沟通视窗培训

沟通视窗培训

沟通视窗培训（Johari Window Training）是一种旨在提高个人与团队之间沟通与协作效率的培训方法。该方法由美国心理学家哈里·阿伦（Harry Ingham）与约瑟夫·鲁夫斯（Joseph Luft）于1955年提出，旨在帮助参与者更好地理解自我与他人的关系，从而提升工作中的沟通效果和团队协作。沟通视窗的核心理念是通过将个人与他人对其认知的差异可视化，促进自我认知与他人反馈之间的良性互动。

徐莉：拆书—团队协作的五大障碍

【课程背景】“团队协作是仅剩的一项可以持续下去的、有竞争力的优势。”——帕特里克·兰西奥尼(Patrick Lencioni)在任何形式的组织当中，由于分工高度专业化和精细化，致使团队成员之间的交流合作日益密切。但从实际情况上看，团队成员之间以及团队和团队之间口头达成共识容易，产生真正行动却很难，有沟通却没有协作。在一个组织中所有的沟通都是为最终的协作而服务的，沟通是方式，协作才是结果。不产生实际协作效果的沟通都是无效沟通！那么，组织要如何突破存在于团队中的协作障碍呢？《突破团队协作的五大障碍》课程通过课前测评、集体拆书、案例解析、小组讨论、现场演练等方式，使学员掌握进行有效沟通与协作的思路、方法、工具以及具体技巧，从而帮助组织提高工作效率，推动部门间进行有效的协作，有效解决工作中的问题，提升组织效能。 【课程收益】通过测评掌握团队在五大障碍方面的实际情况，了解团队协作状态；了解团队协作五大障碍产生的原因及解决方案；建立团队协作看板，内化团队协作行为；掌握克服团队协作五大障碍的的相关技能和工具；【课程对象】企业初、中、高级高层管理者等需要与其他部门合作且需要改善合作效果的管理者【课程时长】1天（6小时/天）【课程大纲】课前测评书籍领读技能实践一、《跨部门协作满意度调研》，老师提供测评问卷，通过客观打分和主观评价，让大家了解到其他部门对自己部门诉看法和改善建议二、课前：分组，每个小组负责一至两个章节，提前阅读，小组提前画出思维导图（如无法完成，也可在课上完成）三、课上：各小组利用0.5小时完善画出自己负责章节的思维导图，挂墙展示课上：用类似“世界咖啡”的方式，引导全班同学，浏览各小组的思维导图，并与每一组的摊主充分交流（提问和解答），互相点赞PK第一部分：团队认知与协作评估一、团队五大障碍测评解析团队测评团队目前的合作障碍主要来自五大方面的哪几个方面？原因分析第二部分：五大障碍解析与应对措施一、建立信任缺乏信任缺乏信任的团队中成员的具体表现缺乏信任的原因分析：基本归因错误建立信任核心工具：乔哈里沟通视窗信任的来源：扩大沟通视窗中的公开象限建立团队“信任宣言”二、掌控冲突害怕冲突团队惧怕冲突的具体表现回避冲突（表面和谐）恶性冲突（相互攻击）冲突的原因（立场分析）掌控冲突团队拥抱冲突的特征特点建立良性冲突：良性冲突的三个特征托马斯－基尔曼冲突模式测试工具 核心工具：解决冲突的关键 - 第3选择思维三、做出承诺欠缺投入欠缺投入的团队具体表现投入关键：阐明问题和达成共识欠缺的原因过度追求绝对的一致过度追求绝对的把握做出承诺全力投入团队的具体表现统一口径确定最终期限意外和不利情况分析低风险激进法核心工具：与员工结成联盟的“任期制”四、承担责任逃避责任逃避责任的团队表现人际关系共担责任跳出“受害者循环”及测评建立个人和团队责任制核心工具：提高责任制的四个步骤 看清它/拥有它/解决它/执行它个人及团队责任制承诺书五、关注结果无视结果无视结果的团队具体表现个人成绩还是集体成绩欠关注结果关注结果是团队管理的唯一目标基于结果的PDCA过程管理关注结果的利器---团队记分板核心工具：绩效辅导谈话四步骤第三部分：各小组根据课前测评结果，以及课上工具，给出自己部门打算改善团队间协作的行动计划备注：《团队协作的五大障碍》课程是工作坊，注重团队内部研讨与贡献，产生团队协作的集体智慧，并加以内化。课后延伸：全公司造势，进一步内化书籍的核心理念和重点工具的应用建议学员在团队内部至少做一次分享（课程重点知识点的讲解，选取1-2个点即可）建议HR向管理层汇报课程重点内容，以及对优秀学员和小组进行表彰对各小组行动计划的实施情况，进行至少一次复盘，大家谈谈改善的结果和感受后续也可以再做一次跨部门协同满意度调研，看看大家间协同满意度是否有提升

徐莉 培训咨询

一、沟通视窗的基本概念

沟通视窗是一种四象限模型，通常被称为“乔哈里窗口”。该模型将个人的自我认知与他人对其认知分为四个象限，分别为：

• 公开区：个人自己知道，且他人也知道的特质和信息。例如，个人的名字、职务、专业技能等。
• 盲区：个人自己不知道，但他人知道的特质和信息。这些可能是个人无意识的行为、习惯或特征。
• 隐藏区：个人自己知道，但他人不知道的特质和信息，包括个人的情感、私密经历等。
• 未知区：个人自己和他人都不知道的特质和信息。这部分通常涉及潜在的能力、未被发掘的潜质等。

通过对这四个象限的理解，团队成员可以增强自我意识，建立信任，提升团队的整体协作能力。

二、沟通视窗的应用背景

在现代企业环境中，团队协作变得尤为重要。随着组织结构的日益复杂化和分工的高度专业化，团队成员之间的有效沟通显得愈加重要。不少企业在面对沟通障碍时，往往会导致效率低下、团队士气低落和员工流失等问题。

在此背景下，沟通视窗培训应运而生。它不仅能够帮助团队成员识别自身及他人的沟通风格，还能提升团队的信任度和协作效果。沟通视窗培训通过多种互动方式，如反馈环节、小组讨论和角色扮演，促进团队成员之间的相互理解和支持。

三、沟通视窗在团队协作中的应用

沟通视窗培训在团队协作中的应用主要体现在以下几个方面：

1. 提升自我认知

通过沟通视窗，团队成员能够更清晰地了解自己的强项和短板，进而在团队中发挥自身优势。培训过程中，参与者可以通过互相反馈的方式，了解他人对自己的看法，从而提升自我认知能力。

2. 促进相互信任

信任是团队协作的基石。沟通视窗培训通过揭示盲区与隐藏区，促使团队成员分享更多信息，增进彼此的了解与信任。当团队成员愿意开放自己的想法和感受时，团队的凝聚力和协作能力会显著增强。

3. 增强沟通技能

沟通视窗培训还能够帮助团队成员掌握有效的沟通技巧，如倾听、反馈和表达等。通过模拟练习和案例分析，参与者可以在实践中学习如何提高沟通效率，避免误解和冲突。

4. 解决冲突

团队内部的冲突往往源于沟通不畅。沟通视窗培训能够帮助团队成员识别冲突的根源，并通过有效的沟通方式进行解决。通过对冲突的分析与讨论，团队可以找到更好的合作方式，提升整体效能。

5. 提高团队协作效率

通过建立公开区和减少盲区，团队能够更有效地分配任务、协调行动和达成共识。沟通视窗培训帮助团队建立共同的目标与价值观，提高团队的协作效率和工作满意度。

四、沟通视窗培训的实施步骤

沟通视窗培训的实施通常分为以下几个步骤：

1. 课前准备

在培训前，组织者需要做好充分的准备，包括确定培训目标、选择适合的培训师、准备相关的培训材料和工具等。同时，参与者可以填写相关的问卷，了解自身在沟通与协作方面的现状。

2. 介绍沟通视窗模型

培训开始时，培训师将介绍沟通视窗的基本概念和四个象限的含义。通过生动的案例和互动式的讲解，帮助参与者理解沟通视窗的价值与应用。

3. 自我评估与反馈

参与者通过自我评估和同伴反馈的方式，识别自身的公开区、盲区、隐藏区和未知区。培训师可以引导参与者进行深入的讨论，帮助他们理解反馈的重要性。

4. 小组讨论与角色扮演

通过小组讨论和角色扮演，参与者可以在实践中运用所学的沟通技能，增强团队协作能力。培训师可以设置一些情境，促使参与者进行模拟练习，提高其应对实际问题的能力。

5. 制定行动计划

培训结束时，参与者需要制定个人及团队的行动计划，明确在今后的工作中如何运用沟通视窗的理念与技巧。这一阶段可以通过集体讨论的方式，帮助团队建立共识，提高行动计划的可行性。

五、沟通视窗培训的案例分析

以下是一个沟通视窗培训成功实施的案例：

在一家大型制造企业中，由于各部门之间的沟通不畅，导致项目进展缓慢。管理层决定引入沟通视窗培训。培训过程中，团队成员通过自我评估与同伴反馈，识别出彼此的盲区与隐藏区。通过角色扮演和小组讨论，团队成员学会了有效的沟通技巧，逐步建立了信任。最终，团队成功制定了跨部门协作的行动计划，项目进度显著提升，团队士气也得到了有效恢复。

六、沟通视窗培训的效果评估

在沟通视窗培训结束后，组织需要对培训效果进行评估。评估可以通过以下几种方式进行：

• 问卷调查：通过调查问卷收集参与者对培训内容、形式及效果的反馈。
• 绩效指标：对比培训前后的团队绩效指标，如项目完成时间、错误率等。
• 访谈与观察：通过访谈和观察团队成员在实际工作中的表现，评估沟通与协作的改善情况。

通过综合评估，组织可以了解沟通视窗培训的实际效果，并为后续的培训和改进提供依据。

七、沟通视窗培训的未来发展趋势

随着科技的发展和人们对沟通与协作的重视，沟通视窗培训将不断演进。未来，沟通视窗培训可能会结合以下几个趋势进行发展：

• 数字化培训：通过在线培训平台与工具，提升培训的可及性和便利性。
• 数据驱动：基于大数据分析，个性化定制沟通视窗培训课程，提高培训的针对性和有效性。
• 跨文化沟通：随着全球化的推进，沟通视窗培训将越来越多地考虑文化差异，提高跨文化沟通能力。
• 持续学习：通过建立学习型组织，推动沟通视窗理念的持续应用与内化，促进长期的团队协作效果。

沟通视窗培训作为提升团队协作的重要手段，其重要性与应用前景将愈加突出，为组织的高效运作与持续发展提供坚实的基础。