培训评估模型

培训评估模型

培训评估模型是指在培训过程中，通过系统的方法与工具，对培训的有效性、效率及结果进行全面评估的框架。随着企业对于培训价值的重视程度不断提升，培训评估模型在企业内部培训、职业教育、成人教育等多个领域得到了广泛应用。它不仅帮助企业理解培训投入与产出之间的关系，还为后续的培训改进提供了依据。

杨翊东：学以致用——培训效果转化及评估

课程背景：•培训没有实权，培训难以实施；•课程结束不等于培训结束，到底后续该怎么做？；•培训如何为战略、绩效服务？如何考核达成结果；越来越多的企业认识到，企业想要把内训做好，完美的培训结果非常重要。那么如何检验培训到底有没有用呢？本课程准从培训的准备、设计、跟踪、评估全流程、四维度进行分析，全流程的展示培训效果如何能够高效的转化，并为学员提供大量的工具和实战经验。有效提升培训人员培训行为转化的能力及技巧课程目标：了解培训评估在培训工作中的重要作用及价值掌握依据培训项目特性而进行评估工具匹配的方法及思路掌握培训的准备、设计、跟踪、评估四方面能力的设计及运用技巧，并能在培训后期的行为转化中灵活运用，从而提升培训效果。课程时间：1-2天，6小时/天授课对象：企业内部培训师、中基层管理干部、其他有培养下属的岗位人员授课方式：实战演练、案例教学、讨论分析、互动练习、现场模拟课程大纲：导入：培训者得窘境1. 不被待见的培训第一讲：赢在准备一、组织准备1. 培训是谁的事？案例练习：培训项目的组织架构2. 培训项目组织1）组织的三种类型及功能  • 职能型  • 功能型• 矩阵型2）培训项目的组织职能  案例：春晚  工具/练习：培训项目分工表（明确组织职能，确认组织人员）二、内容准备1. 不以战略为目标的培训都是耍流氓1）基于战略目标的需求分阶工具及练习：战略分析表2. 学员分析案例：一线技工的设备维修技能训练1）学员分析的的五个维度工具及练习：学员情况分析表3. 目标分析1）获取目标的关键人员及方向2）定义目标的三个方向• 项目收益目标• 项目技能目标• 项目绩效目标3）撰写项目目标工具：目标设定词汇表4. 内容分析案例：储备干部培养项目1）内容分析的三个维度• 角色• 文化• 岗位工具及练习：内容分析表三、重视度准备1. 项目启动会1）识别干系人2）编制项目章程3）召开项目启动会练习：召开启动会2. 其他宣传方式及要点第二讲：完美设计一、合理的致用设计1. 跨越鸿沟：缩小理论与实践的差距1）学以致用的三个条件2. 设计行为转化方案1）行为转化的三个原则2）行为转化方案的内容模板/工具：培训项目行为转化方案书案例：储备干部培养项目二、激发动机1. 产生动机的根源1）期望2）绩效3）奖励2. 三位动机激发案例：储备干部培养项目练习：撰写项目行为转化方案书第三讲：持续跟踪一、 任务分解讨论：家庭聚会1. 金字塔逻辑模型1）金字塔逻辑说明2）金字塔理论下的任务分解逻辑2. 任务分解1）模块分解法2）职能分解法3）程度分解法练习：任务分解二、制定计划开发计划案例：X项目的开发烦恼1）干系人管理维度2）干系人管理思维技巧工具：干系人管理分析表3）制定开发计划执行计划1）执行计划的两个方面• 时间• 内容2）执行计划的三个维度• 知识• 能力• 绩效工具：任务及进度计划表第四讲：有效评估一、培训效果评估实施意义及原则1. 每次培训都要评估吗？2. 常用的两种评估模型1）柯氏四级评估2）考夫曼五级评估二、评估实施流程及方法1. 评估准备1）评估分析2）制定评估方案工具/模板：项目评估方案书2. 收集培训评估信息1）如何获取信息2）获取信息的四种方法工具/模板：获取信息的四种方法案例练习：设计评估面谈记录单3. 撰写评估报告工具/模板：培训评估报告三、评估实施方法及技巧1. 工作行为评价法2. 工作成果评价法

杨翊东 培训咨询

一、培训评估模型的背景

进入21世纪，全球经济环境变化迅速，企业面临着日益激烈的市场竞争。为了提升员工的专业技能和综合素质，企业普遍采用内部培训、外部培训等多种形式。然而，培训的实施往往面临着“培训无效”的窘境，许多企业在培训结束后并未能有效转化学习成果，导致培训投资的浪费。因此，如何评估培训的效果，成为企业管理者迫切需要解决的问题。

培训评估模型正是在这种背景下应运而生。它通过系统化的评估手段，帮助企业量化培训效果，同时为培训的后续改进提供了科学依据。随着教学理念的不断发展，培训评估模型的研究逐渐深入，形成了多种评估模型，如柯氏四级评估模型、考夫曼五级评估模型等，这些模型各具特色，适用于不同类型的培训项目。

二、培训评估模型的主要类型

在众多的培训评估模型中，柯氏四级评估模型和考夫曼五级评估模型是最为主流的两种。以下将详细介绍这两种模型的构成与应用。

1. 柯氏四级评估模型

柯氏四级评估模型由唐纳德·柯氏（Donald Kirkpatrick）于1959年提出，主要包括以下四个层级：

• 反应层：评估学员对培训内容的满意度和反应，通常通过问卷调查等方式获取反馈。
• 学习层：检验学员在培训中所获得的知识和技能，通常通过测试、模拟等方式进行评估。
• 行为层：评估学员在实际工作中应用所学知识和技能的情况，通常需要在培训结束后的一段时间内进行观察。
• 结果层：评估培训所带来的业务成果和组织绩效的提升，通常通过关键绩效指标（KPI）进行量化分析。

柯氏四级评估模型的优势在于其结构清晰，易于实施，适合用于各种类型的培训项目。然而，它也存在一定的局限性，即在某些情况下，难以量化的因素可能影响评估结果的准确性。

2. 考夫曼五级评估模型

考夫曼五级评估模型由罗伯特·考夫曼（Robert Kaufman）提出，进一步扩展了柯氏模型，增加了第五个层级，分别为：

• 战略层：评估培训与组织战略目标的契合度，确保培训项目与企业长远发展方向相一致。
• 反应层：同柯氏模型。
• 学习层：同柯氏模型。
• 行为层：同柯氏模型。
• 结果层：同柯氏模型。

考夫曼模型的增加层级强调了培训项目与企业战略的关联性，从而为企业的综合发展提供了更全面的视角。该模型在企业战略性培训项目中得到了广泛应用。

三、培训评估模型的实施步骤

实施培训评估模型通常需要经过以下几个步骤，以确保评估过程的科学性和系统性：

1. 确定评估目标

在开始评估之前，首先需要明确评估的目标。目标可以是提升员工技能、改善工作表现或增加企业绩效等。明确的评估目标能够为后续的评估提供方向和依据。

2. 选择评估工具

根据评估目标，选择合适的评估工具和方法。常用的评估工具包括问卷调查、访谈、观察、绩效评估等。不同的工具适用于不同的评估层级和对象。

3. 收集评估数据

在评估实施阶段，需通过合理的方式收集相关数据。数据收集可以是定量的（如测试成绩、KPI指标等）或定性的（如学员反馈、管理者评价等），这些数据将为后续的分析提供基础。

4. 数据分析与报告撰写

对收集到的数据进行分析，以评估培训的有效性。分析结果通常以报告的形式呈现，报告应包括评估的目的、过程、结果和建议，便于管理层进行决策。

5. 后续改进

根据评估结果，对培训项目进行必要的调整和改进，以提高未来培训的效果。这一过程是培训评估的重要组成部分，可以有效促进培训的持续优化。

四、培训评估模型在实践中的应用

培训评估模型在企业内部培训、职业教育、成人继续教育等多个领域得到了广泛应用。以下是一些实际案例，展示了不同类型企业如何有效实施培训评估模型。

1. 企业内部培训案例

某大型制造企业在实施员工技能培训后，应用柯氏四级评估模型进行效果评估。在培训结束后，通过发放问卷调查获取学员的反馈，得出大部分学员对培训内容表示满意。随后，通过技能测试评估学员的学习成果，发现技能掌握率显著提高。在培训结束后的三个月内，企业通过观察和绩效数据分析，确认学员的工作表现明显改善，最终提升了整体生产效率。此案例表明，通过系统的评估，企业能够有效验证培训的价值与成效。

2. 职业教育案例

某职业学院在实施新课程培训时，采用考夫曼五级评估模型进行评估。首先，学院明确了课程与学校战略目标的契合度，确保培训内容符合职业发展需求。通过收集学员反馈与测试成绩，评估课程对知识掌握的影响。同时，学院还通过跟踪毕业生的就业情况，评估该课程对职业发展的实际影响。通过多维度的评估，学院不仅能改进课程内容，还能提升学员的就业竞争力。

3. 成人继续教育案例

某城市的成人教育中心为在职人员提供培训课程，应用培训评估模型来确保课程的有效性。通过定期的学员反馈收集和案例分析，教育中心能够及时了解学员的需求变化，并调整课程内容。培训结束后，教育中心还通过访谈和问卷的方式，评估学员在职场上的应用情况，以此为基础进行课程改进。这种灵活的评估机制使得课程更具针对性和实效性。

五、培训评估模型的挑战与未来发展

尽管培训评估模型在实践中取得了显著成效，但在实施过程中仍面临一些挑战。首先，评估数据的获取常常受到时间、资源等因素的限制，导致评估结果不够全面。其次，评估过程中可能存在主观偏差，影响结果的客观性。因此，如何提高数据采集的有效性和客观性，将是未来研究的重要方向。

未来，随着大数据和人工智能技术的发展，培训评估模型有望实现更为精准的数据分析和效果评估。通过数据挖掘与分析，企业将能够实时监测培训效果，及时进行调整与优化。此外，个性化学习的趋势也将推动培训评估模型的多样化，适应不同学员的需求与特征。

六、结论

培训评估模型作为提升培训有效性的重要工具，得到了广泛的认可和应用。通过科学的评估方法，企业能够清晰了解培训的价值与效果，为后续的培训改进提供依据。面对未来的发展，培训评估模型将继续演变与创新，帮助企业在变化的环境中保持竞争优势。