问题树培训

问题树培训

概述

问题树培训是一种系统化的问题分析与解决方法，主要用于识别和分析复杂问题的根本原因，并设计有效的解决方案。问题树的核心在于将一个复杂的、表面上看似无解的问题分解成多个层次的子问题，通过这种方式，参与者能够更清晰地看到问题的结构，从而更有效地制定应对策略。在企业绩效管理、项目管理、战略规划等多个领域，问题树培训发挥着重要作用，帮助管理者和员工理解、分析以及解决问题。

陈永：让员工自我驱动的绩效管理-高质量绩效辅导与绩效沟通

【课程背景】今天，大多数企业都建立了自己的绩效管理体系，但有一个很明显的问题就是，很多绩效管理，就了绩效考核，就是打打分，排排名次，兑现一下奖金，把绩效管理形式化。绩效管理的核心是通过绩效促进员工成长，从而提升业务增长，现实情况是，很多经理人，把绩效管理单一的作为“大棒”或“胡萝卜”，忘记了绩效管理的本职是促进部下的成长和促进企业绩效的成长。绩效辅导与沟通不是管理者拿考核表打打分，评个选，排个名，也不是给员工施加压力，加个紧箍咒，更不是给员工培训灌输心灵鸡汤或者团建打鸡血。本课程在教练技术的基础上，通过GROW模型，以因果图、问题解决与分析的六步框架、头脑风暴、5W2H、问题树、8020法则等工具辅导员工如何识别问题、分析问题，设计改进方案，推进执行，实现绩效的改进。从而在这个过程中，让员工反思与总结，实现员工的成长。 本课程就针对绩效管理中的核心问题，提供了指导思维和方法论，并提供简单实用的模型与工具，帮助管理者改善绩效管理过程，提升绩效管理实效。【课程收益】理解绩效管理的真正内涵与方法；掌握绩效辅导、绩效沟通的方法与工具使用；提升管理者沟通能力和教练能力；【课程提供模型与工具】课程提供：2个模型6个工具与方法【课程特色】 避开深奥理论，化繁为简，版权管理模型，挖掘底层逻辑，揭开思维迷团 深度调研、实访，将咨询与培训一体化，直击学员工作中的难题与困扰 有案例，有模拟，案例与模拟来源真实经历，不谈高大上，紧扣行业与岗位 有思维引导，有方法论指引，有操作工具与方法，学之可用，学之会用讲授40%，案例分析、小组研讨30%，学员实操练习30%【课程对象】企业中、基层管理者【课程时间】1-2天（6小时/天）【课程大纲】第一节：拨开迷雾看绩效管理的实质一、如何理解绩效管理1、绩效管理的内涵2、绩效管理的基本流程二、绩效管理的三个核心环节？1、绩效目标与绩效指标2、绩效辅导3、绩效沟通三、成也绩效管理，败也绩效管理1、只考核无辅导2、只考核无反馈3、方向性错误第二节：绩效辅导的过程与方案一、绩效辅导的必要性分析二、问题解决的六步法识别、定义和区分问题问题分析的方式方法问题的真因确认方案的创造与规划方案的决策方案的执行三、其他问题解决与分析工具因果图头脑风暴5W2H问题树8020法则第三节：绩效辅导的教练技术一、教练技术基础：倾听与提问的技术1、成果导向的有效对话成果导向对话的定义成果导向议题的判断标准成果导向对话的流程2、发问与聆听：激发员工的创造性1. 强有力的10级开放式问题练习：开放式问题演练2. 自动化聆听与结构化聆听3. 教练式的全息聆听法练习：聆听演示3、区分与回应：读懂员工的内心1. 区分事实与假设、事实与真相2. 扩展性反馈技巧演示与练习二、用GROW模型实施绩效辅导1、聚焦目标和确定目标明确目标的辅导方向聚焦绩效目标个人锁定目标的控制力目标的可衡量性达成目标的期待值现场演示：教练辅导目标的步骤小组活动：目标的意义2、厘清现状厘清现状的卡点厘清现状的成果对话框架教练演示：厘清现状的步骤3、执行方案价值与价值观的作用价值链驱动方案探索基于价值观的教练对话练习：对话清单演练：执行方案的教练对话框架与演示4、行动计划明确时间线承诺度行动计划督导演练：行动计划教练步骤与演示第三节、现场答疑与互动，解答学员问题通常答题时间为0.5-1小时，2天以上课程可设计专门的研讨咨询环节

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问题树的构成

问题树通常由两个主要部分组成：根部和枝叶。根部代表问题的根本原因，而枝叶则是问题的表现形式和相关子问题。通过将问题从上到下进行层层分解，问题树能够帮助分析问题的各个方面，确保解决方案的全面性和有效性。

• 根部：根部通常位于问题树的底部，代表问题的核心原因，解决这些根本原因能够有效地缓解或消除上层问题。
• 枝叶：枝叶包括各个子问题和相关因素，这些问题可能是根本原因的直接表现，也可能是更高层次问题的结果。

问题树的应用背景

在现代企业管理中，问题树培训的应用背景主要包括以下几个方面：

• 绩效管理：许多企业在绩效管理中面临无法有效评估和提升员工绩效的问题。通过问题树分析，管理者可以识别出影响绩效的核心因素，进而制定相应的改进措施。
• 项目管理：项目在实施过程中常常会遇到各种预料之外的问题，使用问题树可以帮助项目团队理清思路，确保项目按时按质完成。
• 战略规划：企业在制定长期战略时，常常面临内部和外部环境的复杂性。问题树能够帮助企业理清战略目标与实施路径之间的关系，确保战略的可行性。

问题树培训在课程内容中的应用

在陈永的“让员工自我驱动的绩效管理”课程中，问题树作为一种重要工具，具体应用如下：

• 识别问题：通过问题树，学员能够系统地识别绩效管理中存在的问题，例如“员工绩效低下”的根本原因，进而探讨相关的子问题，如“目标不明确”、“反馈不足”等。
• 分析问题：问题树的结构化特性使得学员能够有效分析问题的层次关系，明确哪些因素是优先解决的，从而提高分析的效率和效果。
• 设计改进方案：在识别和分析问题后，学员可以利用问题树的成果来制定针对性的改进方案，确保方案的全面性和针对性。
• 推进执行：课程中强调了执行的重要性，问题树的分析结果为执行提供了明确的方向，帮助学员将理论与实践结合。

问题树的实施步骤

实施问题树分析的步骤通常包括以下几个阶段：

• 定义问题：明确需要解决的主要问题，并确保团队成员对问题有共同的理解。
• 构建问题树：通过头脑风暴或小组讨论，识别出问题的根本原因及相关的子问题，并将其以树状图的形式展示。
• 分析问题：对问题树进行深入分析，确定各个问题之间的因果关系，识别最重要的影响因素。
• 制定解决方案：根据分析结果，针对每个关键问题制定相应的解决方案，并评估其可行性。
• 执行与反馈：实施解决方案，并通过反馈机制来评估其效果，必要时进行调整。

问题树的优势与挑战

问题树分析作为一种有效的问题解决工具，具备以下优势：

• 结构化思维：问题树为复杂问题提供了一种清晰的结构，帮助团队系统地思考和分析。
• 促进团队协作：通过集体讨论构建问题树，能够增强团队成员之间的沟通与协作。
• 提高解决问题的效率：明确的问题结构可以帮助团队更快找到问题的核心，进而制定有效的解决方案。

然而，问题树分析也面临一些挑战：

• 需要团队成员的共同参与：问题树的质量依赖于团队成员的参与度和贡献，如果参与度不高，可能导致分析结果不准确。
• 可能过于依赖形式化工具：部分团队可能会过于依赖问题树的结构，而忽视问题本身的复杂性与多变性。
• 实施后需持续关注：问题树分析的成果需要在后续的实施中得到验证与调整，缺乏跟进可能导致问题反弹。

案例分析

为了更好地理解问题树在实践中的应用，以下是一个案例分析：

案例背景：某公司在实施新绩效管理系统后，面临员工绩效普遍下滑的问题。管理层决定利用问题树分析来找出原因。

• 步骤1：定义问题——管理层在讨论中明确了主要问题为“员工绩效持续下降”。
• 步骤2：构建问题树——通过问题树，团队识别出多个根本原因，包括“目标设定不明确”、“绩效反馈不及时”等。
• 步骤3：分析问题——团队进一步分析这些因素之间的关系，发现“目标设定不明确”是导致“绩效反馈不及时”的主要原因。
• 步骤4：制定解决方案——根据分析结果，团队制定了明确目标设定流程的改进方案，并加强了绩效反馈机制。
• 步骤5：执行与反馈——在实施新流程后，管理层设定了定期的反馈会议，以便持续监测绩效变化。

通过这一系列步骤，企业成功解决了员工绩效下降的问题，并在后续的绩效管理中不断优化，取得了显著成效。

总结与展望

问题树培训作为一种有效的问题分析工具，在企业绩效管理、项目管理和战略规划等多个领域都有着广泛的应用前景。随着企业对数据分析和系统思维的重视，问题树培训将越来越受到青睐。未来，结合现代信息技术，如数据挖掘与分析工具，问题树分析有望更加高效、精准地服务于企业决策。

综上所述，问题树培训不仅是一个理论工具，更是一种实践方法，能够有效促进团队分析问题和制定解决方案的能力，是现代企业管理中不可或缺的一部分。