教练式聆听培训

教练式聆听培训

概述

教练式聆听培训是一种以提升沟通技巧为目标的专业培训，强调在交流过程中通过深度倾听来激发个体的潜能与创造力。它源自于教练技术的理念，旨在帮助管理者、团队领导和个人在互动中更有效地理解他人、引导对话，并促进问题的解决与决策的优化。通过教练式聆听，参与者不仅能够提高自己的沟通能力，还能在工作中更好地支持团队成员的发展，实现组织绩效的提升。

陈永：让员工自我驱动的绩效管理-高质量绩效辅导与绩效沟通

【课程背景】今天，大多数企业都建立了自己的绩效管理体系，但有一个很明显的问题就是，很多绩效管理，就了绩效考核，就是打打分，排排名次，兑现一下奖金，把绩效管理形式化。绩效管理的核心是通过绩效促进员工成长，从而提升业务增长，现实情况是，很多经理人，把绩效管理单一的作为“大棒”或“胡萝卜”，忘记了绩效管理的本职是促进部下的成长和促进企业绩效的成长。绩效辅导与沟通不是管理者拿考核表打打分，评个选，排个名，也不是给员工施加压力，加个紧箍咒，更不是给员工培训灌输心灵鸡汤或者团建打鸡血。本课程在教练技术的基础上，通过GROW模型，以因果图、问题解决与分析的六步框架、头脑风暴、5W2H、问题树、8020法则等工具辅导员工如何识别问题、分析问题，设计改进方案，推进执行，实现绩效的改进。从而在这个过程中，让员工反思与总结，实现员工的成长。 本课程就针对绩效管理中的核心问题，提供了指导思维和方法论，并提供简单实用的模型与工具，帮助管理者改善绩效管理过程，提升绩效管理实效。【课程收益】理解绩效管理的真正内涵与方法；掌握绩效辅导、绩效沟通的方法与工具使用；提升管理者沟通能力和教练能力；【课程提供模型与工具】课程提供：2个模型6个工具与方法【课程特色】 避开深奥理论，化繁为简，版权管理模型，挖掘底层逻辑，揭开思维迷团 深度调研、实访，将咨询与培训一体化，直击学员工作中的难题与困扰 有案例，有模拟，案例与模拟来源真实经历，不谈高大上，紧扣行业与岗位 有思维引导，有方法论指引，有操作工具与方法，学之可用，学之会用讲授40%，案例分析、小组研讨30%，学员实操练习30%【课程对象】企业中、基层管理者【课程时间】1-2天（6小时/天）【课程大纲】第一节：拨开迷雾看绩效管理的实质一、如何理解绩效管理1、绩效管理的内涵2、绩效管理的基本流程二、绩效管理的三个核心环节？1、绩效目标与绩效指标2、绩效辅导3、绩效沟通三、成也绩效管理，败也绩效管理1、只考核无辅导2、只考核无反馈3、方向性错误第二节：绩效辅导的过程与方案一、绩效辅导的必要性分析二、问题解决的六步法识别、定义和区分问题问题分析的方式方法问题的真因确认方案的创造与规划方案的决策方案的执行三、其他问题解决与分析工具因果图头脑风暴5W2H问题树8020法则第三节：绩效辅导的教练技术一、教练技术基础：倾听与提问的技术1、成果导向的有效对话成果导向对话的定义成果导向议题的判断标准成果导向对话的流程2、发问与聆听：激发员工的创造性1. 强有力的10级开放式问题练习：开放式问题演练2. 自动化聆听与结构化聆听3. 教练式的全息聆听法练习：聆听演示3、区分与回应：读懂员工的内心1. 区分事实与假设、事实与真相2. 扩展性反馈技巧演示与练习二、用GROW模型实施绩效辅导1、聚焦目标和确定目标明确目标的辅导方向聚焦绩效目标个人锁定目标的控制力目标的可衡量性达成目标的期待值现场演示：教练辅导目标的步骤小组活动：目标的意义2、厘清现状厘清现状的卡点厘清现状的成果对话框架教练演示：厘清现状的步骤3、执行方案价值与价值观的作用价值链驱动方案探索基于价值观的教练对话练习：对话清单演练：执行方案的教练对话框架与演示4、行动计划明确时间线承诺度行动计划督导演练：行动计划教练步骤与演示第三节、现场答疑与互动，解答学员问题通常答题时间为0.5-1小时，2天以上课程可设计专门的研讨咨询环节

陈永 培训咨询

背景与发展

随着现代企业对人力资源管理的重视，绩效管理体系逐渐成为提高组织效率的重要工具。然而，传统的绩效管理往往局限于评估和考核，缺乏对员工潜力的挖掘与支持。教练式聆听作为一种新兴的沟通方法，正是在这种背景下应运而生。它强调通过积极的倾听与提问，帮助员工自我反思，明确目标，进而实现自我驱动的成长。

教练式聆听的定义与特征

教练式聆听不仅仅是简单的听取信息，而是一种有目的、有策略的沟通方式。其主要特征包括：

• 专注性：教练式聆听要求倾听者全神贯注于对方的表达，避免分心和打断，从而营造一个安全和开放的交流氛围。
• 开放性：倾听者通过开放式问题引导对方深入探讨，帮助其表达内心的想法、情感和需求。
• 反馈性：倾听者在理解对方的基础上给予积极反馈，促进对话的深入和方向的明确。
• 引导性：通过提问和反思，引导对方发现问题的根本原因和解决方案，提升其自我意识和解决问题的能力。

教练式聆听的核心要素

教练式聆听的有效性源于几个核心要素的相互作用：

• 倾听技巧：包括主动倾听、反应倾听和情感倾听，有助于理解对方的需求与情感。
• 提问技巧：通过开放式问题、封闭式问题、澄清问题等多种提问方式，帮助对方深入思考与表达。
• 反馈技巧：通过适时的反馈，帮助对方确认理解与方向，同时促进对话的进一步发展。
• 自我反思：倾听者在聆听过程中也要进行自我反思，审视自己的反应与偏见，从而更好地支持对方。

教练式聆听的培训内容

教练式聆听培训的内容通常包括以下几个方面：

• 倾听基础概念：介绍倾听的重要性、倾听的定义及其在沟通中的作用。
• 倾听技巧训练：通过实践演练提升学员的主动倾听、反应倾听和情感倾听能力。
• 提问技巧训练：学习如何设计和使用开放式问题、澄清问题等，促进深度对话。
• 反馈与总结：教授如何给予有效的反馈，并帮助对方进行自我总结与反思。
• 案例分析：通过真实案例分析，帮助学员理解教练式聆听在实际工作中的应用。

教练式聆听在绩效管理中的应用

在绩效管理的背景下，教练式聆听尤为重要。它能够帮助管理者更好地理解员工的需求与困惑，从而进行有效的绩效辅导与沟通。通过教练式聆听，管理者可以：

• 识别问题：通过深入倾听，识别员工在工作中的真实问题和挑战。
• 激发潜能：通过有效的提问，引导员工发现自身的潜力与解决方案。
• 建立信任：倾听能够增强管理者与员工之间的信任关系，促进开放的交流。
• 制定目标：通过共同的对话，帮助员工明确个人目标与团队目标的一致性。
• 促进反馈：通过教练式的反馈，帮助员工认识到自己的优点与不足，进行自我修正。

案例分析

在某知名企业中，管理层发现员工的工作积极性逐渐下降，绩效考核结果不尽如人意。为了改善这一现状，公司决定实施教练式聆听培训。通过培训，管理者学会了如何有效倾听员工的意见与建议，并通过开放式问题引导员工反思自身的工作状态。在接下来的绩效管理过程中，管理者与员工之间的沟通变得更加顺畅，员工也因此感到更加受到重视与支持，工作积极性显著提高，绩效指标逐渐回升。

教练式聆听的理论基础

教练式聆听的理论基础主要源于心理学与沟通学的研究，包括以下几个重要理论：

• 人本主义心理学：强调个体的自我实现与潜能开发，认为每个人都有能力解决自己的问题。
• 系统理论：指出个体的发展与其所处的环境密不可分，强调在沟通中考虑多种因素的影响。
• 社会认知理论：解释了个体如何通过观察与互动学习，强调反馈在学习过程中的重要性。

教练式聆听的实践经验

在实际的教练式聆听培训中，参与者通常会经历以下几个阶段：

• 理论学习：了解教练式聆听的基本概念与技巧。
• 角色扮演：通过模拟情境练习倾听与提问技巧，提升实际操作能力。
• 小组讨论：分享各自的经验与感受，促进知识的内化。
• 反馈环节：通过同伴反馈与教练指导，进一步提升倾听与沟通能力。
• 实地应用：在实际工作中应用所学技巧，并进行持续反思与改进。

未来发展趋势

随着企业对人力资源管理的重视程度不断提升，教练式聆听培训的需求也在逐渐增加。未来，教练式聆听将会越来越多地应用于以下几个领域：

• 高管培训：帮助高层管理者提升沟通能力与领导力。
• 团队建设：促进团队内部的有效沟通与协作，提高整体绩效。
• 员工发展：通过教练式聆听支持员工的职业发展与个人成长。
• 文化建设：营造开放、信任的企业文化，提高员工的归属感与满意度。

总结

教练式聆听是一种重要的沟通技巧，能够有效提升管理者的沟通能力，促进员工的自我驱动与成长。在绩效管理中，通过教练式聆听，管理者能够更好地理解员工的需求，识别问题，激发潜能，从而实现组织与个人的双赢。随着这一理念的普及与实践，教练式聆听必将为企业的发展带来新的动力和机遇。