协作障碍培训

协作障碍培训

协作障碍培训是一种旨在识别、分析和解决团队内部及跨部门合作中常见障碍的培训形式。这种培训通常围绕团队协作的核心问题展开，帮助参与者理解团队协作的五大障碍——缺乏信任、害怕冲突、欠缺承诺、逃避责任及无视结果，并提供相应的解决策略和工具。通过此类培训，组织能够提高团队的沟通效率和工作效能，从而增强整体竞争力。

徐莉：拆书—团队协作的五大障碍

【课程背景】“团队协作是仅剩的一项可以持续下去的、有竞争力的优势。”——帕特里克·兰西奥尼(Patrick Lencioni)在任何形式的组织当中，由于分工高度专业化和精细化，致使团队成员之间的交流合作日益密切。但从实际情况上看，团队成员之间以及团队和团队之间口头达成共识容易，产生真正行动却很难，有沟通却没有协作。在一个组织中所有的沟通都是为最终的协作而服务的，沟通是方式，协作才是结果。不产生实际协作效果的沟通都是无效沟通！那么，组织要如何突破存在于团队中的协作障碍呢？《突破团队协作的五大障碍》课程通过课前测评、集体拆书、案例解析、小组讨论、现场演练等方式，使学员掌握进行有效沟通与协作的思路、方法、工具以及具体技巧，从而帮助组织提高工作效率，推动部门间进行有效的协作，有效解决工作中的问题，提升组织效能。 【课程收益】通过测评掌握团队在五大障碍方面的实际情况，了解团队协作状态；了解团队协作五大障碍产生的原因及解决方案；建立团队协作看板，内化团队协作行为；掌握克服团队协作五大障碍的的相关技能和工具；【课程对象】企业初、中、高级高层管理者等需要与其他部门合作且需要改善合作效果的管理者【课程时长】1天（6小时/天）【课程大纲】课前测评书籍领读技能实践一、《跨部门协作满意度调研》，老师提供测评问卷，通过客观打分和主观评价，让大家了解到其他部门对自己部门诉看法和改善建议二、课前：分组，每个小组负责一至两个章节，提前阅读，小组提前画出思维导图（如无法完成，也可在课上完成）三、课上：各小组利用0.5小时完善画出自己负责章节的思维导图，挂墙展示课上：用类似“世界咖啡”的方式，引导全班同学，浏览各小组的思维导图，并与每一组的摊主充分交流（提问和解答），互相点赞PK第一部分：团队认知与协作评估一、团队五大障碍测评解析团队测评团队目前的合作障碍主要来自五大方面的哪几个方面？原因分析第二部分：五大障碍解析与应对措施一、建立信任缺乏信任缺乏信任的团队中成员的具体表现缺乏信任的原因分析：基本归因错误建立信任核心工具：乔哈里沟通视窗信任的来源：扩大沟通视窗中的公开象限建立团队“信任宣言”二、掌控冲突害怕冲突团队惧怕冲突的具体表现回避冲突（表面和谐）恶性冲突（相互攻击）冲突的原因（立场分析）掌控冲突团队拥抱冲突的特征特点建立良性冲突：良性冲突的三个特征托马斯－基尔曼冲突模式测试工具 核心工具：解决冲突的关键 - 第3选择思维三、做出承诺欠缺投入欠缺投入的团队具体表现投入关键：阐明问题和达成共识欠缺的原因过度追求绝对的一致过度追求绝对的把握做出承诺全力投入团队的具体表现统一口径确定最终期限意外和不利情况分析低风险激进法核心工具：与员工结成联盟的“任期制”四、承担责任逃避责任逃避责任的团队表现人际关系共担责任跳出“受害者循环”及测评建立个人和团队责任制核心工具：提高责任制的四个步骤 看清它/拥有它/解决它/执行它个人及团队责任制承诺书五、关注结果无视结果无视结果的团队具体表现个人成绩还是集体成绩欠关注结果关注结果是团队管理的唯一目标基于结果的PDCA过程管理关注结果的利器---团队记分板核心工具：绩效辅导谈话四步骤第三部分：各小组根据课前测评结果，以及课上工具，给出自己部门打算改善团队间协作的行动计划备注：《团队协作的五大障碍》课程是工作坊，注重团队内部研讨与贡献，产生团队协作的集体智慧，并加以内化。课后延伸：全公司造势，进一步内化书籍的核心理念和重点工具的应用建议学员在团队内部至少做一次分享（课程重点知识点的讲解，选取1-2个点即可）建议HR向管理层汇报课程重点内容，以及对优秀学员和小组进行表彰对各小组行动计划的实施情况，进行至少一次复盘，大家谈谈改善的结果和感受后续也可以再做一次跨部门协同满意度调研，看看大家间协同满意度是否有提升

徐莉 培训咨询

1. 背景与意义

在现代企业中，团队合作已成为推动组织成功的关键因素之一。正如帕特里克·兰西奥尼所言，团队协作是持续发展的核心竞争力。然而，随着分工的高度专业化，团队成员之间的沟通和协作面临着严峻挑战。许多组织发现，尽管团队成员之间存在良好的沟通，但实质性的协作却难以落实。这种现象导致了工作效率的低下以及组织目标的无法实现。

因此，开展协作障碍培训显得尤为重要。通过识别和解决团队协作中的障碍，组织能够促进成员之间的相互理解和信任，从而有效提升团队的协作能力和整体绩效。

2. 协作障碍的五大类型

协作障碍培训的核心内容是识别并应对五大障碍，以下是每种障碍的详细分析：

2.1 缺乏信任

缺乏信任是团队协作的首要障碍。当团队成员对彼此缺乏信任时，沟通和协作的基础就会动摇。信任的缺失可能来源于对他人能力的怀疑、过往负面经验的影响或是个体之间的性格差异。

解决这一障碍的有效方法包括：利用乔哈里沟通视窗扩大公开象限，鼓励团队成员分享个人信息和工作进展，并通过建立“信任宣言”明确团队的信任原则。

2.2 害怕冲突

冲突是团队合作中不可避免的一部分，然而，许多团队成员因害怕冲突而选择回避。这种表面上的和谐往往会导致问题的积压，最终引发更大的冲突。

应对这一障碍的策略包括：建立良性冲突的机制，促进团队成员在安全的环境中表达不同的观点。可以使用托马斯－基尔曼冲突模式测试等工具，帮助团队理解冲突的性质，并引导他们寻找有效的解决方案。

2.3 欠缺承诺

当团队成员未能对共同目标达成一致时，承诺的缺失就会出现。这种情况通常源于对决策过程的不满或对结果的不信任。

提升团队承诺的关键在于明确问题、达成共识并统一口径。通过使用“任期制”与员工结成联盟，可以强化团队成员的责任感，确保每个人都能在实现共同目标的过程中发挥作用。

2.4 逃避责任

逃避责任的表现多种多样，团队成员可能会将问题归咎于外部因素，或是将责任推给他人。这种现象不仅会影响团队士气，还会导致整体绩效的下降。

为了解决这一问题，组织应当建立个人和团队责任制，并通过明确责任的四个步骤（看清它、拥有它、解决它、执行它）来提升团队的责任感。此外，个人及团队责任制承诺书的制定也可以增强成员的自我管理意识。

2.5 无视结果

无视结果的团队往往只关注个人的表现而忽视团队的整体目标。这种现象不仅会影响团队的凝聚力，还会阻碍共同目标的实现。

关注结果的有效策略包括建立基于结果的PDCA（计划-执行-检查-行动）过程管理，利用团队记分板来跟踪和评估团队的绩效，从而确保每个成员都能为团队的成功贡献力量。

3. 培训方法与实施

协作障碍培训通常采用多种方法相结合的形式，以确保参与者能够深入理解课程内容并有效应用所学知识。以下是一些常见的培训方法：

3.1 课前测评

在培训开始之前，通过测评问卷收集团队成员的反馈，了解团队在五大障碍方面的实际情况。这一过程为后续的讨论和分析提供了宝贵的数据支持。

3.2 小组讨论与案例解析

培训过程中，参与者将被分成小组，针对特定章节或案例进行讨论。这种互动性强的学习方式能够促进团队成员之间的交流，激发集体智慧。

3.3 现场演练

通过现场演练和角色扮演，参与者可以在模拟环境中实践所学知识。这一过程不仅能提高学习的趣味性，还能加深对协作障碍及其解决方案的理解。

3.4 反馈与反思

培训结束后，组织应鼓励团队成员分享各自的学习心得和实践经验。通过反馈与反思，团队能够不断调整和优化协作策略，从而实现持续改进。

4. 实践经验与案例分析

在协作障碍培训的实施过程中，一些成功的实践案例为培训的有效性提供了有力支持。以下是一些实际案例的分析：

4.1 某科技公司的协作转型

在一家知名科技公司，因部门之间缺乏有效沟通，导致项目进展缓慢。通过实施协作障碍培训，公司成功识别出五大障碍，并制定了相应的解决方案。经过几个月的努力，各部门之间的信任度显著提高，项目的交付效率也得到了显著提升。

4.2 某制造企业的责任制建设

某制造企业在进行协作障碍培训时，特别强调了责任制的建立。通过明确个人和团队的责任，员工的主动性和积极性得到了有效提升，团队的整体绩效也随之提高。这一案例表明，责任制的落实对团队协作具有重要的促进作用。

5. 学术观点与理论支持

协作障碍的研究不仅是实践领域的需求，也得到了学术界的广泛关注。许多学者对团队协作进行了深入的研究，提出了多种理论模型和分析框架。

5.1 兰西奥尼的团队五大障碍理论

帕特里克·兰西奥尼在其著作《团队协作的五大障碍》中系统阐述了团队协作的关键障碍及其应对策略。这一理论为企业在协作障碍培训中提供了重要的理论基础。

5.2 乔哈里窗口理论

乔哈里窗口模型为团队成员之间的沟通提供了有力工具。通过扩大公开象限，团队成员能够更好地理解彼此，从而提升信任度和协作效果。

5.3 托马斯－基尔曼冲突模式

托马斯－基尔曼冲突模式为团队提供了识别和应对冲突的有效框架。通过理解不同的冲突处理方式，团队能够更好地管理内部冲突，促进良性沟通。

6. 结论

协作障碍培训是提升团队协作能力、促进组织效能的重要手段。通过深入分析团队内外部的协作障碍，结合有效的培训方法和工具，组织能够实现更高水平的协作与沟通。随着全球竞争的加剧，提升团队的协作能力已成为企业成功的关键因素之一。因此，企业应重视协作障碍培训的实施，并不断探索和优化团队的协作机制，以保持竞争优势。

总之，协作障碍培训不仅是对团队协作问题的诊断与治疗，更是推动组织发展的必要途径。通过科学的培训和实践，团队能够在面对各种挑战时，始终保持高效的沟通与协作，最终实现共同的目标。