个优秀辅导员的条件 1、知识方面 2、能力方面 3、思想方面 4、上司和辅导员的区别七、塑造部属行为的方法1、心态、观念、行为和习惯2、了解部属的行为3、塑造部属行为的方法 1）奖励法 2）惩罚法 3）自然消退法工作辅导方法和步骤一、如何辅导员工OJT法什么是OJT-On the Job Training 在职训练OJT方法的种类为什么要进行OJT实施OJT的目的OJT实施时的指导方法OJT七步骤OJT指导的四个阶段TWI训练方法 1）JI（Job Instruction Training）——工作指导法2）JM（Job Method Training）——改善方法训练3）JR（Job Relation Training）——待人方法训练C5培训法（案例：如何培育小李，你该做什么？)工作辅导的步骤1、四类模式-模糊科学人性教练 1）你干，我考核 2）我定计划，你干，我考核 3）我定计划，你干，我考核并奖励 4）你我共同定计划，你干，我指导（案例：纠正员工的问题行为）第四章、日常辅导的技巧一、积极倾听-耳到嘴到脑到心到 1、下属的感受很重要 2、尊重下属的想法 3、重视下属的付出二、准确发问-开放封闭启发诱导 1、开放式问题 2、封闭式问题 3、诱导式问题三、真诚赞美-激发士气巩固信心 1、告诉员工什么行为值得表扬 2、解释这种行为给公司带来的影响 3、表示感谢，并鼓励继续努力四、保面批评-汉堡原则协商沟通 1、指出优点之处 2、指出需要改进的地方 3、给予鼓励和期望。五、以身示范-从觉得会到真的会 1、我说他听，详细描述 2、我做他看，亲力亲为 3、他说我听，当面澄清4、他做我纠，纠后再做（案例研讨：如何纠正员工的问题行为）第五章、绩效辅导的技巧 一、客观判断-有理有据及时反馈书面记录员工所做的事情找到有关工作成败的关键性的事实二、工作反馈- BEST反馈四步法1、描述行为2、表达后果3、征求意见4、着眼未来 三、绩效面谈-改善行为发展自我 1、做好面谈前的准备2、注意面谈的方式方法3、对员工进行后续的支持和帮助（演练：你将如何进行一次有效的绩效面谈）
一、面谈技巧培训的背景
在现代职场中，良好的沟通能力是工作效率和团队合作的关键。许多企业面临着员工之间、管理者与下属之间沟通不畅的问题，导致信息传递不及时、工作效率低下、团队士气受挫等。这些问题的根本原因在于缺乏有效的面谈技巧和沟通方法。
根据《世界经理人》网站的一项调研，发现大多数管理者在“辅导并发展他人”的能力上相对薄弱。这表明了在职场中，面谈技巧培训的必要性。通过系统的培训，管理者可以更有效地与员工沟通，帮助他们解决问题，提升工作表现，从而实现团队绩效的提升。
二、面谈技巧的核心要素
- 积极倾听: 听取对方的意见和感受，理解他们的需求与困惑。
- 开放式提问: 借助开放式问题引导对方更深入的思考与表达。
- 反馈与确认: 在沟通过程中及时给予反馈，确保信息传达的准确性。
- 真诚赞美与建设性批评: 在面谈中适当地给予认可，同时指出需要改进的地方。
- 以身作则: 通过自身的行为示范来影响和激励他人。
三、面谈技巧培训的内容
1. 成人学习的特点
成人学习与儿童学习有着显著的不同，管理者在进行面谈技巧培训时需关注以下几个方面：
- 成人学习者通常具备丰富的生活和工作经验，培训内容应与他们的实际工作紧密结合。
- 成人学习者对学习的自主性较强，培训应提供选择和灵活性。
- 成人学习者对学习的目的性和实用性要求较高，培训内容要明确其应用价值。
2. 面谈准备
在进行面谈之前，管理者需做好充分的准备工作，包括：
- 明确面谈的目标和主题。
- 收集相关的背景信息和数据，以便在面谈中进行有效的讨论。
- 制定面谈大纲，确保沟通的有序和高效。
3. 面谈过程中的技巧
在面谈过程中，管理者应运用以下技巧来提高面谈效果：
- 积极倾听：鼓励员工表达意见，展示对他们的关注和重视。
- 使用开放式问题：引导员工深入思考，了解其真实想法。
- 及时反馈：根据员工的表达给予适当的反馈，确保沟通的有效性。
4. 面谈后的跟进
面谈结束后，管理者应进行有效的跟进，确保达成的共识和行动计划得以落实。具体措施包括：
- 归纳总结面谈内容，形成书面记录。
- 定期检查行动计划的落实情况，提供必要的支持和帮助。
- 持续反馈，关注员工的进展和变化。
四、面谈技巧培训的实施方式
面谈技巧培训可以通过多种形式进行，包括：
- 课堂教学: 通过理论授课和案例分享，帮助学员理解面谈技巧的基本概念。
- 角色扮演: 学员通过模拟面谈场景进行实践，提升他们的应对能力。
- 小组讨论: 学员在小组中分享各自的经验和见解，促进相互学习。
- 视频分析: 通过观看面谈视频，分析优秀的面谈技巧和常见的错误。
五、面谈技巧培训的效果评估
为了评估面谈技巧培训的效果，企业可以采取以下几种方法：
- 培训前后进行员工满意度调查，了解培训对员工的实际影响。
- 观察员工在面谈中的表现变化，评估其面谈技巧的提升。
- 定期与员工进行绩效评估，分析面谈技巧对工作表现的影响。
六、面谈技巧培训的案例分析
以下是一个成功实施面谈技巧培训的案例：
某大型制造企业在发现员工绩效整体较低的情况下，决定实施面谈技巧培训。通过一系列的培训课程，管理者们学习了如何有效地进行绩效面谈和员工辅导。
培训后，企业在绩效评估中发现，员工的工作满意度显著提高，团队合作氛围得到改善，整体绩效提升了20%。这一案例充分说明了面谈技巧培训对企业绩效的积极影响。
七、面谈技巧在主流领域的应用
面谈技巧不仅限于企业管理领域，也广泛应用于各个行业，如教育、医疗、心理咨询等。例如：
- 教育领域: 教师通过有效的面谈技巧与学生沟通，了解他们的学习需求和心理状态，从而提供更有针对性的辅导。
- 医疗领域: 医生在与患者沟通时运用面谈技巧，可以更好地理解患者的病史和心理需求，提高诊疗效果。
- 心理咨询: 心理咨询师通过倾听和提问技巧，帮助来访者探索内心困扰，促进他们的自我认知和成长。
八、未来展望
随着职场环境的不断变化，面谈技巧培训的重要性将愈发凸显。未来，企业需不断更新培训内容，结合新技术和新理念，提升员工的面谈能力，从而更好地应对复杂的工作挑战。
面谈技巧培训的不断发展将为企业注入新的活力，推动管理者与员工之间的有效沟通，促进企业的整体发展。通过系统化的培训，管理者不仅能够提升自身的沟通能力，还能更好地为员工提供支持与指导，从而形成良好的企业文化和工作氛围。
总结
面谈技巧培训在现代企业管理中扮演着不可或缺的角色。通过系统的培训，管理者能够掌握有效的沟通技巧，提升团队协作能力，从而推动企业的持续发展。在未来的职场环境中，面谈技巧将继续发挥其重要作用，帮助企业应对各种挑战，实现更高的绩效目标。
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董洪斌
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