职场沟通能力培训

职场沟通能力培训

职场沟通能力培训是针对职场人士设计的一种专业培训，旨在提升参与者的沟通技巧和能力，以便更有效地与同事、上级和客户进行交流。这类培训通常涵盖沟通的基本理论、实用技巧和情境演练，帮助学员在多种职场场合中自信而有效地表达自己的思想和意见。

陈永：沟通的逻辑

【课程背景】沟通是一个职场人最基本的能力，也是影响每一个职场人发展的最大要素。沟通不是口若悬河，也不是夸夸其谈，更不努力说服对方，沟通的最基本逻辑是让对方理解自己的表达，同时自己理解对方的表达，并在此基础上达成一个共识。更深层次的沟通是在理解的基础上付诸行动，达到沟通的终极目的。本课程通过分析沟通的底层逻辑，建立“四阶沟通”模型，并在此基础上学习不同情景沟通的基本技能，实现职场无障碍沟通。【课程收益】了解职场沟通的最基本逻辑；掌握深度倾听的技术；掌握5个情景化场合的沟通技巧；【课程特色】本课程着重于现场演练。 避开深奥理论，化繁为简，版权管理模型，挖掘底层逻辑，揭开思维迷团 深度调研、实访，将咨询与培训一体化，直击学员工作中的难题与困扰 有案例，有模拟，案例与模拟来源真实经历，不谈高大上，紧扣行业与岗位 有思维引导，有方法论指引，有操作工具与方法提供，学之可用，学之会用【课程对象】骨干员工、业务部门主管、经理以上中、高管人员，HR部门经理，HR从业人员。【课程时间】1-2天（6小时/天）【课程大纲】一、你真的知道什么是沟通吗？1、职场沟通的陷阱挑战：决一胜负逃避：沉默寡言表演：自说自擂错位：各说各想2、帮你认清什么是沟通沟通的定义沟通的三个要素3、本课程讨论的哪些沟通情景一对一一对多对话式沟通电话、视频、微信、邮件沟通沟通情景特征：互动、语言、随机二、沟通的底层逻辑？1、影响沟通的内在原因分析情绪：天然的沟通障碍双方：双方不同的观点认知话题：过于敏感的讨论主题2、“四阶沟通”模型-实现精准沟通打开通道：沟通是安全的吗让人明白：沟通是精准的吗让人信服：沟通是有结果的吗形成互动：沟通是有效的的吗3、沟通的目标在哪儿？我的目标是什么？对方的目标是什么？精准沟通三问：三、打开沟通的通道1、寻找共同的目标2、寻找共同的话题3、给予对方信任（安全）愤怒与恐惧是天敌语言暴力是一把刀沉默是最恶的非语言暴力4、选择合适的物理通道四、倾听的技术？1、你知道什么是倾听吗？倾听的两个层次倾听能力测评表测评工具使用：我是一个会倾听的人吗？（倾听能力测评表）2、倾听基本能力训练态度思路行动3、做一个懂得深度倾听的人-深度倾听的三个能力层次训练确认回应引导演练：根据沟通情景进行倾听能力练习五、精准表达1、精准表达的五个步骤客观事实、我的想法、对方的想法、观点融合、指向行动2、表达的注意事项真诚谦虚耐心重复演练：根据沟通情景进行角色扮演六、职场情境化沟通训练？1、汇报沟通2、绩效沟通3、任务布置沟通4、部门业务沟通5、寻求帮忙沟通演练：根据沟通情景进行角色扮演七、答疑与互动通常答题时间为0.5-1小时，2天以上课程可设计专门的研讨咨询环节。

陈永 培训咨询

一、课程背景

沟通是职场中最基本也是最重要的能力之一。良好的沟通能力不仅有助于个人职业发展，还能促进团队协作和企业文化的建设。现代职场中的沟通并不是单向的信息传递，而是一个双向的互动过程。有效的沟通能够帮助职场人士更好地理解彼此，达成共识，最终推动工作的进展。

然而，职场沟通也面临着诸多挑战。例如，有些人可能因为个性或情境的不同而选择沉默，或者由于情绪问题而导致沟通不畅。此外，虽然沟通能力的提升对于个人发展至关重要，但许多人在实际工作中却缺乏系统的训练和实践机会。因此，职场沟通能力培训应运而生，以帮助职场人士克服这些障碍，提升沟通效率和效果。

二、职场沟通的基本逻辑

职场沟通的基本逻辑可以归纳为几个关键要素：理解、表达和共识。在沟通过程中，最重要的是确保双方能够理解彼此的表达。沟通的本质在于信息的交换，而非单纯的表达。通过掌握沟通的底层逻辑，职场人士可以更好地进行信息传递，避免误解和冲突。

1. 沟通的定义

沟通是信息、思想和情感的传递过程。它不仅包括语言的表达，还包括非语言的信号和情感的传递。因此，沟通的质量直接影响到信息的准确性和有效性。在职场中，沟通通常涉及到多个层面，包括一对一的对话、一对多的演讲以及通过电子邮件、电话、视频等多种媒介进行的交流。

2. 沟通的三个要素

• 信息传递：信息的内容和形式是沟通的基础。有效的信息传递需要清晰、简洁、准确。
• 互动性：沟通是双向的，双方的反馈至关重要。良好的沟通需要积极的互动，从而促进理解和共识。
• 情感连接：沟通不仅仅是信息的交换，情感的传递同样重要。理解对方的感受，有助于建立信任和合作的基础。

三、沟通的内在原因分析

影响沟通效果的因素有很多，其中情绪、观点和话题是最常见的障碍。情绪往往会影响个体的表达和理解能力，因此在沟通过程中，管理情绪显得尤为重要。此外，双方的观点差异也可能导致沟通的障碍，因而需要在沟通前进行有效的准备和调整。此外，敏感的话题可能引发冲突，因此在沟通时应注意选择合适的表达方式和时机。

1. 情绪的影响

情绪是沟通中的一大障碍。当个体处于愤怒、焦虑或沮丧等负面情绪时，其表达能力和理解能力都会受到限制。因此，职场沟通能力培训中，情绪管理也是一个重要的学习内容。通过情绪调节技巧，职场人士可以在沟通中保持冷静，从而提高沟通的有效性。

2. 观点的差异

不同的人有不同的观点和理解，这在沟通中是不可避免的。在职场中，尤其是在团队合作时，如何处理观点的冲突是一个重要的课题。通过合理的沟通技巧，可以帮助双方找到共同的立场，减少误解和冲突。

3. 敏感话题的处理

在工作中，有些话题可能会引发争议或情绪波动，例如绩效评估、薪酬谈判等。职场沟通能力培训通常会提供处理这类话题的技巧，帮助职场人士在面对敏感话题时，能够更加得体和有效地表达自己的观点。

四、四阶沟通模型

本课程将介绍“四阶沟通”模型，旨在帮助学员实现精准沟通。这一模型包括四个关键环节：

• 打开通道：确保沟通环境的安全，使对方愿意表达自己的观点。
• 让人明白：通过清晰的表达，使对方理解自己的意图。
• 让人信服：通过逻辑和事实的支持，使对方接受自己的观点。
• 形成互动：确保沟通的双向性，鼓励对方积极反馈。

五、倾听的技术

在职场沟通中，倾听是一项至关重要的技能。深度倾听不仅仅是听见对方说了什么，更是理解对方的意图和情感。职场沟通能力培训将帮助学员掌握深度倾听的技巧，包括确认、回应和引导等技能。

1. 倾听的层次

倾听可以分为两个层次：表层倾听和深层倾听。表层倾听仅仅是对话语的听取，而深层倾听则需要关注对方的情感、背景和意图。在职场中，深层倾听能够帮助建立更深入的关系，促进合作。

2. 倾听能力的评估

通过倾听能力测评表，学员可以评估自己的倾听能力，并在此基础上制定提升计划。倾听能力的提升需要通过实际练习和反馈来实现。

六、精准表达

精准表达是沟通的另一关键要素。职场沟通能力培训将教授学员如何将自己的观点通过五个步骤进行有效表达，包括客观事实、个人想法、对方观点的理解、观点的融合以及指向具体行动。

1. 表达的步骤

• 客观事实：首先要明确所要表达的信息是什么。
• 我的想法：清晰地阐述自己的观点和感受。
• 对方的想法：理解并尊重对方的观点。
• 观点融合：找到双方观点的共同点。
• 指向行动：明确后续的行动步骤。

2. 表达中的注意事项

在表达时，真诚、谦虚和耐心是非常重要的。职场沟通能力培训中会通过角色扮演等方式，帮助学员在真实情境中练习表达技巧，从而提高其沟通能力。

七、职场情境化沟通训练

在职场中，沟通的情境多种多样，因此本课程特别设计了职场情境化沟通训练，涵盖了包括汇报沟通、绩效沟通、任务布置沟通、部门业务沟通和寻求帮助沟通等多种场景。通过角色扮演和模拟练习，学员能够在真实场景中提高沟通能力。

1. 汇报沟通

汇报是职场中常见的沟通形式，要求汇报者能够清晰、简洁地传达信息，体现出良好的逻辑性和条理性。

2. 绩效沟通

绩效沟通需要对员工的表现进行评价，既要指出优点，也要提出改进建议。掌握这种沟通技巧能够有效提升团队的整体表现。

3. 任务布置沟通

任务布置沟通要求明确、具体地传达任务要求，同时要确保团队成员理解任务的目的和重要性。

4. 部门业务沟通

部门之间的沟通需要协调各方利益，确保信息的透明和及时传递，以提升整体工作效率。

5. 寻求帮助沟通

寻求帮助是一种积极的沟通方式，能够促进团队协作。掌握寻求帮助的技巧能够帮助职场人士在遇到困难时及时获得支持。

八、答疑与互动

课程最后的答疑与互动环节为学员提供了一个交流和反馈的平台。学员可以在此环节中提出自己的疑问和困惑，讲师将根据学员的实际情况进行个性化指导。这一环节不仅能够加深对课程内容的理解，还能促进学员之间的交流与学习。

总结

职场沟通能力培训通过系统的课程设计、丰富的实践经验和深度的理论分析，旨在帮助职场人士提升沟通能力，以更好地应对各种职场挑战。无论是新入职员工还是资深管理者，掌握良好的沟通技巧都将为其职业发展提供强大的支持。通过这一培训，学员将能够在职场中更加自信、有效地表达自己的观点，促进团队合作，实现个人与企业的共同成长。