共识区扩大培训
共识区扩大培训是一种旨在提升沟通效率、减少误解和冲突的培训方法。它通过分析沟通中的共识区与盲区，帮助参与者理解彼此的观点，从而在职场中建立良好的沟通环境。此培训方法尤其适用于面对代际差异、性格差异等复杂沟通场景的职场人。本文将详细探讨共识区扩大培训的背景、理论基础、实际应用、案例分析及其在主流领域的影响等多个方面。
【课程背景】90后、95后已成为职场的主力军，随着00后的加入，又让这支队伍增添了新的色彩。而Z世代的年轻人除了给组织带来了活力、创造力之外，也给管理者们带来了不小的挑战。同样，Z世代的年轻人初到职场，希望快速融入新的环境的初衷，也被现实的职场打得遍体鳞伤，原先习以为常的处世方式，却与职场规则格格不入；再加之角色感的缺失，以及自我认知与职场标准的偏差，放大了入职预期的落差，产生一系列问题。再加之性格差异，产生的沟通障碍，进一步提升了沟通成本。课程通过“人”的维度，从代际差异和性格特征，帮助职场人“眼中有人”，从而快速提升沟通效率，。【课程收益】升维思考：通过代际特征及性格差异找到症结，为解决沟通问题找到抓手；提升技能：理解高效沟通的背后逻辑，借助MBTI，提升职场沟通的效率；价值提升：建立和谐职场关系，打造良好的沟通环境，降低组织运营成本。【课程特色】引导+复盘：运用理论解析、案例研讨、角色扮演等多样的培训形式，在轻松愉悦的环境中参与学习，掌握跨代际职场沟通的方法技巧。【课程对象】职场打工人【课程时间】1天（6小时/天）【课程大纲】代际问题呈现，还原双方映象问题-Z世代特征调研：“Z世代眼中的自己”和“BOSS眼中的Z世代”的不同眼中的不同1：BOSS认为太个性；Z世代认为很普通眼中的不同2：BOSS认为不踏实；Z世代质疑标准相同认可点：BOSS拥抱变化；Z世代接受不同实验-哈佛大学思维实验为什么同样一幅画会产生不同的结果结论：代沟的形成—经历导致的视角不同解读代际特征，揭示问题本质由代沟引出代际概念：张琦老师的见解：代沟形成的原因是价值观的不同代际的概念：重大历史事件造就一代人；代际差形成代沟；代际特征三部曲案例：不同年代打工人的故事具体解析各代际特征：90后历史事件解析代际特征：90后、95后及00后的代际特征案例：90后与“互联网&计划生育”；95后与“计划生育&二次元”；00后与“民族复兴&70后父母”90前历史事件解析代际特征：80后、70后及60后的代际特征案例：80后与“市场经济&50后父母”；60后与“文化大革命&改革开放”结论：降维方式，用对方的价值系统，同频共振，减少代际差造成的影响。代差的气质自测成功与幸福-外在社会评价与内在自我评价的不同选择的不同-在意外界评价 崇尚自我感受内驱的不同-任性与佛系80后与90后领导最大的区别？练习：00后整顿职场的“沟通现场”观察领导对00后下属表现的质疑，感受领导和00后代际特征的具体表现。如何解决类似的冲突，让这样的误解不再出现，00后下属应该如何应对。费斯汀格定律&ABC法则内容阐释：10%事实+90%主观反应；相同事情，不同想法的不同结果吐槽大会：用“那可不一定？”反向思考和安慰赋能MBTI性格解码，探索真我特质概念说明什么是MBTI性格测试？MBTI测试对沟通的作用2、性格测试4项维度说明精力支配：E&I感知倾向：S&N判断方式：T&F行为特征：J&P关系的不同-听众与粉丝 服与不服性格测试8个类别说明精力支配：E：外向-社交 I ：内向-独处感知倾向：S ：现实-细节 N：远见-大局判断方式：T：理性-逻辑 F：感性-情感行为特征：J ：评判-结果 P：感知-过程性格测试16种类型说明NT：远见-理性型NF：远见-感性型SJ：细节-评判型SP：细节-感知型MBTI性格测试”能客观体现性格特点吗期望价值观与执行价值观人性本质-趋利避害职场沟通秘籍，有效沟通策略小互动：群绘自画像操作：自取一张A4纸，纵向使用；左上角留下姓名；按照指令，逐一操作……结论：许多事情，不是任务太难/运气不佳/对方太差，可能是相关能力尚有不足先知：什么是有效沟通？沟通概念说明：过程+结果；沟通模型解析：传送者（想法、编码、发送）；接受者（接收、译码、理解）为什么沟通难：乔哈里视窗，共识区+盲区如何扩大共识，消除盲区：开窗三部曲共识区的内容分析：区分事实和观点非语言沟通：体验互动—人生如戏，学点演技案例：李雪琴脱口秀“社交软件有效避免社交”；案例：网红博主呆萌反应；案例：外国人学说中国话3、后听：如何积极的倾听游戏互动：①看画 ②传话 ③画画，拷贝不走样人际沟通-沟通漏洞模型倾听的不同层次结构化倾听：3F倾听法情景分享：跨部门沟通时的3F4、再言：怎样清晰的表达反馈机制：结构化反馈（提问清单+邮件模板）案例：双十一活动的任务布置练习：用提问反馈，帮助新人小李搞清任务要求怎样清晰的表达-结构化思维金字塔原理讲解练习：妈妈叫爸爸去买菜案例：霸道总裁与女秘书
一、背景
随着社会的进步和经济的发展，职场环境日益多元化，尤其是不同年龄层次的员工共事的情况日益普遍。90后、95后及00后已逐步成为职场的主力军，他们的价值观、工作方式和沟通习惯与70后、80后存在显著差异。这种代际差异使得沟通成本增加，导致了沟通效率的下降，甚至引发了职场冲突。
在这样的背景下，如何有效地沟通，尤其是在不同代际之间，成为了管理者和职场人士亟需解决的问题。共识区扩大培训通过理论与实践相结合，帮助参与者识别并扩大共识区，从而提升整体沟通效果，促进团队的协作与发展。
二、理论基础
共识区扩大培训的理论基础主要源于沟通模型和心理学理论。沟通模型强调了信息传递的过程，包括发送者、信息、媒介、接收者和反馈等多个环节。通过对这些环节的深入分析，可以发现沟通中常常存在的盲区和误解。
- 乔哈里窗：这一模型通过四个区域（开放区、盲区、隐私区、未知区）来描述个体与他人之间的信息共享情况。在职场中，扩大开放区，即增强共识区，是改善沟通的关键。
- MBTI性格分析：MBTI（Myers-Briggs Type Indicator）性格测试帮助参与者了解自己的性格特征及他人的差异，进而提升沟通能力和效率。
三、实际应用
共识区扩大培训的实际应用主要体现在职场沟通和团队协作中。通过系统的培训，参与者能够识别自身与他人的异同，增强相互理解，从而在以下几个方面取得显著成效：
- 提升沟通效率：通过识别并扩大共识区，职场人士能够更快速地达成共识，减少沟通中的误解和冲突。
- 增强团队合作：团队成员在了解彼此的性格特征和沟通习惯后，可以更好地协作，提升整体工作效率。
- 降低组织运营成本：有效的沟通能够减少因误解而导致的返工和时间浪费，进而降低组织的运营成本。
四、案例分析
通过分析实际案例，可以更好地理解共识区扩大培训的实际效果。例如，在某大企业中，由于90后和80后的员工在沟通方式上的差异，导致了多次项目进展缓慢和团队矛盾。通过引入共识区扩大培训，企业组织了一系列的沟通工作坊，帮助员工识别彼此的性格特征，并通过角色扮演等形式进行实践练习。
最终，员工们不仅提升了沟通技巧，还在彼此之间建立了更好的信任感和合作关系，项目进展效率得到了显著提升。这一案例表明，共识区扩大培训在解决职场沟通问题上具有实际效用。
五、主流领域的影响
共识区扩大培训在多个主流领域得到了广泛应用，尤其是在企业管理、教育培训和心理咨询等领域。企业通过实施这一培训方法，不仅提升了员工的沟通能力，还在整体上改善了组织文化和氛围。
在教育领域，教师通过共识区扩大培训帮助学生理解不同观点，培养批判性思维和沟通能力。而在心理咨询领域，咨询师利用这一方法帮助客户识别沟通障碍，提升人际关系质量。
六、培训方式与内容
共识区扩大培训通常采取多样化的培训形式，如理论讲解、案例研讨、角色扮演、互动游戏等，旨在通过实践活动增强参与者的体验感和参与感。
- 理论讲解：深入讲解沟通模型和心理学理论，为后续的实践活动奠定基础。
- 案例研讨：通过分析实际案例，帮助参与者理解共识区扩大培训的应用效果。
- 角色扮演：让参与者在模拟的沟通场景中进行实践，提升他们的应对能力。
- 互动游戏：通过轻松愉悦的游戏形式，增强团队凝聚力，促进成员之间的了解。
七、结论
共识区扩大培训是提升职场沟通效率、降低沟通成本的重要方法。通过深入的理论基础、实际的应用案例和多样的培训方式，它帮助职场人士识别沟通中的盲区，增强彼此的理解和信任，从而在复杂的职场环境中实现更好的协作与发展。随着职场的进一步多元化和复杂化，共识区扩大培训将发挥越来越重要的作用。
未来，随着对沟通能力的重视程度不断提高，预计会有更多的组织和个人投入到共识区扩大培训的实践中，以期提升自身的沟通能力和职场竞争力。
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张祖舜
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