关键事件法培训
关键事件法（Critical Incident Technique, CIT）是一种用于收集和分析具有重要意义的事件，以便从中提炼出影响行为、态度和结果的关键因素的方法。该方法广泛应用于心理学、教育、管理、市场研究等领域，尤其在员工培训、绩效评估和组织发展中表现出色。
【课程背景】做好任何工作，都需要两个基本的前提：意愿、能力。新员工是有意愿无能力、老员工是有能力意愿不稳定。本课程旨在：针对新时代下的社会新职场人士的浮躁心理、自我心理、自满心理；从职场执行力、职场思考力、职场自我学习力三个维度出发，让职场新人提高自身素质：增强工作自觉性、改善工作作风、从向企业要工资到自我创造价值提高工资的转变、从而提升工作效率、提高执行力，做一个有意愿有能力的职场人。【课程收益】● 端正职场心态，了解职场核心竞争力的内涵及提升思路● 掌握职场执行力提升的具体思路和方法● 掌握职场思考力的塑造及在工作中的应用思路● 掌握职场自我学习力的方法及工具【课程时长】2-3天（6小时/天）【课程对象】职场新员工以及期望自我提升的职场人士【课程方式】理论讲授30%、案例演练30%、小组呈现20%、总结概括20%【课程特色】逻辑性强、轻松诙谐、化繁为简，实战演练，落地为先【课程大纲】导入：职场竞争力的基础1. 当代职场人的现状2. 透过现象看本质3. 如何快速在职场崭露头角第一讲：雷厉风行——打造高效职场执行力一、正确解读执行力1. 执行力对个人、对企业有多重要1）看看什么是执行力2）个人执行力3）团队执行力2. 机械执行，还是为结果负责3. 好的执行力的三个关键词4. 什么是九段执行力二、找出执行力弱的根源1. 执行力的强弱，什么是关键因素2. 执行力的强弱，什么是关键因素三、行为风格对执行力影响1. 四种风格详述与测试及讲解视频：四种风格的表现2. 四种风格自我审视四、提升执行力之“强化意愿”1. 结果导向，杜绝借口1）“怀才不遇”的五个原因2）提升情商十分必要3）增强责任：责任是工作安排出来的2. 严格检查，有效监督1）检查工作中的“四不”问题2）检查工作中的内容3）及时跟进工作的全部过程3. 有力奖罚，提升动力1）自我激励，就是把自己的“潜能”转变为“动能”的过程2）自我激励的五大法宝五、提升执行力之“提升能力”1. 目标能力提升1）SMART原则2）目标管理的含义3）目标管理的五要素2. 计划能力提升1）计划的认知2）用OGSMT做年度运营计划3. 沟通能力提升1）沟通心理学常识2）如何沟通上司3）如何跨部门沟通六、之高执行力之“工具”运用1. PDCA管理改善循环1） PDCA基本概念2）PDCA的四个阶段3）PDCA八个步骤4）PDCA的运用特点2. 关键事件技术1）关键事件法的概述2）关键事件法的准备3）关键事件运用实施3. 5W2H分析及其在工作中的应用1）5W2H的概念与优势2）5W2H实际应用3）5W2H在PDCA中应用4）5Why问题分析及问题解决方法5）5W2h工具运用表4. 时间四象限法则及其广泛应用1）什么是四象限法则2）时间管理四象限法则3）四象限法则的策略拓展多项运用第二讲：条例分明——打造高效职场思考力一、职场思考力的基础1. 结构性思维的四个基本特点案例1：麦肯锡30秒电梯理论、五分钟电梯汇报术案例2：工作汇报中，怎样开篇点题，结论先行2. 结构化接收信息的三个步骤1）识别：信息中的事实、理由及结论2）对应：找到事实与观点的对应关系，并画出结构图3）表达：一句话概括出所有内容案例1：杜拉拉升职记中汇报工作的瑕疵案例2：书面阅读《金字塔结构》找出中心思想二、基于目标定主题1. 快速提炼主题的ABCD法则2. 提炼主题（中心思想）原则1）简单原则：主题简明扼要，不啰嗦2）准确原则：主题能清晰概括中心思想3）利益原则：主题符合目标受众接收习惯案例1：如何给自己的商务报告起一个主题案例2：如何为自己的PPT内容页起主题名3. 确定主题及内容架构的WPS原则4. 主题精彩呈现的故事化表达案例1：柴静《穹顶之下》故事化表达案例2：广告也结构SCQA5. 主题呈现的商业故事影响力1）讲故事的四把钥匙2）讲故事的靶心人公式3）伟大的领导都是故事大王案例1：乔布斯《改变世界》故事案例2：褚时健《褚橙》巅峰故事三、纵向结构分层次1. 自上而下的疑问/回答式案例1：怎样说服一个人？案例2：即兴表达结构化训练2. 自上而下表达5W2H原则及其运用3. 纵向表达的2WIH及其1-2-3极简模型4. 自下而上的概括/总结式案例1：杜绝“没有中心思想的主题句”案例2：请讨论美女在盲人乞丐的牌子上写了什么？四、横向结构选顺序1. 演绎论证——让说服更有力案例研讨：标准式演绎vs常见式演绎2. 归纳论证——让要点更清晰1）时间序列归纳法2）结构顺序归纳法3）重要性归纳法案例研讨：怎样与顾客拉近关系3. 横向结构顺序表达的MECE的五种方法第三讲：持续精进——打造高效职场学习自驱力一、学习有向——为自己制定成长目标1. 为自己画像探索：十年后的你思考：找到目标2. 制定学习目标的三向思维模式1）制定学习目标要考虑的问题2）制定学习目标的六个维度3）制定目标的三个方向试一试：找对目标3. 制定学习目标的方法1）常见的学习目标思考：如何确认学习的表现性2）设定学习目标的流程练习：从问题到目标工具：《学习目标设定表》现场实操：给自己设定三年学习目标二、学习有理——设计学习道路路径讨论：做一道拿手菜1. 梳理你的思维模式1）导致思维混乱的原因2）什么是思维案例分析：思维测试：看看我的思维模式2. 逻辑思维模型与应用1）金字塔逻辑案例：学习高尔夫技术2）逻辑思维的三个核心点3）逻辑思维下的学习逻辑现场练习：制定你的学习逻辑3. 逻辑思维工具的应用1）思维导图的定义与由来2）导图的绘制步骤与技巧工具：思维导图软件三、学习有料——如何在工作中提取学习内容思考：小木匠的成长之路1. 学习内容的三个维度2. 如何提取工作中的学习内容1）依据工作内容提取案例：绩效面谈工具：《学习内容提取表》现场练习：依据工作提取学习内容2）依据所需能力提取案例：金牌导购工具：《他人案例分析表》现场案例练习：依据能力案例提取学习内容四、学习有方——快速掌握职业技能的学习方法1. 理论到实践的差距1）学到未必能用2）为什么转化很难2. 基于学习内容的方法论思考：大片1）学习内容与学习刺激度2）你必须要知道的生理周期3）针对不同的学习内容设计学习方式工具：《自我学习对照表》3. 岗位自学四步法现场案例练习：主题学习设计
一、关键事件法的基本概念
关键事件法最早由心理学家Flanagan于1954年提出，旨在通过对特定事件的分析，帮助研究者理解个体行为的背后动因。关键事件可以是正面的成功经历，也可以是负面的失败案例，这些事件能够反映出个体在特定情境下的表现和反应。
二、关键事件法的历史背景
关键事件法的起源可以追溯到20世纪50年代，当时Flanagan在美国空军进行了一项研究，旨在识别飞行员的成功与失败因素。经过多次调查和访谈，他发现，某些关键事件对飞行员的表现有着显著的影响。基于这一发现，Flanagan提出了关键事件法，并在随后几十年中不断发展和完善。
三、关键事件法的理论基础
关键事件法的核心理论在于，通过记录和分析关键事件，研究者能够提炼出影响个体行为的关键因素。这一方法的理论基础可以归结为以下几点：
- 行为主义：强调环境与行为之间的关系，认为个体的行为是对环境刺激的反应。
- 建构主义：强调个体在特定情境下的主观体验和意义建构，关注个体如何对事件进行解读。
- 系统理论：强调事件之间的相互联系和影响，认为关键事件是一个系统中的重要组成部分。
四、关键事件法的实施步骤
关键事件法的实施通常包括以下几个步骤：
- 明确研究目标：清楚研究的目的和要解决的问题。
- 选择样本：根据研究目标选择合适的参与者，确保样本的多样性和代表性。
- 收集数据：通过访谈、问卷、观察等多种方式收集与关键事件相关的信息。
- 分析数据：对收集到的数据进行整理和分析，提取出关键事件和影响因素。
- 总结与反馈：将研究结果进行总结，并反馈给参与者和相关利益方。
五、关键事件法的应用领域
关键事件法在多个领域得到了广泛应用，以下是一些主要的应用领域：
1. 人力资源管理
在人力资源管理中，关键事件法常用于员工绩效评估、选拔和培训。通过分析员工在工作中的关键事件，管理者能够更好地理解员工的能力和潜力，从而制定相应的培训和发展计划。
2. 教育领域
在教育领域，关键事件法可用于教师培训和课程开发。通过分析教学过程中的关键事件，教育工作者可以识别教学中的成功经验和改进空间，以提升教学质量。
3. 市场研究
在市场研究中，关键事件法可以帮助企业理解消费者的购买决策过程和行为模式。通过分析消费者在购物过程中的关键事件，企业能够更好地调整产品和营销策略，以满足市场需求。
4. 组织发展
在组织发展领域，关键事件法可以用于识别组织文化和员工满意度的影响因素。通过分析组织内的关键事件，组织能够更好地理解员工的需求和期望，从而制定相应的改进措施。
六、关键事件法在职场培训中的应用
在职场培训中，关键事件法的应用主要集中在以下几个方面：
1. 识别培训需求
通过收集和分析员工在工作中遇到的关键事件，培训组织者能够识别出员工在职业技能和知识方面的短板，从而制定针对性的培训计划。
2. 设计培训内容
关键事件法可以帮助培训设计者了解员工在实际工作中面临的挑战和需求，从而设计出更具针对性的培训内容，提升培训的有效性。
3. 培训评估
在培训结束后，关键事件法可以作为一种评估工具，帮助组织者收集参与者在培训后的关键事件，通过分析这些事件来评估培训的效果和影响。
七、案例分析
以下是一个关于关键事件法在职场培训中应用的案例：
案例背景
某科技公司发现新员工在入职后的前三个月，工作效率普遍较低，且离职率较高。为了改善这一情况，公司决定开展一次针对新员工的关键事件法培训。
实施步骤
- 明确目标：旨在提高新员工的工作效率和满意度。
- 收集数据：通过访谈和问卷收集新员工在入职过程中遇到的关键事件。
- 分析数据：识别出新员工在沟通、时间管理和任务执行等方面的关键问题。
- 设计培训内容：针对识别出的问题，设计了相应的培训模块，包括沟通技巧、时间管理和执行力提升等。
- 评估效果：通过后续访谈和问卷调查，收集新员工在培训后的关键事件，评估培训的实际效果。
案例结果
经过关键事件法培训后，新员工的工作效率明显提高，离职率降低，公司整体的员工满意度也得到了提升。
八、关键事件法的优势与挑战
关键事件法在职业培训和人力资源管理中具有多种优势，但也面临一些挑战：
优势
- 数据来源广泛：通过多种收集方式，能够获取丰富的定性数据。
- 分析深入：能够深入理解个体行为背后的动因，提炼出关键因素。
- 应用灵活：可以应用于多种场景和领域，适应性强。
挑战
- 数据的主观性：参与者的主观判断可能会影响关键事件的选择和分析结果。
- 实施成本：数据收集和分析过程可能需要较大的时间和人力投入。
- 结果的可复制性：关键事件法的结果可能因参与者的不同而有所差异，影响其普遍性。
九、未来的发展趋势
随着技术的进步和数据分析工具的发展，关键事件法的应用前景广阔。未来，关键事件法可能会与人工智能、大数据分析等技术相结合，提升数据收集和分析的效率和准确性。同时，关键事件法也有望在更多新兴领域中得到应用，如远程工作、人际关系管理等。
结语
关键事件法作为一种有效的研究和分析工具，在多个领域中展现了其独特的价值。通过深入理解关键事件，企业和组织能够更好地识别和解决问题，从而提升整体效率和员工满意度。在未来的发展中，关键事件法将继续发挥其重要作用，助力个人和组织的发展。
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杨翊东
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