管理者沟通技巧培训

管理者沟通技巧培训

管理者沟通技巧培训是针对企业中高层管理人员及追求高绩效职场人员的一种专业培训课程，旨在提升其沟通能力和沟通技巧，以便更有效地进行跨部门沟通与协作。这种培训不仅关注沟通的基础理论与实际应用，还强调如何在复杂的商业环境中，通过有效的沟通管理提升组织绩效和团队合作。

张学飞：跨部门沟通与高效协作

【课程背景】在企业内部，管理职位越高，用于沟通的时间越多；在企业与外部，最多的协调和合作，都是通过有效的沟通形成的。沟通如此之重要，然而具备良好的沟通能力和沟通技巧却不失所有的职场人士和管理干部掌握的。说对话才能做对事，无论是在战略执行中，还是在商务谈判中，甚至同事关系的处理方面，良好的沟通是前提。美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析，发现：“智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的25％ ，其余75％决定于良好的人际沟通。哈佛大学就业指导小组调查结果显示，在500名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82％ 。【课程收益】帮助你深化对“沟通”的认识，掌握跨部门沟通的秘诀；通过演练培养学员的亲和力与沟通技巧；正确认识部门冲突，快速化解部门间的冲突，达到双赢的效果；建立内部客户服务意识，部门间融洽地协作，实现团队与个人的更大价值；并从公司管理的层面、会议组织安排方面如何更好达成有效的跨部门沟通。【课程对象】企业中高层管理人员及追求高绩效的职场人员。【课程时长】１天—2天（6小时/天）【课程大纲】沟通基础部分沟通的重要性影响组织沟通的因素企业内常见的沟通障碍沟通与协作的五大思维沟通目标：鼓舞对方达成行动；沟通步骤：编码、解码、反馈；沟通的三种表现良好沟通的原则倾听与反馈的艺术倾听的层次倾听的用词、语调和动作倾听的技能/倾听的禁忌问对问题：了解他的心/发问的技巧有效反馈：理解确认/异议澄清/肢体语言反馈高效沟通的策略亲和力同理心合一架构法预先框示法假设法二选一法建立内部客户服务意识为什么要内部客户服务？谁是我们的内部客户？：内部客户：层级客户、职能客户、工序客户；让“内部客户”订货，从“内部客户”处发现商机；管理上让上司满意，服务上让其它部门满意；如何让“客户”满意？跨部门沟通与冲突管理冲突的定义及新观点冲突的类型冲突产生的原因如何正确看待冲突冲突的过程冲突处理的5种常用方式化解冲突的智慧竞赛还是共赢？冲突解决的原则如何达成统一？冲突解决的方法管理者处理冲突的技巧组织处理冲突的要点跨部门沟通要点部门间横向沟通要点怎样才能去真正了解其他部门运转企业能做些什么？岗位轮换的重要性跨部门沟通主要方式—有效的会议成功地主持会议有效会议要点会议沟通要点会议成员的责任缓解会议冲突12个经典跨部门沟通、管理沟通、业务沟通实战研讨案例贯穿始终

张学飞 培训咨询

课程背景

在现代企业中，沟通能力被视为一项核心竞争力。随着职务的提升，管理者需要与更多的部门、团队和外部利益相关者进行沟通和协调。根据普林斯顿大学对一万份人事档案的分析，成功的关键因素中有75%与人际沟通能力相关，而哈佛大学的研究则显示，82%的被解职者因人际沟通不良而导致工作不称职。这些数据充分表明，良好的沟通能力不仅可以增强个人职业发展，还能直接影响到企业的整体运作和效率。

课程目标与收益

管理者沟通技巧培训的主要目标是帮助学员深入理解沟通的重要性，掌握跨部门沟通的技巧。具体收益包括：

• 深化对沟通的认识和理解，掌握跨部门沟通的秘诀。
• 通过演练培养学员的亲和力与沟通技巧。
• 快速识别并化解部门间的冲突，达到双赢效果。
• 建立内部客户服务意识，促进部门间的融洽协作。
• 从公司管理的角度，提升会议组织与安排的有效性。

课程对象

本课程主要面向以下对象：

• 企业中高层管理人员。
• 追求高绩效的职场人员。

课程时长与大纲

课程时长为1至2天，每天6小时，课程内容涵盖了沟通的基础理论、技巧、跨部门协作及冲突管理等方面。具体课程大纲如下：

沟通基础部分

• 沟通的重要性
• 影响组织沟通的因素
• 企业内常见的沟通障碍
• 沟通与协作的五大思维
• 沟通目标：鼓舞对方达成行动
• 沟通步骤：编码、解码、反馈
• 沟通的三种表现
• 良好沟通的原则

倾听与反馈的艺术

• 倾听的层次与用词、语调和动作
• 倾听的技能与禁忌
• 问对问题：了解他的心/发问的技巧
• 有效反馈：理解确认/异议澄清/肢体语言反馈

高效沟通的策略

• 亲和力与同理心的建立
• 合一架构法与预先框示法
• 假设法与二选一法的应用

内部客户服务意识

• 为什么要有内部客户服务意识？
• 识别内部客户的类型：层级客户、职能客户、工序客户
• 如何让“内部客户”满意？

跨部门沟通与冲突管理

• 冲突的定义及新观点
• 冲突的类型与产生原因
• 如何正确看待冲突及其过程
• 冲突处理的五种常用方式
• 化解冲突的智慧：竞赛还是共赢？
• 冲突解决的原则与方法
• 管理者处理冲突的技巧及组织要点

跨部门沟通要点

• 部门间横向沟通的要点
• 如何真正了解其他部门的运转
• 岗位轮换的重要性

有效的会议管理

• 跨部门沟通主要方式—有效的会议
• 成功地主持会议的技巧与要点
• 会议沟通要点与成员的责任
• 缓解会议冲突的方法

经典实战案例分析

课程将贯穿12个经典的跨部门沟通、管理沟通及业务沟通案例，以帮助学员更好地理解和应用所学的理论与技巧。

理论基础与实践经验

在管理者沟通技巧培训中，理论基础与实践经验密切结合。沟通理论的学习包括了心理学、社会学及组织行为学等多个学科的知识，例如，心理学中的“沟通模型”帮助学员理解信息传递的过程，社会学中的“角色理论”则有助于学员在不同的沟通场合中调整自己的表达方式与沟通策略。

实践经验的分享则通过案例分析、小组讨论及模拟演练等方式实现，让学员在实际情境中运用所学知识，从而增强对理论的理解和应用能力。通过对成功与失败案例的深入探讨，学员可以更全面地认识沟通的复杂性，并学会如何在不同的情境中灵活应对。

总结与展望

管理者沟通技巧培训不仅是提升个人能力的重要途径，更是增强团队协作和组织效能的关键。随着企业环境的不断变化，对管理者沟通能力的要求也将进一步提高。未来，培训将继续向深入和专业化发展，结合新技术和新理念，帮助管理者在复杂多变的商业环境中实现高效沟通与协作。

通过系统的培训，学员将能够掌握现代管理中必不可少的沟通技巧，从而在职业生涯中更加游刃有余，有效推动个人与组织的共同发展。