问题解决培训

董彦彩：金字塔原理的实战应用

课程背景：在如今信息爆炸的时代，我们面临着海量的信息和复杂的问题，如何高效地处理这些信息，快速把握问题本质，成为了每个人都需要面对的挑战。而金字塔原理，作为一种高效的思考和表达工具，显得尤为重要。金字塔原理强调思考的逻辑性和条理性，它要求我们从总体上把握问题，逐层深入，形成清晰、逻辑严密的思考框架。这种思维方式不仅有助于我们快速抓住问题的核心，还能提高决策效率和准确性。1、思考方面——核心作用：提升逻辑思维能力，深化对问题的理解。——具体帮助：形成清晰、逻辑严密的思考框架。提高思考的深度和广度，把握问题本质。2、表达方面——核心作用：提高沟通效率和信息传递的准确性。——具体帮助：使表达更清晰、有条理，易于理解。挖掘读者关注点，写出结构合理的文本。3、解决问题方面——核心作用：提供系统性的问题解决方法。——具体帮助：界定问题，避免遗漏重要信息。分析原因和影响因素，提出有效解决方案。金字塔原理被广泛应用于各个领域，特别是那些需要高效思考和表达的人群。企业管理者运用它制定战略、规划工作；市场营销人员用它构建产品推广方案；教育工作者也借助它设计教学计划和教材。无论是职场人士还是学生，学习金字塔原理都能提升思维能力和表达能力。 课程收益：1、掌握高效思考框架：学会运用金字塔原理，形成逻辑严密、清晰的思考方式，提升效率。2、提升沟通与表达技巧：学习有条理、有重点的沟通技巧，增强信息传递的准确性和说服力。3、强化问题解决能力：培养系统化的问题解决思维，提高解决问题的效率和准确性。4、培养逻辑思维与创新力：提升逻辑思维能力，发现规律，培养创新思维，探索更多可能性。 课程结构： 课程时间：2天，6小时/天课程对象：企业全体员工课程方式：理论讲解，案例分析，综合应用，头脑风暴、小组研讨、实操练习等 课程大纲导入：金字塔原理思维方式1个思考逻辑：人的思考习惯是怎样的？——大脑所遵循的准则思维测试：记忆这一串字母1. 大脑的自觉逻辑2. 7+23. 事实性知识练习：思维发散与收敛测试 第一讲：金字塔原理逻辑结构4个原则：用什么工具更快思考表达案例分析：公司突发紧急状况怎样用结构化思维快速梳理一、金字塔结构（四个原则）1. 结论先行案例：我们日常的聊天方式1）用户想要的表达方式2）自上而下的表达顺序2. 以上统下案例：中外老师怎样讲灰姑娘的故事——会议讨论中存在的问题3. 归类分组——MECE原则练习：系统分析方法更多4. 逻辑递进1）自上而下使用「演绎法」2）自下而上使用「归纳法」案例分析：怎样表达更能引起共鸣二、引起共鸣的工具：SCQA讲故事1. Situation 背景2. Complication 冲突3. Question问题4. Answer答案三、SCQA应用的注意事项1. 四种不同的顺序变化2. 不同的聊天对象，不同的顺序SCQA的应用场景：日常沟通、写文案、写广告、写总结……练习：如何用SCQA做自我介绍 第二讲：金字塔原理表达的结构工具：沟通的过程模型一、自上而下疑问做答1. 确定主题2. 设想问题3. 回答问题二、自下而上概括总结1. 列出要点2. 寻找共性3. 得出结论三、常用的表达框架1. 两个底层框架1）层形结构2）列形结构2. 两个常用框架1）PRBP框架2）STAR框架3. 快速表达的结构——电梯汇报 第三讲：金字塔原理PPT演示的逻辑一、排顺序1. 三种逻辑顺序1）时间顺序2）结构顺序3）重要性顺序练习：销售流程结构化梳理二、PPT设计中的整体顺序三、形象化表达的十种逻辑关系1. 并列2. 递进3. 矩阵4. 总分5. 维恩6. 对比7. 因果8. 层级9. 归纳10. 循环练习：怎样提炼并形象化表达四、PPT设计的原则1. PPT排版四大原则1）对齐原则：突显整洁2）对比原则：引发关注3）亲密原则：构建关系4）重复原则：形成统一2. PPT美化四板斧1）划分层次2）调整文字3）整体配色4）对齐设置练习：快速美化PPT 第四讲：金字塔原理解决问题的结构一、发现问题，界定问题——用尺子丈量问题，找到边界讨论：什么是问题？1. 问题即目标与现状的差距2. 问题两个层级：疑问和难题3. 问题的三种类型1）恢复原状型2）预防隐患型3）追求理想型讨论：为什么要界定问题案例：给内胎气管拧上气嘴盖的问题工具：界定问题的“5个W”工具：界定问题的“4M1E(人机料法环）”工具：问题价值判断（资源、意源、能力）工具：目标具象化（具体的、可衡量的）小组演练：用工具界定问题、优选课题、制定目标二、分析问题，抓大放小——用剪刀拆解问题，抓住本质1. 剪刀思维：把问题拆分归组的思维2. “5Whys分析法”：分析问题的真因3. 拆分方法：功能分析法4. 拆解问题的三种类型1）要素法2）流程法3）对比法案例：某公司讲师招募活动5. 工具：问题拆分画布1）寻找原因的A/B路径2）A路径：自上而下找原因，套着模型找原因3）B路径：自下而上找原因，没有模型造模型演练：拆解并细化问题三、结构思考，创新方案——用针线缝合，创新方案1. 针线思维：就是把拆分的元素通过重组、替换等优化问题，找到更多创新方案2. 创新思维的五种类型1）经验型2）分析型3）类比型4）印象型5）偶发型案例：如何烤鱼？3. 找创新方案的研讨方法1）头脑风暴2）团队列名3）世界咖啡创新思维工具：奔驰法(SCAMPER）创新思维工具：举一反三法创新思维工具：随机借用小组演练：用创新思维工具，找出更多方案四、评估方案，优选方案——用筛子优选方案，选出杠杆1. 方案评估工具1）收益实施四维评估2）决策矩阵2. 导出结论1）方向是什么?2）主要举措是什么?3. 目标导向1）方案是否能支持最初的目标2）评估多久可以达到预期演练：用工具评估并优选方案五、制定计划，落地执行——用锤子打磨方案，精准执行1. 用WBS进行工作分解1）将具体措施拆到不能再拆为止2）工具：甘特图2. 跟踪反馈与调整1）及时跟踪反馈2）快速响应解决问题3）预防保障措施工具：PDCA小组演练：制定切实可行的计划

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