教练核心技巧培训

教练核心技巧培训

教练核心技巧培训是现代管理和领导力发展的重要组成部分，旨在通过系统化的培训和实践，提升管理者在团队管理、沟通和业绩提升中的能力。随着商业环境的不断变化和组织结构的多元化，传统的管理模式已难以满足新时代的需求，教练式管理逐渐成为企业发展的新趋势。

史明：教练式辅导技巧—中基层管理者MTP项目

【课程背景】管理者既要分配任务，同时在检查工作的过程中要扮演员工的教练，能够运用教练技术，与部属总结不足、鼓励部属发挥优势，以提升工作能力和业绩。遗憾的是，很多经理主管因缺乏相关的面谈技能，不懂得如何给下属赋能，导致以下不良现象：与同级沟通不畅，在总结过程中，有互相批评、争吵现象；在未完全了解事实的情况下，草率定论，未能正确总结；与部属沟通不畅，部属被迫进行承诺，业绩不达标时不愿意对工作负责任；对话沉闷压抑，部属不愿坦露心扉，最终确定的行动计划只流于形式；未能进行有效启发，部属缺乏驱动力；本课程专门为企业的管理者设计，通过掌握教练式的对话技巧，提升沟通效率，帮助下属建立自我管理的思维方式和主人翁的心态，提高下属的行动意愿，使之符合和超越公司的要求。【课程收益】正确认知管理者的教练角色，建立现代管理思维；掌握教练式辅导的三大核心技巧；使学员学会在绩效面谈中运用GROW模型，有效为下属赋能；使学员掌握3F倾听及反馈技巧，能够有效打开部属的心扉；【课程特色】理论实践并存：没有实践的方法都是臆想，只有落地步骤才掷地有声；讲述操作并现：通过授课进行知识输入，通过工作坊的身体力行保证产出；安静生动并换：营造轻松环境学习，形成愉快环境付出，工作坊中获得提升；维持突破并成：维持事项管理经验，突破人员管理要素，切实以人为本达成升级。【课程对象】班组长、主管、经理等企业中基层管理干部【课程时间】1-2天 （6小时/天）【课程大纲】一、正确认知管理者的教练角色1、管理者角色认知探讨：你眼中的管理者角色是怎样的？角色负有怎样的职责？管理者的定义：管理者就是通过管理动作带领团队完成组织目标的人管理者角色：角色的多样性，管理者的上级角色/平级角色/下级角色2、什么是教练体验：教练有什么不一样教练和教练式辅导传统命令式管理的弊端引入教练式管理的三大原因：代际变化/管理要通人性/人的个性需求教练式管理的基本原则：正向期待教练的作用：指南针、镜子、催化剂3、教练核心技巧及作用教练核心技巧介绍教练的核心能力：提问/倾听/反馈突破传统三转移：人事转移：从关注事到关注人问题转移：从责备到解决问题导向转移：从关注过去到未来教练式辅导的前提条件：如何建立信任感良好的沟通氛围塑造第二讲：教练对话的方向与GROW模型1、教练提问的方向案例：某下属业绩不好，怎么沟通？多问开放式问题提问一定要面向未来不要轻易问“为什么”假如式提问和度量式提问现场演练：目标拟定提问2、GROW模型GROW模型介绍G-当事人的目标——目标设定的SMART原则R-现实情况分析——现实中的资源、困难O-选择可行的方法——凡事都至少有三种以上的方法W-拟定行动计划——要实现目标下一步具体需要做什么GROW模型演练：小明的困惑第三讲：教练式沟通的前提——3F倾听深度倾听的定义倾听测试：测试你的倾听能力倾听中的心态：好奇、中立、欣赏、支持、厌倦倾听层次的定位：听自己，听言语，听未言常态确认，确保对话同频实战演练：采用一术一练终总结演练模式2、有效的3F聆听术(Fact-feel-focus）区分：事实与看法什么是情绪感受意图需要重新聚焦3、深度倾听3R技巧：接纳—回应—求证接受信息，不急于表达自己事实回应，为表达创造动力常态确认，确保对话同频四、鼓舞人心的教练式反馈案例：下属的绩效只完成80%，你如何反馈？四种不同的反馈批评式反馈忽视型反馈主观式反馈教练式反馈2. 高效反馈的核心技术积极性反馈使用技巧建设性反馈使用技巧3. 高效反馈的价值教练式辅导的常用场景新员工辅导员工发展辅导业绩改善辅导

史明 培训咨询

一、教练式管理的背景与发展

教练式管理源于体育领域，教练通过指导和激励运动员来提升他们的表现。随着这一理念的推广，教练式管理逐渐应用于商业管理领域。管理者不仅仅是任务的分配者，更是员工发展的引导者。

• 代际变化：随着千禧一代和Z世代的崛起，员工对工作的期望和需求发生了变化。他们更希望在工作中获得成长和发展，而非单纯的薪资回报。
• 管理要通人性：现代管理强调以人为本，关注员工的情感和心理需求，营造良好的工作氛围。
• 人的个性需求：每位员工都有独特的个性和发展需求，教练式管理能够帮助其找到最适合自己的发展路径。

二、教练核心技巧的定义与构成

教练核心技巧是指在教练式管理中，管理者应掌握的一系列技能和方法。这些技巧包括但不限于提问、倾听和反馈。有效运用这些技巧可以帮助管理者更好地理解团队成员的需求，提升他们的工作表现。

1. 提问技巧

提问是教练核心技巧中的重要组成部分，良好的提问能够引导员工思考，帮助他们找到解决问题的途径。有效的提问应具备以下特点：

• 开放式问题：鼓励员工深入思考，分享他们的观点和想法。
• 未来导向：提问应关注未来的可能性，而非过去的错误。
• 假如式提问：通过假设情境，激发员工的创造力和想象力。

2. 倾听技巧

倾听是建立信任与理解的基础。管理者需要掌握深度倾听的技巧，以确保有效沟通。深度倾听包括三个层次：

• 听自己：自我反省，了解自身的情感和反应。
• 听言语：关注员工所说的话，理解其背后的意义。
• 听未言：洞察员工未表达的情感和需求，提供更有针对性的支持。

3. 反馈技巧

反馈是提升员工表现和促进其成长的重要工具。有效的反馈应具备以下特征：

• 积极性反馈：关注员工的优点和成就，增强其自信心。
• 建设性反馈：指出不足之处，但同时提供改进建议，帮助员工成长。
• 高效反馈的时机：在适当的时机给予反馈，确保员工能够接受并理解。

三、GROW模型的应用

GROW模型是教练式管理中一项重要的工具，帮助管理者与员工共同设定目标和制定行动计划。GROW代表目标（Goal）、现实（Reality）、选择（Options）和行动（Will）。通过GROW模型，管理者能够更有效地引导员工思考和行动。

• 目标设定：明确员工的目标，确保其符合SMART原则（具体、可测量、可达成、相关性及时限）。
• 现实分析：帮助员工认识当前的资源和困难，客观评估现状。
• 选择方法：鼓励员工探索多种解决方案，提升其创造力。
• 行动计划：制定具体的行动步骤，确保目标的实现。

四、教练式沟通的前提——3F倾听

3F倾听（Fact-Feel-Focus）是一种有效的倾听技巧，帮助管理者更深入地理解员工的感受和需求。通过区分事实、情感和意图，管理者能够更好地与员工沟通，建立良好的工作关系。

• 事实与看法：理解员工所说的事实，并区分主观意见。
• 情绪感受：关注员工的情感，表达对其感受的理解和支持。
• 重新聚焦：在沟通过程中，保持对话的主题，确保沟通的有效性。

五、鼓舞人心的教练式反馈

反馈是教练式管理的重要环节，通过有效的反馈，管理者能够激励员工、提升其表现。教练式反馈的特点是积极、建设性和及时。管理者应根据不同情况选择合适的反馈方式，确保员工能够接受并理解。

• 批评式反馈：直接指出员工的不足，但应注意方式，避免造成负面情绪。
• 忽视型反馈：对员工的努力不予以肯定，容易导致员工缺乏动力。
• 主观式反馈：仅凭个人观点进行反馈，容易引发争议。
• 教练式反馈：以鼓励和指导为主，帮助员工看到成长的空间。

六、教练式辅导的实用场景

教练式辅导在企业管理中具有广泛的应用场景，包括但不限于新员工辅导、员工发展辅导以及业绩改善辅导等。通过在不同场景中运用教练核心技巧，管理者能够有效提升员工的工作表现和团队的整体效率。

• 新员工辅导：帮助新员工快速适应工作环境，建立良好的工作习惯。
• 员工发展辅导：关注员工的职业发展，提供指导和支持，助力其成长。
• 业绩改善辅导：在员工业绩不达标时，通过教练式沟通和反馈，帮助其找出问题并制定改进方案。

七、教练核心技巧培训的课程设计

教练核心技巧培训的课程设计应注重理论与实践的结合，通过多样化的教学方法，提升学员的实际操作能力。课程内容可以包括以下几个模块：

• 管理者角色认知：帮助学员理解管理者的多重角色及其职责，树立现代管理思维。
• 教练体验与核心技巧：引导学员体验教练式管理，掌握提问、倾听和反馈的核心技巧。
• GROW模型应用：通过案例分析和实战演练，帮助学员学会在绩效面谈中运用GROW模型。
• 3F倾听和反馈技巧：通过听力测试和反馈演练，提高学员的倾听能力和反馈技巧。

八、教练核心技巧的实践经验与学术观点

在教练核心技巧的实践中，许多学者和管理者提出了不同的观点和经验。通过总结这些实践经验，可以为教练式管理提供更加科学的理论支持。

• 实践经验：许多企业在实施教练式管理后，员工的满意度和工作效率显著提升，管理者的领导力也得到了增强。
• 学术观点：一些研究表明，教练式管理不仅能够提升员工的绩效，还能增强团队协作和创新能力。

九、总结与展望

教练核心技巧培训作为现代管理的重要组成部分，通过系统的学习和实践，能够有效提升管理者的沟通能力和团队管理水平。在未来，随着商业环境的不断变化，教练式管理将继续发挥其重要作用，帮助企业应对挑战，实现可持续发展。

在实际应用中，管理者应不断反思和调整自己的管理方式，融合教练核心技巧，与员工建立更加紧密的合作关系，共同推动组织的进步与发展。