教练式沟通培训

教练式沟通培训

教练式沟通培训是一种旨在提升个人和团队沟通能力的专业培训形式，强调通过教练式的对话和反馈来促使参与者的成长和发展。这种沟通方式特别适用于管理者与下属之间的互动，能够有效提升工作效率、增强团队凝聚力。随着现代企业对沟通能力的重视，教练式沟通培训在企业管理、领导力发展及人力资源管理等领域逐渐成为一种重要的培训手段。

史明：管理沟通技巧

【课程背景】“职业经理人所遇到的问题80%应该是通过沟通来解决的”，世界上最伟大的管理者杰克韦尔奇先生曾经如是说过。当今管理沟通能力是成为卓越经理人的必要条件，也是企业管理者不得不面对的问题，本课程致力于帮助管理者理解沟通，深刻认知沟通的重要性，掌握沟通技巧，使个人沟通能力得到有效提升，从而更好地通过沟通解决部门内外问题，弱化部门墙，完成组织任务。【课程收益】建立正确的沟通价值观，了解沟通的意义和重要性；掌握沟通模型及沟通技巧，实现有效沟通，从而构建高效和谐的员工队伍；掌握有效提问的六种方式，倾听的3F技巧及高效反馈的方法等沟通工具；认知对上级、平级及下级的沟通场景，掌握对应的沟通技巧；掌握对五种不同人格特性人物的沟通要点；掌握会议沟通过程中的沟通要点。【课程特色】模型明确；逻辑清晰；学以致用；生动轻松【课程对象】企业中基层管理干部（班组长、主管、经理）、储备管理干部及对沟通能力需求较高的员工【课程时间】2天（6小时/天）【课程大纲】一、管理沟通概述1、管理的定义与价值2、沟通与管理沟通沟通的定义与价值沟通在管理中的地位和作用有效沟通的原则与基本要求管理沟通的特点二、高效沟通的基本原则1、沟通模型沟通中的常见问题分析沟通模型实际应用案例探讨2、有效沟通的通用性原则态度原则倾听原则同理心原则高效沟通的6大基本步骤演练：通用性原则的使用技巧三、高效沟通的沟通技巧1、信息发送常见的沟通方式及特点有效发送信息的技巧：语音、语调及语言有效的肢体语言使用2、有效提问案例：某下属业绩不好，怎么沟通？多问开放式问题提问一定要面向未来不要轻易问“为什么”假如式提问和度量式提问现场演练：目标拟定提问四：教练式沟通的前提——3F倾听深度倾听的定义倾听测试：测试你的倾听能力倾听中的心态：好奇、中立、欣赏、支持、厌倦倾听层次的定位：听自己，听言语，听未言常态确认，确保对话同频实战演练：采用一术一练终总结演练模式2、有效的3F聆听术(Fact-feel-focus）区分：事实与看法什么是情绪感受意图需要重新聚焦3、深度倾听3R技巧：接纳—回应—求证接受信息，不急于表达自己事实回应，为表达创造动力常态确认，确保对话同频五、鼓舞人心的反馈案例：下属的绩效只完成80%，你如何反馈？四种不同的反馈批评式反馈忽视型反馈主观式反馈教练式反馈2. 高效反馈的价值3. 高效反馈的核心技术积极性反馈使用技巧建设性反馈使用技巧六、管理沟通技巧对上级沟通如何与上级高效沟通：前期准备，表述逻辑和观点总结；如何与上级平等沟通：不卑不亢，大胆表达；如何与上级友好沟通：尊重领导，注意措辞；日常对上级沟通技巧：工作汇报、请假、日常关系维护；对平级沟通（跨部门沟通）弄清合作部门间的利害关系：独立互助；跨部门沟通注意事项：换位思考，合作共赢；日常平级沟通技巧:合作邀请、请求协助、跨部门工作安排沟通技巧；对下级沟通对下级沟通的常见误区；对下级沟通的几个通用性原则应用：语言坚定、注意倾听、鼓励表达；常用对下级沟通技巧：教练式辅导中的引导式沟通；日常对下级沟通技巧：工作安排、绩效结果沟通技巧；七、人际风格沟通技巧1、人际风格的四大分类2、各类型人际风格的特征与沟通技巧八、会议沟通技巧1、会议的目的及安排2、会议的主持会议的类型及主持的技巧会议过程中的控场让会议圆满结束的总结方式实用工具集锦：序号工具序号工具1沟通模型11职场沟通的3种模型2有效沟通3原则12对上级沟通的4项技巧3沟通氛围建设4个方法13对平级沟通的3点事项4高效沟通的6大步骤14对下级沟通的表达方式5信息发送的3种方法15PDP人格分类6肢体信息运用的3大技巧16与5种人格沟通表达技巧7高效提问的6种方式17会议沟通的5项原则8有效倾听的3F倾听术18 9倾听的3R技巧19 10高效反馈的2种形式  

史明 培训咨询

一、背景与发展

沟通是人类社会最基本的互动方式之一，无论是在个人生活还是职业生涯中，良好的沟通能力都是成功的关键。根据杰克·韦尔奇的观点，职业经理人所遇到的80%问题可以通过有效的沟通来解决。随着企业环境的复杂化以及团队合作的日益重要，传统的沟通方式已经无法满足现代管理的需求，因此，教练式沟通应运而生。

教练式沟通源于教练技术的应用，最早起源于运动领域，随后逐渐被引入到商业管理和个人发展中。教练式沟通强调倾听、提问和反馈，通过这些技巧来激发对方的潜能，引导其进行自我发现和自我解决问题。这种方法不仅提升了沟通的有效性，还促进了学习和成长，是现代管理者不可或缺的技能之一。

二、教练式沟通的基本概念

教练式沟通不仅仅是一种沟通技巧，更是一种沟通哲学。其核心在于通过倾听、提问和反馈来建立信任关系，从而帮助对方发现问题、探索解决方案。教练式沟通的几个主要特点包括：

• 倾听：深度倾听是教练式沟通的基础。教练需要关注对方的言语、情感和意图，以便更好地理解对方的需求和问题。
• 提问：有效的提问能够引导对方深入思考，促进自我反省和自我发现。教练式提问通常使用开放式问题，鼓励对方表达自己的观点和感受。
• 反馈：反馈是教练式沟通中不可或缺的部分。通过建设性反馈，教练能够帮助对方识别优缺点，提供改进的建议。

三、教练式沟通的实施步骤

实施教练式沟通可以通过以下几个步骤进行：

• 建立信任：教练与被教练者之间需要建立一种信任关系，只有在信任的基础上，沟通才能够顺畅进行。
• 明确目标：在沟通开始之前，明确沟通的目标和期望结果，使双方对沟通的方向有清晰的了解。
• 深度倾听：在沟通过程中，教练需要全心全意地倾听对方的表达，关注其情绪变化和潜在需求。
• 开放式提问：通过开放式问题引导对方思考，鼓励其主动表达想法和感受。
• 反馈与总结：在沟通结束时提供反馈，帮助对方总结学习经验和未来的改进方向。

四、教练式沟通的技巧

在教练式沟通中，有几种实用的技巧可以帮助提升沟通效果：

• 3F倾听技巧：3F倾听技巧包括事实（Fact）、感受（Feel）和聚焦（Focus）。教练在倾听时，需要分别关注对方表达的事实、情绪和意图，以便全面理解对方的需求。
• 提问技巧：有效的提问能够激发对方的思考。开放式问题、假设性问题和度量性问题都是常用的提问方式，可以帮助对方深入反思。
• 反馈技巧：反馈应该具体、及时且具有建设性。教练需要关注对方的优点，并在此基础上提出改进建议，帮助对方在未来的工作中更好地发挥潜能。

五、教练式沟通在管理中的应用

教练式沟通在管理中的应用非常广泛，尤其是在以下几个方面：

• 绩效管理：通过教练式沟通，管理者能够更好地与员工沟通绩效反馈，帮助他们识别改进的方向和方法，从而提升整体绩效。
• 团队建设：教练式沟通能够增强团队成员之间的信任与合作，促进团队内部的有效沟通，提升团队凝聚力。
• 冲突管理：在处理团队冲突时，教练式沟通可以帮助各方倾听对方的观点，寻找共同点，促进问题的解决。

六、实践案例分析

以下是一些实际应用教练式沟通的案例分析：

• 案例一：某公司在绩效评估中发现，员工A的表现不佳。管理者通过教练式沟通，与员工A进行了一对一的交流。管理者首先倾听了员工A的想法和感受，了解其所面临的挑战。随后，通过开放式提问，引导员工A分析自身问题，并共同制定改进计划。最终，员工A的表现得到了显著提升。
• 案例二：在团队会议中，团队成员B与C之间产生了分歧。项目经理采用教练式沟通的方式，鼓励两位成员分别表达自己的观点和感受。通过倾听和反馈，项目经理帮助他们找到共同的利益点，最终达成了一致意见，推动了项目的顺利进行。

七、教练式沟通的挑战与应对

尽管教练式沟通在实践中表现出色，但在实施过程中仍然面临一些挑战：

• 抵触情绪：一些员工可能对教练式沟通产生抵触情绪，认为这是对其能力的质疑。管理者需要通过建立信任关系来缓解这种情绪。
• 技能掌握：教练式沟通需要一定的技巧和经验，管理者可能在初期难以掌握。企业可以通过培训和实践，帮助管理者提升相关技能。
• 文化适应：不同企业文化对沟通方式的接受度不同，管理者需要灵活调整自己的沟通方式，以适应不同的文化环境。

八、结论与展望

教练式沟通作为一种新兴的沟通方式，具有提升沟通效率、促进个人与团队发展的独特优势。随着企业对沟通能力的重视程度不断加深，教练式沟通将在未来管理实践中发挥越来越重要的作用。为了有效实施教练式沟通，企业应重视相关培训，帮助管理者掌握必要的沟通技巧，并在实际工作中不断实践和完善。通过这种方式，企业不仅能够提升员工的工作表现，还能够营造出更加和谐的工作环境，推动企业的持续发展。