沟通禁忌培训

沟通禁忌培训

沟通禁忌培训是指在职场或其他社交场合中，针对不当沟通行为的识别、分析与改进的一种培训方式。该培训旨在帮助参与者理解和避免在沟通过程中可能导致误解、冲突或人际关系不和谐的行为，从而提升沟通效果与人际关系的质量。随着职场环境的复杂化，沟通禁忌的认识与培训愈发显得重要。

杨翊东：打造职场高情商沟通力

课程背景：专家的调查：工作中70%的错误是由于沟通不善造成的。一个人事业上的成功，15%是由于他的专业技术，另外的85%却取决于他的人际沟通技巧。良好的沟通习惯，比沟通的技巧更重要；单靠“加强”沟通不能真正改善沟通，必须改变沟通的方式，而高情商沟通会有效改善沟通的目的与效果。把话说到对方心里，把话说得让人舒服，灵活应对与上级、下级、同事、客户的沟通，有逻辑地说服对方，有情感地打动对方。沟通是一门“技术”， 无论是向上司提建议，跟同事交流工作中遇到的问题，给下属分配工作任务，正如烹饪需要食谱，沟通也有它的“秘方”。自古以来，不通沟通之道的人，都很难取得较大的成就，而那些取得较大成就的人，往往在沟通方面具有独特的能力，他们是一群高情商的人。掌握高情商沟通学，可以让你在任何地方都成为人们关注的焦点，让众人刮目相看。课程收益：强化理念：重点强调落地、实用的培训技术，让学员能够结合自身的工作经历来学习，并最终能够学以致用提升技能：重点突出实战演练，在实际的操作中掌握培训技能，融合案例教学法、情景教学法、角色扮演法等当今培训界最有效的训练方法调整心态：掌握成人学习特点，然后掌握针对性的优质服务培训专业技能，并在课堂中不断强化演练课程时间：1天，6小时/天课程对象：企业中高层课程方式：视频案例+情景式体验互动+实战演练+风趣幽默+国学文化代入课程大纲：第一讲：沟通从意识出发游戏破冰分组一、成功的演出没有观众二、什么是沟通意识互动体验：沟通意识三、沟通是什么？互动体验：我说你画引领总结，启发沟通意识本节结束，团队PK第二讲：职业化之高情商沟通一、沟通对象心理冰山图型二、沟通破冰技术三、对外沟通中的赞美实战1. 赞美三要素2. 赞美1.0技术VS赞美2.0技术训练赞美训练：冷观者+热捧者的赞美技术赞美实战：情景赞美+讲师点评四、人际交往中的五个沟通技巧1. 沟通要暖2. 沟通要慢3. 倾听比表达更重要互动体验：话题扩展的艺术4. 拒绝是一门艺术5. 冷静应对五、职场沟通类型1. 向下沟通2. 向上沟通3. 平级沟通4. 对外沟通六、高情商沟通----关注沟通之门1. 沟通之门打开的标志2. 沟通之门关闭如何打开？七、向上沟通礼仪1. 尊重的语言2. 带着方案去案例分析：管好你的猴子3. 沟通执行力四步曲八、向下沟通礼仪1. 向下沟通中的报联商思维2. 报联商提升工作效率三步骤沟通体验：传声游戏九、平级沟通礼仪1. 平级沟通三现实2. 平级沟通中的同理心应用案例分享：平级沟通中的同理心应用工具分享：同理心沟通公式十、人类思维习惯偏好1. 快思考与慢思考2. 人类思维是如何做决策的3. 精彩故事表达提升影响力十一、高情商沟通之心理学效应偏见1. 典型性偏好2. 因果性偏好3. 光环效应4. 锚定效应5. 框架效应6. 得失效应本节结束，团队PK第三讲：高情商沟通实战一、会倾听才能赢得沟通1. 聆听的重要性2. 增加对方表达欲望的倾听要领3. 倾听时增加好感的身体语言4. 倾听后赢得对方好感的必杀技----倾听四步曲视频案例：斗智斗勇测试：倾听能力测试二、同理心倾听----用倾听让对方感受美好1. 沟通中聆听的五个层次情景演练：同理心倾听的技术三、同理心沟通----站在对方的高度与角度实现沟通共赢1. 同理心的重要性案例分享：古巴导弹危机2. 沟通中的同理心应用情景演练：对外沟通实战四、高情商沟通中的三字真经五、如何表达更有吸引力1. 把数据形象化2. 善于打比方3. 设计观众情绪六、沟通中的位置心理学七、如何用语言增加对方的权利感八、评价他人的艺术九、沟通法则—用嘴不如用心视频案例：有眼色的小惠十、跨部门沟通重点1. 沟通前做好准备2. 开诚布公3. 不害怕冲突4. 呈现事实5. 尊重对方6. 善用幽默7. 确保沟通信息无误情景体验：沟通与倾听，解决本位沟通案例分享：小张的全体会议上的分享十一、跨部门沟通3个禁区1. 公开场合指责另一部门不足2. 本位主义3. 和我无关案例分析：受害者循环十二、沟通中的禁忌1. 随意打断2. 倾听不专注3. 沟通内容不明确4. 事后无跟进本节结束，团队PK第四讲：从知道到做到1. 从知道到做到三步骤2. 影响学习转化2大因素3. 721学习法则4. 真理瞬间理论——课程结束5. 分组PK战果揭幕

杨翊东 培训咨询

一、背景与重要性

在现代职场中，沟通被广泛认为是成功的关键因素。根据专家的调查，工作中70%的错误是由于沟通不善造成的。而一个人的职业成功中，15%依赖于其专业技术，85%则取决于其人际沟通技巧。因此，沟通的质量直接影响到团队的协作、项目的推进以及组织的整体效率。

沟通禁忌培训的背景源于对这种现象的深刻认识。许多研究表明，良好的沟通习惯比单纯的沟通技巧更为重要。特别是在高情商沟通的训练中，理解并避免沟通禁忌成为提升沟通质量的关键一步。通过这种培训，参与者不仅能够提高自我表达的能力，还能在与他人互动时，展现出更高的情商与人际敏感度。

二、沟通禁忌的定义

沟通禁忌是指在沟通过程中，某些行为或言辞被认为是不恰当的，可能导致误解、冲突或人际关系紧张。沟通禁忌的具体表现形式可以包括：

• 随意打断他人的发言。
• 倾听时注意力不集中，表现出不耐烦。
• 沟通内容不明确，导致信息传递不清晰。
• 在沟通后没有进行必要的跟进，导致信息遗失。
• 使用消极或冒犯性的语言。

这些禁忌行为不仅影响到个体的沟通效果，还可能对团队氛围造成严重影响。因此，识别这些禁忌并进行有效的培训显得尤为重要。

三、沟通禁忌培训的内容与方法

沟通禁忌培训通常包括以下几个方面的内容：

1. 沟通意识的提升

通过游戏和互动体验，引导参与者认识到沟通的重要性，了解什么是有效的沟通意识。培训中可以使用“我说你画”的活动，促进学员在互动中意识到沟通的本质与技巧。

2. 职业化高情商沟通

培训内容包括沟通对象心理的分析、破冰技术的应用和赞美的技巧等。在此过程中，参与者学习如何在不同的沟通场合中，运用高情商的方式与他人互动。

3. 各类沟通礼仪

根据向上、向下和平级沟通的不同特点，培训中会重点讲解相应的沟通礼仪，包括用尊重的语言、明确的表达和有效的倾听等。

4. 聆听与同理心

强调倾听的重要性，探讨如何通过同理心倾听，增加沟通的效果。在这个环节中，参与者可以通过情景演练，体会如何在沟通中做到真正的倾听与理解。

5. 沟通中的心理学效应

通过分析沟通中的典型心理学效应（例如光环效应、锚定效应等），帮助学员在沟通过程中更好地理解他人的反应，并调整自己的表达方式。

6. 实战演练与案例分析

通过真实案例的分析与模拟演练，让参与者在实践中掌握沟通技巧，识别并避免沟通禁忌的行为。实际操作中，可以结合团队PK的方式，增强参与感与学习效果。

四、沟通禁忌的常见案例分析

在实际的职场沟通中，沟通禁忌的情况屡见不鲜。以下是一些典型的案例分析：

案例一：随意打断

在一次团队会议中，A在B发言时频繁打断，导致B无法完整表达自己的观点。这个行为不仅让B感到不被尊重，也影响了其他团队成员的发言积极性。通过沟通禁忌培训，团队成员意识到打断行为的破坏性，开始学习如何耐心倾听，确保每个人都有发言的机会。

案例二：倾听不专注

某次客户沟通中，C正在与客户交谈，但由于手机频繁响起，C的注意力被分散。客户感到被忽视，最终对产品产生疑虑。经过沟通禁忌培训，C认识到专注倾听的重要性，改进后在与客户沟通时关闭手机，确保客户能够获得充分的重视。

案例三：沟通内容不明确

D在与团队成员沟通任务时，未清楚表达任务的具体要求，导致团队成员产生误解，最终导致项目进度延误。培训后，D学会了使用更清晰、明确的语言进行表达，减少了沟通中的模糊性。

案例四：事后无跟进

在一次项目讨论后，E未进行必要的跟进，导致信息遗失，团队进展缓慢。经过沟通禁忌培训，E认识到跟进的重要性，开始在每次讨论后制定会议纪要，并明确后续的行动项，有效提升了团队的执行力。

五、沟通禁忌培训的实践经验

在多个企业的沟通禁忌培训中，实践经验表明，以下几点对于提升培训效果尤为重要：

• 结合实际案例，让学员能够感同身受，增强学习的真实性。
• 通过角色扮演等互动方式，鼓励学员主动参与，提升培训的趣味性。
• 设置反馈机制，让学员在每次培训后能够获得针对性的改进建议。
• 强调实战演练的重要性，通过模拟情境让学员在实践中发现问题并解决问题。
• 创建一个开放的学习环境，鼓励学员分享自己的沟通困惑与经验。

六、沟通禁忌培训的未来发展

随着社会的不断发展，沟通禁忌培训也在不断演变。未来的培训将更加注重个性化与针对性，利用大数据分析学员的沟通习惯，提供定制化的培训方案。同时，线上培训的兴起也将使得更多的人员能够参与到沟通禁忌培训中，打破时间与空间的限制。

总结而言，沟通禁忌培训不仅是提升个人沟通能力的重要方式，更是促进团队协作与组织发展的关键手段。通过对沟通禁忌的识别与改善，参与者能够在职场中更加游刃有余，建立良好的人际关系，最终实现个人与组织的双赢。