沟通风格测试培训

沟通风格测试培训

沟通风格测试培训是针对个人在沟通中表现出的不同风格和习惯，通过系统化的评估与培训，帮助参与者识别自身的沟通特点，改善沟通方式，从而提升沟通效率和团队协作能力的一种培训形式。随着企业管理和团队合作的日益复杂，沟通风格测试培训逐渐成为提升管理者沟通能力的重要工具之一。

杨翊东：左右逢源--管理者高效沟通的技巧训练

课程背景：企业管理中70%以上的问题是由于沟通不畅所造成的！高效通畅的沟通有助于企业内部各项工作的有效衔接，减少不必要的时间拖延与信息错误，最大限度地提高工作效率。实践证明，企业管理者的沟通能力直接决定的团队绩效。现实中，管理者处在中间夹层的尴尬境地，一边要做业绩一边还要带团队，常常还有来自于上级领导各类指令以及员工的拖拉局面，这些问题处理都需要有效沟通，没有高效沟通就谈不上团队协作。如何有效快速处理来自上下、左右及企业内横向沟通的问题？如何在实际的沟通中运用双赢的策略和技巧？如何通过沟通提升人际关系和绩效？针对以上问题，本课程教让您学习到管理沟通的原理原则与思想，识别沟通中的障碍根源，认识人与人之间正常的性格差异，掌握有效沟通策略技巧，有效的与上级、下级、跨部门进行交流，通过沟通实现团队高效的协同，同创美好明天！课程收益：● 识别沟通中的障碍根源，排除管理中的沟通盲区；● 掌握管理沟通中倾听、表达、提问的三大硬核技巧；● 认识人与人之间的性格差异，学会与不同特点人群沟通的关键点；● 学会与上级、跨部门有效沟通的实战技巧；● 掌握友善与下属沟通的技巧，成为有温度的领导。课程时间：2天，6小时/天课程对象：企业中带团队的管理人员课程方式：讲师讲授+体验式培训：案例分析+活动PK+实操演练课程大纲：第一讲：高效沟通原理与技能一、沟通的原理与知识1. 沟通的基本概念2. 组织四种沟通现象3. 沟通漏斗解析4. 沟通基本原理故事：秀才买柴练习：折纸游戏工具：沟通原理图二、高效沟通的三大硬核技巧1. 深度倾听3F+3R技术——打开心扉技术，让同事感受关注和尊重练习活动：说出你最得意的一件事1）换位思考：如何让让同事感动2）良好感受：如何设计有效的倾听让同事轻松3）感受互动：运用倾听的六大技巧与同事互动4）续思路：令对方舒服的倾听SOFTEN原则和运用5）避免冲突：倾听中的晕轮效应解读与情绪调适工具：3F+3R倾听模型解析2. 善意的表达——令员工和同事更愿意与你继续对话1）开启对方心门的三把“金钥匙”2）令对方愿意接受的四类有效表达原则3）情绪调适“8字真经”案例：费斯丁格判断法则解读3. 准确发问——聚焦问题，开启思考之路的技术1）开放式发问的方法：提供信息，分享思路2）封闭式发问的方法：获得精准信息、聚焦问题核心3）启发诱导发问方法：启发部下思考、提高分析能力工具：“三多三少原则”、“提问回马枪技术”、“打破局限四问”三、知己知彼——不同沟通风格的识别及沟通应对策略沟通风格测试：了解自身沟通中的优势1. 会与不同沟通风格的人沟通话术技巧工具：第3代沟通风格测试第二讲：管理者如何与上级领导有效工作沟通一、把上司当做客户：把上司需要下属怎样沟通行为案例：500强企业的上司“喜欢”什么样的部下/“不喜欢”的部下1. 上级希望下属怎样的沟通行为2. 上级最讨厌下级哪四大沟通行为二、如何与上司高效工作汇报：周氏精准“5步法”导引：汇报的六个时机1. 事先准备2. 汇报工作突出重点3. 如何能化繁为简4. 如何能洗耳恭听5. 主动复述要点三、学会赞美，加强与上司的温度和粘度1. 赞美六大维度2. 赞美五个方式3. 赞美话术示范4. 赞美5个要点小组PK：如何赞美上级话术第三讲：管理者如何与下属员工高效沟通技巧一、换位思考：如何让员工与你建立良好人际关系思考：为何员工不喜欢与高高在上的领导相处1. 正向：了解下属希望与怎样的上级相处和沟通2. 反向：了解员工最讨厌领导的哪些四类沟通行为3. 面对员工如何展现领导的关怀与信任4. 如何避免6类不尊重员工的沟通行为二、日常工作场景下如何有效与下属沟通案例：为何布置任务下达指令会引起员工反弹1. 如何布置工作任务下达命令的五种话术2. 有效的负激励：善用批评3. 如何“附和”员工五步法4. 如何“安慰”员工三关键5. 如何有效赞美员工的话术6. 如何能提出改善建议让员工愿意接受7. 在工作教导过程中不能说的5类话8. 在岗位中如何辅导带教员工小组共创：不同任务分配时的沟通话术工具使用BIA、BID模型解析与运用第四讲：高效协同，如何与跨部门沟通协作一、跨部门沟通协作的重要性1. 团队协同的意义2. 人多力量一定大吗？为什么？3. 跨部门沟通协作中的障碍分析理论模型：木桶原理、华盛顿合作定律解析二、跨部门沟通协作的四大思维1. 象老总一样思考2. 树立目标，实现共赢3. 换位思考：同理心4. 结果导向、流程建立工具：《人际思维模式体谅与勇气图》小组PK活动1：拍卖小组PK活动2：交通塞车

杨翊东 培训咨询

一、课程背景

在现代企业管理中，70%以上的问题源于沟通不畅。高效的沟通不仅能够促进企业内部的信息流通，还能减少因信息错误而导致的工作延误。管理者在日常工作中面临来自上级、下属和同事的多重沟通需求，如何有效应对这些挑战，成为提升管理者绩效的关键。实践表明，管理者的沟通能力直接影响团队的整体表现。因此，针对管理者的沟通风格测试培训应运而生，以帮助他们更好地理解自身和他人的沟通特征，进而提高工作效率。

二、沟通的基本概念

• 沟通定义：沟通是信息、思想、情感等在个人或群体之间的传递与交流过程。有效的沟通能够促进理解，增强信任。
• 沟通的目的：沟通的主要目的是信息共享、情感传递、意见交流和决策支持。良好的沟通能够减少误解，增强团队凝聚力。
• 沟通的形式：沟通可以分为口头沟通、书面沟通和非语言沟通。不同的沟通形式适用于不同的场合和目的。

三、沟通风格的分类

沟通风格通常可以分为几种主要类型，包括但不限于：

• 直率型：这种风格的人通常表达直接，关注事实和结果，适合快速决策和行动。
• 分析型：喜欢详细的数据和分析，注重逻辑推理和事实证据，适合需要深入分析的场合。
• 情感型：倾向于通过情感交流来建立联系，关注团队氛围和人际关系，适合需要团队合作的场合。
• 灵活型：具有适应性，能根据不同情况调整自己的沟通方式，适合多变的工作环境。

四、沟通风格测试的实施

沟通风格测试通常通过问卷等工具来评估参与者的沟通偏好和特点。测试的结果能够帮助参与者了解自身的沟通风格，并与他人的风格进行对比。

1. 测试工具的选择

市场上存在多种沟通风格测试工具，如DISC模型、MBTI性格测试等。这些工具通过分析个体在特定情境中的行为和反应，帮助其识别自己的沟通风格。

2. 测试过程

参与者通常需要填写问卷，回答与自己沟通方式相关的问题。测试完成后，参与者将收到一份详细的报告，描述其沟通风格的特点及其在团队中的表现。

3. 结果分析与反馈

培训师会对测试结果进行分析，并与参与者进行一对一的反馈，帮助他们理解自身的优缺点，并提供改善建议。

五、沟通风格培训的核心内容

沟通风格培训的核心内容包括理解沟通风格的理论基础、掌握有效的沟通技巧，以及运用这些技巧在实际工作中进行有效沟通。

1. 沟通风格理论基础

了解不同沟通风格的特点及其适用情境是沟通风格培训的基础。这包括对各种沟通风格的优缺点进行深入分析，以及在不同情境下如何选择合适的沟通方式。

2. 有效沟通技巧的掌握

培训中会教授几种有效的沟通技巧，包括倾听技巧、表达技巧和提问技巧等。这些技巧可以帮助参与者在实际沟通中更好地理解对方的需求，传达自己的想法。

3. 实际应用与案例分析

通过案例分析和角色扮演等方式，参与者能够在模拟的情境中练习沟通技巧，并在反馈中不断完善自己的沟通风格。

六、沟通障碍的识别与应对

在沟通过程中，可能会遇到多种沟通障碍，如信息不对称、情绪干扰、文化差异等。培训将帮助参与者识别这些障碍，并提供相应的应对策略。

• 信息不对称：通过建立有效的信息共享机制，确保团队成员都能获取必要的信息。
• 情绪干扰：运用情绪管理技巧，帮助参与者在沟通中保持冷静，避免情绪影响沟通效果。
• 文化差异：增强跨文化沟通的意识，理解不同文化背景下的沟通习惯，减少误解。

七、课程收益与展望

通过沟通风格测试培训，参与者能够识别自身的沟通优势与劣势，掌握有效的沟通技巧，提升与上级、下属及同事的沟通能力。这不仅有助于改善个人的工作表现，也能促进团队的整体协作。

• 识别和排除沟通盲区，提升团队沟通效率。
• 掌握倾听、表达、提问的三大沟通技巧，增强沟通质量。
• 学会与不同性格的人群沟通，提升人际关系。
• 培养领导者的沟通能力，成为有温度的管理者。

八、实践经验与理论支持

在沟通风格测试培训中，结合实际案例和理论支持，可以使课程内容更加丰富。许多企业在实施沟通风格培训后，员工的沟通能力和团队协作能力都有显著提升。这些成功案例的背后，体现了沟通风格的多样性和灵活性。

九、总结

沟通风格测试培训为企业管理者提供了一种有效的提升沟通能力的方式。通过系统化的培训，管理者能够更好地理解自身与他人的沟通风格，掌握有效的沟通技巧，进而提升团队的整体绩效。随着企业对沟通能力重视程度的不断提高，沟通风格测试培训必将成为未来企业培训的重要组成部分。