提问技巧培训

提问技巧培训

提问技巧培训是一种针对个人和团队在沟通、学习和问题解决过程中提高提问能力的专业培训形式。它旨在通过系统化的提问技巧，帮助学员在面对复杂情境时更有效地获取信息、引导对话、促进思考，并最终推动问题的解决。提问技巧在不同领域、职业和学科中得到了广泛的应用，尤其是在教育、管理、心理咨询和销售等领域，成为增强沟通效果和提升工作效率的重要工具。

陈永：人绩合一行动学习教练培养与学习型团队建设

【课程背景】为何要成为行动学习教练？当今变化环境下，组织面临转型的关键时期。行动学习作为一种人才发展和复杂问题解决手段，将一小群人聚焦在某个复杂问题进行探索、行动、反思、学习，从而帮助组织在解决现实复杂问题的同时，发展出一批批开创型领导者和核心转型团队。同时，这也是个组织学习的过程，组织旧有不适应的业务范式和领导力范式也因此获得觉察和转变。行动学习的方法已被众多大型跨国企业、政府机构及非盈利组织采用。其中包括微软、谷歌、波音、IBM、亚航、 通用电气、三星、荷兰银行、西门子、诺华制药等国际知 名企业，也包括华为、中粮、中国移动、百度、腾讯、李宁、TCL 等国内知名企业。在行动学习开展过程中，行动学习教练带领全程，是行动学习成功实施的关键之一。作为行动学习教练，可以协助企业在组织中设计、实施基于行动学习的人才发展项目，培育出能面对真实、复杂、挑战的局面，不断学习、富有开创精神的领导团队。 本课程基于行动学习的TD（人才发展）自运行系统模型，这是一个“以问题解决基础，绩效改善为方向，难过团队学习，实现人才成长为目标”的管理人才培养项目，旨在通过行动学习的系统方法，建立一套人才培养的自运行系统。本行动学习课程内容，不同于引导师课程，讲授最基本的行动学习方法，练习最经典的行动学习方法。【课程收益】心态: 初步了解和认识行动学习，意识到行动学习的核心价值技能: 体验和学习行动学习教练的提问技巧以及行动学习教练的完整方法应用: 掌握行动学习在组织中的运用，及基础的管理、实践和推进方法掌握行动学习教练的技术与方法掌握采用行动学习项目设计的方法掌握基于行动学习的TD（人才发展）自运行系统的设计方法【课程特色】 避开深奥理论，化繁为简，版权管理模型，挖掘底层逻辑，揭开思维迷团 深度调研、实访，将咨询与培训一体化，直击学员工作中的难题与困扰 有案例，有模拟，案例与模拟来源真实经历，不谈高大上，紧扣行业与岗位 有思维引导，有方法论指引，有操作工具与方法，学之可用，学之会用【课程对象】组织发展或人才发展部门人员、业务部门主管、经理以上中、高管人员，HR部门经理，HR从业人员、培训部门人员等【课程时间】3天（6小时/天）【课程大纲】第一节：行动学习概述行动学习的前世今生行动学习的定义行动学习6 要素概述：主题、团队、教练、提问与反思、学习、采取行动行动学习的规则与流程现场体验1：体验一场行动学习第二节：行动学习教练初体验行动学习教练的行为与职责行动学习的4种收益：问题解决、个人领导力发展、团队发展、组织学习行动学习 VS 引导第三节：提问与教练介入提问的力量不同类型的提问提问7 法：问处境、问看法、问做法行动学习教练的提问：顺序、跟进、对象、调性、质量教练的不同介入方法现场体验2：体验一场行动学习第四节：问题的陈述行动解决问题的过程问题陈述的3 种情况：区分问题、目标、方案教练在问题陈述的介入案例分析：这家公司要解决什么问题？好的问题陈述是什么样的第五节：问题的重构案例分析：烟雾缭绕的问题讲师演示：我的烦恼问题重构的关键教练对问题重构的介入现场体验3：体验一场行动学习第六节：如何选题什么样的议题适合行动学习小组讨论：这些议题适合行动学习吗？何时该用、不该用行动学习选题的标准教练如何帮助问题陈述者(Problem Presenter) 选题第七节：个人领导力提升行动学习中提升个人领导力的3个环节领导力维度选择设定领导力的具体行为和标准教练对领导力提升的介入：不同的提问方式教练对领导力提升的介入：不同的策略案例分析：面对这样的成员，教练可以如何介入？现场体验4：体验一场行动学习第八节：团队提升行动学习团队的构成小组讨论：如何选拔团队成员？团队协作的常见问题不同团队状况分析：互不信任、彼此冲突、假装投入、躲避承担、不追结果教练对提升团队效能的介入小组讨论：团队挑战情景如何介入第九节：应用行动学习建设学习型团队的策略觉察和改造组织旧有范式改造范式的难点案例分析：这家公司的业务范式和领导力范式如何提升？教练如何通过提问促进组织范式的觉察与改造第十节：行动学习项目推广行动学习项目的不同阶段和相应的典型情景不同阶段的工作重点和风险防范

陈永 培训咨询

一、提问技巧的定义与重要性

提问技巧是指个人在与他人交流或进行自我反思时，所运用的各种提问方式和技巧。提问不仅是获取信息的手段，更是引导思考、激发创意和促进理解的有效方法。在信息爆炸的时代，拥有良好的提问技巧显得尤为重要。它能够帮助个人和团队在面对复杂问题时，明确方向、理清思路，并找到合适的解决方案。

二、提问技巧的分类

提问技巧可以根据其目的、形式和效果进行分类。以下是几种常见的提问类型：

• 开放式问题：这类问题通常以“什么”、“如何”、“为什么”等词开头，鼓励被问者进行深入思考和表达，适合于获取广泛的信息和观点。
• 封闭式问题：这类问题通常以“是”或“否”回答，适合于确认具体信息，缩小讨论范围。
• 引导式问题：通过特定的方向引导被问者思考，适合于引导讨论或促使对方关注某个特定的方面。
• 反思式问题：激励被问者进行自我反思或总结，通常涉及“你认为…如何？”或“从这次经历中你学到了什么？”等形式。

三、提问技巧在行动学习中的应用

行动学习是一种通过小组合作解决复杂问题并促进学习的方式。在这一过程中，提问技巧显得尤为重要。行动学习教练通过有效的提问，帮助团队成员深入探讨问题、识别根本原因、激发创造力，并推动团队达成共识。

1. 提问在问题陈述中的作用

在行动学习中，问题陈述是整个过程的起点。教练可以通过提问帮助团队成员清晰地识别和表达问题，避免模糊和不清晰的表述。这种提问能够促使团队成员从不同角度分析问题，确保所有相关因素都被考虑在内。

2. 提问促进反思与学习

提问技巧不仅用于问题的识别和解决，还在于促进团队的学习与成长。教练可以通过引导性提问，促使团队成员反思自己的行为、决策和思维过程，从而在实践中不断提升个人和团队的能力。

3. 提问在团队合作中的应用

在行动学习小组中，提问可以有效促进成员之间的沟通与合作。通过开放式问题，成员们可以分享各自的观点和经验，从而建立信任、减少冲突，并共同寻找解决方案。

四、提问技巧培训的课程设计

提问技巧培训的课程设计通常包括理论知识的讲解、实践演练和案例分析等多个环节。以下是一个典型的提问技巧培训课程大纲：

• 课程导入：介绍提问技巧的重要性和应用场景。
• 提问的基础理论：讲解提问的定义、分类和作用。
• 提问技巧的实用方法：教授开放式问题、封闭式问题、引导式问题的具体应用。
• 案例分析：分析成功的提问案例，探讨其中的技巧和策略。
• 现场演练：学员分组进行角色扮演，实践提问技巧，并进行反馈和讨论。
• 总结与反思：鼓励学员分享学习心得，巩固所学知识。

五、提问技巧培训的应用领域

提问技巧在多个领域得到了广泛的应用，包括但不限于以下几个方面：

• 教育领域：教师通过有效提问激发学生思考，提高课堂参与度和学习效果。
• 管理与领导力：领导者通过提问了解团队成员的需求和想法，促进沟通与协作。
• 心理咨询：心理咨询师通过提问深入了解客户的内心世界，帮助其更好地自我认知。
• 销售与市场营销：销售人员通过提问了解客户需求，提供更具针对性的产品和服务。

六、提问技巧的实践经验

在实践中，提问技巧的有效应用需要经验的积累和反思。以下是一些实践经验：

• 保持开放心态：在提问时，保持对他人观点的开放态度，避免主观判断影响提问的质量。
• 灵活运用提问类型：根据不同情境选择合适的提问类型，确保问题能够引导出有价值的讨论。
• 注重倾听：提问后要认真倾听对方的回答，避免打断，让对方有充分的表达空间。
• 定期反思与改进：在实际应用中，不断反思自己的提问方式，寻求改进和优化。

七、提问技巧的未来发展趋势

随着科技的发展与社会的进步，提问技巧也在不断演变。未来，提问技巧的培训和应用将更加注重以下几个方面：

• 数字化工具的应用：利用在线学习平台和社交媒体，提供更为灵活和多样化的学习方式。
• 跨文化交流：在全球化背景下，提问技巧的培训需要考虑文化差异，促进不同文化间的有效沟通。
• 数据驱动的提问：结合大数据和AI技术，分析提问效果，优化提问策略。

结语

提问技巧培训是提升个人和团队沟通能力的重要途径。通过系统化的学习和实践，学员不仅能够掌握科学的提问方法，还能在实际工作中不断应用与优化，最终实现个人和团队的成长与发展。在未来快速变化的环境中，掌握提问技巧将成为必不可少的能力。