开放式问题培训

开放式问题培训

开放式问题培训是一种以促进思考、激发创造力和增强员工参与感为目的的培训方法。与传统的封闭式问题相比，开放式问题允许受训者进行更广泛的思考，提供多样化的答案，进而推动个人和团队的成长。此方法在绩效管理、团队建设、领导力发展等多个领域得到了广泛应用，尤其是在需要创新和解决复杂问题的环境中。

陈永：让员工自我驱动的绩效管理-高质量绩效辅导与绩效沟通

【课程背景】今天，大多数企业都建立了自己的绩效管理体系，但有一个很明显的问题就是，很多绩效管理，就了绩效考核，就是打打分，排排名次，兑现一下奖金，把绩效管理形式化。绩效管理的核心是通过绩效促进员工成长，从而提升业务增长，现实情况是，很多经理人，把绩效管理单一的作为“大棒”或“胡萝卜”，忘记了绩效管理的本职是促进部下的成长和促进企业绩效的成长。绩效辅导与沟通不是管理者拿考核表打打分，评个选，排个名，也不是给员工施加压力，加个紧箍咒，更不是给员工培训灌输心灵鸡汤或者团建打鸡血。本课程在教练技术的基础上，通过GROW模型，以因果图、问题解决与分析的六步框架、头脑风暴、5W2H、问题树、8020法则等工具辅导员工如何识别问题、分析问题，设计改进方案，推进执行，实现绩效的改进。从而在这个过程中，让员工反思与总结，实现员工的成长。 本课程就针对绩效管理中的核心问题，提供了指导思维和方法论，并提供简单实用的模型与工具，帮助管理者改善绩效管理过程，提升绩效管理实效。【课程收益】理解绩效管理的真正内涵与方法；掌握绩效辅导、绩效沟通的方法与工具使用；提升管理者沟通能力和教练能力；【课程提供模型与工具】课程提供：2个模型6个工具与方法【课程特色】 避开深奥理论，化繁为简，版权管理模型，挖掘底层逻辑，揭开思维迷团 深度调研、实访，将咨询与培训一体化，直击学员工作中的难题与困扰 有案例，有模拟，案例与模拟来源真实经历，不谈高大上，紧扣行业与岗位 有思维引导，有方法论指引，有操作工具与方法，学之可用，学之会用讲授40%，案例分析、小组研讨30%，学员实操练习30%【课程对象】企业中、基层管理者【课程时间】1-2天（6小时/天）【课程大纲】第一节：拨开迷雾看绩效管理的实质一、如何理解绩效管理1、绩效管理的内涵2、绩效管理的基本流程二、绩效管理的三个核心环节？1、绩效目标与绩效指标2、绩效辅导3、绩效沟通三、成也绩效管理，败也绩效管理1、只考核无辅导2、只考核无反馈3、方向性错误第二节：绩效辅导的过程与方案一、绩效辅导的必要性分析二、问题解决的六步法识别、定义和区分问题问题分析的方式方法问题的真因确认方案的创造与规划方案的决策方案的执行三、其他问题解决与分析工具因果图头脑风暴5W2H问题树8020法则第三节：绩效辅导的教练技术一、教练技术基础：倾听与提问的技术1、成果导向的有效对话成果导向对话的定义成果导向议题的判断标准成果导向对话的流程2、发问与聆听：激发员工的创造性1. 强有力的10级开放式问题练习：开放式问题演练2. 自动化聆听与结构化聆听3. 教练式的全息聆听法练习：聆听演示3、区分与回应：读懂员工的内心1. 区分事实与假设、事实与真相2. 扩展性反馈技巧演示与练习二、用GROW模型实施绩效辅导1、聚焦目标和确定目标明确目标的辅导方向聚焦绩效目标个人锁定目标的控制力目标的可衡量性达成目标的期待值现场演示：教练辅导目标的步骤小组活动：目标的意义2、厘清现状厘清现状的卡点厘清现状的成果对话框架教练演示：厘清现状的步骤3、执行方案价值与价值观的作用价值链驱动方案探索基于价值观的教练对话练习：对话清单演练：执行方案的教练对话框架与演示4、行动计划明确时间线承诺度行动计划督导演练：行动计划教练步骤与演示第三节、现场答疑与互动，解答学员问题通常答题时间为0.5-1小时，2天以上课程可设计专门的研讨咨询环节

陈永 培训咨询

一、开放式问题的定义与特点

开放式问题是指那些没有唯一正确答案的问题，通常以“如何”、“为什么”、“什么”等开头，鼓励受访者提供详细的解释和见解。与封闭式问题相比，开放式问题更具探索性，能够激发更丰富的讨论与思考。

• 特征：开放性、探索性、多样性
• 目的：激发思考、促进交流、增强参与感
• 应用：团队讨论、问题解决、创新思维

二、开放式问题在绩效管理中的应用

在企业绩效管理中，开放式问题培训可以极大提升管理者与员工之间的沟通质量，推动绩效辅导的有效性。绩效管理不仅仅是对员工工作的量化考核，更重要的是通过反馈与辅导促进员工的发展。开放式问题在此过程中发挥着重要作用。

1. 促进绩效沟通

绩效沟通是绩效管理的核心环节之一。通过开放式问题，管理者可以引导员工深入思考自己的工作表现、目标设定和未来发展。例如，管理者可以询问：“你认为在过去的一个季度中，哪些因素对你的工作表现产生了最大的影响？”这样的问题能够促使员工自我反思，提出改进建议。

2. 识别和解决问题

在绩效辅导过程中，开放式问题能够帮助管理者与员工共同识别问题的根源。例如，通过询问：“在达成目标的过程中，你遇到了哪些具体障碍？”可以揭示出更深层次的挑战，从而制定更有效的解决方案。

3. 增强员工自主性

开放式问题的使用能够增强员工的自主性和责任感。通过让员工参与到问题的讨论和解决中，管理者可以鼓励他们主动思考自己的职业发展和绩效目标。例如，询问：“你希望如何提升自己的技能以更好地支持团队目标？”这样的提问能够激励员工主动制定个人发展计划。

三、开放式问题培训的实施方法

在实际培训中，开放式问题培训可以通过多种方式实施，以确保参与者能够充分理解和应用这一方法。

1. 培训目标设定

培训前，明确培训目标是至关重要的。培训目标应包括提升参与者的开放式问题设计能力、增强他们的倾听能力以及提高团队合作的效果。

2. 案例分析

通过案例分析，参与者可以更好地理解开放式问题的实际应用。选择与参与者工作相关的案例，让他们分析成功的沟通实例，讨论开放式问题在其中的作用。

3. 角色扮演

角色扮演是有效的培训方法之一。参与者可以在模拟场景中练习提问和倾听，以此提高他们在实际工作中的应用能力。

4. 小组讨论与反馈

将参与者分成小组，进行开放式问题的讨论。每个小组可以选择一个主题，设计相关的开放式问题，并分享彼此的见解和经验。随后，进行全班反馈，以帮助参与者进一步改进提问技巧。

四、开放式问题培训的效果评估

为了评估开放式问题培训的效果，企业可以采用多种评估方法，以确保培训的有效性和持续改进。

1. 参与者反馈

培训结束后，收集参与者的反馈是评估培训效果的重要步骤。可以通过问卷调查了解他们对培训内容、培训方式和实际应用的看法。

2. 实际应用观察

通过观察参与者在实际工作中的表现，可以评估他们是否能够有效应用开放式问题进行沟通。管理者可以定期与员工进行一对一的沟通，观察他们在讨论中使用开放式问题的频率和效果。

3. 绩效指标监测

绩效指标的变化也是评估培训效果的重要依据。通过监测员工的绩效指标，分析开放式问题培训是否对员工的绩效提升产生了积极影响。

五、开放式问题培训的实践案例

在许多企业中，开放式问题培训已被成功应用，帮助团队改善沟通、提升协作和解决问题。以下是几个实践案例：

• 案例一：某IT公司

该公司在年度绩效评估中引入了开放式问题培训。通过培训，管理者学会了如何设计开放式问题来激发员工的思考。结果，员工的满意度和工作效率显著提升。

• 案例二：某制造企业

在面对生产线效率低下的问题时，该企业通过开放式问题培训，组织了一系列团队讨论。员工们提出了许多创新的改进建议，最终实现了生产效率的提升。

• 案例三：某咨询公司

该公司在培训中使用了开放式问题来促进团队合作。通过角色扮演和小组讨论，团队成员之间的沟通更加顺畅，合作项目的成功率明显提高。

六、专业文献与研究支持

开放式问题的有效性已在多项研究中得到证实。相关文献表明，开放式问题不仅能够提高团队的创造力，还能够增强员工的参与感和责任感。例如，一项研究发现，参与开放式问题讨论的团队在解决问题时表现出更高的创新能力和决策质量。

此外，开放式问题在教育和培训领域也得到了广泛应用。学术研究表明，学生在回答开放式问题时，能够表现出更高层次的思维能力和理解力。这为企业培训提供了有力的理论支持。

七、开放式问题培训的未来发展趋势

随着企业对创新和灵活性的需求不断增加，开放式问题培训的应用将愈加广泛。未来，开放式问题培训可能会结合更多的技术手段，例如人工智能和大数据分析，以进一步提升培训的效果。

此外，开放式问题培训将在个性化和定制化方面得到更大的发展。企业将根据不同团队和个人的需求，设计更具针对性的培训内容，以确保培训的实用性和有效性。

总结

开放式问题培训作为一种有效的沟通和问题解决工具，在现代企业管理中发挥着越来越重要的作用。通过促进思考和增强参与感，开放式问题不仅能够提高员工的绩效，还有助于推动企业的整体发展。借助专业的培训方法和实践案例，企业能更好地理解和应用开放式问题，为未来的发展奠定坚实的基础。