问题诊断与改善方案培训

问题诊断与改善方案培训

问题诊断与改善方案培训是现代企业管理中不可或缺的一部分，尤其在快速变化的市场环境中，能够有效识别和解决问题的能力对于企业的生存与发展至关重要。该培训旨在帮助人力资源管理者（HR）掌握系统的诊断方法和制定改善方案的技能，以便更好地支持业务部门，提升企业整体效能。

徐莉：如何成为支持业务的”政委型”HR

【课程背景】业务部门是公司的核心部门、是直接产生效益的部门，所以，好的管理体系中，所有综合管理部门的工作都是围绕业务部门开展的。“人”是一切的根本，人力资源部门是研究选人、育人、用人、留人的专业部门，应该在管人方面成为各部的支持部门. 应该以为各部门服务为前提开展工作，一方面管控、一方面服务、服务的同时不失监管，需要人力资源部门人员去平衡，但服务是基础，人力资源部只有更了解业务部门的工作内容、工作流程、经营目标，才能更好的为业务部门服务。本课程站在人力资源部主动服务的角度、解析人力资源部应该怎么做才能更好的支持业务部门工作。帮助有一定专业基础的HR同事，在业务型HR转型过程中快速转变观念，建立业务思维，学习企业咨询顾问的技能，深入有效地帮业务部门诊断问题，并与业务部门共同制定改善方案，问对的问题，说业务听得懂的话，从解决问题出发，去建立信任，去发挥影响力，重塑HR在企业当中的价值定位。【课程收益】心的转变：明确角色定位和工作重点脑的转变：为业务创造价值，构建个人影响力手的转变：掌握解决人力资源实战问题的工具【课程时间】1天（6小时/天）【课程对象】HR【课程方式】讲解、案例分析与探讨、视频分享、游戏等【课程大纲】开场：视觉引导卡你作为HR目前在公司的工作状态像什么？理想的状态像什么？第一单元：数字化时代和00后进入职场，倒逼HR必须迭代自己的定位和技能，”与业务共舞”一、能适应数字化VUCA时代的组织是“生物态”组织，而不是“机械态”组织生物态组织的核心特征 - 创客式业务形态创客式业务要求HR的制度和管理模式必须灵活，柔性二、影响HR发挥价值的主要原因是“人”的特殊性，这一点随着00后进入职场矛盾进一步加剧1、价值难衡量2、沟通有障碍3、技能会变化4、协作很关键5、激励最复杂结论：“业务是HR工作的出发点”，懂业务已经成为HR的必备技能第二单元：数字化时代人力资源管理者的角色定位人力资源管理在组织当中的角色演变管控 - 命令式服务 - 指导式激活 - 赋能式数字化时代人力资源管理者的四大角色战略伙伴变革推手效率专家员工加油站3、IPMA人力资源素质模型案例分析：22项素质匹配四大角色，助力HR转型之路4、“纵横交错”的HR转型之路: 从职能型到三支柱第三单元：如何成为懂业务的“政委型”HR？一、建立业务视角：知道与业务“聊”啥？创造价值的第一步, 是培养由外向内的视角业务维度：建立从产业看行业，从行业看企业，从企业看职能的价值链视角组织维度：组织规划，解锁每个关键岗位的任务和结果是什么？人员维度：人才盘点，激励措施设定原则二、高效业务交流：知道怎么去“聊”？通过有效的”HR业务伙伴话术”对话提高影响力事前准备数据准备（人事、业绩、薪酬、业务、人效）问题准备（异常、规划、对标）心态准备高效交流聊、看、听、做高效互动多记录、勤整理、快反馈跨部门沟通冲突的根源三、保证有效产出：知道“聊”完后要干些啥？走访报告核心人员关注及管理HR功能建设效率及效果检视第四单元：咨询式访谈技巧GAPS模型 - 分析与重构业务需求GROW模型 - 咨询式访谈的有效模型BIC模型 - 让对方心平气和地接受HR的负面反馈和建议的有效方法，五分钟，从冲突到合作第五单元：不同类型企业HR转型案例分享

徐莉 培训咨询

一、课程背景

在当今竞争激烈的商业环境中，业务部门被视为公司的核心，直接影响企业的效益。人力资源部门作为管理“人”的专业机构，承担着支持和服务于业务部门的重任。为了实现这一目标，人力资源管理者需要深入了解业务部门的运作流程、目标和挑战，从而能够提出切实可行的改善方案。

随着00后逐渐进入职场，企业面临着新的挑战和机遇。HR需要在数字化、VUCA（易变性、不确定性、复杂性和模糊性）环境中不断调整自己的角色定位，变革传统的管理模式，以适应新时代的要求。因此，问题诊断与改善方案培训的必要性愈加凸显。

二、问题诊断的定义与重要性

问题诊断是一个系统分析和识别组织内部问题的过程，通常涉及到数据收集、信息分析和问题识别等多个步骤。其目的是为了找出潜在的业务瓶颈、障碍和机会，从而为制定改善方案奠定基础。

• 识别问题：通过观察和数据分析，识别出影响业务绩效的关键问题。
• 分析原因：运用多种分析工具（如因果图、鱼骨图等）深入挖掘问题的根本原因。
• 提出建议：基于分析结果，提出具体的改善建议和行动计划。

有效的问题诊断不仅能够帮助企业节省成本、提高效率，还能增强员工的参与感和归属感，从而提升整体士气和工作满意度。在培训过程中，学员将学习如何运用科学的方法进行问题的诊断，掌握必要的工具和技巧。

三、改善方案的制定与实施

在完成问题诊断后，制定有效的改善方案是关键环节。改善方案需要具备可操作性和可衡量性，以便后续实施和评估。通常，改善方案的制定包括以下几个步骤：

• 设定目标：明确改善的目标，包括短期和长期目标，以便为后续的实施提供方向。
• 制定方案：结合问题诊断的结果，设计出切实可行的改善方案，通常包括行动计划、资源配置和时间安排等。
• 实施方案：在方案的实施过程中，要保证各部门的沟通与协作，确保每个环节都得到有效执行。
• 评估效果：通过设定的指标，对改善方案的实施效果进行评估，及时总结经验教训，以便未来的改进。

在培训中，学员将通过案例分析和实战演练，掌握如何制定和实施改善方案的技巧，提升自身的执行力与影响力。

四、培训内容与方法

问题诊断与改善方案培训的内容丰富多样，主要包括理论知识的讲解、案例分析、互动讨论、角色扮演等多种形式。通过这些丰富的培训方法，学员可以在实践中巩固所学知识，提高实际操作能力。

• 理论知识讲解：通过对问题诊断与改善方案的基本理论、工具和方法的介绍，使学员掌握必要的理论基础。
• 案例分析：结合真实企业案例，分析成功与失败的经验教训，帮助学员理解理论在实际中的应用。
• 互动讨论：鼓励学员积极参与讨论，分享各自的经验和见解，促进思维的碰撞与交流。
• 角色扮演：通过模拟实际场景，帮助学员练习与业务部门沟通的技巧，提高其应对复杂局面的能力。

五、实践经验与学术观点

在问题诊断与改善方案的培训中，实践经验和学术观点相结合，可以为学员提供更加全面的视角。企业在实际运营中所面临的各种问题，各具特色，解决方案也需因地制宜。

• 实践经验：通过对各类企业（如制造业、服务业、科技公司等）实施的问题诊断与改善方案的研究，总结出一系列可供借鉴的经验和最佳实践。
• 学术观点：结合管理学、心理学等领域的研究成果，探讨人力资源管理与组织绩效之间的关系，深入剖析员工行为与企业文化的互动影响。

例如，某知名制造企业通过实施问题诊断与改善方案，成功识别出生产效率低下的原因，并提出了针对性的改善措施。经过一段时间的实施，企业的生产效率提高了20%，不仅降低了成本，也提升了员工的士气。

六、主流领域与专业文献的应用

在主流领域中，问题诊断与改善方案的培训已经成为企业提升竞争力的重要手段之一。许多企业通过建立系统化的培训机制，促进HR的转型与发展，以更好地适应业务的变化。

相关专业文献中，问题诊断与解决方案的研究逐渐增多，涵盖了多个层面的内容，包括理论框架、实证研究和案例分析等。这些文献为实践者提供了丰富的参考资料，使其在实施过程中能够借鉴成功经验，规避常见陷阱。

七、结论

问题诊断与改善方案培训是提升人力资源管理者能力的重要途径，通过系统的学习与实践，HR可以更好地支持业务部门，提升企业的整体效能。在数字化时代，HR的角色不断演变，唯有不断学习与适应，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。

通过本课程的学习，学员不仅能够明确自身的角色定位与工作重点，还能掌握解决人力资源实战问题的工具，提升个人的影响力，为企业创造更大的价值。