高效沟通培训

高效沟通培训

高效沟通培训是一个旨在提升个人与团队之间沟通能力的专业培训项目，涵盖了沟通的理论与实践，特别是在职场环境中的应用。该培训通过结构化的课程设计，帮助参与者识别沟通障碍，掌握有效的沟通技巧，从而提高工作效率，促进良好的工作关系和团队协作。

徐莉：结构化思考与沟通

【课程背景】你和你的团队成员有以下困扰吗？有很多想法，但是抓不住核心，不知道从何说起；你在汇报工作的时候，老板委婉的说：说重点；和别人有不同意见，怎么说才对事不对人？一批评别人就忍不住发火，怎么办公？如何让对方没有压力地接受我的意见?...... 职场江湖，沟通为本，人们一天有超过70%的时间用于沟通，沟通不畅不仅影响工作效率，更容易引发大量的误会，矛盾，内耗，影响跨部门合作和组织氛围。如何在具体的职场情境下把握关键、拿捏分寸，恰到好处地实现良好的人际互动？，本课程与你一起用真实的工作情境和案例，学习一套实用的，经验实践检验的方法论和工具，从道与术的层面，让您学会“想清楚，说明白”，做一个职场“善良聪明人”，实现高效沟通与协作。【课程收益】了解人际沟通的三大主要障碍和三大解决思路学习如何通过结构化思考的方式组织自己的思路和语言学习如何倾听与提问了解对方内心的声音拿来就用的工具和话术学习如何通过“共情”快速与陌生人建立信任学习如何对事不对人的发表不同意见学习说服他人的五大原理和三种有效方式【课程对象】工作中经常需要与人沟通者团队管理者沟通能力与专业能力不匹配者期待提升职场沟通能力者【课程特色】大量的真实工作案例和练经过实战检验的有效方法论翻转课程式行动教学，“在沟通中学会沟通”【课程大纲】第一单元、人际沟通中的三大障碍？倾听障碍理解障碍认同障碍第二单元、克服三大障碍的三大解决思路沟通聚焦事实沟通对事不对人沟通促使对方行动第三单元、克服倾听障碍：汇报工作，从结构化思考开始一、汇报工作的时机工作开始时：接受工作五步法遇到问题时：规则、现状、结论工作结束时：业绩很突出时，说什么？业绩都差不多时，说什么？业绩完成不够理想时，说什么？二、汇报工作的种类三、汇报工作的思路总、分、总如何提炼出“总”的部分？- 主动汇报和被动汇报主题提炼法如何展开“分”的部分？时间顺序结构顺序重要性顺序逻辑顺序四、综合演练第四单元、克服理解障碍：聆听对方心里声音倾听的目的有效倾听的四大步骤：分辨事实：FIRE模型有效提问：HOT提问法反应情感：共情的五种方式总结意图：复述和总结三、综合演练第五单元、克服认同障碍：发表意见，心平气和发表不同意见，如何开场？同意某一个事实/观点同意对方说话的态度同意出发点同意普遍真理一张口就想说“但是”怎么办？批评别人如何做到“对事不对人”？影响我们认识到自己行为偏差的四大杀手无知自信感知差异心理抵触利益抵触打破偏差，对事不对人的“BIC”沟通法：说事实：说事实，不说观点说影响：说直接影响，不说间接影响说后果：说对方在意的后果，不说自己在意的后果批评别人唯一的目的就是为了让对方自觉改变行为以BIC为核心的负责绩效反馈四步法四、综合演练第六单元、克服认同障碍：说服别人，把握主动权一、说服的本质：利已思考，利他表达二、说服的五大原理得失原理言行一致原理权威原理相似性原理登门槛原理三、说服对方的五种方式结论先行三段式得出结论的三个条件讲故事提问利益对比四、综合演练

徐莉 培训咨询

一、课程背景

在现代职场中，沟通是组织内部运作的核心。统计数据显示，职场人士每天有超过70%的时间用于沟通。然而，很多人常常在沟通中遇到各种障碍，如无法抓住核心、表达不清、倾听不足等。这些问题不仅影响个人的工作效率，还可能引发误解和矛盾，导致团队协作不畅。

高效沟通培训旨在通过系统的学习和实战演练，帮助参与者掌握高效沟通的技巧。课程内容包括人际沟通的障碍分析、沟通技巧的实用工具、情境模拟等，力求让学员在真实的职场情境中获得实践经验。

二、课程收益

参加高效沟通培训后，学员能够：

• 识别并克服人际沟通中的三大障碍：倾听障碍、理解障碍和认同障碍。
• 通过结构化思考的方式组织自己的思维与语言，提升表达能力。
• 学会有效倾听和提问，理解对方的内心声音。
• 运用共情技巧快速与他人建立信任关系。
• 掌握对事不对人的沟通技巧，妥善处理不同意见。
• 学习说服他人的五大原理和三种有效方式，提升影响力。

三、课程对象

高效沟通培训适合以下群体：

• 需要频繁沟通的职场人士。
• 团队管理者，尤其是需要协调不同团队之间的沟通。
• 沟通能力与专业能力不匹配的职场人士。
• 期待提升职场沟通能力的个人。

四、课程特色

本培训的特色在于：

• 大量真实工作案例分析，结合实战经验，帮助学员更好地理解沟通的实际应用。
• 翻转课堂式教学，通过互动与实践，让学员在沟通中学习沟通。
• 系统化的方法论，提供可直接应用的工具与话术。

五、课程大纲

第一单元：人际沟通中的三大障碍

本单元分析沟通中常见的障碍，帮助学员理解沟通不畅的原因：

• 倾听障碍：人们在沟通过程中常常无法有效倾听对方的观点，导致信息传递的不完整。
• 理解障碍：由于个人背景、经验等差异，沟通者可能对信息的理解出现偏差。
• 认同障碍：在表达不同意见时，容易产生情绪对立，影响沟通的有效性。

第二单元：克服三大障碍的三大解决思路

通过聚焦事实、对事不对人、促使对方行动等策略，来有效克服沟通障碍。

第三单元：克服倾听障碍

重点学习如何通过结构化思考提高汇报工作的有效性，内容包括：

• 汇报工作时机的选择。
• 汇报工作的种类与思路。
• 如何通过不同的顺序和结构展开汇报内容。

第四单元：克服理解障碍

学习有效倾听的步骤，包括：

• 分辨事实的技巧。
• 有效提问的方法。
• 反应情感与总结意图的技巧。

第五单元：克服认同障碍

在这一部分，学员将学习如何在发表不同意见时保持冷静，运用“对事不对人”的沟通法则，包括：

• 批评他人的技巧。
• 如何通过事实、影响和后果来进行有效的反馈。

第六单元：克服认同障碍：说服别人

本单元将讨论说服的本质及其原理，帮助学员掌握：

• 说服的五大原理。
• 说服对方的有效方式和技巧。

六、理论基础与实践经验

高效沟通培训的理论基础来源于心理学、社会学和管理学等多个学科。通过这些理论的结合，培训课程不仅关注沟通技巧的提升，还注重参与者心理状态的调整和团队氛围的改善。

在实践中，许多企业在实施高效沟通培训后，显著提高了团队的协作效率和员工的满意度。例如，某大型跨国公司通过引入高效沟通培训，成功减少了部门之间的沟通障碍，提升了项目的实施效率。这一成功案例有效证明了高效沟通培训在实际工作中的重要性。

七、应用领域

高效沟通培训不仅适用于企业和组织内部，也可以应用于教育、医疗、服务行业等多个领域。在教育领域，教师与学生、家长之间的沟通技巧对于营造良好的学习环境至关重要。在医疗行业，医生与患者的沟通能直接影响治疗效果和患者的满意度。因此，在这些领域实施高效沟通培训，能够有效提升服务质量和满意度。

八、专业文献与研究

关于高效沟通的研究文献丰富，涵盖了沟通理论、沟通技巧、情境沟通等多个方向。例如，许多学者研究了如何通过有效的倾听技巧改善沟通质量，探讨了沟通中的情感因素如何影响信息传递的效果。这些研究为高效沟通培训提供了坚实的理论基础和实证支持。

九、总结与展望

高效沟通培训通过系统的课程设计和实践演练，帮助参与者提升沟通能力，克服沟通障碍，促进团队协作。未来，随着职场环境的不断变化，高效沟通培训将迎来更多的挑战与机遇。不断更新的课程内容与方法将使培训更具针对性和实用性，为职场人士提供更为丰富的沟通技能。

高效沟通不仅是职场成功的关键，也是人际关系良好的基础。通过培训，参与者将能够在各种场合中自信、有效地表达自己，从而实现个人和团队的共同发展。