工作复盘培训

工作复盘培训

定义

陈永：新晋经理人的修炼

【课程背景】今天众多企业高速发展，人才的需求远大于人才的引进与供给，因此大量的明星员工或销售精英走上了管理岗位，成为带团队的新晋经理人。这些中基层管理者作为企业前端带队作战的排头兵，他们是一群最接近“战场”的先行军，发挥着执行、落实企业各项具体任务并达成目标的至关重要的作用，他们的个人能力和工作成果决定了企业的最终绩效，是企业需要重点关注和培养的群体。他们根据企业的战略决策，带领着一线作战部队，通过共同的努力，把企业的要求和目标转化成一场场“战役”的胜利。简单来讲就是“顶层指明方向，一线创造战果”。然而这些人中相当大一部分没有经过系统的训练，所以他们不具备科学的带团队经验。导致这些曾经明星的骨干员工，从优秀变成了平庸。造成团队业绩直线下降，团队人心涣散，成员流失,最后有可能这个明星员工也呆不下去，灰溜溜的离开了公司。这样，对于团队和员工本人来说，都是一种无法衡量的损失。针对上述情况，本课程首先从认识管理开始，带领学员认识到晋升管理层后的工作对象和思考方式的转变，继而分析管理角色错位带来的风险，让学员对管理的方式方法有更深刻的认识。同时通过不同的管理工具和方法，辅导新新晋经理们如何萃取团队经验、做工作复盘、开好工作会议等，做到管理比自己更优秀的下属。会找业绩突破口，能有效协调公司资源，管理好的上司。懂得搭建人才梯队，实现从自我驱动、自我管理到管理他人、驱动他人的跨越。【课程收益】帮助中、基的经理、主管们建立正确、前瞻的管理理念；明确一般企业新晋经理管理职能；帮助新晋经理掌握驱动团队的技能；帮助企业建立稳定、和谐的用人环境，从而提高人才竞争方面的优势。【课程特色】 避开深奥理论，化繁为简，版权管理模型，挖掘底层逻辑，揭开思维迷团 深度调研、实访，将咨询与培训一体化，直击学员工作中的难题与困扰 有案例，有模拟，案例与模拟来源真实经历，不谈高大上，紧扣行业与岗位 有思维引导，有方法论指引，有操作工具与方法提供，学之可用，学之会用【课程对象】新上任的或晋升三年以内的中、层管理人员，HR部门经理，HR从业人员【课程时间】1-2天（6小时/天）【课程大纲】一、认清自我，顺利登上管理的舞台？1、中基层管理管理者的角色与职责角色职责2、管理者思维的变化 工作对象的转变思考方式的转变3、新晋经理人转型中的误区业务领先还是管理优先跟下属之间应该是什么样的关系让上级满意还是下属满意4、管理者的自我认知我为什么会被提拔我的优势是什么我面临的最大挑战是什么5、转型的四级跨越有思想会做人会做事会带人二、做人之道：会做人1、以身作则2、承担责任3、团队意识三、做事之道：授权与控制1、你是一个称职的经理吗？2、高质量授权的三个原则3、授权与控制的思路与技巧四、做事之道：目标管理SMART1、明明白白的看清工作分析2、工作分析与你有什么关系3、学会识别一份好用的职务说明书4、直线经理应用职务说明书的5个要点五、做事之道：计划与过程管理1、时间管理2、业务流程分析3、PDCA4、计划管理六、做事之道：会议与沟通1、高效会议2、精准沟通七、做事之道：工作复盘1、工作复香的基本概念2、工作复盘的内容与方法3、工作复盘的步骤与过程4、复盘画布的应用八、带人之道：绩效辅导与绩效面谈策略与方法小故事：猎人、猎狗的故事1、为什么我们要做绩效辅导2、绩效辅导之GROW3、绩效辅导之因果图4、绩效面谈之一个表格、四个主题、九个步骤九、带人之道：员工培训与员工辅导1、做员工培训与成长的第一责任人2、做员工的教练十、带人之道：面试选人1、要想用好人，先学会选对人选人的重要性分析员工招聘的五项基本原则2、什么样的人才是你需要的候选人与岗位之间是什么样才是最佳选择什么样的人才是你需要的-冰山模型案例探讨：我选拔了一个驾驶员主管你的用人理念是什么？3、你真的知道面试究竟面试的是什么为什么要用面试来选人面试甄选的基本逻辑过程案例探讨：张经理到底错误在什么地方面试前、中、后的基本要求4、行为面试法应用精髓STAR原则的应用技巧现场模拟：你来面试我5、结构面试法的提问技巧你理解结构化面试方法吗什么样才是一个好的提问你有自己的私人题库吗练习：现场准备3个个人优选面试题库6、员工入职5+2+3管理法入职5天管理策略入职2周管理策略入职3月管理策略十一、带人之道：团队文化信任激励十二、带人之道：你真的了解你带的团队吗？人才盘点1、人才盘点-透析你的团队2、人才盘点交付给直线经理的三个超级武器人才九宫格人才地图人才IDP练习：绘制自己的IDP十三、现场答疑与互动，解答学员问题通常答题时间为0.5-1小时，2天以上课程可设计专门的研讨咨询环节

陈永 培训咨询

工作复盘培训是指在工作完成后，对工作过程、结果及其背后的原因进行系统性分析与总结，以提升团队及个人的工作效率与绩效的培训方法。它强调通过对过去工作的反思与总结，促进知识的积累和经验的传承，从而避免同样错误的再次发生，并为今后的工作提供借鉴和指导。

工作复盘的背景

在现代企业管理中，随着市场竞争的加剧，企业对绩效的要求越来越高。传统的工作方式往往注重任务的完成，而忽视了工作过程中的学习与反思。工作复盘作为一种新兴的管理工具，逐渐被各类企业所认可和采纳。它不仅可以帮助企业提高工作效率、减少资源浪费，还可以增强团队凝聚力，提升员工的责任感和成就感。

工作复盘的起源

工作复盘这一概念最早起源于军事领域，尤其是在战斗结束后，指挥官会对战斗过程进行总结与分析，以评估战术的有效性和指挥的得失。这种方法后来被引入到商业管理中，并逐渐演变为一种重要的管理工具，用于帮助企业在动态环境中持续改进与创新。

工作复盘的必要性

• 提升团队绩效：通过复盘，团队可以识别出在工作中存在的不足之处，从而在未来的工作中加以改进。
• 促进知识共享：工作复盘可以将个人的经验和教训转化为团队的集体智慧，增强团队的整体能力。
• 增强员工参与感：通过复盘，员工能够参与到工作总结中，提升他们的责任感和认同感。
• 降低重复错误：复盘可以帮助团队识别和避免在未来工作中可能重复的错误。

工作复盘的理论基础

工作复盘培训的方法论主要基于以下几个理论：

1. 反思性学习理论

反思性学习强调在实践中进行自我反思，通过对经验的分析来促进学习和成长。工作复盘正是通过对工作结果的反思，帮助参与者理解自己的优势和不足，形成持续改进的意识。

2. 知识管理理论

知识管理理论认为，组织的知识是其核心竞争力之一。工作复盘通过系统化的总结和记录，能够将个人知识转化为组织知识，进而提高组织的整体智力水平。

3. PDCA循环理论

PDCA循环（Plan-Do-Check-Act）强调在工作中不断循环改进。工作复盘可以看作是“Check”环节的重要组成部分，通过对实施结果的检查与评估，为“Plan”提供依据，进而推动持续改进。

工作复盘的内容与方法

1. 工作复盘的基本概念

工作复盘是指在完成某项工作后，团队或个人对工作过程及结果进行全面的总结与反思，主要包括以下几个方面：

• 工作目标的达成情况
• 工作过程中的关键环节
• 遇到的问题与挑战
• 成功的经验与教训
• 未来改进的建议与措施

2. 工作复盘的内容与方法

• 定期复盘：建议团队定期进行复盘，如每周或每月，确保工作总结的及时性。
• 建立复盘机制：设定固定的复盘流程，包括会议时间、参与人员及内容框架等。
• 使用复盘工具：可以借助复盘画布、复盘模板等工具，帮助团队系统化总结工作。
• 记录复盘结果：将复盘的结论和建议记录在案，以便后续参考与追踪。

3. 工作复盘的步骤与过程

工作复盘一般可以分为以下几个步骤：

• 准备阶段：确定复盘会议的主题，收集相关数据与资料，提前发送给与会人员。
• 回顾阶段：回顾工作目标、实施过程、结果及存在的问题，确保与会人员对工作有共同的理解。
• 分析阶段：通过集体讨论，分析工作中出现的成功因素与问题根源，形成共识。
• 总结阶段：总结复盘的主要结论，明确未来的改进方向与具体措施。
• 记录与反馈：将复盘的结果形成文档，及时反馈给团队成员，确保信息的透明与共享。

工作复盘在新晋经理人培训中的应用

在新晋经理人培训课程中，工作复盘是一个重要的模块，其应用体现在以下几个方面：

1. 帮助新晋经理人认清角色转变

新晋经理人常常面临角色的巨大转变，从一名执行者转变为团队的领导者。通过工作复盘，帮助他们理解管理工作与执行工作的区别，明确管理目标与职责，提升管理意识。

2. 提升团队管理能力

工作复盘的过程可以帮助新晋经理人掌握团队管理的技巧，如如何分析团队的工作表现、如何识别团队成员的优劣势、如何进行有效的沟通与反馈等。

3. 促进团队协作与信任

通过共同的工作复盘，团队成员可以分享彼此的经验与教训，增强相互之间的信任与理解，从而促进团队协作与凝聚力。

4. 建立持续改进的文化

工作复盘不仅是一次性的活动，更是建立持续改进文化的重要手段。新晋经理人在培训中学习如何将复盘融入日常管理工作中，形成良好的工作习惯。

工作复盘的案例分析

在实践中，许多企业通过有效的工作复盘取得了显著的成效。以下是几个典型案例：

案例一：某科技公司项目复盘

某科技公司在一次产品开发项目结束后，组织了项目复盘会议。通过复盘，发现项目组虽然按时完成了任务，但由于前期需求调研不足，导致产品上线后用户反馈不佳。团队总结了调研环节的重要性，并制定了新的需求调研流程，确保后续项目的质量。

案例二：某销售团队的销售复盘

某销售团队在季度销售结束后，召开了销售复盘会议。复盘中，团队成员分享了各自的销售经验，分析了成功的销售策略与失败的原因。在总结中，他们发现客户关系管理是提升销售的关键，随后决定加强对客户的维护与跟进，制定了相应的客户管理计划。

案例三：某制造企业的质量复盘

某制造企业在发生质量事故后，立即召开了质量复盘会议。通过分析事故原因，团队发现是由于生产流程中的某个环节出现了疏漏。复盘会议后，企业重新梳理了生产流程，制定了更为严格的质量检查标准，有效降低了后续的质量问题。

工作复盘培训的实施策略

为了确保工作复盘培训的有效性，企业在实施过程中可以考虑以下策略：

1. 高层支持

企业高层应积极支持工作复盘培训，营造良好的氛围，鼓励员工参与复盘活动。同时，高层领导应以身作则，参与复盘，展现重视。

2. 定期组织复盘活动

企业应定期组织工作复盘活动，形成制度化，确保复盘成为常态化的工作环节，避免流于形式。

3. 提供必要的培训与工具

企业应为员工提供必要的培训，帮助他们掌握复盘的方法与技巧。同时，提供相应的工具与模板，提升复盘的效率。

4. 建立反馈机制

企业应建立有效的反馈机制，将复盘结果与员工的绩效考核、晋升等挂钩，增强复盘的实效性。

结语

工作复盘培训作为一种有效的管理工具，对于提升团队绩效、促进知识共享、降低重复错误具有重要意义。通过系统化的复盘过程，不仅可以帮助新晋经理人更好地适应管理角色，还可以为企业的持续改进与创新提供动力。在未来的发展中，企业应更加重视工作复盘的实践与应用，推动其在各类管理活动中的深入实施。