跨代沟通培训

跨代沟通培训

跨代沟通培训是指通过系统的培训课程，帮助不同代际的职场人士克服沟通障碍，提升相互理解与合作能力的过程。随着职场中越来越多的代际差异，跨代沟通培训的重要性日益凸显。特别是随着90后、95后及00后逐渐成为职场的主力军，如何有效沟通成为管理者和员工面临的共同挑战。该培训主要通过理论学习、案例分析、角色扮演等多种形式，帮助参与者理解不同代际的价值观、沟通方式和行为特征，从而提高沟通效率。

张祖舜：职场人必备技能（沟通力）—跨代沟通+MBTI，提升你的沟通力

【课程背景】90后、95后已成为职场的主力军，随着00后的加入，又让这支队伍增添了新的色彩。而Z世代的年轻人除了给组织带来了活力、创造力之外，也给管理者们带来了不小的挑战。同样，Z世代的年轻人初到职场，希望快速融入新的环境的初衷，也被现实的职场打得遍体鳞伤，原先习以为常的处世方式，却与职场规则格格不入；再加之角色感的缺失，以及自我认知与职场标准的偏差，放大了入职预期的落差，产生一系列问题。再加之性格差异，产生的沟通障碍，进一步提升了沟通成本。课程通过“人”的维度，从代际差异和性格特征，帮助职场人“眼中有人”，从而快速提升沟通效率，。【课程收益】升维思考：通过代际特征及性格差异找到症结，为解决沟通问题找到抓手；提升技能：理解高效沟通的背后逻辑，借助MBTI，提升职场沟通的效率；价值提升：建立和谐职场关系，打造良好的沟通环境，降低组织运营成本。【课程特色】引导+复盘：运用理论解析、案例研讨、角色扮演等多样的培训形式，在轻松愉悦的环境中参与学习，掌握跨代际职场沟通的方法技巧。【课程对象】职场打工人【课程时间】1天（6小时/天）【课程大纲】代际问题呈现，还原双方映象问题-Z世代特征调研：“Z世代眼中的自己”和“BOSS眼中的Z世代”的不同眼中的不同1：BOSS认为太个性；Z世代认为很普通眼中的不同2：BOSS认为不踏实；Z世代质疑标准相同认可点：BOSS拥抱变化；Z世代接受不同实验-哈佛大学思维实验为什么同样一幅画会产生不同的结果结论：代沟的形成—经历导致的视角不同解读代际特征，揭示问题本质由代沟引出代际概念：张琦老师的见解：代沟形成的原因是价值观的不同代际的概念：重大历史事件造就一代人；代际差形成代沟；代际特征三部曲案例：不同年代打工人的故事具体解析各代际特征：90后历史事件解析代际特征：90后、95后及00后的代际特征案例：90后与“互联网&计划生育”；95后与“计划生育&二次元”；00后与“民族复兴&70后父母”90前历史事件解析代际特征：80后、70后及60后的代际特征案例：80后与“市场经济&50后父母”；60后与“文化大革命&改革开放”结论：降维方式，用对方的价值系统，同频共振，减少代际差造成的影响。代差的气质自测成功与幸福-外在社会评价与内在自我评价的不同选择的不同-在意外界评价 崇尚自我感受内驱的不同-任性与佛系80后与90后领导最大的区别？练习：00后整顿职场的“沟通现场”观察领导对00后下属表现的质疑，感受领导和00后代际特征的具体表现。如何解决类似的冲突，让这样的误解不再出现，00后下属应该如何应对。费斯汀格定律&ABC法则内容阐释：10%事实+90%主观反应；相同事情，不同想法的不同结果吐槽大会：用“那可不一定？”反向思考和安慰赋能MBTI性格解码，探索真我特质概念说明什么是MBTI性格测试？MBTI测试对沟通的作用2、性格测试4项维度说明精力支配：E&I感知倾向：S&N判断方式：T&F行为特征：J&P关系的不同-听众与粉丝  服与不服性格测试8个类别说明精力支配：E：外向-社交  I ：内向-独处感知倾向：S ：现实-细节 N：远见-大局判断方式：T：理性-逻辑  F：感性-情感行为特征：J ：评判-结果  P：感知-过程性格测试16种类型说明NT：远见-理性型NF：远见-感性型SJ：细节-评判型SP：细节-感知型MBTI性格测试”能客观体现性格特点吗期望价值观与执行价值观人性本质-趋利避害职场沟通秘籍，有效沟通策略小互动：群绘自画像操作：自取一张A4纸，纵向使用；左上角留下姓名；按照指令，逐一操作……结论：许多事情，不是任务太难/运气不佳/对方太差，可能是相关能力尚有不足先知：什么是有效沟通？沟通概念说明：过程+结果；沟通模型解析：传送者（想法、编码、发送）；接受者（接收、译码、理解）为什么沟通难：乔哈里视窗，共识区+盲区如何扩大共识，消除盲区：开窗三部曲共识区的内容分析：区分事实和观点非语言沟通：体验互动—人生如戏，学点演技案例：李雪琴脱口秀“社交软件有效避免社交”；案例：网红博主呆萌反应；案例：外国人学说中国话3、后听：如何积极的倾听游戏互动：①看画 ②传话 ③画画，拷贝不走样人际沟通-沟通漏洞模型倾听的不同层次结构化倾听：3F倾听法情景分享：跨部门沟通时的3F4、再言：怎样清晰的表达反馈机制：结构化反馈（提问清单+邮件模板）案例：双十一活动的任务布置练习：用提问反馈，帮助新人小李搞清任务要求怎样清晰的表达-结构化思维金字塔原理讲解练习：妈妈叫爸爸去买菜案例：霸道总裁与女秘书

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课程背景

在当今职场中，90后、95后已逐渐成为主力军，而00后的加入则使得职场文化与沟通方式的多样性进一步加大。这些年轻人在带来活力与创造力的同时，也给管理者带来了新的挑战。Z世代的职场新鲜人常常面临角色感缺失、自我认知与职场标准的偏差等问题，这些都导致了他们在职场中频繁遭遇沟通障碍。与此同时，性格差异使得不同代际之间的沟通成本不断提升。跨代沟通培训正是为了解决这一问题，通过分析代际差异与性格特征，帮助职场人实现更高效的沟通。

课程收益

• 升维思考：通过对代际特征及性格差异的深入分析，帮助学员找到沟通问题的症结，并提供有效的解决思路。
• 提升技能：学员能够理解高效沟通的背后逻辑，借助MBTI性格测试工具，提升职场沟通的效率。
• 价值提升：通过建立和谐的职场关系，学员能够打造良好的沟通环境，从而降低组织运营成本。

课程特色

跨代沟通培训的特色在于其多样化的培训形式和互动性。课程不仅通过理论解析，还结合案例研讨、角色扮演等方式，让学员在轻松愉悦的环境中参与学习，掌握跨代际职场沟通的方法与技巧。这种结合理论与实践的方式，增强了课程的实用性和趣味性，能够更好地激发学员的学习兴趣。

课程对象

该培训课程主要面向职场打工人，尤其是那些在多代际环境中工作、需要提升沟通能力的职场人士。无论是管理者还是普通员工，都可以从中受益，进而提升自身的职场竞争力。

课程时间

课程设置为1天（6小时/天），以保证学员能够在相对集中、有效的时间内掌握相关知识与技能。

课程大纲

跨代沟通培训的课程大纲主要包括以下几个部分：

• 代际问题呈现：还原双方映象问题，分析不同代际在职场中的表现与理解。
• Z世代特征调研：通过“Z世代眼中的自己”和“BOSS眼中的Z世代”的对比，揭示不同代际之间的误解与观念差异。
• 代际特征解析：深入解析90后、95后、00后及80后、70后、60后的代际特征，通过历史事件的影响来理解这些特征的形成。
• 沟通模型解析：帮助学员理解沟通的过程和结果，分析沟通难的原因及如何扩大共识区，消除盲区。
• MBTI性格解码：通过MBTI性格测试，探索自我特质，理解不同性格类型在沟通中的表现。
• 有效沟通策略：教授学员如何通过结构化反馈和倾听技巧，提升沟通效果。

代际特征解析

在跨代沟通培训中，代际特征的解析是核心部分之一。每一代人都受到其成长环境、社会背景和重大历史事件的影响，形成了独特的价值观和行为模式。

90后的代际特征

90后成长于互联网迅速发展的时代，他们通常被视为个性鲜明、自我意识强烈的一代。面对职场时，90后往往在追求自我价值与团队协作之间感到矛盾。他们崇尚自由与创新，然而却可能因为对传统职场规则的忽视而遭遇挑战。

95后的代际特征

95后在计划生育政策的背景下出生，通常被认为是比较独立的一代。他们更倾向于追求个性和自我表达，喜欢多样化的工作方式和灵活的工作环境。然而，面对职场的标准化和规范化，95后常常感到困惑和不适应。

00后的代际特征

00后是新时代的年轻人，他们的成长背景更加国际化，拥有更强的全球视野和开放的心态。他们对技术的适应能力极强，但在职场中可能会面临对传统价值观的挑战。

80后及70后的代际特征

80后和70后经历了改革开放的洗礼，他们通常更加注重稳定与安全，对于职场中的规则和标准有更强的遵从性。然而，他们在面对年轻一代时，可能会感到沟通上的隔阂，导致双方的理解与配合出现问题。

沟通模型解析

跨代沟通培训中，沟通模型的解析至关重要。沟通不仅是信息的传递，更是思想的交流。为了让学员理解沟通的复杂性，培训中会使用乔哈里视窗等工具，帮助学员识别自身的盲区与共识区。

沟通难的原因

沟通之所以难，主要是因为每个人的理解与表达方式都受到自身经历和文化背景的影响。通过解析沟通模型，学员能够识别出双方在沟通中的误解与偏差，从而找到有效的解决方案。

MBTI性格解码

MBTI性格测试是跨代沟通培训中的一项重要工具。通过对参与者进行性格测试，帮助他们了解自己的性格特征及其在沟通中的表现。MBTI测试主要涵盖四个维度：

• 精力支配：外向（E）与内向（I）的倾向。
• 感知倾向：现实（S）与远见（N）的差异。
• 判断方式：理性（T）与感性（F）的选择。
• 行为特征：评判（J）与感知（P）的区别。

通过MBTI性格解码，学员可以更好地理解自己及他人的沟通风格，从而在实际工作中实现更有效的沟通。

有效沟通策略

在跨代沟通培训的最后部分，学员将学习到一系列有效的沟通策略。这些策略包括如何进行结构化反馈、如何倾听他人的意见、以及如何在团队中建立良好的沟通氛围。

结构化反馈

结构化反馈是一种能够帮助学员清晰表达自己想法的有效方式。通过提问清单和邮件模板等工具，学员可以在沟通中更加明确自己的观点，减少误解与冲突。

倾听技巧

倾听是沟通中不可或缺的一部分。通过3F倾听法，学员能够在沟通中更好地理解对方的想法，增强互动的有效性。倾听不仅仅是听到对方说了什么，更重要的是理解对方的情感与需求。

总结与反思

跨代沟通培训的最后，学员将进行总结与反思。通过对当天课程的回顾，学员可以更好地消化所学内容，形成自己的沟通策略。总结不仅有助于巩固所学知识，还能够提升学员在实际工作中的应用能力。

结语

跨代沟通培训作为一种新兴的职场培训项目，通过深入分析代际差异与性格特征，帮助职场人克服沟通障碍，提升沟通效率。随着职场环境的不断变化，跨代沟通培训将愈发重要，成为职场人士必备的技能之一。通过有效的沟通，组织能够实现更高的协作效率，营造和谐的职场氛围，从而推动整体发展。