四阶沟通培训

四阶沟通培训

概述

四阶沟通培训是一种以沟通逻辑为基础的专业培训方法，旨在帮助职场人员提升沟通能力，尤其是在复杂的职场环境中。该培训强调沟通的四个核心要素，即打开通道、让人明白、让人信服和形成互动，通过这些要素的系统性训练，参训者能够更有效地表达自己的观点、倾听他人的意见，并在此基础上达成共识。

陈永：沟通的逻辑-让职场沟通畅通无阻的四项核心修炼

【课程背景】沟通是一个职场人最基本的能力，也是影响每一个职场人发展的最大要素。沟通不是口若悬河，也不是夸夸其谈，更不努力说服对方，沟通的最基本逻辑是让对方理解自己的表达，同时自己理解对方的表达，并在此基础上达成一个共识。更深层次的沟通是在理解的基础上付诸行动，达到沟通的终极目的。本课程通过分析沟通的底层逻辑，建立“四阶沟通”模型，并在此基础上学习不同情景沟通的基本技能，实现职场无障碍沟通。【课程收益】了解职场沟通的最基本逻辑；掌握深度倾听的技术；掌握5个情景化场合的沟通技巧；【课程特色】本课程着重于现场演练。 避开深奥理论，化繁为简，版权管理模型，挖掘底层逻辑，揭开思维迷团 深度调研、实访，将咨询与培训一体化，直击学员工作中的难题与困扰 有案例，有模拟，案例与模拟来源真实经历，不谈高大上，紧扣行业与岗位 有思维引导，有方法论指引，有操作工具与方法提供，学之可用，学之会用【课程对象】骨干员工、业务部门主管、经理以上中、高管人员，HR部门经理，HR从业人员。【课程时间】1-2天（6小时/天）【课程大纲】一、你真的知道什么是沟通吗？1、职场沟通的陷阱挑战：决一胜负逃避：沉默寡言表演：自说自擂错位：各说各想2、帮你认清什么是沟通沟通的定义沟通的三个要素3、本课程讨论的哪些沟通情景一对一一对多对话式沟通电话、视频、微信、邮件沟通沟通情景特征：互动、语言、随机二、沟通的底层逻辑？1、影响沟通的内在原因分析情绪：天然的沟通障碍双方：双方不同的观点认知话题：过于敏感的讨论主题2、“四阶沟通”模型-实现精准沟通打开通道：沟通是安全的吗让人明白：沟通是精准的吗让人信服：沟通是有结果的吗形成互动：沟通是有效的的吗3、沟通的目标在哪儿？我的目标是什么？对方的目标是什么？精准沟通三问：三、打开沟通的通道1、寻找共同的目标2、寻找共同的话题3、给予对方信任（安全）愤怒与恐惧是天敌语言暴力是一把刀沉默是最恶的非语言暴力4、选择合适的物理通道四、倾听的技术？1、你知道什么是倾听吗？倾听的两个层次倾听能力测评表测评工具使用：我是一个会倾听的人吗？（倾听能力测评表）2、倾听基本能力训练态度思路行动3、做一个懂得深度倾听的人-深度倾听的三个能力层次训练确认回应引导演练：根据沟通情景进行倾听能力练习五、精准表达1、精准表达的五个步骤客观事实、我的想法、对方的想法、观点融合、指向行动2、表达的注意事项真诚谦虚耐心重复演练：根据沟通情景进行角色扮演六、职场情境化沟通训练？1、汇报沟通2、绩效沟通3、任务布置沟通4、部门业务沟通5、寻求帮忙沟通演练：根据沟通情景进行角色扮演七、答疑与互动通常答题时间为0.5-1小时，2天以上课程可设计专门的研讨咨询环节。

陈永 培训咨询

课程背景

沟通是职场人最基本的能力，也是影响个人职业发展的关键因素。许多人在沟通中常常陷入误区，比如决一胜负、逃避、表演或错位，导致信息传递不畅。因此，了解沟通的底层逻辑及其基本要素是提升沟通能力的首要步骤。本课程通过深入的案例分析和现场演练，帮助学员掌握高效沟通的技巧。

课程收益

• 理解职场沟通的基本逻辑，识别常见沟通障碍。
• 掌握深度倾听的技术，提升倾听能力。
• 学习五个情景化的沟通技巧，能够在不同场合中灵活运用。

课程特色

该课程的设计注重实用性和操作性，强调现场的实践演练，避免晦涩的理论。通过深度调研和实地访谈，课程内容紧密结合实际工作中的难题，确保学员能够学以致用。此外，课程还提供案例分析和模拟演练，帮助学员在真实场景中锻炼沟通能力。

课程对象

本课程适合以下人员：

• 企业的骨干员工。
• 业务部门的主管和经理。
• HR部门的经理及从业人员。

课程时间

课程总时长为1至2天，每天6小时，课程内容丰富，旨在通过集中学习提高学员的沟通能力。

课程大纲

课程分为多个模块，涵盖沟通的各个方面：

一、你真的知道什么是沟通吗？

• 职场沟通的陷阱与挑战：
• 决一胜负：在沟通中采取对立态度，导致交流不畅。
• 逃避：对不愿意面对的问题选择沉默。
• 表演：为了给他人留下好印象而不真实表达。
• 错位：各说各的，让沟通变得无效。
• 沟通的定义与三个要素：
• 信息的传递：确保信息的准确性。
• 理解的建立：确认接收者是否理解信息。
• 共识的达成：通过沟通达成一致意见。
• 讨论的沟通情景：
• 一对一沟通。
• 一对多沟通。
• 电话、视频、微信及邮件沟通的特点。

二、沟通的底层逻辑

• 影响沟通的内在原因：
• 情绪：情绪波动可能成为沟通障碍。
• 双方的观点差异：不同的认知导致沟通障碍。
• 敏感话题：避免过于情绪化的讨论。
• 四阶沟通模型：
• 打开通道：营造安全的沟通环境。
• 让人明白：确保信息传递的准确性。
• 让人信服：通过合理的论证赢得对方的认同。
• 形成互动：促使双方形成有效的互动。

三、打开沟通的通道

• 寻找共同的目标，以此作为沟通的基础。
• 寻找共同的话题，建立联系。
• 给予对方信任，消除愤怒与恐惧的阻碍。
• 选择合适的物理通道，提高沟通的有效性。

四、倾听的技术

• 倾听的定义与层次：
• 表层倾听：单纯的听见信息。
• 深层倾听：理解对方的情感与背景。
• 倾听能力的测评与训练，帮助学员提升倾听技巧。

五、精准表达

• 表达的五个步骤：
• 客观事实：明确信息的真实性。
• 我的想法：表达个人观点。
• 对方的想法：理解并回应对方的观点。
• 观点融合：寻找共识。
• 指向行动：明确下一步的行动计划。
• 表达过程中的注意事项，如真诚、谦虚和耐心。

六、职场情境化沟通训练

• 汇报沟通：如何向上级汇报工作。
• 绩效沟通：有效的绩效反馈技巧。
• 任务布置沟通：明确任务要求与预期。
• 部门业务沟通：跨部门沟通的技巧。
• 寻求帮助沟通：有效表达需求。

七、答疑与互动

课程最后将设有答疑环节，学员可以针对课程内容提出问题，进行深入探讨，以便更好地掌握沟通技巧。

四阶沟通模型的应用

四阶沟通模型不仅适用于职场沟通，也广泛应用于各类人际交往、团队协作和客户关系管理中。通过这一模型，个人和团队能够更有效地识别沟通中的障碍，从而采取针对性的措施来改善沟通效果。

四阶沟通的实际案例分析

在实际工作中，四阶沟通模型的有效应用有助于解决多种沟通问题。以下是几个典型案例：

• 案例一：在一次项目汇报会上，项目经理通过明确项目目标和进展，与团队成员进行了有效的沟通，确保各方对项目的理解一致，最终推动了项目的顺利进行。
• 案例二：在部门绩效评估中，HR通过倾听员工的反馈与建议，及时调整绩效标准，提升了员工的满意度和工作积极性。
• 案例三：在跨部门协作的情况下，通过建立共同目标，促成了各部门之间的有效沟通，成功实现了资源的优化配置。

四阶沟通的理论基础

四阶沟通的理论基础源于沟通学、心理学和行为学等多个学科。有效的沟通不仅仅依赖语言表达，还包括对非语言信号的敏感度、情绪管理能力及人际关系的理解。通过理论学习与实践结合，学员能够更全面地掌握沟通技巧，提升职业素养。

总结与展望

随着职场环境的不断变化，沟通能力的重要性愈发凸显。四阶沟通培训为职场人提供了一种系统化的沟通提升方法，通过实际操作与理论结合，帮助学员在日常工作中更加自信和高效地进行沟通。未来，随着沟通技术的不断发展，四阶沟通模型将在更广泛的领域中发挥其独特的价值。

通过持续的学习和实践，职场人能够不断提高自己的沟通能力，促进个人职业发展和团队合作，最终实现组织目标的达成。