问题解决培训

问题解决培训

概述

问题解决培训是一种旨在提升个人和团队识别、分析和解决问题能力的教育和培训形式。随着企业环境变得愈加复杂和动态，组织面临的挑战也日益增加，问题解决能力的提升成为了企业发展的关键要素之一。通过专业的培训，员工能够掌握系统的思维方式与工具，从而在实际工作中更有效地应对各种问题。

陈永：让员工自我驱动的绩效管理-高质量绩效辅导与绩效沟通

【课程背景】今天，大多数企业都建立了自己的绩效管理体系，但有一个很明显的问题就是，很多绩效管理，就了绩效考核，就是打打分，排排名次，兑现一下奖金，把绩效管理形式化。绩效管理的核心是通过绩效促进员工成长，从而提升业务增长，现实情况是，很多经理人，把绩效管理单一的作为“大棒”或“胡萝卜”，忘记了绩效管理的本职是促进部下的成长和促进企业绩效的成长。绩效辅导与沟通不是管理者拿考核表打打分，评个选，排个名，也不是给员工施加压力，加个紧箍咒，更不是给员工培训灌输心灵鸡汤或者团建打鸡血。本课程在教练技术的基础上，通过GROW模型，以因果图、问题解决与分析的六步框架、头脑风暴、5W2H、问题树、8020法则等工具辅导员工如何识别问题、分析问题，设计改进方案，推进执行，实现绩效的改进。从而在这个过程中，让员工反思与总结，实现员工的成长。 本课程就针对绩效管理中的核心问题，提供了指导思维和方法论，并提供简单实用的模型与工具，帮助管理者改善绩效管理过程，提升绩效管理实效。【课程收益】理解绩效管理的真正内涵与方法；掌握绩效辅导、绩效沟通的方法与工具使用；提升管理者沟通能力和教练能力；【课程提供模型与工具】课程提供：2个模型6个工具与方法【课程特色】 避开深奥理论，化繁为简，版权管理模型，挖掘底层逻辑，揭开思维迷团 深度调研、实访，将咨询与培训一体化，直击学员工作中的难题与困扰 有案例，有模拟，案例与模拟来源真实经历，不谈高大上，紧扣行业与岗位 有思维引导，有方法论指引，有操作工具与方法，学之可用，学之会用讲授40%，案例分析、小组研讨30%，学员实操练习30%【课程对象】企业中、基层管理者【课程时间】1-2天（6小时/天）【课程大纲】第一节：拨开迷雾看绩效管理的实质一、如何理解绩效管理1、绩效管理的内涵2、绩效管理的基本流程二、绩效管理的三个核心环节？1、绩效目标与绩效指标2、绩效辅导3、绩效沟通三、成也绩效管理，败也绩效管理1、只考核无辅导2、只考核无反馈3、方向性错误第二节：绩效辅导的过程与方案一、绩效辅导的必要性分析二、问题解决的六步法识别、定义和区分问题问题分析的方式方法问题的真因确认方案的创造与规划方案的决策方案的执行三、其他问题解决与分析工具因果图头脑风暴5W2H问题树8020法则第三节：绩效辅导的教练技术一、教练技术基础：倾听与提问的技术1、成果导向的有效对话成果导向对话的定义成果导向议题的判断标准成果导向对话的流程2、发问与聆听：激发员工的创造性1. 强有力的10级开放式问题练习：开放式问题演练2. 自动化聆听与结构化聆听3. 教练式的全息聆听法练习：聆听演示3、区分与回应：读懂员工的内心1. 区分事实与假设、事实与真相2. 扩展性反馈技巧演示与练习二、用GROW模型实施绩效辅导1、聚焦目标和确定目标明确目标的辅导方向聚焦绩效目标个人锁定目标的控制力目标的可衡量性达成目标的期待值现场演示：教练辅导目标的步骤小组活动：目标的意义2、厘清现状厘清现状的卡点厘清现状的成果对话框架教练演示：厘清现状的步骤3、执行方案价值与价值观的作用价值链驱动方案探索基于价值观的教练对话练习：对话清单演练：执行方案的教练对话框架与演示4、行动计划明确时间线承诺度行动计划督导演练：行动计划教练步骤与演示第三节、现场答疑与互动，解答学员问题通常答题时间为0.5-1小时，2天以上课程可设计专门的研讨咨询环节

陈永 培训咨询

培训的背景与重要性

在当今竞争激烈的商业环境中，企业面临着不断变化的市场需求、技术变革及内部管理挑战。传统的管理模式往往无法满足现代企业的需求，这促使问题解决培训的重要性日益凸显。问题解决培训帮助员工从根本上理解问题的本质，运用科学的方法和工具，提升其解决问题的能力。这不仅有助于员工个人的职业发展，也能显著提高团队的整体工作效率和企业的竞争优势。

问题解决培训的核心内容

• 问题识别

问题识别是问题解决的第一步。培训内容通常涵盖如何有效地识别和定义问题，包括明确问题的性质和范围。通过案例分析和实践演练，学员能够掌握识别问题的技巧。

• 问题分析

问题分析涉及对识别出的具体问题进行深入分析。培训中将介绍各种分析工具，如因果图、SWOT分析、鱼骨图等，帮助学员从多维度理解问题的根源。

• 解决方案设计

在问题分析的基础上，学员需要学习如何制定有效的解决方案。培训将会提供系统的方法论，包括5W2H、头脑风暴等，帮助学员创造性地思考和设计解决方案。

• 方案实施与评估

解决方案的实施是问题解决的关键环节。培训将强调行动计划的制定、执行的监控及效果的评估，确保方案能够顺利落地并产生预期效果。

培训的方法与工具

在问题解决培训中，通常会使用多种方法和工具，帮助学员提升解决问题的能力。以下是常见的几种方法和工具：

• GROW模型

GROW模型是一种广泛应用于教练和咨询领域的工具，它包括目标（Goal）、现状（Reality）、选择（Options）和意愿（Will）四个部分，帮助学员在面对问题时理清思路，制定合理的行动方案。

• 因果图

因果图又称鱼骨图，是一种用于识别和分析问题根源的工具。通过将问题的各个方面系统化，学员能够更清晰地看到问题的成因，从而找到解决方案。

• 头脑风暴

头脑风暴是一种常见的创造性解决问题的方法，通过团队讨论和意见征集，鼓励学员提出各种可能的解决方案，激发创造力。

• 5W2H

5W2H是指“什么、为什么、谁、何时、哪里、如何、多少”，这一工具帮助学员在设计解决方案时，全面考虑问题的各个方面，提高方案的可行性。

培训的实施方式

问题解决培训通常以多种形式实施，以确保学员能够获得最佳的学习效果。常见的实施方式包括：

• 讲授法

通过专业讲师的讲解，帮助学员理解问题解决的基本理论和方法。这种方式适合于传授系统性的知识和概念。

• 案例分析

通过真实的案例分析，帮助学员将理论与实践相结合，理解问题解决的实际应用。这种方式能够增强学员的参与感和学习兴趣。

• 小组讨论

小组讨论可以促进学员之间的互动和交流，激发他们的思维，帮助他们从不同的角度看待问题，形成多样化的解决方案。

• 实操演练

通过模拟实践演练，学员能够在实际情境中运用所学的知识和工具，提升解决问题的能力。实际操作能够加深学员的理解和记忆。

案例分析

在问题解决培训中，案例分析是一个重要的环节。通过分析成功与失败的案例，学员能够更好地理解问题的复杂性以及解决问题的策略。以下是几个典型的案例分析：

• 案例一：某公司产品质量危机

某公司在市场上推出新产品后，迅速遭遇质量投诉。通过问题解决培训的学习，团队使用因果图分析问题根源，发现生产环节的管理漏洞。最终，团队制定了新的质量监控方案，成功扭转了产品形象，并提升了客户满意度。

• 案例二：团队协作问题

某部门在项目合作中出现沟通不畅的问题，导致项目延误。通过头脑风暴会议，团队成员提出了多种沟通方案，经过讨论选择了设立定期会议和在线协作工具，显著提升了团队的工作效率。

• 案例三：市场定位调整

某企业在市场调研中发现目标客户偏好发生变化。通过5W2H工具，团队明确了新的市场定位和目标客户群，调整了产品策略，成功吸引了更多客户，提升了市场份额。

问题解决培训的挑战与未来发展

尽管问题解决培训在企业中得到了广泛应用，但仍面临一些挑战。首先，培训的内容和方法需要不断更新，以适应快速变化的市场环境。其次，如何有效评估培训效果也是一个亟待解决的问题。未来，随着科技的进步，在线学习和虚拟现实等新技术将为问题解决培训带来新的机遇，使其更加灵活和高效。

结语

问题解决培训作为提升个人及团队能力的重要手段，正日益成为企业发展的核心竞争力之一。通过系统的培训，员工能够掌握科学的思维方式和有效的工具，从而在复杂的工作环境中高效应对各种问题。随着企业对创新和效率的不断追求，问题解决培训的重要性将愈加凸显。