管理者技能培训
管理者技能培训是指针对企业管理者进行的系统性、专业性培训，旨在提升其在组织管理、领导力、团队建设、沟通协调等方面的能力。这类培训通常包括理论学习、实践演练和案例分析等多种形式，帮助管理者应对日常工作中的各种挑战和复杂情况。在当前竞争激烈的市场环境中，管理者技能培训的重要性日益凸显，企业对管理者的要求也愈加严格。
【课程背景】随着市场环境的不断成熟，企业间的竞争也日渐白热化。在此背景下，企业对管理者提出了更高的要求。而建立和打造一支优秀的基层管理者队伍，对于企业发展迫在眉睫。如何帮助基层管理者快速适应当前的环境变化，带领自己的团队完成企业交付的各项任务？此次课程针对基层管理者在日常工作中的管理难点、痛点，着力解决管理者普遍且亟待改善的现实问题。最终完成“通过杠杆，让管理效能最大化”的终极目标。【课程收益】帮助管理者解决管理工作中经常出现的实战问题，问题包括“时间不够用？”、“说话没人听？”、“布置任务，员工听不懂？”、“辅导下属，员工学不会？”、“有限资源如何激励？”等，让学员即学即用；借助各类管理工具，加大管理杠杆，提升管理效能，工具包括“个人使用说明书”、“速胜项目构建表”、“任务布置工单”、“ATM激励法”等，让学员解决问题有抓手。【课程特色】实战场景：7场“管理大戏”，重现学员日常管理场景；问题教学：13个“实战问题”，提供具体落地解决方案；管理工具：16项“管理工具”，示范工具使用操作方法。【课程对象】高潜人才、一线基层管理者【课程时间】2天（6小时/天）【课程大纲】阶段一：角色转化—找定位，完成华丽转身角色认知：如何识角色，让自己快速适应管理大戏1：张小舜成为经理的第一个月；角色困惑：定位问题+思维角度场景再现：5个不同场景的忙乱问题及背后的原因：工作内容改变：向下管理，向上沟通，横向交流；思维模式转变：从自己好好工作交结果，到驱动别人工作拿结果；主要问题引出：❶时间不够用；❷负向反馈多3、管理问题1~时间不够用：解决办法：善用杠杆；时间四象限模型介绍；选择做正确的事案例：客户投诉、员工岗位画像、激励分配机制时间管理升维思考：设计高杠杆工作案例讲解；案例：开例会—轮值主持法；写周报—向下写周报练习：根据“时间四象限”梳理部门工作优先级情景分析：正在赶《年度述职报告》，明天向直属领导做，这时，被老板叫到办公室，要做一个明年规划详细报告，你该怎么办？4、管理问题2~负向反馈多：原因分析：向上、横向、向下，多维沟通产生问题；案例：上级接任务和要支持；平行部门的资源交换；下属精准激励乔哈里视窗说明；沟通难，共识区太小，盲区太大哈佛思维实验：视角不同，导致的结果不同开窗三步曲使用说明：透明+探寻+反馈阶段二：组团出道—建规则，树立团队威信规则制定：怎么定规矩，让下属欣然接受管理大戏2：说话没人听，任务难推进角色困惑：没有建立规则+尚未树立威信场景再现：老人的钉子+新人的个性为什么要定规矩？上杠杆：先理顺关系，再解决问题搞清楚“说话没人听”的原因：新人和老人的不同如何定规则？透明，先干为敬：《个人使用说明书》工具使用说明；案例：国书递交探寻，摸清底细：《岗位使用说明书》工具使用说明；案例：接手工作与下属正式对话反馈，达成共识：《确认邮件模板》工具使用说明。练习安排：工具使用：《个人使用说明书》&《岗位使用说明书》情景模拟练习问题解决~下属反复触碰我的底线，为什么？怎么办？案例讨论案例：汉隆原则威信树立：如何快立威，让团队口服心服管理大戏3：下属真的“口服心也服”？场景一：老人们的窃窃私语场景二：新人们的不置可否问题4~怎样快速站稳脚跟？解决办法：发起速胜项目如何选择速胜项目：《速胜项目三角模型》讲解如何用好速胜项目：《速胜项目构建表》使用说明案例：HR空降异地的速胜项目练习：速胜项目的设计以组为单位，按照速胜项目构建要求，设计一个速胜项目；讨论结果，填写至表格内，每组派代表介绍本组的速胜项目阶段三：高效作战—拿结果，提升管理效能任务布置：怎样颁任务，让员工避免走样管理大戏4：怎么说，才听得懂角色困惑：任务不清晰，辅导不到位场景再现：双十一的任务布置任务布置公式：布置任务=工单+前馈+跟踪问题分析：布置工作不是派活，是拿结果解决办法：结构化布置任务案例：滴滴打车平台的工单问题5~工作布置怎样才能说清楚？工单的作用：把任务说清楚；如何结构化布置任务：《任务布置工单》情景使用及格式说明练习：任务工单填写案例：一杯咖啡的故事；拒不执行的任务；迟交的任务；订餐的窍门；遇到“事妈”怎么办问题6~下属到底听没听懂？前馈的作用：测试下属是否听懂；《前馈提问清单》工具说明—说给我听听《工作确认模板》工具说明—写给我看看案例：任务五要素的邮件使用问题7~如何按时拿回我想要的结果？跟踪的作用：如何落实，拿到结果；下属汇报模板说明—3张表（日、周、月报）问题8~如何处理职场老油条？《标准任务看板》工具使用说明案例：罗振宇央视制片人的经历员工辅导：如何教下属，让任务产生结果管理大戏5：怎么教，才学得会下属的反应：不会，不会，还是不会管理者的应对：我来吧案例：杰克▪韦尔奇的辅导误区辅导公式=营造辅导“场”+GROW提问法+案例对标法如何突破辅导误区，让下属学会反思问题9~让下属学会反思，避免重复出错营造辅导“场”—怎样的场？为何营造这样的场案例：习得性无助GROW提问法——《GROW提问法模板》的2种误区案例：直升机领导第三步：案例对标法——《案例对标法例句》的2种收尾方式案例：新人小李的请求；刘翔的教练孙海平训练辅导场景还原阶段四：凝成团力—聚人心，激发员工自驱人员激励：怎样激励，让下属“嗨”起来管理大戏6：我该拿什么激励你？角色困惑：激励认知+方法缺失场景再现：下属到底要什么案例：赫兹伯格双因素理论问题10~缺乏资源，用什么激励下属？激励的2个前提：关系排摸和误区认识案例：2-7-1理论&7-2-1理论；国企、民企的激励误区激励本质拆解：“马斯洛需求理论”&“薪福荣三角形理论”案例：端午节的福利；运动元的激励模式ATM沟通激励法=认可+目标+建模案例：“后进”员工被看见；爱起绰号的王老师；华为标语墙；海尔的“命名”练习：制作团队关系图根据自己团队的实际情况，制作团队关系图；记录一周内，与团队成员的交流沟通情况（类型和次数），并显示在图中；根据图中所示的情况，得出团队关系，并制定相应计划。员工纠错：怎么批评，让下属接受改变管理大戏7：批评会有副作用吗？问题1：批评会影响氛围吗？问题2：冲突是种催化剂什么是好的批评？批评的2大原则原则1：避免在工作场所现场批评原则2：进行一对一且正式的批评案例：飞行员执飞出错处置；非正式批评打隔断问题11~下属犯错，想拿ta做典型，怎么办？《互信模型表》说明互信原则：3种关系+2个维度案例：师徒关系；同事关系；敌视关系问题12~怎样做好一场批评，让下属接受并改变？批评=澄清+反馈+纠正澄清+反馈清单&纠正例句的工具使用说明案例：商业计划书的引号疑问批评误区：三明治批评法案例：含蓄的德国人问题13~如何批评 “屡教不改”的职场混子？《联合批评—见证批评法》
一、管理者技能培训的背景与意义
随着全球经济一体化和市场竞争的加剧，企业面临着快速变化的市场环境和日益复杂的管理挑战。管理者作为企业与员工之间的桥梁，其能力直接影响到团队的工作效率和企业的整体绩效。因此，提升管理者的技能水平成为企业人力资源管理的重要任务。
管理者技能培训不仅能够帮助管理者掌握必要的管理知识和技能，还可以提高其自我认知和职业素养，从而在工作中发挥更大的影响力。通过系统的培训，管理者能够更好地理解团队成员的需求，优化沟通方式，提升激励手段，进而实现团队目标。
二、培训内容与课程设计
管理者技能培训的内容通常包括但不限于以下几个方面：
- 角色认知与定位：帮助管理者明确自己的角色及在团队中的定位，理解管理的本质和目标。
- 沟通与协调能力：提升管理者的沟通技巧，帮助其有效传达信息，处理团队内部和外部的关系。
- 团队建设与领导力：培养管理者的团队建设能力，使其能够激发团队成员的潜能，增强团队凝聚力。
- 时间管理与任务布置：教授管理者如何有效管理时间，合理布置任务，确保工作高效完成。
- 员工激励与辅导：帮助管理者掌握激励员工的技巧，提升员工的工作积极性和创造力。
- 问题解决与决策能力：培养管理者的分析与解决问题的能力，提高其决策水平。
课程设计方面，管理者技能培训通常采用多种教学方法，如案例分析、角色扮演、小组讨论等，以增强学习的互动性和实用性。通过实战演练，学员可以将所学知识应用于实际工作中，提升培训效果。
三、管理者技能培训的实施方法
为了确保培训的有效性，管理者技能培训的实施方法通常包括以下几个步骤：
- 需求分析：通过问卷调查、访谈等方式了解管理者在工作中遇到的困难和需求，以制定针对性的培训方案。
- 课程设计：根据需求分析的结果，设计培训课程，包括培训目标、内容、形式和评估方法。
- 培训实施：选择合适的培训师，采用多样化的教学方法，确保培训过程的高效和生动。
- 效果评估：通过学员反馈、培训前后绩效对比等方式评估培训效果，持续改进培训内容和方法。
四、管理者技能培训的应用案例
在实际操作中，许多企业通过管理者技能培训取得了显著成效。以下是几个典型案例：
- 某科技公司：该公司针对新任管理者开展了一期为期两个月的管理者技能培训，内容涵盖沟通技巧、团队管理和问题解决等。培训结束后，参与培训的管理者在团队绩效评估中显著提高，员工满意度也有所上升。
- 某制造企业：这家企业在实施新战略过程中，发现管理者在执行力和沟通方面存在短板。通过引入外部专家进行专项培训，管理者们在战略执行中表现出更强的领导力，推动了企业的转型升级。
- 某零售企业：在进行门店管理培训时，该企业采用了情景模拟和案例讨论的方式，让管理者在具体情境中学习如何处理客户投诉和员工关系，取得了良好的培训效果，门店的客户满意度和员工留存率均有提升。
五、管理者技能培训的挑战与对策
尽管管理者技能培训具有重要的意义，但在实施过程中仍面临一些挑战，包括：
- 培训需求的多样性：不同管理者在能力和需求上存在差异，如何设计适合所有人的培训课程是一大挑战。
- 时间与资源限制：管理者往往工作繁忙，时间有限，如何安排有效的培训时间也是一大难题。
- 培训效果的评估：培训效果的评估往往难以量化，如何建立有效的评估体系是培训实施中的一大挑战。
针对这些挑战，可以采取以下对策：
- 个性化培训：根据不同管理者的背景和需求，设计个性化的培训方案，确保培训的针对性和有效性。
- 灵活的培训时间：采用线上培训与线下培训相结合的方式，提供灵活的学习时间，满足管理者的时间安排。
- 建立反馈机制：通过培训后的反馈和评估，及时调整培训内容和方式，确保培训的持续改进。
六、管理者技能培训的未来发展趋势
随着科技的进步和市场的变化，管理者技能培训也在不断演变。未来的发展趋势可能包括：
- 数字化培训：利用在线学习平台和移动学习应用，使培训更加灵活和便捷。
- 数据驱动的培训：通过数据分析了解培训效果和学员需求，优化培训内容和方法。
- 跨界融合：引入心理学、社会学等学科的知识，提升管理者的综合素质和应对能力。
综上所述，管理者技能培训是提升企业管理水平、增强市场竞争力的重要手段。在不断变化的市场环境中，企业应重视管理者技能培训的实施，帮助管理者提升各项管理能力，从而推动企业的持续发展。
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