HR业务伙伴话术培训

HR业务伙伴话术培训

HR业务伙伴话术培训是指通过系统的培训，帮助人力资源（HR）专业人士掌握与业务部门有效沟通的技巧与方法，以更好地支持业务发展与管理。随着企业环境的不断变化和数字化转型的推进，HR在企业中的角色逐渐由传统的管理职能转向支持和推动业务发展的“政委型”角色。HR业务伙伴话术培训不仅提升了HR的专业能力，也增强了其在企业中的影响力和价值。

徐莉：如何成为支持业务的”政委型”HR

【课程背景】业务部门是公司的核心部门、是直接产生效益的部门，所以，好的管理体系中，所有综合管理部门的工作都是围绕业务部门开展的。“人”是一切的根本，人力资源部门是研究选人、育人、用人、留人的专业部门，应该在管人方面成为各部的支持部门. 应该以为各部门服务为前提开展工作，一方面管控、一方面服务、服务的同时不失监管，需要人力资源部门人员去平衡，但服务是基础，人力资源部只有更了解业务部门的工作内容、工作流程、经营目标，才能更好的为业务部门服务。本课程站在人力资源部主动服务的角度、解析人力资源部应该怎么做才能更好的支持业务部门工作。帮助有一定专业基础的HR同事，在业务型HR转型过程中快速转变观念，建立业务思维，学习企业咨询顾问的技能，深入有效地帮业务部门诊断问题，并与业务部门共同制定改善方案，问对的问题，说业务听得懂的话，从解决问题出发，去建立信任，去发挥影响力，重塑HR在企业当中的价值定位。【课程收益】心的转变：明确角色定位和工作重点脑的转变：为业务创造价值，构建个人影响力手的转变：掌握解决人力资源实战问题的工具【课程时间】1天（6小时/天）【课程对象】HR【课程方式】讲解、案例分析与探讨、视频分享、游戏等【课程大纲】开场：视觉引导卡你作为HR目前在公司的工作状态像什么？理想的状态像什么？第一单元：数字化时代和00后进入职场，倒逼HR必须迭代自己的定位和技能，”与业务共舞”一、能适应数字化VUCA时代的组织是“生物态”组织，而不是“机械态”组织生物态组织的核心特征 - 创客式业务形态创客式业务要求HR的制度和管理模式必须灵活，柔性二、影响HR发挥价值的主要原因是“人”的特殊性，这一点随着00后进入职场矛盾进一步加剧1、价值难衡量2、沟通有障碍3、技能会变化4、协作很关键5、激励最复杂结论：“业务是HR工作的出发点”，懂业务已经成为HR的必备技能第二单元：数字化时代人力资源管理者的角色定位人力资源管理在组织当中的角色演变管控 - 命令式服务 - 指导式激活 - 赋能式数字化时代人力资源管理者的四大角色战略伙伴变革推手效率专家员工加油站3、IPMA人力资源素质模型案例分析：22项素质匹配四大角色，助力HR转型之路4、“纵横交错”的HR转型之路: 从职能型到三支柱第三单元：如何成为懂业务的“政委型”HR？一、建立业务视角：知道与业务“聊”啥？创造价值的第一步, 是培养由外向内的视角业务维度：建立从产业看行业，从行业看企业，从企业看职能的价值链视角组织维度：组织规划，解锁每个关键岗位的任务和结果是什么？人员维度：人才盘点，激励措施设定原则二、高效业务交流：知道怎么去“聊”？通过有效的”HR业务伙伴话术”对话提高影响力事前准备数据准备（人事、业绩、薪酬、业务、人效）问题准备（异常、规划、对标）心态准备高效交流聊、看、听、做高效互动多记录、勤整理、快反馈跨部门沟通冲突的根源三、保证有效产出：知道“聊”完后要干些啥？走访报告核心人员关注及管理HR功能建设效率及效果检视第四单元：咨询式访谈技巧GAPS模型 - 分析与重构业务需求GROW模型 - 咨询式访谈的有效模型BIC模型 - 让对方心平气和地接受HR的负面反馈和建议的有效方法，五分钟，从冲突到合作第五单元：不同类型企业HR转型案例分享

徐莉 培训咨询

一、背景与意义

在现代企业管理中，HR的角色已经由单纯的人员管理转变为业务支持的战略合作伙伴。随着00后逐渐进入职场，企业面临着人才需求、沟通障碍、技能变化等多重挑战。HR必须适应这种变化，以便更好地理解和服务于业务部门。培训在这一过程中显得尤为重要，旨在帮助HR专业人士建立正确的思维方式，学习有效的沟通技巧，以便在与业务部门的互动中创造更大的价值。

二、HR业务伙伴的核心能力

HR业务伙伴需要具备多种核心能力，以便在与业务部门的沟通中发挥有效作用。这些能力主要包括：

• 业务理解能力：HR需要深入了解所在行业的特点、公司业务的运作模式、市场动态及竞争情况，以便在制定人力资源政策时与业务目标相一致。
• 沟通与协调能力：优良的沟通技巧是HR与各部门顺利合作的基础。HR需要能够清晰地表达观点，同时倾听业务部门的需求，进行有效的协商与协调。
• 数据分析能力：在数字化时代，数据驱动的决策越来越重要。HR需要能够分析人事数据、业务绩效数据，从中提取有价值的信息，支持业务决策。
• 咨询与解决问题能力：HR应该具备咨询式的思维，能够通过有效的问题分析与咨询技巧，帮助业务部门识别问题根源并提出切实可行的解决方案。

三、话术培训的内容与方法

HR业务伙伴话术培训的内容通常包括以下几个方面：

1. 角色定位与价值创造

培训首先帮助HR明确自己在组织中的角色定位，强调其作为业务支持者的重要性。通过案例分析，让HR认识到了解业务、为业务创造价值的重要性，以便在实际工作中更好地发挥作用。

2. 有效的沟通技巧

培训中将教授HR如何使用有效的沟通技巧来提高影响力，包括事前准备、数据分析、问题设定和心态调整等方面。通过角色扮演和模拟对话，HR可以实战演练如何在与业务部门的对话中取得好的效果。

3. 访谈与咨询技巧

培训还会介绍一些咨询式访谈技巧，如GAPS模型、GROW模型和BIC模型等。这些工具可以帮助HR在与业务部门沟通时，准确识别需求、分析问题，并提出建设性的建议。

4. 实践案例分析

通过分析不同类型企业的HR转型案例，帮助HR理解在实际工作中可能遇到的挑战和解决方案，借鉴成功经验，以便在自己的工作中灵活运用。

四、培训的实施方式

HR业务伙伴话术培训通常采用多种形式进行，旨在提升学习效果：

• 讲解与理论学习：通过专家讲解和理论学习，使HR了解培训的基本概念与框架。
• 案例分析与讨论：通过分享成功案例，鼓励学员进行讨论与思考，促进理解与应用。
• 角色扮演与实践：通过角色扮演的方式，让学员在模拟情境中练习沟通技巧，增强实际操作能力。
• 反馈与总结：培训结束后，通过反馈与总结，帮助学员巩固所学知识，明确今后的改进方向。

五、案例分析

在实际的HR业务伙伴话术培训中，涉及许多成功的企业案例。例如，某大型科技公司的人力资源部门通过一系列培训和转型，成功将HR角色由传统的管理者转变为业务战略伙伴。HR在与业务部门的沟通中，使用数据分析工具，提供了基于业务绩效的人力资源建议，帮助业务部门优化了团队结构，提升了绩效。通过这种方式，HR不仅赢得了业务部门的信任，也在公司内部树立了自己的专业形象。

六、总结与展望

HR业务伙伴话术培训是现代企业人力资源管理的重要组成部分。随着市场环境的快速变化，HR需要不断提升自身的专业能力与沟通技巧，以适应新的挑战。通过系统的培训，HR能够更好地理解业务需求，提升与业务部门的协作效率，从而在企业中创造更大的价值。未来，随着数字化和智能化的深入推进，HR将面临更多的新机遇与挑战，培训内容与方法也需不断更新与完善，以适应时代的发展。

综上所述，HR业务伙伴话术培训不仅是提升HR专业技能的有效途径，更是推动企业成功与发展的重要保障。通过不断学习与实践，HR能够在企业中发挥更为重要的作用，为业务的成功贡献自己的力量。