5W2H培训

5W2H培训

5W2H培训是一种常用的管理与问题解决工具，通过系统化的思维模式帮助个人和团队有效识别和解决问题。5W2H代表了“什么（What）”、“为什么（Why）”、“谁（Who）”、“何时（When）”、“哪里（Where）”、“如何（How）”以及“多少（How much）”这七个基本问题。此培训方法广泛应用于企业管理、项目管理、质量管理等领域，旨在提升组织效率、改进沟通和促进决策。

陈永：让员工自我驱动的绩效管理-高质量绩效辅导与绩效沟通

【课程背景】今天，大多数企业都建立了自己的绩效管理体系，但有一个很明显的问题就是，很多绩效管理，就了绩效考核，就是打打分，排排名次，兑现一下奖金，把绩效管理形式化。绩效管理的核心是通过绩效促进员工成长，从而提升业务增长，现实情况是，很多经理人，把绩效管理单一的作为“大棒”或“胡萝卜”，忘记了绩效管理的本职是促进部下的成长和促进企业绩效的成长。绩效辅导与沟通不是管理者拿考核表打打分，评个选，排个名，也不是给员工施加压力，加个紧箍咒，更不是给员工培训灌输心灵鸡汤或者团建打鸡血。本课程在教练技术的基础上，通过GROW模型，以因果图、问题解决与分析的六步框架、头脑风暴、5W2H、问题树、8020法则等工具辅导员工如何识别问题、分析问题，设计改进方案，推进执行，实现绩效的改进。从而在这个过程中，让员工反思与总结，实现员工的成长。 本课程就针对绩效管理中的核心问题，提供了指导思维和方法论，并提供简单实用的模型与工具，帮助管理者改善绩效管理过程，提升绩效管理实效。【课程收益】理解绩效管理的真正内涵与方法；掌握绩效辅导、绩效沟通的方法与工具使用；提升管理者沟通能力和教练能力；【课程提供模型与工具】课程提供：2个模型6个工具与方法【课程特色】 避开深奥理论，化繁为简，版权管理模型，挖掘底层逻辑，揭开思维迷团 深度调研、实访，将咨询与培训一体化，直击学员工作中的难题与困扰 有案例，有模拟，案例与模拟来源真实经历，不谈高大上，紧扣行业与岗位 有思维引导，有方法论指引，有操作工具与方法，学之可用，学之会用讲授40%，案例分析、小组研讨30%，学员实操练习30%【课程对象】企业中、基层管理者【课程时间】1-2天（6小时/天）【课程大纲】第一节：拨开迷雾看绩效管理的实质一、如何理解绩效管理1、绩效管理的内涵2、绩效管理的基本流程二、绩效管理的三个核心环节？1、绩效目标与绩效指标2、绩效辅导3、绩效沟通三、成也绩效管理，败也绩效管理1、只考核无辅导2、只考核无反馈3、方向性错误第二节：绩效辅导的过程与方案一、绩效辅导的必要性分析二、问题解决的六步法识别、定义和区分问题问题分析的方式方法问题的真因确认方案的创造与规划方案的决策方案的执行三、其他问题解决与分析工具因果图头脑风暴5W2H问题树8020法则第三节：绩效辅导的教练技术一、教练技术基础：倾听与提问的技术1、成果导向的有效对话成果导向对话的定义成果导向议题的判断标准成果导向对话的流程2、发问与聆听：激发员工的创造性1. 强有力的10级开放式问题练习：开放式问题演练2. 自动化聆听与结构化聆听3. 教练式的全息聆听法练习：聆听演示3、区分与回应：读懂员工的内心1. 区分事实与假设、事实与真相2. 扩展性反馈技巧演示与练习二、用GROW模型实施绩效辅导1、聚焦目标和确定目标明确目标的辅导方向聚焦绩效目标个人锁定目标的控制力目标的可衡量性达成目标的期待值现场演示：教练辅导目标的步骤小组活动：目标的意义2、厘清现状厘清现状的卡点厘清现状的成果对话框架教练演示：厘清现状的步骤3、执行方案价值与价值观的作用价值链驱动方案探索基于价值观的教练对话练习：对话清单演练：执行方案的教练对话框架与演示4、行动计划明确时间线承诺度行动计划督导演练：行动计划教练步骤与演示第三节、现场答疑与互动，解答学员问题通常答题时间为0.5-1小时，2天以上课程可设计专门的研讨咨询环节

陈永 培训咨询

1. 5W2H的定义与起源

5W2H起源于20世纪的管理学理论，尤其是在日本的质量管理运动中得到了广泛应用。该方法最初用于问题分析和解决，帮助团队清晰地理解问题的各个方面，从而制定出有效的解决方案。5W2H作为一种工具，强调从多个维度进行全面的思考，确保问题不会被忽视或误解。

2. 5W2H的构成要素

• 什么（What）: 明确需要解决的问题或要达成的目标。
• 为什么（Why）: 识别导致该问题的根本原因或理解目标的必要性。
• 谁（Who）: 确定参与者或责任人，包括相关的团队成员和利益相关者。
• 何时（When）: 确定问题解决的时间框架或目标完成的截止日期。
• 哪里（Where）: 识别问题发生的地点或目标达成的环境。
• 如何（How）: 制定具体的实施方案和步骤。
• 多少（How much）: 评估解决方案的成本和资源需求。

3. 5W2H在绩效管理中的应用

在绩效管理中，5W2H可以帮助管理者和员工更清晰地设定目标和评估绩效。通过明确每个要素，管理者能够更好地指导员工的绩效提升过程。以下是5W2H在绩效管理中的应用实例：

• 设定绩效目标: 在设定目标时，使用5W2H框架可以确保目标明确、可衡量。例如，在制定销售目标时，可以明确目标是什么（销售额）、为什么设定该目标（市场需求）、谁负责（销售团队）、何时完成（季度末）、在哪里达成（特定市场）、如何实现（营销策略），以及成本（预算）等。

4. 5W2H的实施步骤

实施5W2H的关键在于组织和记录信息，确保所有相关人员参与。具体步骤如下：

• 问题识别: 召开团队会议，明确当前需要解决的问题。
• 信息收集: 收集与问题相关的数据和信息，确保全面性。
• 应用5W2H框架: 针对收集到的信息，逐一回答5W2H的每个问题。
• 制定行动计划: 根据分析结果，制定详细的行动计划，明确责任人和时间节点。
• 执行与跟踪: 开始执行计划，并定期进行跟踪和评估，确保目标的达成。

5. 5W2H在其他领域的应用

除了在绩效管理中的应用，5W2H还被广泛应用于其他管理领域，例如：

• 项目管理: 在项目启动阶段，使用5W2H帮助团队明确项目目标、交付物和关键里程碑。
• 质量管理: 在质量控制过程中，借助5W2H分析质量问题的根本原因，并制定改进措施。
• 市场营销: 在营销策划中，利用5W2H确定目标受众、市场需求和营销策略。

6. 5W2H的优势与挑战

5W2H作为一种系统化的思维工具，具有以下优势：

• 全面性: 通过多维度的问题分析，确保问题的各个方面都被考虑。
• 简洁性: 结构清晰，易于理解和应用，适合各类组织和团队。
• 促进沟通: 通过系统化的问题回答，增强团队内部的沟通与协作。

然而，5W2H的实施也面临一些挑战：

• 信息不全: 如果信息收集不全面，可能导致分析结果的偏差。
• 团队参与度: 需要确保所有相关人员积极参与，否则可能影响方案的有效性。
• 持续跟踪: 仅仅依赖5W2H工具而不进行后续跟踪，可能导致目标未能实现。

7. 5W2H与其他管理工具的结合

5W2H可以与其他管理工具和方法结合使用，以提高效果。例如：

• SWOT分析: 在进行SWOT分析时，可以使用5W2H确定如何利用优势和机会，克服劣势和威胁。
• PDCA循环: 在PDCA（计划-执行-检查-行动）循环中，5W2H可以帮助制定更明确的计划。
• 鱼骨图: 在使用鱼骨图进行问题分析时，5W2H可以帮助识别问题的不同维度。

8. 5W2H培训的实施与效果评估

在企业中实施5W2H培训时，应考虑以下几个方面：

• 培训内容设计: 培训内容应包括5W2H的基本概念、应用案例和实践演练。
• 培训方式选择: 可以采用讲座、研讨、案例分析和实操练习等多种方式，提高学习效果。
• 效果评估: 通过问卷调查、知识测试和实践反馈等方式评估培训效果，并根据反馈进行调整。

9. 实际案例分析

以下是一个5W2H应用的实际案例：

某制造企业在进行年度业绩评估时，发现销售部门的业绩未达标。通过5W2H分析，团队识别出以下关键要素：

• 什么（What）: 年度销售目标未达成。
• 为什么（Why）: 市场竞争激烈、销售策略不明确。
• 谁（Who）: 销售团队及其管理者。
• 何时（When）: 年度评估结束前的最后一个季度。
• 哪里（Where）: 主要市场区域。
• 如何（How）: 重新制定销售策略与激励措施。
• 多少（How much）: 需要增加的营销预算。

通过5W2H的有效分析，该企业能够迅速制定出针对性的改进措施，最终在下一个年度实现了销售目标的超额完成。

10. 总结与未来展望

5W2H作为一种有效的管理工具，能够为组织提供系统化的问题分析框架，促进团队协作与决策。在未来，随着企业管理的复杂性增加，5W2H将继续发挥重要作用。结合新技术和数据分析，5W2H有望在更广泛的领域中得到应用，帮助企业实现更高的效率和竞争力。

通过不断的实践与创新，5W2H培训将为更多组织提供有效的解决方案，助力企业在瞬息万变的市场环境中保持竞争优势。