实战问题解决培训
实战问题解决培训是一种针对职场管理者和团队领导者的专业培训形式，旨在通过实践导向的学习方式，帮助学员识别、分析并解决在工作中遇到的实际问题。随着市场环境日益复杂，企业对管理者的要求不断提升，实战问题解决培训应运而生，成为提升管理效能的重要工具。
【课程背景】随着市场环境的不断成熟，企业间的竞争也日渐白热化。在此背景下，企业对管理者提出了更高的要求。而建立和打造一支优秀的基层管理者队伍，对于企业发展迫在眉睫。如何帮助基层管理者快速适应当前的环境变化，带领自己的团队完成企业交付的各项任务？此次课程针对基层管理者在日常工作中的管理难点、痛点，着力解决管理者普遍且亟待改善的现实问题。最终完成“通过杠杆，让管理效能最大化”的终极目标。【课程收益】帮助管理者解决管理工作中经常出现的实战问题，问题包括“时间不够用？”、“说话没人听？”、“布置任务，员工听不懂？”、“辅导下属，员工学不会？”、“有限资源如何激励？”等，让学员即学即用；借助各类管理工具，加大管理杠杆，提升管理效能，工具包括“个人使用说明书”、“速胜项目构建表”、“任务布置工单”、“ATM激励法”等，让学员解决问题有抓手。【课程特色】实战场景：7场“管理大戏”，重现学员日常管理场景；问题教学：13个“实战问题”，提供具体落地解决方案；管理工具：16项“管理工具”，示范工具使用操作方法。【课程对象】高潜人才、一线基层管理者【课程时间】2天（6小时/天）【课程大纲】阶段一：角色转化—找定位，完成华丽转身角色认知：如何识角色，让自己快速适应管理大戏1：张小舜成为经理的第一个月；角色困惑：定位问题+思维角度场景再现：5个不同场景的忙乱问题及背后的原因：工作内容改变：向下管理，向上沟通，横向交流；思维模式转变：从自己好好工作交结果，到驱动别人工作拿结果；主要问题引出：❶时间不够用；❷负向反馈多3、管理问题1~时间不够用：解决办法：善用杠杆；时间四象限模型介绍；选择做正确的事案例：客户投诉、员工岗位画像、激励分配机制时间管理升维思考：设计高杠杆工作案例讲解；案例：开例会—轮值主持法；写周报—向下写周报练习：根据“时间四象限”梳理部门工作优先级情景分析：正在赶《年度述职报告》，明天向直属领导做，这时，被老板叫到办公室，要做一个明年规划详细报告，你该怎么办？4、管理问题2~负向反馈多：原因分析：向上、横向、向下，多维沟通产生问题；案例：上级接任务和要支持；平行部门的资源交换；下属精准激励乔哈里视窗说明；沟通难，共识区太小，盲区太大哈佛思维实验：视角不同，导致的结果不同开窗三步曲使用说明：透明+探寻+反馈阶段二：组团出道—建规则，树立团队威信规则制定：怎么定规矩，让下属欣然接受管理大戏2：说话没人听，任务难推进角色困惑：没有建立规则+尚未树立威信场景再现：老人的钉子+新人的个性为什么要定规矩？上杠杆：先理顺关系，再解决问题搞清楚“说话没人听”的原因：新人和老人的不同如何定规则？透明，先干为敬：《个人使用说明书》工具使用说明；案例：国书递交探寻，摸清底细：《岗位使用说明书》工具使用说明；案例：接手工作与下属正式对话反馈，达成共识：《确认邮件模板》工具使用说明。练习安排：工具使用：《个人使用说明书》&《岗位使用说明书》情景模拟练习问题解决~下属反复触碰我的底线，为什么？怎么办？案例讨论案例：汉隆原则威信树立：如何快立威，让团队口服心服管理大戏3：下属真的“口服心也服”？场景一：老人们的窃窃私语场景二：新人们的不置可否问题4~怎样快速站稳脚跟？解决办法：发起速胜项目如何选择速胜项目：《速胜项目三角模型》讲解如何用好速胜项目：《速胜项目构建表》使用说明案例：HR空降异地的速胜项目练习：速胜项目的设计以组为单位，按照速胜项目构建要求，设计一个速胜项目；讨论结果，填写至表格内，每组派代表介绍本组的速胜项目阶段三：高效作战—拿结果，提升管理效能任务布置：怎样颁任务，让员工避免走样管理大戏4：怎么说，才听得懂角色困惑：任务不清晰，辅导不到位场景再现：双十一的任务布置任务布置公式：布置任务=工单+前馈+跟踪问题分析：布置工作不是派活，是拿结果解决办法：结构化布置任务案例：滴滴打车平台的工单问题5~工作布置怎样才能说清楚？工单的作用：把任务说清楚；如何结构化布置任务：《任务布置工单》情景使用及格式说明练习：任务工单填写案例：一杯咖啡的故事；拒不执行的任务；迟交的任务；订餐的窍门；遇到“事妈”怎么办问题6~下属到底听没听懂？前馈的作用：测试下属是否听懂；《前馈提问清单》工具说明—说给我听听《工作确认模板》工具说明—写给我看看案例：任务五要素的邮件使用问题7~如何按时拿回我想要的结果？跟踪的作用：如何落实，拿到结果；下属汇报模板说明—3张表（日、周、月报）问题8~如何处理职场老油条？《标准任务看板》工具使用说明案例：罗振宇央视制片人的经历员工辅导：如何教下属，让任务产生结果管理大戏5：怎么教，才学得会下属的反应：不会，不会，还是不会管理者的应对：我来吧案例：杰克▪韦尔奇的辅导误区辅导公式=营造辅导“场”+GROW提问法+案例对标法如何突破辅导误区，让下属学会反思问题9~让下属学会反思，避免重复出错营造辅导“场”—怎样的场？为何营造这样的场案例：习得性无助GROW提问法——《GROW提问法模板》的2种误区案例：直升机领导第三步：案例对标法——《案例对标法例句》的2种收尾方式案例：新人小李的请求；刘翔的教练孙海平训练辅导场景还原阶段四：凝成团力—聚人心，激发员工自驱人员激励：怎样激励，让下属“嗨”起来管理大戏6：我该拿什么激励你？角色困惑：激励认知+方法缺失场景再现：下属到底要什么案例：赫兹伯格双因素理论问题10~缺乏资源，用什么激励下属？激励的2个前提：关系排摸和误区认识案例：2-7-1理论&7-2-1理论；国企、民企的激励误区激励本质拆解：“马斯洛需求理论”&“薪福荣三角形理论”案例：端午节的福利；运动元的激励模式ATM沟通激励法=认可+目标+建模案例：“后进”员工被看见；爱起绰号的王老师；华为标语墙；海尔的“命名”练习：制作团队关系图根据自己团队的实际情况，制作团队关系图；记录一周内，与团队成员的交流沟通情况（类型和次数），并显示在图中；根据图中所示的情况，得出团队关系，并制定相应计划。员工纠错：怎么批评，让下属接受改变管理大戏7：批评会有副作用吗？问题1：批评会影响氛围吗？问题2：冲突是种催化剂什么是好的批评？批评的2大原则原则1：避免在工作场所现场批评原则2：进行一对一且正式的批评案例：飞行员执飞出错处置；非正式批评打隔断问题11~下属犯错，想拿ta做典型，怎么办？《互信模型表》说明互信原则：3种关系+2个维度案例：师徒关系；同事关系；敌视关系问题12~怎样做好一场批评，让下属接受并改变？批评=澄清+反馈+纠正澄清+反馈清单&纠正例句的工具使用说明案例：商业计划书的引号疑问批评误区：三明治批评法案例：含蓄的德国人问题13~如何批评 “屡教不改”的职场混子？《联合批评—见证批评法》
课程背景
在当前竞争激烈的商业环境中，企业愈发需要高效能的管理者来带领团队应对各种挑战。基层管理者常常面临时间不够用、沟通不畅、任务布置不清等问题，这些问题直接影响到团队的执行力和工作效率。为此，实战问题解决培训以解决这些普遍且紧迫的管理难点为目标，旨在通过具体的工具和方法，帮助管理者快速适应变化，提升管理效能。
课程收益
参加实战问题解决培训的管理者可以获得多重收益，包括：
- 掌握实战问题的识别与分析技巧，能够迅速对常见管理问题进行有效处理。
- 学习并应用多种管理工具，如个人使用说明书、任务布置工单等，提升管理效率。
- 通过模拟管理场景，增强实际操作能力，确保所学知识能够在工作中快速应用。
- 建立良好的沟通技能，减少工作中的负向反馈，提高团队的协作效率。
课程特色
实战问题解决培训的特色在于其紧密结合实际管理工作，采用多种创新的教学方法：
- 实战场景：通过“管理大戏”的形式重现学员日常管理场景，使学员能够在真实的工作环境中进行角色扮演和问题解决。
- 问题教学：围绕13个具体的实战问题，提供切实可行的解决方案，帮助学员从根本上解决管理难题。
- 管理工具：培训中介绍16项管理工具，结合案例示范工具的使用方法，使学员能够灵活运用这些工具。
课程对象
该培训课程主要面向高潜人才和一线基层管理者，旨在提升他们的管理技能和问题解决能力，以适应日益复杂的工作环境。
实战问题解决的核心概念
实战问题解决培训围绕多个核心概念展开，以下是一些关键元素的详细分析：
1. 时间管理
在管理工作中，时间管理是关键因素之一。许多管理者面临“时间不够用”的困扰，导致工作效率低下。实战问题解决培训通过时间四象限模型，帮助学员识别工作优先级，从而合理安排时间。学员学习如何选择做正确的事，并通过案例分析提升时间管理能力。
2. 负向反馈与沟通
负向反馈的存在往往源于沟通不畅。培训中，通过乔哈里窗和哈佛思维实验等工具，帮助学员理解多维沟通的重要性，缩小共识区，增强团队的协作能力。学员能够在实际工作中，更加有效地与上级、同级及下属进行沟通。
3. 规则与威信的建立
有效的管理需要清晰的规则和管理者的威信。学员在培训中学习如何制定合理的规则，并通过《个人使用说明书》和《岗位使用说明书》等工具，确保下属能够理解和遵守。同时，通过案例分析，学员能够快速树立威信，使下属更乐于接受管理。
4. 任务布置与结果追踪
任务布置是管理者的重要职责，如何确保下属听懂并执行任务是培训中的重要内容。通过结构化的任务布置公式，学员学习如何清晰地传达任务要求，避免任务走样。此外，培训强调任务的跟踪管理，确保最终结果的达成。
5. 员工激励与自驱动
激励是管理者提升团队士气的有效手段。培训中，学员学习到赫兹伯格双因素理论、马斯洛需求理论等激励理论，帮助管理者理解员工的真实需求。通过ATM沟通激励法，学员能够制定有效的激励策略，提升团队的自驱动能力。
实战问题解决培训的实施案例
以下是一些成功的实战问题解决培训案例分析：
案例一：某科技公司管理者培训
某科技公司在面对快速市场变化时，发现其管理者在时间管理和任务布置上存在显著问题。通过参加实战问题解决培训，管理者们学习到时间四象限模型，能够有效识别工作优先级。同时，培训中的任务布置公式帮助他们清晰地传达任务要求，结果显著提高了团队的工作效率。
案例二：某制造企业的激励策略优化
某制造企业在员工激励上遇到困难，员工工作积极性低。经过实战问题解决培训，管理者们学习到了赫兹伯格的双因素理论和ATM沟通激励法，重新审视了激励措施，并制定了针对性的激励策略。培训后，员工的工作积极性明显提升，企业的整体业绩也随之改善。
相关理论支持
实战问题解决培训的设计和实施基于多种管理理论的支持，以下是一些重要的理论：
1. 赫兹伯格双因素理论
赫兹伯格的双因素理论指出，员工的满意度受到激励因素和保健因素的影响。培训中运用这一理论，帮助管理者理解如何通过有效的激励措施提升员工的工作积极性。
2. 马斯洛需求理论
马斯洛需求理论强调人的需求是层次性的，管理者需要根据员工的不同需求制定相应的激励策略。培训中将这一理论应用于员工激励的实践，提升管理者的激励能力。
3. GROW模型
GROW模型是一种高效的教练技巧，培训中通过GROW提问法帮助管理者在辅导下属时，促进他们的自我反思与成长。通过实际案例的对比分析，提升了管理者的辅导能力。
总结与展望
实战问题解决培训作为一种新兴的管理培训形式，以其实践导向和针对性强的特点，受到了越来越多企业的青睐。通过系统化的培训，管理者不仅能够有效解决日常管理中的各种问题，还能提升团队的整体协作能力和工作效率。未来，随着企业管理需求的不断演变，实战问题解决培训将继续发展，不断创新与完善，为管理者提供更为有效的支持。
通过深入的学习与实践，管理者能够在复杂多变的商业环境中，运用所学的解决方案和管理工具，成为企业中真正的全能管理者。
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