问题界定培训

问题界定培训

问题界定培训是针对管理者及各层级员工开展的一种系统化培训，旨在提高参与者分析和解决问题的能力。该培训源于管理咨询行业的最佳实践，尤其是麦肯锡、贝恩、罗兰贝格等全球顶级咨询公司所采用的方法和工具。通过系统的学习与实践，参与者能够有效识别、界定和解决职场中复杂多变的问题，提高决策的科学性和有效性。

张学飞：管理者问题分析与解决

课程背景：在我们的身边，每天都会出现很多问题。“工作不顺利”“目标无法完成”“上司不同意自己的提案”……无法解决这些问题会使我们感到烦恼。你是否也有过这样的经历呢？人们对于问题的解决与决策常有一种无力感：工作中遇到重重问题，不知该从哪里入手；每次讨论，大家都各持己见，没有统一的思路，达不成共识；单凭直觉做决策，也不知道做出来好不好……缺少一套科学的、强有力的解决问题的方法和工具的帮助，大家只好重复这样解决问题的方式：拍脑袋做决定、沿用旧方法、没有预防措施、忙于到处救火……管理者的首要任务就是决绝问题，解决问题的能力决定了你能在现代职场中能走多远，也决定了企业今后的发展。为此你要能够掌握解决“问题”的方法。本课程来源于全球顶级咨询公司，包括但不限于麦肯锡、贝恩、罗兰贝格等享誉世界的管理咨询公司，是提高现代企业管理者分析解决问题能力的必修课。课程时间：2天，6小时/天课程对象：企业各层级员工，尤其是期望提升自身分析问题、解决问题、创新思维的能力的管理层及核心骨干员工。是提高分析解决问题能力。课程收益：● 学会从复杂现象中鉴别问题并探索问题的根源● 面对复杂或简单的问题、决策，团队和个人均能开展更快捷有效的工作● 能够运用结构化工具分析问题，确定问题及原因的层次● 用科学的方法激发创意思维，突破原有的解决方案● 完善决策思维和程序，预见潜在问题，防患于未然课程特色：专题讲授+案例分析+小组讨论+学员演练1. 结合学员的实际工作中遇到的工作问题进行现场演练，现场即可解决工作中的实际问题。并非理论灌输，而是互动式、体验式的团队学习活动2. 讲师通过专业的教练式（Coaching）的授课方式，引导、激发学员解决问题的创新思维。课堂气氛轻松、愉悦，在快乐中学习。课程大纲：第一步：问题描述界定问题1. 准确地界定问题是成功的一半2. 什么是好的问题界定？3. 问题界定的本质4. 明确问题目的的7要素5. 麦肯锡顾问如何提问？练习：问题界定7要素法则、分组提炼企业现存要害问题第二步：如何将问题分解成议题1. 建立逻辑树的概念2. 三棵”逻辑树的功用分解3. 逻辑树应用案例分享4. 如何把控问题分解的MECE原则？5. 议题树模型与要点及案例6. 假设树模型与要点及案例7. 是否树模型与要点及案例练习：企业或本部门现存重要问题分解第三步：去除不重要的议题1. 去除不重要议题工具-奥卡姆剃刀案例：好园丁修剪枝条2. 什么决定了水平伟大与一般？3. 如何对重要任务进行优先排序？4. 高效能人士和碌碌无为者的区别本质案例：扎克伯格提升工作效率十条5. 高效优先排序的科学纬度有几条？6. 真因工具——丰田5WHY法练习：企业或本部门现存重要问题分解后进行排序第四步：制定详细的工作计划案例：应用WBS表1. 麦肯锡顾问常用的工作计划工具2. 如何确定时间？3. 如何安排人员？4. 如何选择人员？练习：制定解决问题的工作计划第五步：分析重要议题1. 如何筛选方案？2. 何为“Workout”群策群力？3. 解决方案筛选模板4. 大道至简5. 麦肯锡最实用性的思考方法案例：机制创新6. 麦肯锡顾问进行关键分析的经验之谈练习：分析企业或本部门具体的重要议题第六步：汇总研究结果，建立论据1. 麦肯锡顾问汇总方法：“金字塔原理”2. 金字塔的纲、节、目3. 纵向——疑问/回答式对话4. 横向——演绎或归纳逻辑5. 汇总研究结果的四个原则练习应用金字塔检验方法：电梯测试练习练习：小组成果分享第七步：准备你的故事1. 序言常见写法模式：SCQA2. 呈现的要点：四个呈现实用原则3. 自上而下表达、自下而上思考4. 逻辑树、解决问题、避免忘词混乱干扰5. 讲案例、讲故事、汇报成绩、讲问题、讲措施、布置工作6. 制作PPT五步流程、四个明确7. 把数据变图表先选信息、正确选择图表8. 标题要说要点，将主要信息作为标题9. 讲述你的故事要点案例：麦肯锡顾问报告结构分解练习：小组问题分析解决报告展示

张学飞 培训咨询

课程背景

在现代职场中，管理者和员工面临着许多挑战，例如工作不顺利、目标无法完成、上司不同意提案等。面对这些问题，许多人感到无从下手，缺乏有效的解决方案。这种无力感往往源于对问题的模糊认识和缺乏系统的方法论。问题界定培训正是为了解决这一痛点而设计，通过提供科学的工具和方法，帮助参与者在复杂的工作环境中找到解决问题的路径。

问题界定的意义

准确界定问题是成功解决问题的关键。问题界定不仅仅是对问题表面现象的描述，更重要的是深入挖掘问题的根源和本质。通过系统的培训，管理者能够掌握如何从复杂现象中提炼出核心问题，明确问题的目的，进而制定有效的解决方案。这种能力直接影响到企业的决策质量和工作效率，是现代管理者必备的核心竞争力之一。

课程对象与目标

• 课程对象：企业各层级员工，尤其是期望提升自身分析问题、解决问题、创新思维能力的管理层及核心骨干员工。
• 课程目标：提升学员的问题分析与解决能力，使学员能够面对此类问题时，运用结构化工具进行有效分析，明确问题及原因的层次，并激发创意思维，以科学的方法制定决策。

课程收益

• 学会从复杂现象中鉴别问题并探索根源。
• 面对复杂或简单的问题，团队和个人均能开展更快捷有效的工作。
• 能够运用结构化工具分析问题，确定问题及原因的层次。
• 用科学的方法激发创意思维，突破原有的解决方案。
• 完善决策思维和程序，预见潜在问题，防患于未然。

课程特色

该课程采用专题讲授、案例分析、小组讨论和学员演练相结合的形式，强调互动性和实践性。通过结合学员在实际工作中遇到的问题进行现场演练，确保学员能够将所学知识应用于实际工作中，解决真实问题。

课程大纲

课程内容分为以下几个步骤：

第一步：问题描述界定问题

• 准确地界定问题是成功的一半。
• 什么是好的问题界定？
• 问题界定的本质。
• 明确问题目的的七要素。
• 麦肯锡顾问如何提问？
• 练习：问题界定七要素法则、分组提炼企业现存要害问题。

第二步：如何将问题分解成议题

• 建立逻辑树的概念。
• 三棵逻辑树的功用分解。
• 逻辑树应用案例分享。
• 如何把控问题分解的MECE原则？
• 议题树模型与要点及案例。
• 假设树模型与要点及案例。
• 是否树模型与要点及案例。
• 练习：企业或本部门现存重要问题分解。

第三步：去除不重要的议题

• 去除不重要议题工具-奥卡姆剃刀案例：好园丁修剪枝条。
• 什么决定了水平伟大与一般？
• 如何对重要任务进行优先排序？
• 高效能人士和碌碌无为者的区别本质案例：扎克伯格提升工作效率十条。
• 高效优先排序的科学纬度有几条？
• 真因工具——丰田5WHY法。
• 练习：企业或本部门现存重要问题分解后进行排序。

第四步：制定详细的工作计划

• 应用WBS表。
• 麦肯锡顾问常用的工作计划工具。
• 如何确定时间？
• 如何安排人员？
• 如何选择人员？
• 练习：制定解决问题的工作计划。

第五步：分析重要议题

• 如何筛选方案？
• 何为“Workout”群策群力？
• 解决方案筛选模板。
• 大道至简。
• 麦肯锡最实用性的思考方法案例：机制创新。
• 麦肯锡顾问进行关键分析的经验之谈。
• 练习：分析企业或本部门具体的重要议题。

第六步：汇总研究结果，建立论据

• 麦肯锡顾问汇总方法：“金字塔原理”。
• 金字塔的纲、节、目。
• 纵向——疑问/回答式对话。
• 横向——演绎或归纳逻辑。
• 汇总研究结果的四个原则。
• 练习应用金字塔检验方法：电梯测试练习。
• 练习：小组成果分享。

第七步：准备你的故事

• 序言常见写法模式：SCQA。
• 呈现的要点：四个呈现实用原则。
• 自上而下表达、自下而上思考。
• 逻辑树、解决问题、避免忘词混乱干扰。
• 讲案例、讲故事、汇报成绩、讲问题、讲措施、布置工作。
• 制作PPT五步流程、四个明确。
• 把数据变图表：先选信息、正确选择图表。
• 标题要说要点，将主要信息作为标题。
• 讲述你的故事要点案例：麦肯锡顾问报告结构分解。
• 练习：小组问题分析解决报告展示。

问题界定的理论基础

问题界定培训的核心在于对“问题”的深刻理解，这涉及到多个理论框架和模型的应用。系统思维、逻辑思维、决策理论等都为问题界定提供了理论支持。

系统思维

系统思维强调把问题放在整体中理解，关注事物之间的相互关系。通过系统思维，管理者能够识别问题产生的根源，以及不同因素之间的互动关系，从而更全面地界定问题。

逻辑思维

逻辑思维是分析和推理的基础。在问题界定过程中，逻辑思维帮助管理者理清思路，建立清晰的思考框架，以便从大量信息中筛选出关键问题。

决策理论

决策理论提供了关于如何在不确定性中做出选择的框架。通过理解决策理论，管理者能够在界定问题时，考虑到风险和不确定性，确保制定的解决方案更加科学合理。

案例分析

为了更好地理解问题界定培训的实际应用，我们可以分析几个成功的案例。在这些案例中，管理者通过有效的问题界定，成功解决了企业面临的重大挑战。

案例一：某科技公司产品研发困境

某科技公司在新产品研发过程中面临市场反响不佳的问题。管理团队通过问题界定培训，识别出产品定位不明确是主要原因。随后，团队运用逻辑树工具将问题分解为市场需求、竞争分析和产品功能等议题，最终制定出清晰的产品调整计划，成功提升了市场竞争力。

案例二：某制造企业效率提升挑战

一家制造企业在生产效率方面出现严重瓶颈。经过问题界定培训，管理者明确了生产流程中的多个关键问题，并运用丰田5WHY法深入挖掘根本原因。最终，通过优化流程和技术改进，企业的生产效率显著提升。

实践经验与学术观点

问题界定培训不仅是理论学习，更多的是实践经验的积累。在实际工作中，许多管理者通过不断实践和反思，逐渐形成了自己的问题分析与解决思路。

实践经验

许多成功的管理者强调，问题界定的关键在于倾听和观察。他们通过与团队成员的深入讨论，获得不同视角的反馈，从而更全面地理解问题。此外，定期进行问题复盘和分析，能够不断提升团队的解决问题能力。

学术观点

学术界对问题界定的研究也逐渐深入。研究者们提出，问题界定不仅是一个技术性过程，更是一个社会性过程。在团队合作中，如何有效沟通和协调，往往会决定问题解决的成效。因此，团队的沟通能力和协作精神也是问题界定培训中不可忽视的内容。

总结与展望

在现代管理实践中，问题界定培训显得尤为重要。通过系统的学习和实践，管理者能够在复杂多变的环境中更加从容地应对挑战，提升决策的有效性。随着企业对管理者能力要求的不断提高，问题界定培训将成为一种常态化的学习形式，为企业的可持续发展提供强有力的支持。

未来，问题界定培训将继续结合新技术、新方法，例如数据分析、人工智能等，进一步提升培训的科学性和有效性。同时，培训内容也将不断更新，紧跟时代步伐，以适应企业在快速变化环境中的需求。