闭合式提问培训

闭合式提问培训：概述

闭合式提问培训是提升沟通与引导能力的重要课程，广泛应用于组织发展、团队建设与领导力培训等多个领域。此类培训强调通过特定的提问技巧，引导参与者更清晰地理解问题、分析情况并做出决策。闭合式提问通常是指那些只能用“是”或“否”来回答的问题，适合于快速获取具体信息和确认理解。

陈永：人绩合一-基于行动学习的问题解决能力培养

【课程背景】自行动学习的概念与应用方法传入中国以来，行动学习在业内越来越火热，组织里的学习发展专业人士有两类问题希望得到解答。行动学习到底是什么：有行动有学习，就叫行动学习？行动学习和培训后的跟进又有什么区别呢？如果说行动学习是带着组织里真实的问题来寻求答案，行动学习和引导又有什么区别呢？它究竟能带来怎样的不同？行动学习的关键角色：行动学习教练，他是如何发挥价值的？他的关键技能又是什么？对于这些问题，我们需要从行动学习最核心的概念和方法论来入门，方才能了解其背后的深意和力量。本课程旨在帮助组织及学习发展专业人士，以及需要参与行动学习项目的关键人员初步认识、了解行动学习，并掌握行动学习在组织内运用时的注意要点。目前，针对解决实际的工作或业务问题，有很多种方法，包括引导技术的团队方法，不同于这些技巧的是，经过实践证明，行动学习不仅对于解决简单问题有效，对于越是复杂、难度越大的问题，成效越是明显。行动学习可以明显的帮助管理者进行系统决策与业务思考。本行动学习课程内容，不同于引导师课程，讲授最基本的行动学习方法，练习最经典的行动学习方法。【课程收益】心态: 初步了解和认识行动学习，意识到行动学习的核心价值技能: 体验和学习行动学习教练的提问技巧应用: 掌握行动学习在组织中的运用，及基础的管理、实践和推进方法【课程特色】 避开深奥理论，化繁为简，版权管理模型，挖掘底层逻辑，揭开思维迷团 深度调研、实访，将咨询与培训一体化，直击学员工作中的难题与困扰 有案例，有模拟，案例与模拟来源真实经历，不谈高大上，紧扣行业与岗位 有思维引导，有方法论指引，有操作工具与方法，学之可用，学之会用【课程对象】组织发展或人才发展部门人员、业务部门主管、经理以上中、高管人员，HR部门经理，HR从业人员、培训部门人员【课程时间】1-2天（6小时/天）【课程大纲】第一讲 什么是行动学习1、行动学习的前世今生2、行动学习的定义-认识行动学习的本质与精髓3、行动学习的4个应用成果：个人领导力发展、解决问题、团队发展、组织变革4、行动学习的6个要素问题团队教练提问与反思学习采取行动现场体验1：体验一场行动学习5、行动学习6 要素注意点问题的适切性以及解决过程团队的组成教练的角色和价值提问与反思的目的和规则学习的3个层次：个人- 团队- 组织行动的重要性6、行动学习的2个基本规则7、反思：观察、感受、学习第二讲 行动学习的基本方法1、开放式提问VS 封闭式提问演示练习：我的烦恼2、提问- 反思- 醒觉- 行动3、提问的三层探询模型• 小组练习：用三层探询模型提问4、反思：流程、提问的力量、团队的能量• 讨论与分享：行动学习与培训的不同第三讲 应用行动学习解决问题的6步法1、提出问题2、澄清问题3、重构问题4、创新方案5、行动计划6、学习反思• 现场体验2：体验一场行动学习第四讲 行动学习在组织中的应用1、组织何时采用行动学习2、主题的7 条评估标准• 小组练习：选择一个合适的主题3、行动学习项目与人才发展项目的结合4、通过行动学习形成学习型组织行動學習

陈永 培训咨询

闭合式提问的定义与特点

闭合式提问是一种结构化的提问方式，主要用于收集具体信息或确认事实。与开放式提问（允许自由表达的提问形式）相比，闭合式提问更为直接、简洁，通常适用于以下场合：

• 快速获取信息：通过简单的“是”或“否”来确认某种状态。
• 引导决策：帮助参与者在明确选项中进行选择。
• 确保理解：在沟通中确认对方的理解是否准确。

闭合式提问的应用领域

闭合式提问在多个领域中都有着重要的应用，尤其是在教育、心理咨询、商业管理和人力资源等领域。以下是一些主要应用领域的详细分析：

教育领域

在教育中，教师常常使用闭合式提问来评估学生的理解程度。例如，在课堂上，教师可能会问：“你理解这个概念了吗？”这种方式能够迅速了解学生的掌握情况，并及时调整教学策略。

心理咨询

心理咨询师在与客户沟通时，使用闭合式提问可以帮助客户聚焦于具体问题，便于深入探讨。例如，咨询师可能会问：“你觉得这个情绪是负面的吗？”这种提问有助于客户明确自己的情感状态。

商业管理

在商业管理中，闭合式提问被广泛应用于会议和决策过程中。管理者可以通过这种方式来快速获取团队成员的反馈，确保大家对某一决策有一致的理解。例如，管理者可以问：“我们是否达成了目标？”

人力资源管理

在人力资源管理中，闭合式提问能够有效地帮助HR在面试中筛选合适的候选人。通过简单的确认性问题，HR可以迅速评估候选人是否符合岗位要求。例如，HR可能会问：“你有相关的工作经验吗？”

闭合式提问的特点分析

闭合式提问虽然具有诸多优点，但也存在一些局限性。了解这些特点有助于在培训中更好地应用这种提问方式。

优点

• 简洁明了：闭合式提问通常很简短，能够迅速传达意图。
• 易于分析：获取的信息易于量化和分析，便于后续决策。
• 减少误解：通过确认性提问，能够有效避免沟通中的误解。

局限性

• 缺乏深度：闭合式提问往往无法引导深入的思考和讨论。
• 限制表达：参与者可能会感到被限制，无法自由表达观点。
• 可能产生回避：某些参与者可能会因为问题的封闭性而选择回避回答。

闭合式提问的培训方法与技巧

在闭合式提问培训中，培训师通常会采用多种方法和技巧，以提升参与者的提问能力和沟通效果。以下是一些常见的培训方法：

案例分析

通过实际案例分析，参与者可以更直观地理解闭合式提问的应用场景和效果。培训师可以提供不同的案例，让参与者讨论这些提问在实际工作中的有效性。

角色扮演

角色扮演是一种有效的培训方法，参与者可以通过模拟真实场景，练习闭合式提问的技巧。这种方法能够增强学习的参与感和实践性。

小组讨论

小组讨论可以促进参与者之间的互动，通过分享各自的经验和观点，提升对闭合式提问的理解。在讨论中，参与者可以反思自己的提问方式，学习他人的有效技巧。

反馈与反思

在培训结束后，参与者需要进行反馈与反思，总结自己的学习成果和不足之处。通过这种方式，参与者能够不断改进自己的提问技巧，提升沟通能力。

闭合式提问的实例与应用

通过实际的实例，可以更好地理解闭合式提问的具体应用及其效果。

销售领域的应用

在销售过程中，销售人员可以使用闭合式提问来确认客户的需求。例如，销售人员可以问：“您是否对这个产品感兴趣？”这样的提问能够快速了解客户的意向，并针对性地进行后续沟通。

项目管理中的应用

在项目管理中，项目经理可以通过闭合式提问来确认项目的进展情况。例如，项目经理可以问：“我们是否按时完成了这个阶段的任务？”这样的确认性提问可以帮助项目经理及时调整项目计划。

闭合式提问的未来发展趋势

随着沟通与协作方式的不断演变，闭合式提问的应用也在不断发展。未来，闭合式提问可能会与人工智能、数据分析等新技术相结合，以提高其在各领域的应用效果。

人工智能的辅助

随着人工智能技术的发展，智能助手可以通过分析用户的反馈，实时生成适合的闭合式提问。这种方式能够提升沟通效率，帮助参与者快速获取所需信息。

大数据分析的支持

通过大数据分析，组织可以更加精准地了解客户需求和员工反馈，从而制定更有效的闭合式提问策略。这种数据驱动的方式能够显著提高提问的有效性。

总结

闭合式提问培训在现代组织中发挥着越来越重要的作用。通过系统的培训与实践，参与者能够提升自己的沟通能力、决策能力和问题解决能力。未来，随着技术的进步，闭合式提问的应用将更加广泛与深入。