咨询式访谈技巧培训

咨询式访谈技巧培训

咨询式访谈技巧培训是指一种系统化的培训方式，旨在提升专业人士在访谈过程中运用咨询技巧的能力。这种培训主要面向人力资源管理者、咨询师及相关从业人员，通过学习和实践，帮助他们在与业务部门沟通时更为高效、准确地识别问题、分析需求，并制定相应的解决方案。该培训不仅关注访谈技巧的掌握，更强调在实际工作中如何将这些技巧有效应用，以支持业务发展和提高组织绩效。

徐莉：如何成为支持业务的”政委型”HR

【课程背景】业务部门是公司的核心部门、是直接产生效益的部门，所以，好的管理体系中，所有综合管理部门的工作都是围绕业务部门开展的。“人”是一切的根本，人力资源部门是研究选人、育人、用人、留人的专业部门，应该在管人方面成为各部的支持部门. 应该以为各部门服务为前提开展工作，一方面管控、一方面服务、服务的同时不失监管，需要人力资源部门人员去平衡，但服务是基础，人力资源部只有更了解业务部门的工作内容、工作流程、经营目标，才能更好的为业务部门服务。本课程站在人力资源部主动服务的角度、解析人力资源部应该怎么做才能更好的支持业务部门工作。帮助有一定专业基础的HR同事，在业务型HR转型过程中快速转变观念，建立业务思维，学习企业咨询顾问的技能，深入有效地帮业务部门诊断问题，并与业务部门共同制定改善方案，问对的问题，说业务听得懂的话，从解决问题出发，去建立信任，去发挥影响力，重塑HR在企业当中的价值定位。【课程收益】心的转变：明确角色定位和工作重点脑的转变：为业务创造价值，构建个人影响力手的转变：掌握解决人力资源实战问题的工具【课程时间】1天（6小时/天）【课程对象】HR【课程方式】讲解、案例分析与探讨、视频分享、游戏等【课程大纲】开场：视觉引导卡你作为HR目前在公司的工作状态像什么？理想的状态像什么？第一单元：数字化时代和00后进入职场，倒逼HR必须迭代自己的定位和技能，”与业务共舞”一、能适应数字化VUCA时代的组织是“生物态”组织，而不是“机械态”组织生物态组织的核心特征 - 创客式业务形态创客式业务要求HR的制度和管理模式必须灵活，柔性二、影响HR发挥价值的主要原因是“人”的特殊性，这一点随着00后进入职场矛盾进一步加剧1、价值难衡量2、沟通有障碍3、技能会变化4、协作很关键5、激励最复杂结论：“业务是HR工作的出发点”，懂业务已经成为HR的必备技能第二单元：数字化时代人力资源管理者的角色定位人力资源管理在组织当中的角色演变管控 - 命令式服务 - 指导式激活 - 赋能式数字化时代人力资源管理者的四大角色战略伙伴变革推手效率专家员工加油站3、IPMA人力资源素质模型案例分析：22项素质匹配四大角色，助力HR转型之路4、“纵横交错”的HR转型之路: 从职能型到三支柱第三单元：如何成为懂业务的“政委型”HR？一、建立业务视角：知道与业务“聊”啥？创造价值的第一步, 是培养由外向内的视角业务维度：建立从产业看行业，从行业看企业，从企业看职能的价值链视角组织维度：组织规划，解锁每个关键岗位的任务和结果是什么？人员维度：人才盘点，激励措施设定原则二、高效业务交流：知道怎么去“聊”？通过有效的”HR业务伙伴话术”对话提高影响力事前准备数据准备（人事、业绩、薪酬、业务、人效）问题准备（异常、规划、对标）心态准备高效交流聊、看、听、做高效互动多记录、勤整理、快反馈跨部门沟通冲突的根源三、保证有效产出：知道“聊”完后要干些啥？走访报告核心人员关注及管理HR功能建设效率及效果检视第四单元：咨询式访谈技巧GAPS模型 - 分析与重构业务需求GROW模型 - 咨询式访谈的有效模型BIC模型 - 让对方心平气和地接受HR的负面反馈和建议的有效方法，五分钟，从冲突到合作第五单元：不同类型企业HR转型案例分享

徐莉 培训咨询

1. 培训背景

在现代企业管理中，人力资源部门越来越被视为支持业务发展的重要力量。随着数字化时代的到来，企业面临着快速的市场变化和复杂的业务环境，HR需要不断迭代自身的角色定位和技能，以更好地适应这些变化。咨询式访谈技巧培训应运而生，旨在帮助HR从传统的管理角色转变为能够为业务提供支持的“政委型”HR。

2. 培训目标

• 心的转变：明确HR在企业中的角色定位，聚焦于为业务创造价值。
• 脑的转变：学习如何通过有效的沟通和访谈，建立个人在企业中的影响力。
• 手的转变：掌握解决人力资源问题的实战工具，提升实际操作能力。

3. 培训内容

咨询式访谈技巧培训一般包括多个模块，每个模块都有其独特的侧重点。

3.1 数字化时代的HR转型

在数字化和VUCA（不确定性、复杂性、模糊性、模糊性）时代，HR需要具备灵活应变的能力，适应快速变化的市场与组织环境。培训中强调了生物态组织的概念，强调HR的制度和管理模式必须具备灵活性和柔性，以更好地支持业务。

3.2 HR的角色定位

人力资源的角色经历了从管控、服务到激活的转变。现代HR不仅仅是一个执行者，更是业务的战略伙伴、变革推手、效率专家和员工的加油站。培训中通过案例分析，帮助学员理解这一角色的演变过程。

3.3 建立业务视角

培训强调HR需要培养由外向内的业务视角，了解业务部门的需求和挑战。这一模块教导学员如何分析产业、行业及企业的价值链，并通过组织和人员维度的分析，掌握关键岗位的任务和结果。

3.4 高效业务交流

高效的沟通是咨询式访谈的核心。培训中会提供事前准备、有效交流和互动技巧，帮助学员在访谈中提高影响力，确保沟通的有效性和高效性。

3.5 咨询式访谈技巧

这一部分是培训的重点，包括GAPS模型、GROW模型和BIC模型等多个有效访谈模型。这些模型帮助HR在访谈中更精准地分析业务需求、制定解决方案，同时有效处理负面反馈和冲突，推动合作与共赢。

4. 咨询式访谈技巧的应用

在实际工作中，咨询式访谈技巧的应用可以体现在多个方面，包括：

• 问题识别：通过有效的访谈技巧，HR能够精准识别业务部门面临的问题，了解其真实需求。
• 需求分析：利用GAPS模型进行需求分析，确保所提出的解决方案与业务目标一致。
• 方案制定：通过GROW模型，HR能够与业务部门共同制定可行的改善方案。
• 反馈与调整：运用BIC模型，HR能够在反馈过程中保持良好的沟通，确保建议被接受并实施。

5. 相关理论与实践经验

咨询式访谈技巧的理论基础主要来源于管理学、心理学和沟通学等多个学科。在培训中，讲师通常会结合实际案例，分享成功的访谈经验和失败的教训，帮助学员更好地理解和应用这些理论。

5.1 管理学理论

管理学中的系统理论和行为理论为咨询式访谈提供了理论基础。系统理论强调各个部分之间的相互作用，而行为理论则关注组织中个人的行为和动机。HR在访谈中需要综合考虑这些理论，分析问题的根源。

5.2 心理学原理

心理学中的沟通理论和人际关系理论在访谈技巧中同样具有重要意义。有效的沟通不仅仅是信息的传递，更是情感的交流。HR在访谈中需要关注对方的感受，建立信任和合作关系，以便更好地推动工作进展。

5.3 实践经验分享

通过真实的案例分析，培训学员可以学习到不同企业在HR转型过程中的成功经验和失败教训。这些案例不仅帮助学员更好地理解课程内容，也为他们提供了实践中的启示。

6. 未来发展趋势

随着企业对HR角色的期待不断提高，咨询式访谈技巧的培训将愈加重要。未来，培训内容可能会更加注重技术的应用，如大数据分析、人工智能等，这些技术将使HR在访谈中能够更好地理解和预测业务需求。

7. 结论

咨询式访谈技巧培训为HR提供了一种系统化的方法，帮助他们在支持业务发展的过程中，提升自身的专业能力和影响力。在数字化时代，HR需要不断更新知识和技能，以适应复杂多变的商业环境，真正成为企业的战略伙伴。

参考文献

• Ulrich, D. (1997). Human Resource Champions: The Next Agenda for Adding Value and Delivering Results. Harvard Business Review Press.
• Kahn, W. A. (1990). Psychological Conditions of Personal Engagement and Disengagement at Work. Academy of Management Journal.
• Goleman, D. (1998). Working with Emotional Intelligence. Bantam Books.
• Whitmore, J. (2009). Coaching for Performance: GROWing Human Potential and Purpose: The Principles and Practice of Coaching and Leadership. Nicholas Brealey Publishing.