有效沟通培训
有效沟通培训是指通过系统的学习和实践，帮助个人或团队提高沟通技巧和能力，以达到更高的工作效率和更良好的团队氛围。有效沟通不仅是管理者必备的技能，也是组织中每一个成员都应具备的能力。随着现代社会的快速发展，沟通已成为职场中不可或缺的重要环节，而有效沟通培训则成为企业提升整体效能的重要手段。
【课程背景】
管理者作为组织中上承下接的角色，向上要正确理解组织的决策，向下要合理规划安排执行，所以管理者工作质量的高低直接影响了组织效能的高低。在执行员工向管理者转变的过程中，首当其冲要面临的就是管理者角色定位的困难，因为一个角色的转变直接决定了工作重心的转变，因此新晋管理者要想在组织中有所作为，必须转变行为方式、认清自己的角色定位，并能有效的进行转换和自我提升。
另一方面，企业招聘到合适的人才，对于企业来讲不仅难度越来越大，成本也越来越高。更重要的是招进来的新人，是否能尽快融入新的组织，如何能快速胜任工作岗位，且能留存下来，已成为企业最难解决的问题之一。因此，管理者的一项重要职责就是进行员工带教，成为合格的员工导师，系统掌握员工带教的流程和方法。
本课程专门为新晋管理者研发，帮助新晋管理者认清角色的转变，建立正确的角色定位。另一方面让新晋管理者能够运用带教技巧和方法，激发员工的工作热情与意愿，提升员工的绩效，增强员工对团队的归属感。
【课程收益】
Ø 清晰管理者的角色认知和角色定位
Ø 运用管理者的定位分析自己的角色定位是否准确
Ø 了解员工带教的内涵和外延；
Ø 运用4种带教策略，根据员工情况和状态采用不同的带教方法；
Ø 运用员工带教5步法制定带教方案；
Ø 运用沟通技巧提升管理能力和工作有效性
【课程特色】
落地性——将内容工具化，语言通俗易懂；案例贴近工作；课后无需二次转化。
工具性——将技巧工具化，让大家拿来就用，易于操作及掌握。
实用性——突出实用效果，通过课堂演练，及讲师指导，学员课上直接掌握方法。
生动性——多种培训形式，采用研讨、案例、视频、教练等方式，突出课堂的生动性。
【课程对象】
基层管理者，新晋中层管理人员
【课程时长】
1-2天（6小时/天）
【课程大纲】
第一部分 管理者的角色认知
一、 管理者的正确角色认知
1.角色认知指什么？
2.角色认知的重要性
3.管理者的角色认知
Ø 非管理者和管理者的区别
Ø 骨干员工和管理者的区别
【练一练】你眼中的优秀管理者画像
4.管理者的不同角色
二、管理者的正确角色定位
1. 管理者在组织结构中的位置
2. 角色错位
Ø 土皇帝
Ø 民意代表
Ø 自然人
Ø 传声筒
3. 不同角色的正确定位
Ø 作为下属
Ø 作为同事
Ø 作为上级
【练一练】此刻的你是怎样看待自己的角色
三、管理者应该具备的基本素养
1. 职业化素养
2. 专业化素养
四、基层管理者应该具备的能力
1.【讨论】你觉得作为管理者应该具备哪些能力？
2. 画好三个圆的能力
Ø 上级的圆
Ø 中层的圆
Ø 员工的圆
Ø 逐步找到三个圆的平衡点
【案例练习】电影《兵临城下》中的三个圆分析
第二部分： 员工带教的流程和方法
一、员工带教的内涵和外延
1. 员工带教的定义
2. 员工带教的特征
Ø 持续双向、
Ø 相互协作
Ø 积极互助
3. 员工带教的形式、
Ø 在岗辅导
Ø 集中培训
Ø 师徒制
4. 日常教育和感召：员工带教的最高境界
5. 员工带教的内容和三个转变
Ø 接受文化
Ø 认同理念
Ø 掌握技能
【案例分析】《中国女排》中，袁伟民对郎平是带教吗？采用了什么带教方式？
6. 员工带教的全景图
Ø 员工带教目标
Ø 分析带教对象并制定策略
Ø 实施带教流程
【学习活动】你经历过的带教故事分享，好的带教应该具备哪些特征
二、 根据对象制定带教策略
1. 根据员工的工作能力和态度，采用不同的带教策略
Ø 教导式
Ø 引导式
Ø 诱导式
Ø 授权式
2.教导式的带教策略
Ø 指导
Ø 示范
Ø 演练
Ø 检验
3.引导式的带教策略
Ø 开放式提问
Ø 引导发现问题
Ø 提示提出看法
Ø 共识引导反馈
【练习】选择一种带教策略，任选一名非同组的伙伴进行两两演练，互相点评
4.诱导式的带教策略
Ø 肯定进步和成绩
Ø 强调前景和方向
Ø 给出建设性意见
5.授权式的带教策略
Ø 及时提醒
Ø 多做鼓励
【案例分析】解放军的“忆苦会”，采用的是什么带教策略，有什么值得借鉴的地方
三、高效带教有步骤
1. 带教流程解读
Ø 厘清目标
Ø 分析现状
Ø 策略评估
Ø 行动计划
Ø 效果评估
2.目标清晰与工作效果的关系
3. 分析现状的方法和工具
Ø 什么是SMART法则
Ø 在工作中如何运用SMART法则
【练习】针对一名新员工，运用5步法设计一个具体的带教方案，进行小组交流
四、场景化带教
1. 企业文化的重要性
2. 结合场景的带教方法
3.员工接受纪律和约束的重要性
4.如何是员工介绍规范和意见
五、员工带教的三大重要原则
1.以组织绩效为前提来帮助员工成长和接近成功
2.个人情感要让位于组织利益
【案例分析】最近新员工小李工作中经常出现差错，怎么办？
3.辅导中的倾听和表达
【练习】根据三大原则，对前面制定的带教方案进行优化，进行小组交流
第三部分：用沟通做好管理
什么是“会沟通”
一、沟通的误区
二、什么是沟通的三维
1. 沟通第一维-开放性
Ø 开放性=扩大共识+消除盲区
【案例】如果要和小李聊她的问题，具体怎么说呢？
Ø 保持开放性第一招 共同体意识
Ø 保持开放性第二招 沟通清除障碍清单
【练习】使用《沟通清除障碍清单》，盘一盘你团队中的小张、小李或者老王
2. 沟通第二维-目标感
Ø 目标感=方案力
【案例】给同事提要求，明天的会，无论如何不能迟到
【案例】领导，上次和您汇报过的那位客户来昆明了，周四有空一起吃个饭吗？
Ø 如果现场没法给方案，怎么办—未来视角
【案例】六个月后，我希望咱们能取得这个结果````````
3. 沟通第三维-建设性
Ø 建设性=把沟通导向行动
【案例】如何说服某公司采购我们的服务``````````
Ø 怎样在沟通中展现建设性？
l 我们来抓抓落实
l 请对方提一个需求
【练习】公司提供了一个福利项目：洁牙一次，不过你刚好需要补一颗牙，怎样说服牙科医院同意这件事？
二部曲提升沟通力
一、FEE倾听法
1. 接收事实
2. 感受情绪
3. 解读期待
【练习】2019年，青海西宁的亚朵酒店接到过一位母亲打来的电话·······
接到这样一个电话，你会怎么做？
二、ARC确认法
1. 确认事实
2. 响应情绪
3. 明确行动
【练习】今天小张看到自己这个月的工资数字后`````````````
怎样和小张沟通这件事？
一、有效沟通的定义与重要性
有效沟通是指信息的发送者能够清晰、准确地表达自己的意图，而接收者则能够理解并作出相应的反馈。其重要性体现在以下几个方面：
- 提高工作效率：有效沟通能够减少误解和信息传递中的障碍，从而提高工作效率。
- 增强团队合作：良好的沟通能够增进团队成员之间的信任和理解，促进团队合作。
- 提升员工满意度：有效的沟通能够让员工感受到被重视和理解，从而提升员工的满意度和忠诚度。
- 促进决策：在组织中，及时而有效的信息交流能够帮助管理者做出更准确的决策。
二、有效沟通的基本要素
有效沟通的基本要素包括发送者、信息、渠道、接收者和反馈。每个要素在沟通过程中都扮演着重要角色：
- 发送者：发送者是信息的发起者，他们需要具备清晰的表达能力和适当的沟通技巧。
- 信息：信息的内容必须清晰、简洁并且具有相关性，以便接收者能够准确理解。
- 渠道：选择合适的沟通渠道（如面对面、电话、电子邮件等）对于信息的有效传递至关重要。
- 接收者：接收者必须具备理解能力和开放心态，以便正确接收并解读信息。
- 反馈：反馈是沟通的关键环节，能够帮助发送者了解信息是否被正确理解。
三、有效沟通培训的目标
有效沟通培训的目标主要包括：
- 提升沟通能力：帮助学员掌握基本的沟通技巧，包括倾听、表达和反馈等。
- 增强情商：通过情商训练，提升学员的自我认知与社交技能，促进有效沟通。
- 培养团队协作：通过团队互动和案例分析，增强学员的团队合作意识和能力。
- 改善组织文化：通过有效沟通培训，促进组织内开放、透明的沟通文化。
四、有效沟通培训的内容
有效沟通培训的内容通常包括以下几个方面：
- 沟通理论：介绍有效沟通的基本理论和模型，包括沟通的基本要素、沟通渠道等。
- 沟通技巧：教授学员具体的沟通技巧，如倾听技巧、表达技巧、反馈技巧等。
- 非语言沟通：强调非语言沟通的重要性，包括肢体语言、语调、面部表情等。
- 冲突管理：通过案例分析，帮助学员掌握有效的冲突管理技巧，促进良好的沟通环境。
- 实践演练：通过角色扮演、模拟练习等形式，让学员在实践中巩固所学知识。
五、有效沟通培训的方法与形式
有效沟通培训的方法与形式多种多样，常见的包括：
- 课堂讲授：通过专业讲师的授课，让学员系统了解有效沟通的理论和技巧。
- 案例分析：通过实际案例，帮助学员理解有效沟通在实际工作中的应用。
- 小组讨论：通过小组讨论的方式，让学员分享经验，互相学习。
- 角色扮演：通过模拟情境，让学员在实践中体验沟通的技巧与方法。
- 在线学习：结合现代科技，提供在线课程和学习资源，方便学员自主学习。
六、有效沟通培训的应用案例
有效沟通培训在不同领域和组织中得到了广泛的应用。以下是一些具体的案例：
- 企业内部沟通：某大型企业在进行有效沟通培训后，员工之间的沟通效率显著提高，团队合作更加紧密。
- 医疗机构：某医院通过有效沟通培训，提高了医护人员与患者之间的沟通质量，患者满意度显著提升。
- 教育领域：学校通过有效沟通培训，帮助教师与家长之间建立更为顺畅的沟通渠道，增强了家校合作。
七、有效沟通培训的评价与反馈
为了确保有效沟通培训的效果，组织通常会进行培训评估与反馈。评估的内容包括：
- 学员的满意度调查：通过问卷调查等形式，了解学员对培训内容、形式和讲师的满意度。
- 技能测试：通过测试学员在培训后沟通能力的提升情况，评估培训效果。
- 工作绩效跟踪：通过跟踪学员在实际工作中的沟通表现，评估培训对工作绩效的影响。
八、未来趋势与发展方向
随着科技的进步和社会的发展，有效沟通培训的未来趋势主要体现在以下几个方面：
- 数字化培训：利用在线学习平台和移动学习应用，使培训更加灵活和便捷。
- 个性化定制：根据不同组织和个体的需求，提供定制化的培训方案。
- 情感智能培训：加强情感智能在沟通中的应用，提高沟通的深度与质量。
- 跨文化沟通：随着全球化的推进，跨文化沟通培训将成为重要的培训内容。
总结
有效沟通培训在现代组织中发挥着越来越重要的作用。通过系统的培训，能够帮助管理者和员工掌握有效的沟通技巧，提升组织的整体效能。未来，随着技术的进步和社会的变化，有效沟通培训也将不断发展与创新，以满足不同领域和组织的需求。无论是企业还是个人，都应重视有效沟通的培训与提升，为实现更高的工作绩效和更良好的团队氛围而努力。
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