职场沟通培训

职场沟通培训

职场沟通培训是一种旨在提升职场人士沟通技巧和情商的专业培训课程。随着社会的发展和职场竞争的加剧，沟通能力被越来越多地视为职场成功的重要因素。根据研究表明，工作中70%的错误是由于沟通不畅造成的，而一个人在事业上的成功，85%取决于其人际沟通技巧。因此，职场沟通培训不仅是提升个人能力的有效途径，也是企业提升整体竞争力的重要手段。

杨翊东：打造职场高情商沟通力

课程背景：专家的调查：工作中70%的错误是由于沟通不善造成的。一个人事业上的成功，15%是由于他的专业技术，另外的85%却取决于他的人际沟通技巧。良好的沟通习惯，比沟通的技巧更重要；单靠“加强”沟通不能真正改善沟通，必须改变沟通的方式，而高情商沟通会有效改善沟通的目的与效果。把话说到对方心里，把话说得让人舒服，灵活应对与上级、下级、同事、客户的沟通，有逻辑地说服对方，有情感地打动对方。沟通是一门“技术”， 无论是向上司提建议，跟同事交流工作中遇到的问题，给下属分配工作任务，正如烹饪需要食谱，沟通也有它的“秘方”。自古以来，不通沟通之道的人，都很难取得较大的成就，而那些取得较大成就的人，往往在沟通方面具有独特的能力，他们是一群高情商的人。掌握高情商沟通学，可以让你在任何地方都成为人们关注的焦点，让众人刮目相看。课程收益：强化理念：重点强调落地、实用的培训技术，让学员能够结合自身的工作经历来学习，并最终能够学以致用提升技能：重点突出实战演练，在实际的操作中掌握培训技能，融合案例教学法、情景教学法、角色扮演法等当今培训界最有效的训练方法调整心态：掌握成人学习特点，然后掌握针对性的优质服务培训专业技能，并在课堂中不断强化演练课程时间：1天，6小时/天课程对象：企业中高层课程方式：视频案例+情景式体验互动+实战演练+风趣幽默+国学文化代入课程大纲：第一讲：沟通从意识出发游戏破冰分组一、成功的演出没有观众二、什么是沟通意识互动体验：沟通意识三、沟通是什么？互动体验：我说你画引领总结，启发沟通意识本节结束，团队PK第二讲：职业化之高情商沟通一、沟通对象心理冰山图型二、沟通破冰技术三、对外沟通中的赞美实战1. 赞美三要素2. 赞美1.0技术VS赞美2.0技术训练赞美训练：冷观者+热捧者的赞美技术赞美实战：情景赞美+讲师点评四、人际交往中的五个沟通技巧1. 沟通要暖2. 沟通要慢3. 倾听比表达更重要互动体验：话题扩展的艺术4. 拒绝是一门艺术5. 冷静应对五、职场沟通类型1. 向下沟通2. 向上沟通3. 平级沟通4. 对外沟通六、高情商沟通----关注沟通之门1. 沟通之门打开的标志2. 沟通之门关闭如何打开？七、向上沟通礼仪1. 尊重的语言2. 带着方案去案例分析：管好你的猴子3. 沟通执行力四步曲八、向下沟通礼仪1. 向下沟通中的报联商思维2. 报联商提升工作效率三步骤沟通体验：传声游戏九、平级沟通礼仪1. 平级沟通三现实2. 平级沟通中的同理心应用案例分享：平级沟通中的同理心应用工具分享：同理心沟通公式十、人类思维习惯偏好1. 快思考与慢思考2. 人类思维是如何做决策的3. 精彩故事表达提升影响力十一、高情商沟通之心理学效应偏见1. 典型性偏好2. 因果性偏好3. 光环效应4. 锚定效应5. 框架效应6. 得失效应本节结束，团队PK第三讲：高情商沟通实战一、会倾听才能赢得沟通1. 聆听的重要性2. 增加对方表达欲望的倾听要领3. 倾听时增加好感的身体语言4. 倾听后赢得对方好感的必杀技----倾听四步曲视频案例：斗智斗勇测试：倾听能力测试二、同理心倾听----用倾听让对方感受美好1. 沟通中聆听的五个层次情景演练：同理心倾听的技术三、同理心沟通----站在对方的高度与角度实现沟通共赢1. 同理心的重要性案例分享：古巴导弹危机2. 沟通中的同理心应用情景演练：对外沟通实战四、高情商沟通中的三字真经五、如何表达更有吸引力1. 把数据形象化2. 善于打比方3. 设计观众情绪六、沟通中的位置心理学七、如何用语言增加对方的权利感八、评价他人的艺术九、沟通法则—用嘴不如用心视频案例：有眼色的小惠十、跨部门沟通重点1. 沟通前做好准备2. 开诚布公3. 不害怕冲突4. 呈现事实5. 尊重对方6. 善用幽默7. 确保沟通信息无误情景体验：沟通与倾听，解决本位沟通案例分享：小张的全体会议上的分享十一、跨部门沟通3个禁区1. 公开场合指责另一部门不足2. 本位主义3. 和我无关案例分析：受害者循环十二、沟通中的禁忌1. 随意打断2. 倾听不专注3. 沟通内容不明确4. 事后无跟进本节结束，团队PK第四讲：从知道到做到1. 从知道到做到三步骤2. 影响学习转化2大因素3. 721学习法则4. 真理瞬间理论——课程结束5. 分组PK战果揭幕

杨翊东 培训咨询

课程背景

职场沟通培训的课程背景离不开对现代职场的深入分析。随着团队合作的普遍化和跨部门沟通的频繁化，良好的沟通能力成为了职场人士必须具备的基本素质。不论是面对上司、同事还是客户，沟通的方式和技巧都直接影响到工作效果和人际关系的和谐。

以杨翊东的《打造职场高情商沟通力》课程为例，该课程通过实战演练和案例分析，帮助学员理解高情商沟通的重要性。课程内容强调，良好的沟通习惯比单纯的沟通技巧更为重要。沟通不仅是信息的传递，更是情感的交流和连接。高情商沟通能够有效改善沟通的目的与效果，使得沟通的双方都能在交流中获得价值和认同感。

职场沟通培训的课程收益

职场沟通培训的收益主要体现在以下几个方面：

• 强化理念：通过理论与实践结合的方式，让学员能够将所学知识应用到实际工作中。
• 提升技能：注重实战演练，学员在实际操作中掌握沟通技能，提升与他人互动的能力。
• 调整心态：通过理解成人学习的特点，帮助学员以积极的心态面对沟通中的各种挑战。

课程对象与方式

职场沟通培训的对象主要是企业中高层管理人员。这些人员在日常工作中需要频繁地进行沟通与协调，因此提升其沟通能力显得尤为重要。课程方式则以视频案例、情景式体验互动、实战演练等多种形式相结合，确保学员能够在轻松的氛围中学习和实践。

课程大纲概述

杨翊东的职场沟通培训课程分为多个讲次，每个讲次都有其特定的内容和目标。

第一讲：沟通从意识出发

本讲通过游戏破冰和互动体验，帮助学员认识沟通意识的重要性。通过“我说你画”的活动，学员能够直观地体验到沟通的挑战和乐趣，从而激发他们对沟通的重视。

第二讲：职业化之高情商沟通

本讲关注沟通对象的心理，通过解析“冰山图型”帮助学员理解他人的需求与情感。课程中还会介绍赞美的实战技巧和人际交往中的五个沟通技巧，帮助学员在不同场合下灵活应对。

第三讲：高情商沟通实战

本讲重在实践，强调倾听的重要性和同理心在沟通中的应用。通过情景演练和案例分享，学员可以在实际操作中掌握如何通过倾听和同理心提升沟通的有效性。

第四讲：从知道到做到

本讲以学习转化为核心，帮助学员理解如何将所学知识应用于实际工作中。通过分组PK和团队合作，增强学员的学习动力和团队意识。

沟通技巧与方法

职场沟通培训中涉及的沟通技巧和方法多种多样，以下是一些核心内容的详细描述：

倾听技巧

倾听是沟通中至关重要的一环。良好的倾听技巧不仅能够让对方感受到被重视，还有助于获取更多的信息和见解。有效的倾听包括：

• 专注倾听：注意力集中，避免分心，确保能够完整理解对方的表达。
• 情感共鸣：通过面部表情和肢体语言传递理解和支持，增强情感连接。
• 反馈确认：及时反馈对方的信息，以确认自己的理解是否正确。

同理心沟通

同理心的核心是站在他人的角度思考问题。在职场中，同理心沟通能够帮助建立更深层次的信任关系，促进合作与理解。应用同理心的方式包括：

• 主动询问：通过开放性问题引导对方表达真实想法和感受。
• 情境模拟：通过角色扮演等方式，帮助学员更好地理解他人的感受和需求。
• 积极回应：对他人的情绪给予积极的反馈，传递关心与支持。

非语言沟通

非语言沟通在职场中同样扮演着重要角色。肢体语言、面部表情和语音语调等非语言元素能够增强或削弱口头沟通的效果。提升非语言沟通的技巧可以通过：

• 注意肢体语言：保持开放的姿态，避免交叉手臂等封闭性动作。
• 运用适当的眼神交流：通过眼神注视传递自信和重视。
• 调整语音语调：根据不同情境调整语速和音量，增强表达的情感。

实践案例分析

在职场沟通培训中，通过实际案例分析能够让学员更直观地理解沟通技巧的应用效果。例如：

在古巴导弹危机期间，约翰·F·肯尼迪总统通过与苏联领导人的高效沟通，成功避免了战争的爆发。这一事件中，肯尼迪展现了高情商沟通的多重技巧，包括倾听对方的担忧、同理心的表达以及开放的沟通态度。这一案例不仅展示了高情商沟通在危机管理中的重要性，也为学员提供了实用的学习示范。

理论基础与学术观点

职场沟通培训的理论基础涵盖了心理学、社会学及管理学等多个领域。例如，心理学中的“沟通理论”强调了信息传递中的噪声因素及其对沟通效果的影响；社会学中的“人际交往理论”探讨了人际关系对沟通模式的影响。学术界普遍认为，良好的沟通能力不仅依赖于个人的技巧，还与其情商、社交能力密切相关。

情商理论

情商理论是职场沟通培训的重要支撑。高情商人士通常能够更好地识别和管理自己的情绪，理解他人的情感需求，从而在沟通中表现得更加灵活和有效。丹尼尔·戈尔曼的情商模型指出，情商包括自我意识、自我管理、社交意识和关系管理四个维度，这些维度直接影响个人在职场中的沟通能力和人际关系的建立。

未来发展趋势

随着人工智能和数字化沟通工具的快速发展，职场沟通培训也在不断演进。未来的职场沟通培训可能会更加注重以下几个趋势：

• 线上培训的普及：线上学习平台的崛起使得职场沟通培训更为便捷，学员可以随时随地进行学习。
• 数据驱动的个性化学习：通过数据分析，培训内容将更加贴近学员的实际需求，实现个性化定制。
• 跨文化沟通的重视：全球化背景下，跨文化沟通能力将成为职场沟通培训的重要组成部分。

总结

职场沟通培训作为提升职场人士沟通能力的重要手段，已经被越来越多的企业和个人所重视。通过系统的学习和实践，学员能够掌握高情商沟通的技巧，从而在职场中更好地应对各种沟通挑战，提升个人及团队的工作效率。未来，职场沟通培训将继续与时俱进，为职场发展的各个领域提供更为专业的支持。