倾听表达培训

倾听表达培训

倾听表达培训是一种旨在提升个人沟通能力和人际交往技巧的教育和培训形式，广泛应用于企业管理、心理咨询、教育等多个领域。通过系统的课程设计，倾听表达培训帮助参与者掌握有效的倾听和表达技巧，以促进沟通的有效性和效率。本文将从倾听表达培训的背景、关键概念、应用领域、课程内容及实际案例等方面进行详细探讨。

杨翊东：左右逢源--管理者高效沟通的技巧训练

课程背景：企业管理中70%以上的问题是由于沟通不畅所造成的！高效通畅的沟通有助于企业内部各项工作的有效衔接，减少不必要的时间拖延与信息错误，最大限度地提高工作效率。实践证明，企业管理者的沟通能力直接决定的团队绩效。现实中，管理者处在中间夹层的尴尬境地，一边要做业绩一边还要带团队，常常还有来自于上级领导各类指令以及员工的拖拉局面，这些问题处理都需要有效沟通，没有高效沟通就谈不上团队协作。如何有效快速处理来自上下、左右及企业内横向沟通的问题？如何在实际的沟通中运用双赢的策略和技巧？如何通过沟通提升人际关系和绩效？针对以上问题，本课程教让您学习到管理沟通的原理原则与思想，识别沟通中的障碍根源，认识人与人之间正常的性格差异，掌握有效沟通策略技巧，有效的与上级、下级、跨部门进行交流，通过沟通实现团队高效的协同，同创美好明天！课程收益：● 识别沟通中的障碍根源，排除管理中的沟通盲区；● 掌握管理沟通中倾听、表达、提问的三大硬核技巧；● 认识人与人之间的性格差异，学会与不同特点人群沟通的关键点；● 学会与上级、跨部门有效沟通的实战技巧；● 掌握友善与下属沟通的技巧，成为有温度的领导。课程时间：2天，6小时/天课程对象：企业中带团队的管理人员课程方式：讲师讲授+体验式培训：案例分析+活动PK+实操演练课程大纲：第一讲：高效沟通原理与技能一、沟通的原理与知识1. 沟通的基本概念2. 组织四种沟通现象3. 沟通漏斗解析4. 沟通基本原理故事：秀才买柴练习：折纸游戏工具：沟通原理图二、高效沟通的三大硬核技巧1. 深度倾听3F+3R技术——打开心扉技术，让同事感受关注和尊重练习活动：说出你最得意的一件事1）换位思考：如何让让同事感动2）良好感受：如何设计有效的倾听让同事轻松3）感受互动：运用倾听的六大技巧与同事互动4）续思路：令对方舒服的倾听SOFTEN原则和运用5）避免冲突：倾听中的晕轮效应解读与情绪调适工具：3F+3R倾听模型解析2. 善意的表达——令员工和同事更愿意与你继续对话1）开启对方心门的三把“金钥匙”2）令对方愿意接受的四类有效表达原则3）情绪调适“8字真经”案例：费斯丁格判断法则解读3. 准确发问——聚焦问题，开启思考之路的技术1）开放式发问的方法：提供信息，分享思路2）封闭式发问的方法：获得精准信息、聚焦问题核心3）启发诱导发问方法：启发部下思考、提高分析能力工具：“三多三少原则”、“提问回马枪技术”、“打破局限四问”三、知己知彼——不同沟通风格的识别及沟通应对策略沟通风格测试：了解自身沟通中的优势1. 会与不同沟通风格的人沟通话术技巧工具：第3代沟通风格测试第二讲：管理者如何与上级领导有效工作沟通一、把上司当做客户：把上司需要下属怎样沟通行为案例：500强企业的上司“喜欢”什么样的部下/“不喜欢”的部下1. 上级希望下属怎样的沟通行为2. 上级最讨厌下级哪四大沟通行为二、如何与上司高效工作汇报：周氏精准“5步法”导引：汇报的六个时机1. 事先准备2. 汇报工作突出重点3. 如何能化繁为简4. 如何能洗耳恭听5. 主动复述要点三、学会赞美，加强与上司的温度和粘度1. 赞美六大维度2. 赞美五个方式3. 赞美话术示范4. 赞美5个要点小组PK：如何赞美上级话术第三讲：管理者如何与下属员工高效沟通技巧一、换位思考：如何让员工与你建立良好人际关系思考：为何员工不喜欢与高高在上的领导相处1. 正向：了解下属希望与怎样的上级相处和沟通2. 反向：了解员工最讨厌领导的哪些四类沟通行为3. 面对员工如何展现领导的关怀与信任4. 如何避免6类不尊重员工的沟通行为二、日常工作场景下如何有效与下属沟通案例：为何布置任务下达指令会引起员工反弹1. 如何布置工作任务下达命令的五种话术2. 有效的负激励：善用批评3. 如何“附和”员工五步法4. 如何“安慰”员工三关键5. 如何有效赞美员工的话术6. 如何能提出改善建议让员工愿意接受7. 在工作教导过程中不能说的5类话8. 在岗位中如何辅导带教员工小组共创：不同任务分配时的沟通话术工具使用BIA、BID模型解析与运用第四讲：高效协同，如何与跨部门沟通协作一、跨部门沟通协作的重要性1. 团队协同的意义2. 人多力量一定大吗？为什么？3. 跨部门沟通协作中的障碍分析理论模型：木桶原理、华盛顿合作定律解析二、跨部门沟通协作的四大思维1. 象老总一样思考2. 树立目标，实现共赢3. 换位思考：同理心4. 结果导向、流程建立工具：《人际思维模式体谅与勇气图》小组PK活动1：拍卖小组PK活动2：交通塞车

杨翊东 培训咨询

一、背景

在当今信息化和全球化快速发展的时代，沟通成为了个人和组织成功的关键因素之一。根据调研显示，企业中超过70%的管理问题源于沟通不畅。无论是团队协作、客户关系，还是上下级之间的交流，沟通能力的高低直接影响到工作的效率和团队的绩效。有效的倾听和表达不仅能够减少误解，还能增强团队凝聚力和工作满意度。因此，倾听表达培训应运而生，成为提升沟通能力的重要手段。

二、倾听与表达的基本概念

倾听与表达是沟通的两个重要组成部分。倾听不仅仅是听取对方的声音，更是对信息的理解与反馈。有效的倾听能够帮助沟通者准确把握对方的需求、情感及意图，为后续的交流奠定基础。而表达则是将自己的观点、感受和需求清晰地传达给他人，是实现沟通目的的手段。

1. 倾听的定义与技巧

倾听是一种积极的心理状态，涉及对信息的接收、理解、分析和反馈。有效的倾听包括以下几个技巧：

• 积极倾听：全神贯注于对方的表达，避免分心。
• 反馈：通过重复、总结或提问来确认理解。
• 情感共鸣：识别对方情感，并给予适当的情感响应。

2. 表达的定义与技巧

表达是将个人的思想、观点或情感传递给他人的过程。有效的表达技巧包括：

• 清晰性：语言简洁明了，避免模糊不清。
• 适应性：根据听众的背景和需求调整表达方式。
• 情感表达：通过语调、肢体语言等传递情感信息。

三、倾听表达培训的目标与内容

倾听表达培训的主要目标是提升参与者的沟通能力，使其能够在各种环境中进行有效的沟通。课程内容通常包括理论知识和实操演练，涵盖以下几个方面：

• 沟通的基本原理与原则
• 倾听与表达的技巧训练
• 情绪管理与冲突解决
• 针对不同沟通风格的应对策略

1. 沟通的基本原理

沟通的基本原理包括信息的发送、接收与反馈。有效的沟通需要考虑信息的准确性、及时性和适当性。在企业管理中，了解沟通的基本原理能够帮助管理者更好地进行团队沟通。

2. 倾听与表达的技巧

倾听与表达的技巧是培训的核心内容。通过案例分析和角色扮演，参与者可以在真实情境中练习倾听和表达，提升其沟通能力。

3. 情绪管理

沟通过程中，情绪的管理尤为重要。参与者需要学习如何识别和调节自己的情绪，同时理解他人的情绪，以便在沟通中保持冷静和理智。

4. 沟通风格的识别与应对

不同的人在沟通中有不同的风格，了解这些风格能够帮助参与者选择合适的沟通策略，从而提高沟通效果。

四、倾听表达培训的应用领域

倾听表达培训广泛应用于多个领域，包括但不限于：

• 企业管理：提升管理者的沟通能力，促进团队协作与效率。
• 教育：帮助教师与学生之间建立良好的沟通，提升教学效果。
• 心理咨询：增强咨询师的倾听能力，改善咨询效果。
• 销售与客户服务：提升销售人员的沟通技巧，增强客户满意度。

1. 企业管理中的应用

在企业管理中，倾听表达培训帮助管理者识别沟通障碍，提升与上下级和跨部门的沟通效率。例如，通过培训，管理者能够掌握如何与不同性格的员工进行有效沟通，从而改善团队氛围，提升工作效率。

2. 教育领域的应用

在教育领域，教师通过倾听表达培训可以更好地理解学生的需求和情感，进而调整教学方法，提升学生的参与感和学习效果。

3. 心理咨询中的应用

心理咨询师通过倾听表达培训，增强对来访者情感的理解和共鸣能力，提高咨询效果，帮助来访者更好地面对心理问题。

4. 销售与客户服务中的应用

在销售与客户服务领域，销售人员通过培训能够更好地理解客户的需求，提升沟通效果，从而增强客户的满意度和忠诚度。

五、实践案例分析

通过具体的案例分析，可以更好地理解倾听表达培训的应用效果。例如，一家大型企业在实施倾听表达培训后，管理层的沟通效率显著提升，团队合作更加顺畅，项目的交付周期缩短了20%。此外，员工满意度调查显示，经过培训的管理者与员工之间的信任感和满意度有了明显提高。

六、结论与展望

倾听表达培训作为提升沟通能力的重要工具，已经在多个领域取得了显著成效。随着社会的发展和沟通需求的增加，倾听表达培训的形式和内容将不断丰富与创新。未来，如何将新技术与培训相结合，使倾听表达培训更具时代性和实用性，将是一个值得关注的方向。

总的来说，倾听表达培训不仅是提高个人沟通能力的有效手段，也是促进团队合作、提升工作效率的重要保障。通过系统的培训与实践，参与者能够在日常工作和生活中更好地应用倾听与表达的技巧，实现更高效的沟通。