问题解决模型培训

问题解决模型培训

问题解决模型培训是现代企业管理、教育培训及咨询领域中一项重要的实践活动，其目的是通过系统化的方法和工具，帮助参与者有效识别、分析和解决各种问题。随着企业环境的复杂性增加，问题解决能力已成为组织和个人不可或缺的核心能力。通过培训，参与者不仅能够掌握理论知识，更能在实际工作中灵活应用，从而提升工作效率和决策质量。

陈永：基于战略发展的目标管理与绩效管理体系建设实务

【课程背景】今绩效管理是指为实现企业发展战略和生产经营的目标，采用科学的方法，通过对员工的行为表现、劳动态度和工作业绩，以及综合素质（能力）的全面监测、分析和考核评估，充分调动员工的积极性、主动性和创造性，不断改善企业氛围，提高员工素质和挖掘其潜力的活动过程。可以说，绩效管理作为现代人力资源管理的基石，直接关系到人力资源胜任素质的提高乃至企业的发展壮大。本课程依据企业人力资源运行逻辑模型，从企业的战略出发，透析绩效管理的底层逻辑，找到企业绩效管理的基本思路。 本课程就针对绩效管理中的重点问题，提供了指导思维和方法论，并提供简单实用的模型与工具，帮助管理者改善绩效管理过程，提升绩效管理实效。【课程收益】理解绩效管理的真正内涵与方法；能利用八定一表一方案的过程设计企业的绩效考核方案利用教练技术和问题解决模型辅导员工；熟练掌握基于战略的目标设计方法掌握考核指标的提取与分解方法【课程提供模型与工具】课程提供：2个模型6个工具与方法【课程特色】 避开深奥理论，化繁为简，版权管理模型，挖掘底层逻辑，揭开思维迷团 深度调研、实访，将咨询与培训一体化，直击学员工作中的难题与困扰 有案例，有模拟，案例与模拟来源真实经历，不谈高大上，紧扣行业与岗位 有思维引导，有方法论指引，有操作工具与方法，学之可用，学之会用【课程对象】企业中、基层管理者【课程时间】1-2天（6小时/天）【课程大纲】案例：为什么说“绩效主义”毁了索尼？第一讲 看清绩效管理的本质一、绩效管理逻辑工具1：企业绩效管理系统有效性测量绩效是什么？企业人力资源管理运行的逻辑绩效管理是什么？绩效管理的三个不同观点不同岗位与职位的人对绩效管理的态度二、绩效管理的过程绩效管理的传统认识绩效管理之八步赶蝉绩效管理的关键点与核心点绩效管理的目的与作用故事：猎人与猎狗的故事三、绩效考核的内容与应用绩效考核方案的“八定一表一方案”绩效考核应该考核什么呢？组织绩效与个人绩效绩效考核应该考核哪些方面？（个体）绩效管理的发展考核纬度（考核内容）的选择绩效考核的应用练习：给自己公司某个岗位制订一个考核方案四、绩效考核的常用工具介绍目标与目标管理的涵义KPI与目标的关系MBO与KPI区别与联系KBI与KPIPBC是的应用动态考核-重点工作计划考核360°测评BSC平衡计分卡目标管理OKR讨论：我们应该用哪种方式考核呢？第二讲：指标设计与目标管理一、目前绩效考核中存在的问题看清绩效管理的工具陷阱二、战略与目标管理识别公司的业务战略目标管理SMART目标制订与目标分解KPI的制订与分解指标与指标权重的分析考核周期的确认考核评分的确认分组练习1：符合SMART原则的目标设定分组练习2：销售、研发、管理三个岗位的考核指标与目标设定练习第三讲：绩效辅导与沟通绩效辅导的目的绩效与绩效成长图绩效辅导的目的二、绩效辅导的技术技术与方法绩效辅导的教练技术绩效辅导的GROW模型问题解决的六步模型常用的问题解决工具情景模拟：管理者的教练式辅导第四讲 绩效评议与绩效发展一、绩效评议的目的与意义1、什么是绩效评议2、绩效评议的目的与意义3、OKR模式下的绩效评议二、绩效发展1、为什么要做绩效面谈2、绩效面谈9步法第五讲 绩效管理体系与绩效文化一、绩效管理体系绩效管理体系的构成绩效管理体系的两个关注点分阶段的绩效管理体系构建法二、绩效文化1、绩效认知与绩效文化2、构建核心价值的绩效文化第六节、现场答疑与互动，解答学员问题通常答题时间为0.5-1小时，2天以上课程可设计专门的研讨咨询环节

陈永 培训咨询

一、背景与发展

问题解决模型的起源可以追溯到20世纪中叶，随着管理科学、心理学和行为学的发展，这一领域逐渐形成了一系列系统化的方法论。最早的模型多是集中于工业工程和质量管理领域，例如著名的戴明环（PDCA循环）和六西格玛方法论。随着时间的推移，问题解决模型逐渐被应用到各个行业，尤其是在企业管理、项目管理和教育培训领域。

在企业管理中，问题解决模型被广泛应用于流程优化、产品开发、团队建设和绩效管理等方面。通过培训，管理者和员工能够学习如何识别问题的根源，制定有效的解决方案，从而提升团队的整体执行力和创新能力。

二、问题解决模型的基本概念

问题解决模型通常包括几个基本步骤，虽然不同模型的表述可能有所不同，但核心理念大致相同。以下是常见的步骤：

• 问题识别：明确需要解决的问题，收集相关信息，确定问题的性质和范围。
• 问题分析：利用数据分析和逻辑推理找出问题的根本原因，常用工具包括鱼骨图、5个为什么等。
• 方案制定：基于分析结果，提出多个解决方案，评估其可行性和有效性。
• 方案实施：选择最佳方案并付诸实践，确保各项措施得到有效执行。
• 效果评估：对实施结果进行评估，确认问题是否得到解决，并总结经验教训。

三、主流问题解决模型

在实际应用中，有多种问题解决模型被广泛采用。以下是一些具有代表性的模型：

1. PDCA循环

PDCA循环是由美国质量管理专家戴明提出的管理方法论，强调计划（Plan）、执行（Do）、检查（Check）和处理（Act）的循环过程。该模型适用于持续改进和质量管理，是问题解决过程中常用的工具。

2. DMAIC

DMAIC是六西格玛方法中的一种，主要用于过程改进。其包含五个步骤：定义（Define）、测量（Measure）、分析（Analyze）、改进（Improve）、控制（Control）。通过这一模型，组织可以系统性地识别并解决问题，提高产品和服务质量。

3. GROW模型

GROW模型主要用于个人和团队的绩效辅导，其包括目标（Goal）、现实（Reality）、选择（Options）和意愿（Will）四个方面，适合用于教练式辅导和团队建设。

4. 6步问题解决模型

6步问题解决模型是一种简洁有效的方法，适用于各种问题的解决过程。其步骤包括识别问题、分析问题、制定方案、实施方案、评估结果和总结反思。这一模型的优势在于其易于理解和应用，适合各层级管理者和员工使用。

四、问题解决模型在课程中的应用

在培训课程中，问题解决模型的应用被广泛认可。以“基于战略发展的目标管理与绩效管理体系建设实务”为例，问题解决模型在以下几个方面发挥了重要作用：

1. 理论与实践结合

课程通过案例分析和情景模拟，将问题解决模型与实际问题相结合，使参与者在真实场景中应用所学知识。通过讨论和互动，学员能够更好地理解问题解决的流程和技巧。

2. 提升管理者的决策能力

课程帮助管理者掌握如何在复杂环境中识别和解决问题，制定合理的绩效考核方案，提升管理决策的科学性和有效性。通过实战演练，学员能够提高对问题的敏感度和判断能力。

3. 培养团队合作精神

通过小组讨论和角色扮演，课程促进了学员之间的沟通与合作，增强了团队凝聚力。在问题解决过程中，团队成员能够发挥各自的特长，共同探讨解决方案，提高整体效率。

4. 强调持续改进

课程强调绩效管理的动态性和灵活性，通过问题解决模型的应用，管理者能够不断调整和优化绩效管理体系，以适应外部环境的变化。这种持续改进的理念能够帮助组织在竞争中保持优势。

五、问题解决模型的实践经验

在问题解决模型的实际应用中，参与者往往会遇到各种挑战。以下是一些实践经验和建议：

• 保持开放的心态：在问题解决过程中，要保持开放的心态，欢迎不同的观点和建议，避免因固执己见而错失最佳解决方案。
• 数据驱动决策：依赖数据和事实，而非个人主观判断，进行问题分析和方案制定，提高决策的科学性。
• 注重沟通与反馈：在实施方案后，及时与团队成员沟通，收集反馈意见，以便调整和优化方案。
• 建立知识共享机制：鼓励团队成员分享问题解决的经验和教训，形成良好的知识共享文化，提升整体问题解决能力。

六、学术观点与理论分析

问题解决模型的研究涉及多个学科，包括管理学、心理学和教育学等。学者们对其进行了深入分析，提出了一系列理论观点。例如，许多研究指出，团队的多样性能够增强问题解决的创新性和灵活性，不同背景和经验的团队成员能够从不同的角度看待问题，提出多样化的解决方案。此外，心理学研究显示，个体的认知能力和情绪状态对问题解决能力有显著影响，管理者在培训中应关注员工的心理素质和情绪管理。

七、总结与展望

问题解决模型培训在现代企业管理中扮演着重要角色，帮助管理者和员工提升解决问题的能力。通过系统化的培训，参与者不仅能够掌握理论知识，还能在实践中灵活应用，提升工作效率和决策质量。未来，随着技术的进步和企业环境的变化，问题解决模型将继续发展，融合新兴工具和方法，为企业提供更为有效的支持。

在不断变化的市场环境下，企业应重视问题解决能力的培养，通过有效的培训和实践，提升员工的综合素质，确保企业在竞争中立于不败之地。