5W2H培训

5W2H培训

5W2H是一种系统化的问题分析和解决方法，广泛应用于管理培训、项目管理、绩效管理等领域。其核心是通过对“什么”、“为什么”、“谁”、“何时”、“哪里”、“如何”和“多少”等七个基本问题的深入探讨，帮助个人和团队明确目标、识别问题、制定解决方案。本条目将全面探讨5W2H培训的背景、应用、方法论以及在主流领域和专业文献中的具体应用。

陈永：让员工自我驱动的绩效管理-高质量绩效辅导与绩效沟通

【课程背景】今天，大多数企业都建立了自己的绩效管理体系，但有一个很明显的问题就是，很多绩效管理，就了绩效考核，就是打打分，排排名次，兑现一下奖金，把绩效管理形式化。绩效管理的核心是通过绩效促进员工成长，从而提升业务增长，现实情况是，很多经理人，把绩效管理单一的作为“大棒”或“胡萝卜”，忘记了绩效管理的本职是促进部下的成长和促进企业绩效的成长。绩效辅导与沟通不是管理者拿考核表打打分，评个选，排个名，也不是给员工施加压力，加个紧箍咒，更不是给员工培训灌输心灵鸡汤或者团建打鸡血。本课程在教练技术的基础上，通过GROW模型，以因果图、问题解决与分析的六步框架、头脑风暴、5W2H、问题树、8020法则等工具辅导员工如何识别问题、分析问题，设计改进方案，推进执行，实现绩效的改进。从而在这个过程中，让员工反思与总结，实现员工的成长。 本课程就针对绩效管理中的核心问题，提供了指导思维和方法论，并提供简单实用的模型与工具，帮助管理者改善绩效管理过程，提升绩效管理实效。【课程收益】理解绩效管理的真正内涵与方法；掌握绩效辅导、绩效沟通的方法与工具使用；提升管理者沟通能力和教练能力；【课程提供模型与工具】课程提供：2个模型6个工具与方法【课程特色】 避开深奥理论，化繁为简，版权管理模型，挖掘底层逻辑，揭开思维迷团 深度调研、实访，将咨询与培训一体化，直击学员工作中的难题与困扰 有案例，有模拟，案例与模拟来源真实经历，不谈高大上，紧扣行业与岗位 有思维引导，有方法论指引，有操作工具与方法，学之可用，学之会用讲授40%，案例分析、小组研讨30%，学员实操练习30%【课程对象】企业中、基层管理者【课程时间】1-2天（6小时/天）【课程大纲】第一节：拨开迷雾看绩效管理的实质一、如何理解绩效管理1、绩效管理的内涵2、绩效管理的基本流程二、绩效管理的三个核心环节？1、绩效目标与绩效指标2、绩效辅导3、绩效沟通三、成也绩效管理，败也绩效管理1、只考核无辅导2、只考核无反馈3、方向性错误第二节：绩效辅导的过程与方案一、绩效辅导的必要性分析二、问题解决的六步法识别、定义和区分问题问题分析的方式方法问题的真因确认方案的创造与规划方案的决策方案的执行三、其他问题解决与分析工具因果图头脑风暴5W2H问题树8020法则第三节：绩效辅导的教练技术一、教练技术基础：倾听与提问的技术1、成果导向的有效对话成果导向对话的定义成果导向议题的判断标准成果导向对话的流程2、发问与聆听：激发员工的创造性1. 强有力的10级开放式问题练习：开放式问题演练2. 自动化聆听与结构化聆听3. 教练式的全息聆听法练习：聆听演示3、区分与回应：读懂员工的内心1. 区分事实与假设、事实与真相2. 扩展性反馈技巧演示与练习二、用GROW模型实施绩效辅导1、聚焦目标和确定目标明确目标的辅导方向聚焦绩效目标个人锁定目标的控制力目标的可衡量性达成目标的期待值现场演示：教练辅导目标的步骤小组活动：目标的意义2、厘清现状厘清现状的卡点厘清现状的成果对话框架教练演示：厘清现状的步骤3、执行方案价值与价值观的作用价值链驱动方案探索基于价值观的教练对话练习：对话清单演练：执行方案的教练对话框架与演示4、行动计划明确时间线承诺度行动计划督导演练：行动计划教练步骤与演示第三节、现场答疑与互动，解答学员问题通常答题时间为0.5-1小时，2天以上课程可设计专门的研讨咨询环节

陈永 培训咨询

一、5W2H的概念

5W2H模型源自于英语单词的首字母，分别代表：

• What（什么）: 要解决的问题或目标是什么？
• Why（为什么）: 为什么要解决这个问题？其重要性和影响是什么？
• Who（谁）: 相关的参与者或负责人员是谁？
• When（何时）: 计划的时间框架是怎样的？何时开始和结束？
• Where（哪里）: 相关的地点或环境是什么？
• How（如何）: 采取什么方法来实现目标？
• How much（多少）: 预期的成本或资源需求是多少？

通过系统性地回答这些问题，5W2H能够帮助团队和个人全面理解问题背景，制定切实可行的解决方案，并有效落实执行。

二、5W2H的历史背景

5W2H的概念起源于20世纪初期的管理理念，随着质量管理和项目管理的发展而逐渐成熟。美国的质量管理专家在20世纪50年代开始推广这种方法，使其成为企业管理和绩效评估的重要工具。尤其是在日本企业管理实践中，5W2H被广泛运用于改善生产流程和提高产品质量。

三、5W2H在绩效管理中的应用

在陈永的培训课程中，5W2H被作为一种重要的工具，帮助管理者在绩效管理过程中进行有效的辅导与沟通。具体应用如下：

1. 识别问题

通过“什么”来定义绩效管理中存在的问题，如员工的工作效率低下，或团队合作不顺畅等。

2. 分析原因

利用“为什么”来探讨问题的根本原因，分析背后可能存在的组织文化、沟通障碍或培训不足等因素。

3. 确定责任

在“谁”的部分，明确参与绩效管理的各方责任，如员工、直接上级或人力资源部门。

4. 制定时间表

通过“何时”制定改进的时间框架，确保各项措施能够及时落实并获得反馈。

5. 确定实施地点

在“哪里”的部分，指定具体的实施地点或平台，如会议室、在线协作工具等。

6. 制定实现方案

通过“如何”来讨论具体的执行步骤，确定有效的沟通方式和辅导技术。

7. 资源预算

最后，通过“多少”来评估所需的资源和预算，确保绩效管理的各项措施具有可行性。

四、5W2H的工具与方法论

5W2H不仅仅是一个分析框架，也可以与其他管理工具结合使用，以增强其有效性。以下是一些常用的结合方法：

• 因果图: 用于分析问题的根本原因，可以与5W2H结合，帮助识别“为什么”部分的深层原因。
• 头脑风暴: 在制定“如何”部分的方案时，利用集体智慧进行创意发想。
• 问题树: 可视化问题的结构，帮助团队更好地理解问题的复杂性。
• 8020法则: 识别出对结果影响最大的20%因素，以更有效地分配资源。

五、5W2H的实际案例分析

在实际工作中，许多企业通过5W2H实现了显著的绩效提升。例如：

案例一: 某制造企业的生产效率提升

在一家制造企业中，管理层发现生产效率逐渐下降。通过5W2H分析，他们首先确认“什么”是生产效率问题，接着探讨“为什么”导致了这个问题，包括设备故障和员工培训不足。然后，他们明确了“谁”负责改善，制定了“何时”进行设备维保和员工培训的计划，最终通过系统实施“如何”解决方案，达成了提升20%生产效率的目标。

案例二: 某服务行业的客户满意度提升

一家服务公司调查发现客户满意度下降。通过5W2H，他们首先确定了“什么”是客户反馈的问题。分析“为什么”发现是服务流程复杂，客户体验不佳。接着，他们明确“谁”负责改善服务流程，并制定了“何时”实施新流程的时间表，最终通过“如何”改进服务，客户满意度得到了显著提升。

六、5W2H在教育与培训中的重要性

在教育和培训领域，5W2H为课程设计、教学方法和评估提供了系统性的指导。以下是几个关键方面：

• 课程设计: 教师可以通过5W2H确定课程的核心目标、内容和评估标准，确保教学的系统性和连贯性。
• 学习目标: 利用5W2H帮助学员明确学习过程中的目标和期望，增强学习动机。
• 评估反馈: 在课程结束后，通过5W2H分析学员的反馈，识别课程的改进空间。

七、5W2H的挑战与局限性

尽管5W2H提供了系统化的问题分析框架，但在实际应用中也存在一些挑战：

• 信息过载: 在复杂问题中，可能会面临信息过载的情况，导致难以聚焦关键问题。
• 执行难度: 制定的计划若缺乏有效的执行机制，容易流于形式，无法落实。
• 团队协作: 5W2H的实施需要团队的共同协作，若团队成员缺乏沟通，可能导致效果大打折扣。

八、5W2H的未来发展趋势

随着管理理念的不断演进，5W2H在未来的发展中可能会呈现出以下趋势：

• 数字化转型: 随着数据分析和人工智能技术的进步，5W2H将与大数据分析相结合，为决策提供更为精准的依据。
• 跨学科应用: 5W2H将不仅限于传统管理领域，还将在教育、医疗、科技等多个领域得到应用。
• 灵活性增强: 未来的5W2H将更加强调灵活性和适应性，以应对快速变化的市场环境。

九、总结

5W2H作为一种有效的问题分析和解决工具，在各个管理领域的应用都表现出显著的成效。通过系统地分析和解决问题，企业可以更好地提升管理效率，加强团队合作，最终实现绩效的持续改进。无论是在绩效管理培训中，还是在日常管理实践中，5W2H都将继续发挥其重要作用，为组织的成功提供支持。

随着管理实践的不断演变，5W2H的应用将更为广泛且深入，成为现代企业管理中不可或缺的工具之一。