绩效沟通培训

绩效沟通培训

绩效沟通培训是指通过系统的培训方式，帮助管理者和员工提升其在绩效管理中沟通的能力和技巧。随着企业对绩效管理的重视程度不断加深，绩效沟通的有效性已成为影响企业整体绩效的重要因素。绩效沟通培训不仅关注绩效考核的结果，更强调在绩效管理过程中如何通过有效的沟通促进员工的成长与企业的持续发展。

陈永：让员工自我驱动的绩效管理-高质量绩效辅导与绩效沟通

【课程背景】今天，大多数企业都建立了自己的绩效管理体系，但有一个很明显的问题就是，很多绩效管理，就了绩效考核，就是打打分，排排名次，兑现一下奖金，把绩效管理形式化。绩效管理的核心是通过绩效促进员工成长，从而提升业务增长，现实情况是，很多经理人，把绩效管理单一的作为“大棒”或“胡萝卜”，忘记了绩效管理的本职是促进部下的成长和促进企业绩效的成长。绩效辅导与沟通不是管理者拿考核表打打分，评个选，排个名，也不是给员工施加压力，加个紧箍咒，更不是给员工培训灌输心灵鸡汤或者团建打鸡血。本课程在教练技术的基础上，通过GROW模型，以因果图、问题解决与分析的六步框架、头脑风暴、5W2H、问题树、8020法则等工具辅导员工如何识别问题、分析问题，设计改进方案，推进执行，实现绩效的改进。从而在这个过程中，让员工反思与总结，实现员工的成长。 本课程就针对绩效管理中的核心问题，提供了指导思维和方法论，并提供简单实用的模型与工具，帮助管理者改善绩效管理过程，提升绩效管理实效。【课程收益】理解绩效管理的真正内涵与方法；掌握绩效辅导、绩效沟通的方法与工具使用；提升管理者沟通能力和教练能力；【课程提供模型与工具】课程提供：2个模型6个工具与方法【课程特色】 避开深奥理论，化繁为简，版权管理模型，挖掘底层逻辑，揭开思维迷团 深度调研、实访，将咨询与培训一体化，直击学员工作中的难题与困扰 有案例，有模拟，案例与模拟来源真实经历，不谈高大上，紧扣行业与岗位 有思维引导，有方法论指引，有操作工具与方法，学之可用，学之会用讲授40%，案例分析、小组研讨30%，学员实操练习30%【课程对象】企业中、基层管理者【课程时间】1-2天（6小时/天）【课程大纲】第一节：拨开迷雾看绩效管理的实质一、如何理解绩效管理1、绩效管理的内涵2、绩效管理的基本流程二、绩效管理的三个核心环节？1、绩效目标与绩效指标2、绩效辅导3、绩效沟通三、成也绩效管理，败也绩效管理1、只考核无辅导2、只考核无反馈3、方向性错误第二节：绩效辅导的过程与方案一、绩效辅导的必要性分析二、问题解决的六步法识别、定义和区分问题问题分析的方式方法问题的真因确认方案的创造与规划方案的决策方案的执行三、其他问题解决与分析工具因果图头脑风暴5W2H问题树8020法则第三节：绩效辅导的教练技术一、教练技术基础：倾听与提问的技术1、成果导向的有效对话成果导向对话的定义成果导向议题的判断标准成果导向对话的流程2、发问与聆听：激发员工的创造性1. 强有力的10级开放式问题练习：开放式问题演练2. 自动化聆听与结构化聆听3. 教练式的全息聆听法练习：聆听演示3、区分与回应：读懂员工的内心1. 区分事实与假设、事实与真相2. 扩展性反馈技巧演示与练习二、用GROW模型实施绩效辅导1、聚焦目标和确定目标明确目标的辅导方向聚焦绩效目标个人锁定目标的控制力目标的可衡量性达成目标的期待值现场演示：教练辅导目标的步骤小组活动：目标的意义2、厘清现状厘清现状的卡点厘清现状的成果对话框架教练演示：厘清现状的步骤3、执行方案价值与价值观的作用价值链驱动方案探索基于价值观的教练对话练习：对话清单演练：执行方案的教练对话框架与演示4、行动计划明确时间线承诺度行动计划督导演练：行动计划教练步骤与演示第三节、现场答疑与互动，解答学员问题通常答题时间为0.5-1小时，2天以上课程可设计专门的研讨咨询环节

陈永 培训咨询

一、绩效沟通培训的背景

在现代企业管理中，绩效管理已经成为一项重要的管理工具，旨在通过设定目标、监控绩效、提供反馈等手段来提高员工的工作效率和企业的整体业绩。然而，许多企业在实施绩效管理时，往往将其简化为一纸考核表，忽视了与员工之间的有效沟通。绩效沟通培训的提出，正是为了解决这一问题，帮助管理者掌握如何与员工进行有效的沟通，从而提升绩效管理的效果。

二、绩效沟通的内涵与重要性

绩效沟通不仅是绩效管理的一部分，更是实现绩效提升的关键环节。其内涵包括：

• 信息传递：通过有效的沟通，确保员工能够准确理解绩效目标和评估标准。
• 反馈机制：及时给予员工反馈，帮助其识别工作中的问题和改进方向。
• 激励与支持：通过积极的沟通，激励员工发挥潜力，增强其工作动力。

绩效沟通的重要性体现在多个方面：

• 促进员工成长：通过有效的交流，帮助员工认识自身的优缺点，制定改进计划。
• 提升团队协作：良好的沟通能够增强团队成员之间的信任与合作，提高整体工作效率。
• 优化绩效管理过程：通过沟通，管理者能够及时调整绩效管理策略，确保其与企业目标的一致性。

三、绩效沟通培训的主要内容

绩效沟通培训通常包括以下几个方面的内容：

• 绩效管理的基本概念：了解绩效管理的内涵、流程及其在企业中的作用。
• 绩效目标的设定与沟通：学习如何与员工共同设定SMART（具体、可衡量、可实现、相关、时限性）目标，并有效沟通。
• 有效的反馈技巧：掌握反馈的关键技巧，包括如何给出建设性反馈、如何处理员工的反对意见等。
• 激励与支持的沟通方式：学习如何通过积极的沟通方式激励员工，增强其工作动力。

四、绩效沟通的工具与模型

在绩效沟通培训中，通常会引入一些实用的工具和模型，以帮助管理者更好地进行沟通。这些工具和模型包括：

• GROW模型：该模型通过目标（Goal）、现状（Reality）、选择（Options）和意愿（Will）四个步骤，引导管理者和员工进行结构化的沟通。
• 5W2H工具：通过“什么、为什么、谁、何时、哪里、怎么做、多少”等问题，帮助管理者明确沟通的核心要素。
• 因果图：用于分析问题的根本原因，促进管理者与员工之间的沟通与理解。
• 头脑风暴：通过集思广益，激发员工的创造力，促进绩效目标的达成。

五、绩效沟通培训的实施方法

绩效沟通培训的实施方法可以根据企业的具体情况进行调整，常见的实施方法包括：

• 案例分析：通过真实案例的分析，让学员更好地理解绩效沟通的重要性和技巧。
• 角色扮演：通过模拟实际沟通场景，增强学员的实践能力和应对技巧。
• 小组讨论：通过小组讨论的方式，促进学员之间的交流，分享经验与观点。
• 实操练习：安排实操练习，让学员在实际工作中运用所学知识，提高沟通能力。

六、绩效沟通在主流领域的应用

绩效沟通不仅适用于企业内部，也在许多主流领域中得到了广泛应用，包括：

• 教育领域：学校通过与教师、学生及家长之间的有效沟通，促进教育质量的提升。
• 医疗领域：医生与患者之间的良好沟通，有助于提高医疗服务质量和患者满意度。
• 政府机构：政府部门通过与公众的沟通，增强透明度，提高公众对政府工作的信任。

七、实践中的挑战与应对策略

尽管绩效沟通培训能够带来诸多益处，但在实践中也面临一些挑战：

• 沟通障碍：包括语言障碍、文化差异等，可能影响沟通的效果。应对策略是加强对多元文化的理解，促进包容性沟通。
• 反馈接受度：有些员工可能对反馈持抵触态度，管理者需通过建立信任关系来改善这一情况。
• 时间压力：在快速变化的工作环境中，时间压力可能导致沟通的缺失。应对策略包括制定合理的沟通计划，确保沟通的定期性和有效性。

八、绩效沟通培训的未来发展趋势

随着科技的进步和企业管理理念的不断演变，绩效沟通培训也将面临新的发展机遇和挑战。未来的培训趋势可能包括：

• 数字化工具的应用：利用在线平台和数字化工具，提升培训的灵活性和可及性。
• 个性化培训方案：根据不同员工的需求和特点，定制个性化的沟通培训方案。
• 持续学习的机制：建立持续学习的文化，鼓励员工在工作中不断提升沟通能力。

九、总结

绩效沟通培训在现代企业管理中扮演着不可或缺的角色。通过有效的沟通，不仅可以提升员工的绩效，还能够促进企业文化的建设和团队合作的增强。在未来的发展中，企业应重视绩效沟通培训的实施，通过不断创新和优化培训内容，提升管理者和员工的沟通能力，从而推动企业的可持续发展。