管理者沟通能力培训

管理者沟通能力培训

管理者沟通能力培训是针对企业中管理层人员设计的一种专业培训，其核心目的在于提升管理者的沟通技巧和能力，以便更有效地进行团队管理、绩效管理及员工发展。在现代企业中，沟通能力被视为管理者成功的重要因素之一，良好的沟通不仅能促进团队协作，还能提升员工满意度和工作效率。本文将从多个角度详细探讨管理者沟通能力培训的背景、重要性、方法、工具及其在绩效管理中的应用。

陈永：让员工自我驱动的绩效管理-高质量绩效辅导与绩效沟通

【课程背景】今天，大多数企业都建立了自己的绩效管理体系，但有一个很明显的问题就是，很多绩效管理，就了绩效考核，就是打打分，排排名次，兑现一下奖金，把绩效管理形式化。绩效管理的核心是通过绩效促进员工成长，从而提升业务增长，现实情况是，很多经理人，把绩效管理单一的作为“大棒”或“胡萝卜”，忘记了绩效管理的本职是促进部下的成长和促进企业绩效的成长。绩效辅导与沟通不是管理者拿考核表打打分，评个选，排个名，也不是给员工施加压力，加个紧箍咒，更不是给员工培训灌输心灵鸡汤或者团建打鸡血。本课程在教练技术的基础上，通过GROW模型，以因果图、问题解决与分析的六步框架、头脑风暴、5W2H、问题树、8020法则等工具辅导员工如何识别问题、分析问题，设计改进方案，推进执行，实现绩效的改进。从而在这个过程中，让员工反思与总结，实现员工的成长。 本课程就针对绩效管理中的核心问题，提供了指导思维和方法论，并提供简单实用的模型与工具，帮助管理者改善绩效管理过程，提升绩效管理实效。【课程收益】理解绩效管理的真正内涵与方法；掌握绩效辅导、绩效沟通的方法与工具使用；提升管理者沟通能力和教练能力；【课程提供模型与工具】课程提供：2个模型6个工具与方法【课程特色】 避开深奥理论，化繁为简，版权管理模型，挖掘底层逻辑，揭开思维迷团 深度调研、实访，将咨询与培训一体化，直击学员工作中的难题与困扰 有案例，有模拟，案例与模拟来源真实经历，不谈高大上，紧扣行业与岗位 有思维引导，有方法论指引，有操作工具与方法，学之可用，学之会用讲授40%，案例分析、小组研讨30%，学员实操练习30%【课程对象】企业中、基层管理者【课程时间】1-2天（6小时/天）【课程大纲】第一节：拨开迷雾看绩效管理的实质一、如何理解绩效管理1、绩效管理的内涵2、绩效管理的基本流程二、绩效管理的三个核心环节？1、绩效目标与绩效指标2、绩效辅导3、绩效沟通三、成也绩效管理，败也绩效管理1、只考核无辅导2、只考核无反馈3、方向性错误第二节：绩效辅导的过程与方案一、绩效辅导的必要性分析二、问题解决的六步法识别、定义和区分问题问题分析的方式方法问题的真因确认方案的创造与规划方案的决策方案的执行三、其他问题解决与分析工具因果图头脑风暴5W2H问题树8020法则第三节：绩效辅导的教练技术一、教练技术基础：倾听与提问的技术1、成果导向的有效对话成果导向对话的定义成果导向议题的判断标准成果导向对话的流程2、发问与聆听：激发员工的创造性1. 强有力的10级开放式问题练习：开放式问题演练2. 自动化聆听与结构化聆听3. 教练式的全息聆听法练习：聆听演示3、区分与回应：读懂员工的内心1. 区分事实与假设、事实与真相2. 扩展性反馈技巧演示与练习二、用GROW模型实施绩效辅导1、聚焦目标和确定目标明确目标的辅导方向聚焦绩效目标个人锁定目标的控制力目标的可衡量性达成目标的期待值现场演示：教练辅导目标的步骤小组活动：目标的意义2、厘清现状厘清现状的卡点厘清现状的成果对话框架教练演示：厘清现状的步骤3、执行方案价值与价值观的作用价值链驱动方案探索基于价值观的教练对话练习：对话清单演练：执行方案的教练对话框架与演示4、行动计划明确时间线承诺度行动计划督导演练：行动计划教练步骤与演示第三节、现场答疑与互动，解答学员问题通常答题时间为0.5-1小时，2天以上课程可设计专门的研讨咨询环节

陈永 培训咨询

一、培训背景

在全球化和信息化的背景下，企业面临着越来越复杂的管理挑战。管理者不仅需要具备专业的管理知识，还必须具备卓越的沟通能力。根据相关研究，管理者在日常工作中花费的时间大约有70%到90%用于沟通。因此，沟通能力的提升不仅是个人职业发展的需要，也是企业提高整体绩效的关键。

许多企业在实施绩效管理时，往往只注重考核和评价，而忽视了沟通在绩效管理中的重要作用。绩效管理的真正内涵在于通过有效的沟通与辅导，帮助员工实现自我驱动的成长。因此，管理者沟通能力培训应运而生，成为提升企业绩效管理质量的重要手段。

二、沟通能力的重要性

沟通能力对于管理者而言至关重要，其重要性主要体现在以下几个方面：

• 促进团队协作：有效的沟通能够增强团队成员之间的理解与信任，促进团队的协作与凝聚力。
• 提升员工士气：管理者通过积极的沟通能够激励员工，增强他们的工作积极性和主动性。
• 优化绩效管理：沟通在绩效管理中起着桥梁作用，能够帮助管理者及时了解员工的需求与问题，从而提供针对性的支持。
• 增强决策效率：良好的沟通能够确保信息的准确传递，从而提升决策的效率和质量。

三、培训目标

管理者沟通能力培训的目标主要包括：

• 提升管理者的倾听技巧，增强其对员工反馈的敏感度。
• 培养管理者在不同场合下的沟通能力，尤其是绩效评估和辅导中的沟通技巧。
• 帮助管理者掌握有效的反馈技巧，确保信息的准确传递与理解。
• 引导管理者学会使用多种沟通工具和方法，以适应不同的沟通需求。

四、培训内容

管理者沟通能力培训的内容通常包括以下几个方面：

1. 沟通基础理论

培训的第一部分通常介绍沟通的基本理论，包括沟通的定义、类型、过程及其在管理中的应用。管理者需要理解沟通的多维度特性，包括口头沟通、书面沟通及非语言沟通等。

2. 倾听与反馈技巧

倾听是沟通中最重要的环节之一。培训将教授管理者如何有效倾听，包括主动倾听的技巧、如何提问以及如何给予恰当的反馈。这部分内容将帮助管理者掌握如何通过倾听建立信任和理解。

3. 绩效管理中的沟通技巧

绩效管理是管理者沟通的重点之一。本部分将通过案例分析和角色扮演的方式，帮助管理者理解如何在绩效评估中与员工进行有效沟通，包括设定目标、提供反馈以及进行绩效辅导等。

4. 沟通工具与方法

培训还将介绍多种沟通工具和方法，例如GROW模型、因果图、头脑风暴等，以帮助管理者在实际工作中灵活应用。这些工具可以帮助管理者更好地识别问题、分析问题并制定解决方案。

五、培训方法

管理者沟通能力培训通常采用多种培训方法，以增强学习效果：

• 理论讲解：通过专家讲解，帮助学员掌握沟通的基本理论和方法。
• 案例分析：通过分析成功和失败的沟通案例，帮助学员理解沟通的实际应用。
• 角色扮演：通过模拟真实场景，帮助学员实践沟通技巧，提升应对能力。
• 小组讨论：通过小组讨论，促进学员之间的交流与学习。

六、培训案例

为了更好地理解管理者沟通能力培训的实际应用，以下是几个相关案例：

案例一：某科技公司绩效沟通改善

在一家快速发展的科技公司，管理层发现员工对绩效评估的反馈不满意，认为沟通不够透明。通过实施沟通能力培训，管理者学习了如何有效倾听和反馈。结果，员工在绩效评估中的满意度显著提升，团队的工作氛围也得到了改善。

案例二：某制造企业绩效辅导的成功转型

某制造企业在实施绩效管理时，管理者往往只注重考核，忽视了对员工的辅导。通过沟通能力培训，管理者掌握了使用GROW模型进行绩效辅导的方法。培训后，管理者能够更好地帮助员工设定目标和制定行动计划，从而显著提升了整体绩效。

七、培训效果评估

评估管理者沟通能力培训的效果通常包括以下几个方面：

• 学员反馈：通过问卷调查和访谈收集学员对培训内容、讲师表现以及实际应用的反馈。
• 绩效提升：通过对比培训前后的员工绩效数据，评估培训对绩效管理的实际影响。
• 行为变化：观察管理者在实际工作中的沟通方式变化，包括倾听、反馈及绩效辅导等方面的改善。

八、总结与展望

管理者沟通能力培训是提升企业管理水平的重要途径，其核心在于通过科学的培训方法，帮助管理者掌握有效的沟通技巧，以优化绩效管理和员工发展。随着企业管理环境的不断变化，管理者的沟通能力将面临新的挑战与机遇。因此，未来的培训内容和方法需要不断创新，以适应新形势下的管理需求。

总而言之，管理者沟通能力培训不仅是提高个人能力的过程，更是推动企业整体发展的重要因素。通过不断的学习与实践，管理者能够更好地发挥沟通的力量，实现团队与企业的共赢。