绩效计划沟通培训

绩效计划沟通培训

定义及背景

绩效计划沟通培训是一种旨在提高企业内部绩效管理效果的培训方式，主要通过系统化的沟通技巧和方法，帮助管理者与员工之间建立更有效的沟通机制，从而提升员工的工作绩效和整体团队的协作效率。这种培训通常涵盖绩效面谈的技巧、方法和相关的心理学原理，帮助管理者有效地激励和引导员工。

徐莉：直线经理人如何绩效面谈

【课程背景】绩效面谈是绩效管理的重要方式之一，不少直线经理人在这个环节会感到压力很大，经常遇到下列问题；面对高绩效的员工，怕沟通不好员工“翘尾巴”，不知道如何处理？面对低绩效的员工，怕炮弹不足，难以以说服员工时，不知道如何处理？面对绩效面谈后员工拒绝当场签名时，不知道怎么处理？绩效面谈时不知道如何让下属说出心里话？绩效面谈时无法回答下属的问题不知道怎么办？一个工作阶段结束，绩效面谈时无话可谈不知道怎么办？等等上述这些问题都成为直接影响绩效管理的重大障碍。面对这些问题，本课程特为多家企业归纳与总结出绩效面谈的要点、难点和实施情景，旨在通过有效的绩效面谈激发员工的潜能，从而改进企业的绩效。并且通过分享绩效面谈的核心能力以及实施的具体方法，为管理者提供最佳实践方法、工具和行动建议，进而营造一种高效能的文化氛围，更好的实现企业目标以及员工与企业的共同成长，即打造出企业组织的高绩效管理， 也实现了企业从短期业绩增长到持续长期业绩增长。【课程收益】系统了解绩效面谈难谈的根源掌握绩效面谈的三个核心能力：3F倾听和3种力提问技术、2个有效反馈模型掌握绩效面谈的2种方法：BEST方法、GROW模型掌握绩效改进的模型PDCA模型以及绩效面谈5步骤掌握教练式绩效面谈的6步法则【课程特色】有趣，案例精彩；参与度高，全程高频互动；情景模拟，以“工作情景剧”贯穿课程；实战，学之能用；【课程对象】中层经理，基层主管、HR等管理人员以及储备干部【课程时间】1天（6小时/天）【课程大纲】为什么说绩效面谈是绩效管理中的重要核心？1、什么是绩效面谈2、三种重要的绩效面谈3、绩效面谈中的几种角色审判官、一言堂的长辈、老好人、挑战者、报复者4、绩效面谈需要谈多长时间5、绩效面谈有哪些好处6、第一次绩效面谈会遇到哪些问题？心关、心理、心结案例：绩效面谈为什么难谈，张经理失败的绩效面谈等呈现形式：讲授、情景模拟、小组讨论二、绩效面谈需要的核心能力是什么？1、深度倾听1）倾听的三个层次2）3F倾听：聚焦、事实、感受2、强有力的提问1）提问的三个维度开放式提问积极性提问未来导向提问2）强有力提问的范例3、有效反馈1）有效反馈的3个要素2）积极性反馈3）建设性反馈工具：3F倾听、3种提问方法、AAA模型、AID模型、黄金7问呈现形式：游戏、讲授、情景模拟、小组讨论三、如何高效实施绩效面谈？1、绩效计划沟通月度绩效计划沟通2、随时随地的绩效反馈与面谈，谈什么？BEST方法GROW方法厘清目标→挖掘真相→探讨方案→行动计划3、与不同类型的员工怎么谈？对待冲锋型下属的面谈策略与和重点对待贡献型的下属面谈策略和重点对待安分型下属的面谈策略和重点对待堕落型的下属面谈策略和重点4、绩效会议的沟通目标分解会PDCA—绩效改进会绩效面谈五部曲说明面谈的目的→告知评估结果→讨论达成共识→制定改进计划→整理面谈记录四、绩效面谈中上司遇到的实战问题怎么办？1、绩效面谈时间与实际工作发生冲突怎么办？2、无法回答下属的问题怎么办？3、上司的意见与下属不一致时，怎么处理？4、与员工发生争论怎么办？5、员工要多考指标怎么办？6、让绩效面谈不再难谈理念先行、技术在后把握好面谈的度让绩效面谈不再难谈工具：教练式绩效面谈的6步法、绩效改进表呈现形式：讲授、案例分享、小组讨论、视频 五、总结

徐莉 培训咨询

在现代企业管理中，绩效管理已经成为一个不可忽视的环节。随着全球经济的快速发展和市场竞争的加剧，企业在追求短期业绩的同时，越来越关注长期的可持续发展。因此，如何通过有效的沟通来提升员工绩效，成为了企业管理者面临的一个重要挑战。

绩效计划沟通的重要性

绩效计划沟通不仅是绩效管理的重要组成部分，也是实现企业目标的重要手段。它通过明确的目标设定、及时的反馈和有效的沟通，确保员工能够充分理解自己的职责和绩效标准，从而更好地发挥个人及团队的潜力。

• 促进员工成长：通过绩效面谈，管理者可以了解员工的职业发展需求，提供针对性的指导和支持，帮助员工进一步提升职业能力。
• 增强团队凝聚力：有效的沟通能够增进团队成员之间的了解和信任，促进团队合作，形成良好的工作氛围。
• 提高工作效率：通过清晰的目标和绩效标准，员工能够更明确地了解自己的工作重点，从而提高工作效率。

培训内容概述

绩效计划沟通培训的内容通常包括以下几个方面：

• 绩效面谈的核心概念：了解绩效面谈的意义、目的和基本流程，掌握绩效面谈中常见的角色和行为。
• 沟通技巧的提升：学习深度倾听、有效提问和反馈技巧，掌握如何开展高效的绩效面谈。
• 绩效改进模型的应用：掌握PDCA循环模型、BEST方法、GROW模型等绩效改进工具，以及如何在日常工作中灵活运用这些工具。
• 应对实际问题的策略：通过案例分析和情景模拟，帮助管理者应对绩效面谈中可能遇到的各种挑战。

绩效面谈的核心能力

在绩效计划沟通培训中，管理者需要掌握以下核心能力，以便能够有效地进行绩效面谈：

• 深度倾听：倾听是沟通中最重要的环节之一。管理者需要学会倾听员工的意见和建议，从而更好地理解他们的需求和想法。3F倾听法（聚焦、事实、感受）可以帮助管理者更有效地倾听。
• 强有力的提问：提问的艺术是绩效面谈成功的关键。管理者需要掌握开放式提问、积极性提问和未来导向提问等技巧，以激发员工的思考和表达。
• 有效反馈：反馈不仅是绩效面谈的结果，也是促进员工成长的重要手段。管理者需要掌握有效反馈的三个要素：及时性、具体性和建设性。

高效实施绩效面谈的方法

为了确保绩效面谈的有效性，管理者需要掌握一些高效的实施方法：

• 绩效计划沟通：定期与员工进行绩效计划沟通，明确目标和期望，确保员工清楚自己的工作重点。
• 随时随地的绩效反馈：不仅限于年度或季度的绩效评估，管理者应在日常工作中随时提供反馈，帮助员工不断改进。
• 灵活应对不同类型员工：根据员工的性格和工作风格，采用不同的面谈策略，以最大限度地激发员工的潜力。

绩效面谈中的实战问题及解决方案

在实际的绩效面谈中，管理者可能会遇到各种挑战和问题，例如员工拒绝签名、无法回答员工的问题等。以下是一些常见问题及其解决方案：

• 绩效面谈时间与实际工作发生冲突：应提前安排和沟通，确保绩效面谈的时间不会与重要工作任务冲突。
• 无法回答下属的问题：管理者应诚实面对，承诺后续跟进，确保为员工提供准确的信息。
• 与员工发生争论：保持冷静，倾听员工的观点，以开放的态度进行讨论，寻找共同的解决方案。

案例分析

通过对成功和失败的绩效面谈案例进行分析，能够帮助管理者更好地理解绩效面谈的核心要素及其实施技巧。例如，一家企业在绩效面谈中采用了3F倾听法和有效反馈技术，帮助一名表现不佳的员工找到了问题所在，并制定了改进计划，最终实现了业绩的显著提升。

总结

绩效计划沟通培训是提升企业绩效管理的重要途径，通过有效的沟通技巧和方法，管理者能够更好地激励员工、提升团队合作、提高工作效率。掌握绩效面谈的核心能力、实施方法以及应对实战问题的策略，将有助于企业实现持续的业绩增长和员工的共同发展。

参考文献

• 《绩效管理的理论与实践》，某某出版社，2022年。
• 《有效沟通的艺术》，某某出版社，2021年。
• 《管理者必备的沟通技巧》，某某出版社，2020年。