管理者沟通技巧培训

管理者沟通技巧培训

在现代管理实践中，沟通技巧对于管理者的有效性至关重要。管理者沟通技巧培训旨在提升管理者在工作场所的沟通能力，帮助他们更好地与团队成员互动，增强团队合作，提升工作效率。通过对非权力影响力的运用，管理者能够在没有强制手段的情况下，影响团队的行为和绩效，进而实现管理目标。

叶显开：春风化雨，润物无声—基于非权力影响力的高效沟通与时间管理

【课程背景】作为一名管理者，你在推动工作时是否频遭阻力？你在管理下属时是否总感觉力不从心？你是否发现自己总是很忙，可下属却无事可做？问题的关键可能是影响力出了问题。影响力是推进工作的源泉，所有需要合作和领导的工作，都离不开影响力。但绝大部分管理者在向下属施加影响力时，都习惯性地使用权力性影响力，即组织赋予的职权，如工作分配权、预算权、决定权、考核权、奖惩权等。这种影响力固然在某些情况下奏效，但并不一定长久，因为这是向下属施加外力压力，运用不当可能会带来紧张的上下级关系，并使工作推进不力，同时影响下属的个人成长。因此，提升非权力性影响力就成了提升管理能力的当务之急，相比职权界定的权力性影响，非权力影响更广泛、更持久。本课程以非权力性影响力为核心原则，从管理者的沟通与时间管理两个维度出发，帮助管理者提升自己的非权力性影响力，构建更加和谐的上下级关系和，提升团队绩效和个人绩效，让管理这件事达到“春风化雨、润物无声”的理想境界。【课程收益】让学员了解非权力影响力对推动工作、激励下属、管理时间等方面的重要性，深刻认识到非权力影响力在管理中的作用；让学员理解使用非权力影响力沟通的关键原则和方法；使学员掌握在委派工作、激励下属等场景下，如何运用非权力影响力进行沟通的方法和技巧，掌握非权力影响式沟通的实用工具；让学员通过非权力影响沟通的手段，延长属于自己的时间，做好时间管理；【课程对象】中基层管理者，新任管理者【课程时长】0.5天（6小时/天）【课程大纲】一、非权力影响力—持久有效的领导方式什么是权力影响力？什么是非权力影响力？使用不当，权力影响力将带来无穷烦恼具备非权力影响力的管理者的三大优势非权力影响力的原则沟通—非权力影响力的最有力抓手二、委派工作—如何让下命令不再“咄咄逼人”下达任务是管理者的基本职责“强行摊派”与“任务认领”的弊端非权力影响式委派工作的原则5W2H工作委派法找到“WHY”是关键适当放权，关注检查节点案例分析：苦逼的收单码营销，为什么她能开开心心去做？工具：5W2H全面分析结构练习：帮我办件事三、非权力影响式表扬—如何真诚而有效地激发下属内心的力量表扬是性价比最高的激励方式权力影响式表扬不可取非权力影响式表扬的三个原则哪些事情能够表扬，哪些不能？表扬的时机和场合非权力影响式表扬的方法工具：万能表扬公式练习：求求你表扬我四、非权力影响式批评—如何让“伤人”的指责变成“贴心”的指导六种权力影响式批评权力影响式批评的危害为什么伤人的话语能够脱口而出？非权力影响式批评的四大要素如何区别“事实”与“观点”如何表达真实的感受“应该怎么做”而非“不能怎么做”非权力影响式批评的应用场景案例分析：《令人心动的offer》中，令人恐惧的“地狱导师”是如何炼成的？工具：万能批评公式，事实判断，自我感受表，需求探寻练习：非权力影响式批评练习五、用非权力影响力管理时间你的时间都去哪了像记账一样记录你的时间用四象限分析你的时间如何把不该“花掉”的时间“赚回来”“摘掉猴子”—让下属自主工作工具：时间记录表，四象限法，“摘猴子”法

叶显开 培训咨询

一、背景与重要性

随着企业环境的复杂化和竞争的加剧，传统的权力影响力已经无法满足现代管理的需求。权力影响力依靠职位和权威来施加影响，往往导致上下级关系紧张，团队氛围不佳。而非权力影响力则强调通过沟通、信任和关系来实现影响力，能够更持久、更有效地推动团队合作和个人成长。

在管理者沟通技巧培训中，学员不仅需要了解非权力影响力的定义和重要性，还要掌握沟通的基本原则和方法。这些技巧包括如何有效地倾听、表达观点、给予反馈、激励下属等。通过这些培训，管理者能够更好地理解团队成员的需求和期望，从而建立更加和谐的工作关系。

二、非权力影响力的概念

非权力影响力是指管理者在没有权威或强制手段的情况下，通过人际沟通、情感连接和信任建立来影响他人的行为和决策。与传统的权力影响力相比，非权力影响力强调的是沟通的有效性和情感的共鸣。

1. 非权力影响力的特点

• 持久性：非权力影响力建立在信任和关系上，具有更长久的影响效果。
• 双向性：非权力影响力强调沟通的双向性，管理者不仅是信息传递者，也是倾听者。
• 情感性：非权力影响力通过情感连接和共鸣来激励他人，能够更好地激发团队成员的内在动力。

2. 非权力影响力的应用场景

非权力影响力在多个管理场景下都能发挥重要作用，如任务委派、表扬、批评和时间管理等。管理者可以通过非权力影响力，更加有效地与团队成员沟通，提升工作效率和团队凝聚力。

三、课程内容与结构

管理者沟通技巧培训课程通常包括以下几个模块，每个模块针对特定的沟通技巧进行深入讲解和实践。

1. 非权力影响力—持久有效的领导方式

在这一模块中，学员将学习到权力影响力与非权力影响力的区别，以及如何在管理中有效运用非权力影响力。通过案例分析，学员能够深入理解非权力影响力的原则和应用方法。

2. 委派工作—如何让下命令不再“咄咄逼人”

委派工作是管理者的基本职责。在这一模块中，学员将学习如何将任务委派的过程变得更加柔和与有效。通过5W2H工作委派法，学员能够明确任务的目的、意义和执行方式，确保团队成员能够自主认领任务，而不是被动接受命令。

3. 非权力影响式表扬—如何真诚而有效地激发下属内心的力量

表扬是激励团队成员的有效手段，但错误的表扬方式可能适得其反。此模块将教导学员如何运用非权力影响式表扬，确保表扬能够真正激发下属的内在动力与积极性。

4. 非权力影响式批评—如何让“伤人”的指责变成“贴心”的指导

批评是管理中的一部分，但如果不加以注意，批评可能会伤害下属的自尊心。在这一模块中，学员将学习非权力影响式批评的四大要素，如何将批评转化为建设性的反馈，从而促进下属的成长与发展。

5. 用非权力影响力管理时间

时间管理是管理者必备的技能之一。通过非权力影响力，管理者可以帮助下属自主安排工作，减少对时间的浪费。学员将在此模块中学习时间记录和分析的方法，掌握如何通过“摘猴子”法来提高团队的工作效率。

四、沟通技巧的关键原则

在管理者沟通技巧培训中，沟通的关键原则包括倾听、反馈、信任和透明度等。管理者需培养良好的倾听习惯，关注团队成员的真实需求与感受。同时，及时的反馈能够帮助团队成员明确方向，增强工作动力。信任的建立是非权力影响力的基础，管理者需通过诚实、开放的沟通来赢得团队的信任。

五、实践案例与分析

在培训过程中，通过实际案例的分析，学员能够更深入地理解沟通技巧的应用。例如，某公司的一位中层管理者在团队中实施非权力影响力的成功案例，借助情感连接与信任建立，成功提升了团队的工作效率与士气。通过案例讨论，学员能够从中借鉴经验，思考如何在自己的管理实践中运用所学技巧。

六、总结与展望

管理者沟通技巧培训不仅是提升个人能力的过程，也是推动团队和组织发展的重要举措。通过掌握非权力影响力的沟通技巧，管理者能够构建更加和谐的上下级关系，提升团队的整体绩效。在未来的管理实践中，继续深化对非权力影响力的理解与应用，将有助于管理者在快速变化的商业环境中立于不败之地。

七、参考文献与资源

对于有意深入学习管理者沟通技巧的读者，以下是一些推荐的参考文献和资源：

• 《影响力：心理学的秘密》 - 罗伯特·西奥迪尼
• 《非暴力沟通：一种生活的语言》 - 马歇尔·罗森伯格
• 《人性的弱点》 - 戴尔·卡耐基
• 《高效能人士的七个习惯》 - 史蒂芬·柯维

通过这些资源，读者能够进一步拓宽视野，深化对非权力影响力及其在管理中的应用的理解。

八、结论

在现代管理实践中，沟通技巧的提升是管理者成功的关键。管理者沟通技巧培训为管理者提供了系统化的学习与实践机会，帮助他们掌握非权力影响力的有效沟通技巧。通过不断的学习与实践，管理者能够在复杂多变的商业环境中，建立持久的影响力，推动团队与组织的成功。