教练式反馈培训

教练式反馈培训

教练式反馈培训是针对企业管理者与下属之间沟通与协作的专项培训，旨在通过教练式的辅导技巧提升管理者的沟通能力与反馈效果，从而增强下属的工作绩效与自我管理能力。随着组织管理的复杂性和多样性不断增加，传统的管理模式逐渐显露限界，而教练式反馈作为一种新兴的管理理念和实践方式，受到越来越多企业的重视和应用。

史明：教练式辅导技巧

【课程背景】管理者既要分配任务，同时在检查工作的过程中要扮演员工的教练，能够运用教练技术，与部属总结不足、鼓励部属发挥优势，以提升工作能力和业绩。遗憾的是，很多经理主管因缺乏相关的面谈技能，不懂得如何给下属赋能，导致以下不良现象：1.与同级沟通不畅，在总结过程中，有互相批评、争吵现象；2.在未完全了解事实的情况下，草率定论，未能正确总结；3.与部属沟通不畅，部属被迫进行承诺，业绩不达标时不愿意对工作负责任；4.对话沉闷压抑，部属不愿坦露心扉，最终确定的行动计划只流于形式；5.未能进行有效启发，部属缺乏驱动力；本课程专门为企业的管理者设计，通过掌握教练式的对话技巧，提升沟通效率，帮助下属建立自我管理的思维方式和主人翁的心态，提高下属的行动意愿，使之符合和超越公司的要求。【课程收益】正确认知管理者的教练角色，建立现代管理思维；掌握教练式辅导的三大核心技巧；使学员学会在绩效面谈中运用GROW模型，有效为下属赋能；使学员掌握3F倾听及反馈技巧，能够有效打开部属的心扉；【课程特色】理论实践并存：没有实践的方法都是臆想，只有落地步骤才掷地有声；讲述操作并现：通过授课进行知识输入，通过工作坊的身体力行保证产出；安静生动并换：营造轻松环境学习，形成愉快环境付出，工作坊中获得提升；维持突破并成：维持事项管理经验，突破人员管理要素，切实以人为本达成升级。【课程对象】班组长、主管、经理等企业中基层管理干部【课程时间】1-2天 （6小时/天）【课程大纲】一、正确认知管理者的教练角色1、管理者角色认知探讨：你眼中的管理者角色是怎样的？角色负有怎样的职责？管理者的定义：管理者就是通过管理动作带领团队完成组织目标的人管理者角色：角色的多样性，管理者的上级角色/平级角色/下级角色2、什么是教练体验：教练有什么不一样教练和教练式辅导传统命令式管理的弊端引入教练式管理的三大原因：代际变化/管理要通人性/人的个性需求教练式管理的基本原则：正向期待教练的作用：指南针、镜子、催化剂三、教练核心技巧及作用教练核心技巧介绍教练的核心能力：提问/倾听/反馈突破传统三转移：人事转移：从关注事到关注人问题转移：从责备到解决问题导向转移：从关注过去到未来教练式辅导的前提条件：如何建立信任感良好的沟通氛围塑造第二讲：教练对话的方向与GROW模型教练提问的方向案例：某下属业绩不好，怎么沟通？多问开放式问题提问一定要面向未来不要轻易问“为什么”假如式提问和度量式提问现场演练：目标拟定提问2、GROW模型GROW模型介绍G-当事人的目标——目标设定的SMART原则R-现实情况分析——现实中的资源、困难O-选择可行的方法——凡事都至少有三种以上的方法W-拟定行动计划——要实现目标下一步具体需要做什么GROW模型演练：小明的困惑第三讲：教练式沟通的前提——3F倾听深度倾听的定义倾听测试：测试你的倾听能力倾听中的心态：好奇、中立、欣赏、支持、厌倦倾听层次的定位：听自己，听言语，听未言常态确认，确保对话同频实战演练：采用一术一练终总结演练模式2、有效的3F聆听术(Fact-feel-focus）区分：事实与看法什么是情绪感受意图需要重新聚焦3、深度倾听3R技巧：接纳—回应—求证接受信息，不急于表达自己事实回应，为表达创造动力常态确认，确保对话同频四、鼓舞人心的教练式反馈案例：下属的绩效只完成80%，你如何反馈？四种不同的反馈批评式反馈忽视型反馈主观式反馈教练式反馈2. 高效反馈的核心技术积极性反馈使用技巧建设性反馈使用技巧3. 高效反馈的价值教练式辅导的常用场景新员工辅导员工发展辅导业绩改善辅导实用工具集锦：序号工具序号工具1教练式辅导的2大前提11 2信任感建立的3种方式12 3沟通氛围建设的4个方法13 4教练式提问的6种方式14 5目标辅导的GROW模型15 6有效的3F倾听技巧16 7深度倾听3R技巧17 8高效反馈的2种方式18 9教练式辅导的3大场景19 10   

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一、教练式反馈的定义与背景

教练式反馈，是指管理者在对下属的工作表现进行反馈时，采用教练式的沟通方式，以引导、启发和激励为主要目标，而非简单的评判和指令。其核心在于通过开放式提问、积极倾听和建设性反馈，帮助下属明确目标、分析现实情况、选择可行的方法，并制定具体的行动计划，从而实现绩效的持续提升。

教练式反馈的背景源于管理学和心理学领域的发展。随着管理理论的更新，传统的命令式管理逐渐被认为难以适应现代企业的需求，尤其是在面对快速变化的市场环境和多样化的人才需求时，管理者需要扮演更加灵活和多元的角色。教练式管理的兴起，正是对这一变化的积极响应。

1. 教练式反馈的重要性

教练式反馈的重要性体现在多个方面。首先，它有助于建立信任关系。管理者通过积极倾听和有效反馈，能够与下属建立良好的沟通氛围，激发下属的内在动机。其次，教练式反馈能够提升下属的自我意识和自我管理能力，使其在日常工作中更加主动、自信地面对挑战。此外，教练式反馈的实施还能够有效提高团队的整体绩效，促进组织目标的实现。

2. 教练式反馈的基本原则

教练式反馈的基本原则包括：

• 正向期待：管理者应当以积极的态度对待下属，关注其优点和潜力。
• 关注过程：重视下属的成长过程，而不仅仅是结果。
• 建立信任：营造开放、信任的沟通环境，使下属愿意表达自己的真实想法和感受。

二、教练式反馈培训的核心内容

1. 管理者角色的认知

管理者在执行教练式反馈时，首先需要清晰自身的角色定位。管理者不仅仅是任务的分配者，更是团队发展的引导者。通过对管理者角色的深入探讨，学员能够更好地理解自身在团队中的责任与使命，从而更有效地运用教练式反馈技巧。

2. 教练式对话技巧

教练式对话技巧是教练式反馈培训的核心内容之一。培训中，学员将学习到如何通过开放式提问、倾听与反馈来进行有效的沟通。教练式对话强调与下属的互动，管理者需要通过提问引导下属思考，帮助他们发现自身的优势与不足。

3. GROW模型的运用

GROW模型是教练式反馈中常用的工具之一，其包含四个要素：目标（Goal）、现实（Reality）、选择（Options）和行动（Will）。培训中，学员将学习如何运用GROW模型来帮助下属设定清晰的目标，分析当前的现实情况，选择合适的解决方案，并制定具体的行动计划。

4. 3F倾听技巧

3F倾听技巧，即事实（Fact）、感受（Feel）和聚焦（Focus），是教练式反馈中不可或缺的部分。通过3F倾听，管理者能够更深入地理解下属的想法和感受，从而提供更为有效的反馈。培训中，学员将通过实战演练，提升自己的倾听能力。

5. 鼓舞人心的反馈

反馈不仅仅是对下属表现的评价，更是激励他们继续努力的重要方式。在教练式反馈培训中，学员将学习如何提供建设性和积极的反馈，以激励下属迎接挑战，持续改进工作表现。

三、教练式反馈的实践应用

1. 新员工辅导

在新员工入职阶段，教练式反馈能够有效帮助他们融入团队。管理者通过教练式的沟通方式，帮助新员工了解公司文化、明确工作目标，并在工作中给予及时的指导与支持。这种方式不仅能够提升新员工的工作效率，还能增强他们的归属感。

2. 员工发展辅导

在员工职业发展过程中，教练式反馈能够帮助员工识别自身的职业目标与发展方向。管理者通过与员工的定期对话，了解他们的职业规划，提供相应的支持与资源，助力员工实现职业成长。

3. 业绩改善辅导

对于业绩不达标的员工，教练式反馈能够通过深入的对话帮助他们识别问题根源，分析现状，并制定切实可行的改进计划。管理者通过积极的支持与鼓励，增强员工的自信心，提升其绩效。

四、教练式反馈的挑战与应对

1. 挑战

尽管教练式反馈具有诸多优点，但在实际应用中也面临一些挑战。例如，管理者可能缺乏足够的倾听能力，或者对教练式反馈的理解不够深入，导致反馈效果不理想。此外，部分下属可能对这种新方式感到抵触，难以适应。

2. 应对策略

针对上述挑战，管理者可以通过持续的培训与实践提升自身的教练能力。同时，营造开放的沟通文化，鼓励下属积极参与反馈过程，能够有效降低抵触心理。此外，提供明确的反馈框架和工具，可以帮助管理者在反馈时更具结构性和针对性。

五、总结与展望

教练式反馈培训作为现代管理的重要组成部分，能够有效提升管理者的沟通能力与下属的绩效。随着企业对人才发展的重视程度不断加深，教练式反馈在各类组织中的应用将愈加广泛。未来，教练式反馈有望与更多新兴管理理念相结合，推动组织管理的进一步创新与发展。

综上所述，教练式反馈培训不仅是提升管理者个人能力的重要途径，更是构建高效团队、实现组织目标的重要手段。在未来的管理实践中，教练式反馈将继续发挥其独特的价值，帮助企业在竞争中脱颖而出。