四阶沟通培训
概述
四阶沟通培训是一种以沟通逻辑为基础的专业培训方法,旨在帮助职场人员提升沟通能力,尤其是在复杂的职场环境中。该培训强调沟通的四个核心要素,即打开通道、让人明白、让人信服和形成互动,通过这些要素的系统性训练,参训者能够更有效地表达自己的观点、倾听他人的意见,并在此基础上达成共识。
【课程背景】沟通是一个职场人最基本的能力,也是影响每一个职场人发展的最大要素。沟通不是口若悬河,也不是夸夸其谈,更不努力说服对方,沟通的最基本逻辑是让对方理解自己的表达,同时自己理解对方的表达,并在此基础上达成一个共识。更深层次的沟通是在理解的基础上付诸行动,达到沟通的终极目的。本课程通过分析沟通的底层逻辑,建立“四阶沟通”模型,并在此基础上学习不同情景沟通的基本技能,实现职场无障碍沟通。【课程收益】了解职场沟通的最基本逻辑;掌握深度倾听的技术;掌握5个情景化场合的沟通技巧;【课程特色】本课程着重于现场演练。 避开深奥理论,化繁为简,版权管理模型,挖掘底层逻辑,揭开思维迷团 深度调研、实访,将咨询与培训一体化,直击学员工作中的难题与困扰 有案例,有模拟,案例与模拟来源真实经历,不谈高大上,紧扣行业与岗位 有思维引导,有方法论指引,有操作工具与方法提供,学之可用,学之会用【课程对象】骨干员工、业务部门主管、经理以上中、高管人员,HR部门经理,HR从业人员。【课程时间】1-2天(6小时/天)【课程大纲】一、你真的知道什么是沟通吗?1、职场沟通的陷阱挑战:决一胜负逃避:沉默寡言表演:自说自擂错位:各说各想2、帮你认清什么是沟通沟通的定义沟通的三个要素3、本课程讨论的哪些沟通情景一对一一对多对话式沟通电话、视频、微信、邮件沟通沟通情景特征:互动、语言、随机二、沟通的底层逻辑?1、影响沟通的内在原因分析情绪:天然的沟通障碍双方:双方不同的观点认知话题:过于敏感的讨论主题2、“四阶沟通”模型-实现精准沟通打开通道:沟通是安全的吗让人明白:沟通是精准的吗让人信服:沟通是有结果的吗形成互动:沟通是有效的的吗3、沟通的目标在哪儿?我的目标是什么?对方的目标是什么?精准沟通三问:三、打开沟通的通道1、寻找共同的目标2、寻找共同的话题3、给予对方信任(安全)愤怒与恐惧是天敌语言暴力是一把刀沉默是最恶的非语言暴力4、选择合适的物理通道四、倾听的技术?1、你知道什么是倾听吗?倾听的两个层次倾听能力测评表测评工具使用:我是一个会倾听的人吗?(倾听能力测评表)2、倾听基本能力训练态度思路行动3、做一个懂得深度倾听的人-深度倾听的三个能力层次训练确认回应引导演练:根据沟通情景进行倾听能力练习五、精准表达1、精准表达的五个步骤客观事实、我的想法、对方的想法、观点融合、指向行动2、表达的注意事项真诚谦虚耐心重复演练:根据沟通情景进行角色扮演六、职场情境化沟通训练?1、汇报沟通2、绩效沟通3、任务布置沟通4、部门业务沟通5、寻求帮忙沟通演练:根据沟通情景进行角色扮演七、答疑与互动通常答题时间为0.5-1小时,2天以上课程可设计专门的研讨咨询环节。
课程背景
沟通是职场人最基本的能力,也是影响个人职业发展的关键因素。许多人在沟通中常常陷入误区,比如决一胜负、逃避、表演或错位,导致信息传递不畅。因此,了解沟通的底层逻辑及其基本要素是提升沟通能力的首要步骤。本课程通过深入的案例分析和现场演练,帮助学员掌握高效沟通的技巧。
课程收益
- 理解职场沟通的基本逻辑,识别常见沟通障碍。
- 掌握深度倾听的技术,提升倾听能力。
- 学习五个情景化的沟通技巧,能够在不同场合中灵活运用。
课程特色
该课程的设计注重实用性和操作性,强调现场的实践演练,避免晦涩的理论。通过深度调研和实地访谈,课程内容紧密结合实际工作中的难题,确保学员能够学以致用。此外,课程还提供案例分析和模拟演练,帮助学员在真实场景中锻炼沟通能力。
课程对象
本课程适合以下人员:
- 企业的骨干员工。
- 业务部门的主管和经理。
- HR部门的经理及从业人员。
课程时间
课程总时长为1至2天,每天6小时,课程内容丰富,旨在通过集中学习提高学员的沟通能力。
课程大纲
课程分为多个模块,涵盖沟通的各个方面:
一、你真的知道什么是沟通吗?
- 职场沟通的陷阱与挑战:
- 决一胜负:在沟通中采取对立态度,导致交流不畅。
- 逃避:对不愿意面对的问题选择沉默。
- 表演:为了给他人留下好印象而不真实表达。
- 错位:各说各的,让沟通变得无效。
- 沟通的定义与三个要素:
- 信息的传递:确保信息的准确性。
- 理解的建立:确认接收者是否理解信息。
- 共识的达成:通过沟通达成一致意见。
- 讨论的沟通情景:
- 一对一沟通。
- 一对多沟通。
- 电话、视频、微信及邮件沟通的特点。
二、沟通的底层逻辑
- 影响沟通的内在原因:
- 情绪:情绪波动可能成为沟通障碍。
- 双方的观点差异:不同的认知导致沟通障碍。
- 敏感话题:避免过于情绪化的讨论。
- 四阶沟通模型:
- 打开通道:营造安全的沟通环境。
- 让人明白:确保信息传递的准确性。
- 让人信服:通过合理的论证赢得对方的认同。
- 形成互动:促使双方形成有效的互动。
三、打开沟通的通道
- 寻找共同的目标,以此作为沟通的基础。
- 寻找共同的话题,建立联系。
- 给予对方信任,消除愤怒与恐惧的阻碍。
- 选择合适的物理通道,提高沟通的有效性。
四、倾听的技术
- 倾听的定义与层次:
- 表层倾听:单纯的听见信息。
- 深层倾听:理解对方的情感与背景。
- 倾听能力的测评与训练,帮助学员提升倾听技巧。
五、精准表达
- 表达的五个步骤:
- 客观事实:明确信息的真实性。
- 我的想法:表达个人观点。
- 对方的想法:理解并回应对方的观点。
- 观点融合:寻找共识。
- 指向行动:明确下一步的行动计划。
- 表达过程中的注意事项,如真诚、谦虚和耐心。
六、职场情境化沟通训练
- 汇报沟通:如何向上级汇报工作。
- 绩效沟通:有效的绩效反馈技巧。
- 任务布置沟通:明确任务要求与预期。
- 部门业务沟通:跨部门沟通的技巧。
- 寻求帮助沟通:有效表达需求。
七、答疑与互动
课程最后将设有答疑环节,学员可以针对课程内容提出问题,进行深入探讨,以便更好地掌握沟通技巧。
四阶沟通模型的应用
四阶沟通模型不仅适用于职场沟通,也广泛应用于各类人际交往、团队协作和客户关系管理中。通过这一模型,个人和团队能够更有效地识别沟通中的障碍,从而采取针对性的措施来改善沟通效果。
四阶沟通的实际案例分析
在实际工作中,四阶沟通模型的有效应用有助于解决多种沟通问题。以下是几个典型案例:
- 案例一:在一次项目汇报会上,项目经理通过明确项目目标和进展,与团队成员进行了有效的沟通,确保各方对项目的理解一致,最终推动了项目的顺利进行。
- 案例二:在部门绩效评估中,HR通过倾听员工的反馈与建议,及时调整绩效标准,提升了员工的满意度和工作积极性。
- 案例三:在跨部门协作的情况下,通过建立共同目标,促成了各部门之间的有效沟通,成功实现了资源的优化配置。
四阶沟通的理论基础
四阶沟通的理论基础源于沟通学、心理学和行为学等多个学科。有效的沟通不仅仅依赖语言表达,还包括对非语言信号的敏感度、情绪管理能力及人际关系的理解。通过理论学习与实践结合,学员能够更全面地掌握沟通技巧,提升职业素养。
总结与展望
随着职场环境的不断变化,沟通能力的重要性愈发凸显。四阶沟通培训为职场人提供了一种系统化的沟通提升方法,通过实际操作与理论结合,帮助学员在日常工作中更加自信和高效地进行沟通。未来,随着沟通技术的不断发展,四阶沟通模型将在更广泛的领域中发挥其独特的价值。
通过持续的学习和实践,职场人能够不断提高自己的沟通能力,促进个人职业发展和团队合作,最终实现组织目标的达成。
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