高情商沟通力
高情商沟通力是指通过良好的情感管理和沟通技巧，促进人际关系的和谐与高效。随着社会的快速发展，职场竞争愈发激烈，沟通能力的重要性愈加凸显。根据专家调查，工作中有70%的错误是由于沟通不善造成的。因此，掌握高情商的沟通技巧对于职业发展至关重要。
课程背景：专家的调查：工作中70%的错误是由于沟通不善造成的。一个人事业上的成功，15%是由于他的专业技术，另外的85%却取决于他的人际沟通技巧。良好的沟通习惯，比沟通的技巧更重要；单靠“加强”沟通不能真正改善沟通，必须改变沟通的方式，而高情商沟通会有效改善沟通的目的与效果。把话说到对方心里，把话说得让人舒服，灵活应对与上级、下级、同事、客户的沟通，有逻辑地说服对方，有情感地打动对方。沟通是一门“技术”， 无论是向上司提建议，跟同事交流工作中遇到的问题，给下属分配工作任务，正如烹饪需要食谱，沟通也有它的“秘方”。自古以来，不通沟通之道的人，都很难取得较大的成就，而那些取得较大成就的人，往往在沟通方面具有独特的能力，他们是一群高情商的人。掌握高情商沟通学，可以让你在任何地方都成为人们关注的焦点，让众人刮目相看。课程收益：强化理念：重点强调落地、实用的培训技术，让学员能够结合自身的工作经历来学习，并最终能够学以致用提升技能：重点突出实战演练，在实际的操作中掌握培训技能，融合案例教学法、情景教学法、角色扮演法等当今培训界最有效的训练方法调整心态：掌握成人学习特点，然后掌握针对性的优质服务培训专业技能，并在课堂中不断强化演练课程时间：1天，6小时/天课程对象：企业中高层课程方式：视频案例+情景式体验互动+实战演练+风趣幽默+国学文化代入课程大纲：第一讲：沟通从意识出发游戏破冰分组一、成功的演出没有观众二、什么是沟通意识互动体验：沟通意识三、沟通是什么？互动体验：我说你画引领总结，启发沟通意识本节结束，团队PK第二讲：职业化之高情商沟通一、沟通对象心理冰山图型二、沟通破冰技术三、对外沟通中的赞美实战1. 赞美三要素2. 赞美1.0技术VS赞美2.0技术训练赞美训练：冷观者+热捧者的赞美技术赞美实战：情景赞美+讲师点评四、人际交往中的五个沟通技巧1. 沟通要暖2. 沟通要慢3. 倾听比表达更重要互动体验：话题扩展的艺术4. 拒绝是一门艺术5. 冷静应对五、职场沟通类型1. 向下沟通2. 向上沟通3. 平级沟通4. 对外沟通六、高情商沟通----关注沟通之门1. 沟通之门打开的标志2. 沟通之门关闭如何打开？七、向上沟通礼仪1. 尊重的语言2. 带着方案去案例分析：管好你的猴子3. 沟通执行力四步曲八、向下沟通礼仪1. 向下沟通中的报联商思维2. 报联商提升工作效率三步骤沟通体验：传声游戏九、平级沟通礼仪1. 平级沟通三现实2. 平级沟通中的同理心应用案例分享：平级沟通中的同理心应用工具分享：同理心沟通公式十、人类思维习惯偏好1. 快思考与慢思考2. 人类思维是如何做决策的3. 精彩故事表达提升影响力十一、高情商沟通之心理学效应偏见1. 典型性偏好2. 因果性偏好3. 光环效应4. 锚定效应5. 框架效应6. 得失效应本节结束，团队PK第三讲：高情商沟通实战一、会倾听才能赢得沟通1. 聆听的重要性2. 增加对方表达欲望的倾听要领3. 倾听时增加好感的身体语言4. 倾听后赢得对方好感的必杀技----倾听四步曲视频案例：斗智斗勇测试：倾听能力测试二、同理心倾听----用倾听让对方感受美好1. 沟通中聆听的五个层次情景演练：同理心倾听的技术三、同理心沟通----站在对方的高度与角度实现沟通共赢1. 同理心的重要性案例分享：古巴导弹危机2. 沟通中的同理心应用情景演练：对外沟通实战四、高情商沟通中的三字真经五、如何表达更有吸引力1. 把数据形象化2. 善于打比方3. 设计观众情绪六、沟通中的位置心理学七、如何用语言增加对方的权利感八、评价他人的艺术九、沟通法则—用嘴不如用心视频案例：有眼色的小惠十、跨部门沟通重点1. 沟通前做好准备2. 开诚布公3. 不害怕冲突4. 呈现事实5. 尊重对方6. 善用幽默7. 确保沟通信息无误情景体验：沟通与倾听，解决本位沟通案例分享：小张的全体会议上的分享十一、跨部门沟通3个禁区1. 公开场合指责另一部门不足2. 本位主义3. 和我无关案例分析：受害者循环十二、沟通中的禁忌1. 随意打断2. 倾听不专注3. 沟通内容不明确4. 事后无跟进本节结束，团队PK第四讲：从知道到做到1. 从知道到做到三步骤2. 影响学习转化2大因素3. 721学习法则4. 真理瞬间理论——课程结束5. 分组PK战果揭幕
课程背景
在现代职场中，专业技能固然重要，但人际沟通技巧更是影响职场成功的关键因素。根据调查数据，一个人的职业成就中，约85%取决于其人际沟通能力，而仅有15%依赖于专业技能。这一现象表明，良好的沟通习惯与高情商沟通技巧是实现职业目标的“秘方”。
高情商沟通的关键在于灵活应对与同事、上级及客户的沟通，通过有效的逻辑说服与情感打动，达成沟通目的。沟通不仅是一项技术，更是一种艺术。无论是向上级提出建议，还是与同事协作解决问题，良好的沟通能力都是成功的基础。
课程收益
- 强化理念：课程强调实用性，让学员结合个人工作经历进行学习，最终实现学以致用。
- 提升技能：通过实战演练、案例教学、情景模拟等多种有效训练方法，帮助学员在实际操作中掌握沟通技能。
- 调整心态：理解成人学习特点，提供优质服务培训，并在课堂中通过不断演练来强化学习效果。
课程大纲
第一讲：沟通从意识出发
沟通意识是高效沟通的起点。通过游戏破冰和互动体验，学员将认识到沟通的重要性及其基本概念。成功的沟通离不开良好的观众体验，学员需要明白沟通不仅是信息的传递，更是情感的交流与理解。
第二讲：职业化之高情商沟通
这一讲主要围绕沟通对象的心理与沟通技巧展开，学员将学习如何运用赞美的技巧来增进沟通效果，理解沟通中的五个基本技巧。此外，课程还将探讨向上、向下和平级沟通的礼仪和技巧，帮助学员在不同的职场场景中灵活应对。
第三讲：高情商沟通实战
在这一部分，学员将学习倾听的重要性，并通过情景演练掌握同理心倾听的技巧。课程强调，在沟通中理解对方的需求与感受是建立良好关系的基础。同时，学员还将学习如何有效表达自己的观点，使沟通更具吸引力。
第四讲：从知道到做到
通过这一讲的学习，学员将掌握将知识转化为实际能力的步骤，理解学习转化的影响因素，并运用721学习法则与真理瞬间理论来巩固所学的沟通技巧。
沟通技巧的应用
职场沟通的基本原则
职场沟通需要遵循一些基本原则，包括清晰、简洁、尊重和倾听。清晰的表达有助于确保信息的准确传递，简洁的语言能够提高沟通效率，而尊重他人则是建立良好关系的基础。倾听不仅是沟通的技巧，更是建立信任的重要手段。
案例分析
许多成功的职场人士在沟通方面具有独特的能力。例如在跨部门合作中，一位项目经理通过有效的沟通技巧，成功协调了不同部门的利益，确保了项目的顺利进行。这一案例表明，高情商沟通能力不仅能够解决问题，更能促进团队协作。
专业文献的支持
在心理学领域，情商（Emotional Intelligence）被广泛研究，Daniel Goleman的《情商》一书提出情商在个人和职业成功中的重要性，为高情商沟通技巧的学习提供了理论支持。此外，许多组织在员工培训中将高情商沟通纳入课程，强调其在团队建设与客户关系中的价值。
机构和搜索引擎中的应用
许多专业培训机构例如国际商务沟通协会（IBCA）及各类职业发展网站都提供高情商沟通的课程与资源。通过搜索引擎，用户可以找到丰富的高情商沟通相关的学习资料与实践案例，帮助他们在实际工作中提高沟通能力。
结论
高情商沟通力是一项关键的职业技能，影响着个人的职业发展与团队的整体表现。通过系统的培训与实践，学员可以掌握有效的沟通技巧，在复杂的职场环境中游刃有余。高情商的沟通不仅能够提升个人的职业竞争力，更能促进团队的协作与创新，是现代职场中不可或缺的能力。
综上所述，结合上述课程内容和实践经验，高情商沟通技巧的掌握与运用，将为职场人士带来更多的机遇与成功。通过不断的学习与实践，每个人都可以成为沟通高手，赢得更多的人际关系与职业成就。
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杨翊东
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